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Automatización robótica de procesos para logística y transporte

Logística

Robótica

En un mundo tan competitivo como el actual, las empresas buscan formas de racionalizar sus operaciones, reducir costes y obtener una ventaja competitiva. El sitio logística y industrias del transporte se enfrentan a numerosos retos, como el aumento de los costes laborales y de combustible, las crecientes exigencias de los clientes y la necesidad de seguimiento y visibilidad en tiempo real.La automatización robótica de procesos (RPA) está cambiando las reglas del juego en estos sectores, ya que permite a las empresas automatizar rutinas rutinarias sin supervisión humana y conseguir un ahorro de tiempo significativo, excelencia operativa y reducción de costes. Con RPA en transporte y logísticaLas empresas pueden desarrollar algoritmos para gestionar rutinas mundanas sin necesidad de supervisión humana, ahorrar hasta 90% de tiempo de sus trabajadoresmejorar la excelencia operativa y reducir costes.Este artículo revela los principales retos de las industrias de logística y transporte y muestra cómo las empresas pueden adoptar RPA en sus rutinas de trabajo y obtener una ventaja competitiva.

La logística está plagada de flujos de trabajo ineficaces y fragmentación.

Apoyándose en la automatización de procesos robóticos, puede optimizar sus operaciones y hacerlas más resistentes a condiciones de entrega volátiles.

Principales retos de la industria logística

Según la revista Fortune, en los últimos años, casi 94% de las empresas de la lista Fortune 1000 sufrieron interrupciones en sus cadenas de suministro debido a la pandemia. Debido a la falta de visibilidad en las operaciones ascendentes y descendentes, a procesos anticuados de gestión de la demanda, a la incapacidad de ajustarse a las fluctuaciones del mercado y a cortes imprevistos causados por el trabajo manual en las operaciones logísticas, las cadenas de suministro se colapsaron durante la oleada inicial de cierres patronales.

Aumento de los costes de transporte

Los costes del transporte mundial no han dejado de aumentar en los últimos años, lo que ha provocado la volatilidad de los precios del combustible. Como consecuencia, las empresas de transporte prevén aumentos anuales de dos dígitos en las tarifas contractuales debido a la escasez de capacidad. Además, hay una grave escasez de aproximadamente 400.000 conductores de vehículos y camioneros en Europa, lo que provoca interrupciones en el transporte y escasez de suministros. Las empresas de logística también están frente al aumento de los costes de los insumos y el incremento del gasto en transporte de mercancías, con un aumento de las tarifas de transporte por carretera de 23%.

Flujos de trabajo obsoletos

Aunque IoT tiene muchas ventajas, numerosas marcas siguen confiando en el seguimiento manual. Esta práctica implica utilizar hojas de cálculo y numerosas aplicaciones de software para la misma tarea, lo que dificulta la productividad y la eficiencia de los trabajadores.

Visibilidad limitada de los envíos

Debido a la actual economía globalizada, los clientes esperan tener visibilidad en tiempo real de sus compras, esperando que se les entreguen de forma rápida y rentable. Sin embargo, la falta de transparencia en toda la cadena de suministro puede obstaculizar el flujo de mercancías y entorpecer la logística.

Comunicación fragmentada

La cadena logística de suministro abarca la producción de bienes desde la fase de fabricación hasta su entrega al cliente. Debido a la falta de un sistema de comunicación integrado, los fabricantes de equipos originales se enfrentan con frecuencia a dificultades. Esta carencia provoca una comunicación desarticulada que repercute negativamente en los plazos de entrega y en la eficacia operativa.

Millas vacías

Desde hace varios años, los kilómetros en vacío o no rentables constituyen un problema persistente en el sector de la logística, ya que cargadores y transportistas sufren las consecuencias del kilometraje acumulado durante la conducción de un contenedor vacío, lo que se traduce en un aumento injustificado de los costes, consecuencias perjudiciales para el medio ambiente y una disminución de la eficacia.

Retrasos en las entregas

El devastador impacto de la pandemia de COVID-19 ha provocado el cierre de muchas empresas contratistas, lo que se ha traducido en una serie de retos relacionados con la mano de obra en las industrias de envío y almacenamiento. Por ejemplo, la escasez de chips ha retrasado considerablemente los envíos de teléfonos inteligentes, lo que ha provocado el aplazamiento del lanzamiento de productos y largos tiempos de espera para las personas que encargaron por adelantado dispositivos digitales.

RPA: casos de uso en logística

Para abordar los retos del transporte y redefinir los flujos de trabajo logísticos, las empresas deben adoptar las mejores prácticas de RPA. Hoy en día, las organizaciones implementan esta potente tecnología en logística para mejorar la gestión de los envíos desde los centros de cumplimiento hasta los compradores.

Reducción de los controles de transporte gracias al seguimiento automático

A través de sus cuentas, los clientes pueden hacer un seguimiento de la ubicación y el movimiento de sus mercancías, incluida la hora de llegada prevista y los retrasos en el envío. Con RPA, las empresas pueden automatizar los controles de entrada, ahorrando tiempo y recursos y garantizando que los clientes reciban las entregas que requieren una firma o los paquetes que no deben dejarse desatendidos. Además, las empresas automatizan las interacciones con clientes y proveedores leyendo y respondiendo a las interacciones IVR o por correo electrónico, lo que resulta en un envío de productos eficiente y preciso.

Además, RPA en logística facilita la gestión de interrupciones, ajustando los procesos automáticamente en respuesta a los cambios, notificando a las partes pertinentes cuando surgen problemas, proporcionando detalles y sugiriendo acciones rectificativas. Al automatizar estos procesos, los empleados pueden trabajar con mayor eficacia, lo que permite a las empresas lograr más con el mismo número de empleados.

Dirigir los pedidos de carga al mejor centro de distribución

Al optimizar los pedidos de carga al centro de cumplimiento más adecuado, RPA garantiza una entrega rápida a los clientes. Los procesos automatizados de la RPA integran varios sistemas a lo largo de toda la cadena de suministro, lo que se traduce en una eficiencia óptima del suministro que no puede lograrse únicamente con soluciones locales. En última instancia, las rutinas estándar y repetitivas, como el enrutamiento de pedidos, son las que más se benefician de la RPA en logística, ya que los responsables de la toma de decisiones liberan recursos para concentrarse en tareas más complicadas y que exigen más recursos.

Proporcionar información automatizada a los conductores y a la gestión de la carga

Los conductores y los participantes en la cadena de suministro necesitan datos de informes automatizados para centrar sus esfuerzos y comprender mejor las condiciones de entrega. Gracias a la automatización de tareas, la carga puede circular sin problemas por la red de suministro y cumplir los requisitos de todos, garantizando la visibilidad y la previsibilidad de extremo a extremo. Además, los informes rápidos y los análisis integrados pueden reducir la confusión, permitir a los directivos concentrarse en sus competencias básicas y mejorar los procesos de forma coherente.

Tomar decisiones empresariales basadas en la información

Sin transparencia, procesos automatizados y datos fiables, las organizaciones pueden tener dificultades para tomar decisiones informadas. Al implantar una tecnología RPA eficaz en el transporte, las empresas pueden mejorar la calidad y eficiencia de los servicios al cliente, mantener informados a los contratistas sobre las operaciones de la cadena de suministro y adaptar el sistema automáticamente a las interrupciones.

En última instancia, el envío y el transporte automatizados pueden repercutir significativamente en la capacidad de una empresa para establecer la confianza del cliente y acabar con los silos de información entre los distintos departamentos.

Mejora de la gestión de las existencias

La incorporación de la automatización en los procesos de transporte adecuados puede mejorar significativamente la ventaja competitiva de una empresa mediante actualizaciones puntuales y el mantenimiento del inventario. Con la tecnología RPA, las prácticas de logística y transporte pueden lograr una gestión eficaz del inventario y superar a sus competidores transformando la reordenación y el aprovisionamiento en operaciones virtuales.

La RPA ofrece una serie de beneficios a los proveedores de servicios logísticos, agilizando el transporte de mercancías, mejorando la precisión de las entregas, reduciendo los costes generales, mejorando la visibilidad y proporcionando un mejor servicio al cliente.

Programación y seguimiento de envíos

Seleccionando los procesos RPA más eficaces, seguimiento de envíosy la programación se realizan sin esfuerzo. Mediante tareas automatizadas, los gestores pueden solicitar actualizaciones e informes sobre el estado de los envíos y portales de acceso interno para obtener información más detallada. Además, la automatización robótica de procesos agiliza la revisión de los detalles de los envíos, como los correos electrónicos entrantes, el registro de tareas y la comunicación a los clientes de las horas exactas de recogida.

Tramitación de facturas y cobro de créditos

Con RPA, es posible automatizar la extracción de información relevante de las facturas, como el nombre del proveedor, el número de factura, la fecha de vencimiento y el importe adeudado. La automatización reduce la necesidad de introducir datos manualmente, eliminando la necesidad de operaciones que requieren mucho tiempo y son propensas a errores. Además, la RPA ayuda a cotejar las facturas con las órdenes de compra y los recibos, señala cualquier discrepancia para su revisión y garantiza que las facturas se procesen con precisión y eficacia.

La RPA puede automatizar el proceso de envío de recordatorios de pago y correos electrónicos de seguimiento a los clientes y reducir la carga de trabajo de los equipos de cobro de créditos, lo que les permite centrarse en la negociación de las condiciones de pago en lugar de en tareas repetitivas.

Tratamiento de pedidos e inventarios

Los robots RPA están programados para recuperar y procesar pedidos de múltiples fuentes, como correo electrónico, sitios web o sistemas de intercambio electrónico de datos. Pueden extraer la información necesaria, como nombres de productos, cantidades y direcciones de entrega, e introducirla en el sistema ERP o CRM de la empresa. La RPA también puede ayudar a validar y procesar los pedidos, garantizando que sean precisos y se procesen con rapidez.

La RPA puede ayudar en la gestión del inventario actualizando automáticamente los niveles de existencias, alertando cuando los niveles de existencias son bajos y generando órdenes de compra cuando los restos de mercancías caen por debajo de un punto determinado.

Captación, investigación y cierre de cargas

Los robots RPA pueden configurarse para extraer datos relevantes de diversas fuentes, como sitios web de transportistas, correos electrónicos y hojas de cálculo. Por ejemplo, RPA puede capturar automáticamente información como números PRO, detalles de seguimiento/rastreo, importes de facturas y fechas de entrega. Además, esta tecnología ayuda a buscar información relevante sobre el estado de las cargas, las fechas de entrega y posibles problemas, como retrasos o daños. De este modo, cualquier problema puede identificarse con antelación, lo que permite una resolución más rápida y un mejor servicio al cliente.

Comunicación

Además de automatizar la comunicación por correo electrónico, la RPA puede utilizarse para enviar boletines y actualizaciones a los suscriptores. Al analizar el contenido de los correos electrónicos, esta tecnología disruptiva los archiva automáticamente en las carpetas pertinentes o los escala a los empleados adecuados.

Para mejorar la comunicación de igual a igual, la RPA puede utilizarse para desarrollar chatbots que interactúen con los clientes y respondan a consultas comunes sin intervención humana. En la mayoría de los casos, los chatbots manejan varios idiomas y ofrecen asistencia 24/7, lo que mejora la experiencia del cliente.

Adquisiciones e inventario

Desde el correo electrónico o el ERP, la automatización robótica de procesos puede realizar pedidos de compra automáticamente, extrayendo información sobre proveedores, descripciones de artículos, cantidades y precios. Los robots de automatización introducen esta información en el software ERP de la empresa, agilizando el proceso de adquisición y reduciendo los errores.

Con RPA, los gestores pueden realizar un seguimiento automático de los niveles de inventario, alertándoles cuando los niveles de existencias caen por debajo de un determinado umbral o cuando los artículos se acercan a su caducidad. Los robots de automatización generan órdenes de compra o reordenan los artículos cuando los niveles de inventario caen por debajo de un determinado nivel, garantizando que la empresa dispone de existencias adecuadas.

Notas finales

Hoy en día, la RPA está transformando los sectores, ofreciendo capacidades disruptivas para mejorar la excelencia operativa y minimizar los gastos de mano de obra en logística y transporte. Al minimizar el error humano, la RPA mejora el procesamiento de envíos, la supervisión de flotas e inventarios, la gestión de la comunicación con el cliente y mucho más. Para las empresas que carecen de automatización para avanzar, Innowise puede iniciar un viaje digital que produzca beneficios tangibles.

FAQ

¿Qué papel juega la RPA en la industria del transporte y la logística?

En la industria del transporte y la logística, RPA (Automatización robótica de procesos) desempeña el papel de automatizar tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo, como la entrada de datos, el procesamiento de facturas y el seguimiento de envíos, aumentando así la eficiencia y reduciendo la probabilidad de errores humanos.

¿Cómo puede RPA mejorar la eficiencia y precisión en las operaciones logísticas?

RPA puede optimizar procesos como el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario y las interacciones de servicio al cliente, lo que genera tiempos de respuesta más rápidos, costos operativos reducidos y una mayor satisfacción del cliente a través del manejo de datos consistente y preciso.

¿Cuáles son los desafíos que enfrenta la implementación de RPA en el transporte y la logística?

Los desafíos de RPA en lógica incluyen la integración con sistemas heredados existentes, gestionar el cambio en la dinámica de la fuerza laboral, garantizar la escalabilidad de las soluciones de RPA, manejar procesos complejos que requieren capacidades de toma de decisiones más allá del alcance de RPA y mantener la seguridad de los datos confidenciales manejados por Sistemas RPA.

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Dmitry Nazarevich CTO

Date: 07 de abril de 2023

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