Internett av atferd: fremtiden for kundeservice?

Inntoget av internettalderen har innledet en ny æra med forbrukermålretting, med giganter som Google og Facebook i spissen. Facebook og Google. Disse selskapene har gjort imponerende bruk av data om brukeratferd for å utforme kampanjestrategier som er direkte rettet mot bestemte målgrupper. Fra demografiske opplysninger til registreringer av nettaktivitet brukes denne informasjonen til å presentere svært relevante annonser på en nøyaktig måte. Forbrukerne blir ikke lenger bombardert med generiske annonser; i stedet har teknologien gjort det mulig for disse virksomhetene å snakke direkte til enkeltpersoner basert på deres smak og interesser. 

YouTube har alltid vært ledende innen nettvideo; nå har det blitt en trendsetter med sitt nye atferdsanalyseinitiativ. Det gjør det mulig for YouTube å forstå brukernes seervaner, slik at selskapet kan forbedre plattformen for alle brukere. Med denne teknologien kan YouTube bedre identifisere hva seerne ser etter, hva som fenger og interesserer dem, og hvordan innhold av høy kvalitet kan integreres i deres allerede imponerende katalog.

De siste årene har det kommet en rekke populære teknologier på markedet som tar brukeropplevelsen til et helt nytt nivå. For eksempel Siri, Google Homeog Alexa kan ikke bare utføre raske oppgaver som generelle forespørsler og søk. De kan også studere og tolke brukerens data og atferd for å jobbe mer effektivt. Dette betyr at de bedre kan forstå brukernes behov over tid og tilpasse seg for å gjøre livet enklere. Etter hvert som disse teknologiene blir mer utbredt, vil de bli smartere og hjelpe folk med å utføre unike hverdagsoppgaver uten å gå glipp av noe.