Servizi di assistenza e manutenzione SAP

Cosa comprendono i servizi di assistenza e manutenzione SAP?

In qualità di azienda di supporto SAP, forniamo assistenza applicativa, amministrazione Basis, gestione degli incidenti e dei problemi, gestione delle modifiche, monitoraggio delle prestazioni, gestione della sicurezza e delle autorizzazioni, supporto per l'integrazione e il codice personalizzato, nonché copertura per ambienti cloud e ibridi. Dopo aver analizzato il vostro ambiente, negoziamo e concordiamo in anticipo l'ambito dei servizi.

Supportate ambienti legacy come SAP ECC?

Sì. Alcuni dei nostri clienti utilizzano ancora SAP ECC. Prima che decidiate di effettuare la migrazione, o durante la fase di preparazione, ci assicuriamo che il sistema sia aggiornato, monitorato e stabile. Forniamo inoltre consulenza sui tempi e sul grado di preparazione per un’eventuale migrazione a SAP S/4HANA, senza però spingervi a effettuare la migrazione prima che sia opportuno per la vostra azienda.

Potete subentrare a un altro fornitore di assistenza per SAP IT?

In primo luogo, esaminiamo la vostra documentazione, le segnalazioni aperte e la cronologia del sistema. Successivamente, procediamo a un trasferimento strutturato delle competenze con il vostro personale interno o con il fornitore uscente. La transizione viene pianificata in base alle vostre operazioni, in modo che la copertura dell'assistenza non subisca interruzioni durante il passaggio.

Come gestite gli incidenti critici relativi a SAP?

Segnaliamo gli incidenti critici seguendo un percorso definito, con obiettivi di risposta e risoluzione stabiliti in base alla gravità. Il nostro team interviene direttamente sul problema e, se necessario, applica una soluzione provvisoria per ripristinare rapidamente il funzionamento. Per ridurre il rischio di recidiva, procediamo con un’analisi delle cause alla radice.

Siete in grado di gestire ambienti SAP personalizzati e integrazioni con soluzioni di terze parti?

Sì. Innowise è compatibile con codice ABAP personalizzato, estensioni e modifiche. Supportiamo inoltre integrazioni basate su SAP Integration Suite, PI/PO, API, IDoc, RFC e OData. Documentiamo ciò che riscontriamo e risolviamo i problemi relativi ai componenti personalizzati con la stessa attenzione riservata alle funzionalità standard di SAP.

Come vengono definiti gli SLA?

Per i servizi di assistenza aziendale SAP, gli SLA sono definiti in base all’impatto aziendale di ciascun processo SAP. Ai sistemi legati alle operazioni fondamentali vengono assegnati gli obiettivi di risposta e risoluzione più rigorosi. Prima dell’inizio dell’assistenza, concordiamo con voi le priorità, gli orari di copertura, le regole di escalation e i tempi di risposta, e vi forniamo regolarmente rapporti sul loro rispetto.

Quali modelli di assistenza offrite?

Innowise offre modelli di collaborazione flessibili, tra cui team di assistenza dedicati, potenziamento del personale per ampliare il vostro team interno IT e supporto su base progettuale per iniziative specifiche come gli aggiornamenti o i periodi di stabilizzazione. Possiamo inoltre combinare diversi modelli man mano che le vostre esigenze cambiano.

Quanto costano i servizi di assistenza SAP?

Il costo dipende dall'entità dell'assistenza richiesta, dalla complessità del sistema, dal numero di utenti e di moduli, nonché dal livello di SLA scelto. Forniamo un preventivo trasparente dopo una valutazione iniziale del vostro ambiente SAP.