Servizi di gestione delle applicazioni SAP (AMS)

Cosa sono i servizi di gestione delle applicazioni SAP (AMS)?

Nell’ambito dei servizi di gestione delle applicazioni SAP (AMS), forniamo supporto per il funzionamento continuativo dei sistemi SAP dopo la messa in produzione, compresi la risoluzione degli incidenti, le attività relative alle modifiche e alle nuove versioni, l’amministrazione Basis e il supporto agli utenti e ai processi aziendali. Definiamo l’ambito di intervento, i tempi di risposta e i tempi di risoluzione per misurare le prestazioni del servizio rispetto a tali obiettivi.

Quali sono i vantaggi dell'esternalizzazione della gestione delle applicazioni SAP?

I servizi di gestione delle applicazioni SAP vi consentono di avvalervi di una gamma completa di competenze SAP. Non è necessario assumere e mantenere in organico ogni singolo specialista. Con un contratto di servizio, i costi diventano più prevedibili e le procedure relative agli incidenti e alle modifiche seguono una struttura prestabilita.

In che modo l’AMS si differenzia dal supporto SAP tradizionale?

La differenza tra SAP AMS e il supporto SAP tradizionale risiede nel livello di strutturazione e responsabilità. Il supporto tradizionale è spesso più reattivo e gestisce le richieste man mano che si presentano. L’AMS opera nel rispetto di SLA concordati, con ruoli definiti, percorsi di escalation e un processo di gestione che analizza regolarmente le prestazioni e i problemi ricorrenti.

Come si garantiscono la sicurezza e la riservatezza dei dati in SAP AMS?

La sicurezza e la riservatezza dei dati in SAP AMS sono gestite tramite un controllo degli accessi basato sui ruoli, la separazione dei compiti e regolari verifiche degli accessi. Innowise segue procedure documentate relative alle modifiche e agli accessi, conserva i registri di audit e applica pratiche conformi alla norma ISO/IEC 27001:2022, con il supporto di SAP GRC e dell’applicazione regolare di patch di sicurezza.

Offrite assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutti i fusi orari?

Sì. Offriamo una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutti i fusi orari. Gli orari di copertura, le procedure di escalation e il personale addetto sono definiti nello SLA; pertanto, sono disponibili diverse opzioni, tra cui l’assistenza durante l’orario di lavoro, la copertura estesa e l’assistenza 24 ore su 24.

Quanto costano i servizi di gestione delle applicazioni SAP?

I costi di SAP AMS dipendono dall'ambito dell'assistenza, dal numero di moduli e di utenti coperti, dal livello di SLA, dagli orari di servizio e dal modello di tariffazione. Determiniamo il costo dopo una valutazione iniziale del vostro ambiente, dei volumi delle richieste e della complessità del sistema.

Potete continuare a fornire assistenza per SAP ECC mentre ci prepariamo alla migrazione a S/4HANA?

Sì. Il servizio Innowise garantisce la stabilità del vostro ambiente SAP ECC mentre vi preparate alla migrazione a S/4HANA, in modo che la pianificazione della migrazione non interferisca con le operazioni quotidiane. Ciò comprende il supporto funzionale e tecnico, l’amministrazione Basis, la gestione degli incidenti e le attività di preparazione alla migrazione.