Formularz został pomyślnie przesłany.
Więcej informacji można znaleźć w skrzynce pocztowej.
Zatrudnij nas
O nasUsługiTechnologiePortfolio
Co się dzieje, gdy systemy obsługujące klientów i systemy zaplecza działają w oddzielnych środowiskach? Dział może w rezultacie wyświetlać sprzeczne informacje. Pracownik obsługi klienta może poinformować klienta, że jego zamówienie zostało wysłane, podczas gdy system magazynowy wskazuje, że nadal znajduje się ono na półce. Innym przykładem jest sytuacja, w której zarządzanie asortymentem w sklepie i stanami magazynowymi odbywa się za pomocą dwóch różnych narzędzi, przez co nikt nie sygnalizuje braku produktu na stanie, a dział marketingu może mimo to przeprowadzać na niego promocję.
Jak ustaliła firma IHL Group, braki i nadwyżki towarów generują koszty dla detalistów na całym świecie $1.7 bilion co roku. Liczba ta wynika z faktu, że sprzedaż zrealizowana w sklepie stacjonarnym, za pośrednictwem terminala POS lub na platformie handlowej nie powoduje aktualizacji tych samych danych magazynowych, na podstawie których działa zespół ds. zakupów. W rezultacie ktoś zamawia zbyt dużo, zbyt mało lub zbyt późno.
Właśnie dlatego popularność systemów ERP dla handlu detalicznego wciąż rośnie. Analitycy rynkowi oszacowali wielkość tego segmentu na $11,25 mld w 2025 r., a według prognoz do 2034 r. ma osiągnąć poziom $38,95 mld.
W tym artykule omówię, czym oprogramowanie ERP dla handlu detalicznego jak to właściwie działa, na co należy zwrócić uwagę przed podjęciem decyzji o przeznaczeniu środków na któryś z nich oraz które platformy warto uwzględnić na liście kandydatów.
Działania skierowane do klientów obejmują punkty sprzedaży, sklep internetowy, promocje, programy lojalnościowe, obsługę klienta oraz zwroty. Funkcje zaplecza organizacyjnego umożliwiają realizację tych transakcji i obejmują zarządzanie zapasami, zakupy, realizację zamówień, księgowość, zarządzanie dostawcami, analitykę oraz planowanie harmonogramów pracy personelu. Oprogramowanie ERP dla branży detalicznej znajduje się pomiędzy nimi i sprawia, że działają one w oparciu o jeden wspólny zestaw liczb.
To właśnie to rozróżnienie odróżnia system ERP dla handlu detalicznego zarówno od samodzielnej platformy e-commerce, jak i od podstawowego pakietu księgowego. Narzędzie do obsługi sklepu internetowego służy do sprzedaży; narzędzie księgowe służy do rejestrowania sprzedaży po jej zakończeniu. Żadne z nich samo w sobie nie informuje działu zakupów, ile towaru należy ponownie zamówić, nie informuje pracownika obsługi klienta, czy zwrot kwalifikuje się do realizacji, zanim ten obieca zwrot pieniędzy, ani nie informuje kierownika sklepu, jakich zasobów kadrowych należy się spodziewać podczas wyprzedaży błyskawicznej. Oprogramowanie ERP dla handlu detalicznego przekazuje te informacje między działami, a każda transakcja aktualizuje każdy moduł, z którym wchodzi w interakcję.
Dla firmy prowadzącej sprzedaż za pośrednictwem więcej niż jednego kanału to połączenie jest nie tyle udogodnieniem, co raczej koniecznością. Oprogramowanie ERP dla handlu detalicznego zapewnia pracownikom w punkcie sprzedaży, przy ladzie kasowej, w magazynie oraz zespołowi finansowemu spójny obraz tego, co się wydarzyło.
ERP a POS, OMS, WMS, CRM i PIM… A jaka jest różnica, jeśli już posiadasz te systemy? System POS przetwarza transakcję, WMS przemieszcza paczkę, a CRM rejestruje rozmowę, ale żaden z nich nie zapewnia pełnego obrazu tego, co dzieje się w całej firmie. To zadanie systemu ERP, który wykorzystuje dane generowane przez te inne systemy.
Przyjrzyjmy się zatem, jak działa każdy z tych systemów, i porównajmy je ze sobą.
| System | Główna rola | Typowe dane | Główni użytkownicy |
| ERP | Zarządzanie centralne w zakresie działalności gospodarczej i finansów | Zamówienia, zapasy, finanse, zakupy, dostawcy, klienci | Finanse, działalność operacyjna, zarządzanie |
| POS | Przetwarzanie transakcji w sklepie | Sprzedaż, płatności, paragony, stan magazynowy | Kasjerzy i kierownicy sklepów |
| OMS | Koordynacja zamówień w różnych kanałach | Zamówienia, dostępność, status realizacji | Zespoły ds. handlu elektronicznego i realizacji zamówień |
| WMS | Realizacja zamówień magazynowych | Pojemniki, przyjęcie towaru, kompletacja, pakowanie, operacje magazynowe | Zespoły magazynowe |
| CRM | Zarządzanie relacjami z klientem | Profile, komunikacja, kampanie, historia obsługi | Sprzedaż, marketing, obsługa klienta |
| PIM | Zarządzanie informacjami o produkcie | Opisy produktów, atrybuty, materiały multimedialne, lokalizacja | Zespoły ds. merchandisingu i handlu elektronicznego |
Oto, jak mogłoby to wyglądać w przypadku pojedynczego zamówienia:
Żaden z tych systemów nie zastępuje pozostałych. System ERP przekształca odrębne zdarzenia w jeden spójny zapis.
Kiedy firma detaliczna zwraca się do Innowise w sprawie wdrożenia systemu ERP, często zauważam, że za jej decyzją stoi ten sam podstawowy problem: dotychczasowe rozwiązania zostały zaprojektowane z myślą o mniejszej i prostszej działalności.
Wszystkie one sprowadzają się do potrzeby połączenia różnych obszarów działalności w ramach jednego systemu. W końcu koszty związane z dalszym korzystaniem z oddzielnych narzędzi – czy to w postaci czasu pracy personelu, utraconych przychodów z powodu braków magazynowych, czy też niskiej jakości obsługi klienta – zazwyczaj przewyższają koszty związane z przejściem na nowy system.
Punktem zwrotnym jest zazwyczaj moment, w którym firma się rozwija i zaczyna korzystać z wielu kanałów sprzedaży, a jej magazyn staje się zbyt duży, by zarządzać nim w programie Excel; zespół finansowy poświęca wiele godzin na uzgadnianie danych między różnymi systemami, a dział obsługi klienta nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie: “Gdzie jest moje zamówienie?”.”
Funkcje systemu ERP łączą działania skierowane do klientów z operacjami zaplecza. Aktualizacja katalogu, zwrot towaru czy obniżenie ceny – wszystkie te procesy mogą rozpocząć się po jednej stronie działalności i muszą zostać pomyślnie zakończone po drugiej. Oto moduły, które to umożliwiają, oraz problemy, które rozwiązują.
Każdy kolejny etap procesu zależy od tego, czy dane produktu są poprawne już u źródła. System ERP dla handlu detalicznego przechowuje jeden rekord katalogowy dla każdego kodu SKU, zawierający warianty, atrybuty, koszt, dostawcę oraz kanały, w których produkt jest oferowany. Gdy zmieniają się wymiary produktu lub wprowadzany jest nowy wariant, aktualizacja ta trafia jednocześnie do strony internetowej sklepu, punktu sprzedaży (POS) oraz modułu zakupów.
Integracja systemu POS łączy kasę bezpośrednio z danymi magazynowymi i księgowymi, dzięki czemu sprzedaż w sklepie stacjonarnym powoduje zmniejszenie stanu magazynowego widocznego dla klientów sklepu internetowego, a przychód jest księgowany bez konieczności zbiorczego przesyłania danych pod koniec dnia. Bez tego połączenia popularny produkt może nadal być wyświetlany jako dostępny w sklepie internetowym, mimo że ostatnia sztuka została sprzedana w sklepie stacjonarnym godzinę wcześniej.
Gdy napływają zamówienia ze sklepu stacjonarnego, platformy handlowej i punktu sprzedaży stacjonarnej, konieczne jest podjęcie decyzji, skąd każde z nich zostanie zrealizowane, oraz śledzenie go aż do momentu dostawy. System zarządzania zamówieniami w ramach systemu ERP podejmuje tę decyzję na podstawie aktualnych danych dotyczących stanów magazynowych i lokalizacji, a następnie na bieżąco aktualizuje informacje o statusie zamówienia widoczne dla klienta.
W obszarze zaplecza magazynowego funkcje obejmują przyjęcie towaru, rozładunek, kompletację, pakowanie i wysyłkę. Dzięki połączeniu z tym samym rejestrem zapasów, z którego czerpie informacje strona sklepu, działania magazynowe aktualizują stany magazynowe niemal w czasie rzeczywistym, dzięki czemu kompletacja, w wyniku której ostatnia sztuka zostaje pobrana z półki, jest odzwierciedlana online, zanim kolejny klient spróbuje ją kupić.
System ERP centralizuje zasady ustalania cen, kody rabatowe i harmonogramy obniżek cen, dzięki czemu nie ma potrzeby oddzielnego konfigurowania promocji świątecznej w trzech różnych systemach, a dane dotyczące marży pozostają powiązane z rzeczywistym kosztem towarów.
Zwrot to transakcja, która ma wpływ na stan magazynowy (towar może trafić z powrotem na półkę lub zostać odpisany), księgowość (należy dokonać zwrotu środków) oraz dane klienta (wpis w historii obsługi, ewentualnie korekta w programie lojalnościowym). Systemy ERP dla handlu detalicznego przetwarzają zwrot w ramach jednego procesu obejmującego wszystkie trzy obszary, dzięki czemu klient nie musi czekać na zwrot pieniędzy z powodu konieczności uprzedniej aktualizacji danych przez trzy odrębne zespoły w ich własnych narzędziach.
Historia zakupów, stan punktów lojalnościowych oraz interakcje z obsługą klienta są zebrane w jednym profilu, a nie rozproszone po systemie kasowym, narzędziu do obsługi poczty elektronicznej i skrzynce odbiorczej działu obsługi klienta. Oznacza to, że pracownik działu obsługi klienta może przed udzieleniem odpowiedzi zapoznać się z pełną historią zamówień klienta we wszystkich kanałach, a oferta lojalnościowa może odzwierciedlać rzeczywiste zakupy danej osoby, a nie ogólny segment klientów.
Dzięki temu, że dane dotyczące sprzedaży, zapasów i dostawców są gromadzone w jednym systemie, narzędzia analityczne mogą przedstawiać rzeczywisty stan rzeczy. Prognozowanie popytu wykorzystuje te same dane do wskazania, co i kiedy należy ponownie zamówić, pozwalając uniknąć sytuacji, w której nadmierne zapasy blokują środki pieniężne, a zbyt małe zapasy prowadzą do braków w asortymencie.
System ERP rzadko funkcjonuje jako samodzielne rozwiązanie. Stanowi on część szerszego zestawu systemów, który może już obejmować system POS, platformę sklepu internetowego, systemy OMS i WMS, CRM oraz PIM. Znaczna część jego wartości wynika z tego, jak dobrze integruje się z każdym z tych systemów.
Gdy system POS i ERP są połączone, każda transakcja kasowa jest zapisywana w tych samych rejestrach stanów magazynowych i danych finansowych, z których korzystają pozostałe działy firmy. Większość nowoczesnych integracji wykorzystuje albo łącznik opracowany przez dostawcę, albo interfejs API. Niektóre z nich synchronizują stany magazynowe i sprzedaż niemal w czasie rzeczywistym, podczas gdy inne nadal opierają się na zaplanowanych aktualizacjach.
Platformy sklepowe, takie jak Shopify, BigCommerce czy Magento, nie są zaprojektowane tak, aby obsługiwać pełen zakres zadań związanych z alokacją zapasów, zarządzaniem podatkami w różnych jurysdykcjach czy obsługą należności. System ERP obejmuje te procesy zaplecza i łączy je ze sprzedażą.
Jeśli Twoja firma korzysta z oddzielnych systemów OMS i WMS, system ERP nadal musi być zsynchronizowany z obydwoma. System OMS pobiera informacje o dostępności zapasów z systemu ERP przed potwierdzeniem miejsca wysyłki zamówienia, a następnie, po podjęciu decyzji, wysyła informacje o statusie zamówienia i realizacji. System WMS zgłasza ruchy magazynowe do systemu ERP na bieżąco, dzięki czemu zdarzenia mające miejsce na terenie magazynu są odzwierciedlane w danych dotyczących stanów magazynowych, z którymi zapoznaje się przedstawiciel obsługi klienta lub klient sklepu internetowego.
Integracja z systemem CRM oznacza, że zakupy dokonywane w różnych kanałach mogą aktualizować profil klienta, dzięki czemu w jednym miejscu dostępna jest pełna historia zakupów. Integracja z systemem PIM działa w odwrotnym kierunku: informacje o produktach są tworzone i aktualizowane w systemie PIM, a następnie przesyłane do systemu ERP i kanałów sprzedaży. Pomaga to zapewnić spójność informacji o produktach niezależnie od tego, gdzie klient je widzi.
Wybrałem pięć systemów ERP, które sprawdziły się w projektach Innowise. Lista ta nie zawiera rankingu od najlepszego do najgorszego, ponieważ systemy te służą różnym celom. Porównanie ich pozwala określić, który z nich najlepiej pasuje do danej firmy, biorąc pod uwagę jej wielkość i złożoność.
| Platforma | Najlepiej nadaje się do | Główna kwestia | Wdrożenie |
| Microsoft Dynamics 365 | Średnie i duże sieci handlowe korzystające z narzędzi firmy Microsoft | Wraz z rozszerzaniem funkcjonalności koszty licencji i modułów mogą wzrosnąć | Cloud z opcjami wdrożenia lokalnego |
| Odoo | Małe i średnie sklepy detaliczne oraz start-upy dysponujące ograniczonym budżetem | Pełna funkcjonalność często wymaga płatnych modułów i aplikacji innych producentów | Cloud lub w wersji na własnym serwerze |
| SAP Business One | Małe i średnie przedsiębiorstwa, które potrzebują podstawowego systemu ERP bez złożoności charakterystycznej dla rozwiązań korporacyjnych | Funkcje przeznaczone dla handlu detalicznego są mniej rozbudowane niż w większych produktach firmy SAP | Cloud lub w siedzibie firmy |
| SAP S/4HANA | Duże, międzynarodowe sieci handlowe o złożonych łańcuchach dostaw | Wdrożenie to poważne przedsięwzięcie pod względem kosztów i harmonogramu | Cloud, w siedzibie firmy lub w modelu hybrydowym |
| ServiceNow | Sprzedawcy detaliczni, którzy muszą połączyć dane z systemu ERP z systemem zarządzania usługami IT oraz z wewnętrznymi procesami automatyzacji przepływu pracy | Stanowi uzupełnienie podstawowego systemu ERP, a nie jego zamiennik | Chmura |
A teraz przyjrzyjmy się bliżej każdej z tych platform.
Microsoft Dynamics 365 to zestaw połączonych aplikacji biznesowych obejmujących finanse, zapasy, sprzedaż i obsługę klienta. Firmy mogą nabywać licencje na konkretne aplikacje, zamiast wdrażać jeden stały pakiet. Dzięki temu Dynamics 365 doskonale nadaje się dla średnich i dużych przedsiębiorstw z branży detalicznej, które już korzystają z narzędzi Microsoftu, takich jak Excel, Power BI czy Teams, i poszukują systemu ERP, który można zintegrować z tym środowiskiem.
Ewentualne ograniczenia:
Mocne strony:
Kolejny system ERP ma podobną strukturę modułową. Odoo to system ERP typu open source, który pozwala sprzedawcom detalicznym wybierać potrzebne im aplikacje, takie jak zarządzanie zapasami, księgowość, punkty sprzedaży (POS), e-commerce i CRM. Najlepiej sprawdza się w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw detalicznych oraz start-upów dysponujących ograniczonym budżetem. Rozwiązanie to może być dla Ciebie odpowiednie, jeśli chcesz rozpocząć działalność w oszczędnym trybie i dodawać kolejne funkcje w miarę rozwoju firmy.
Mocne strony:
Ewentualne ograniczenia:
Kolejna pozycja na naszej liście to SAP Business One, system ERP firmy SAP przeznaczony dla małych i średnich przedsiębiorstw. System ten obejmuje w jednym pakiecie funkcje księgowości, zarządzania zapasami, zakupów oraz podstawowe funkcje CRM. Jeśli prowadzisz mniejszą firmę handlową i chcesz korzystać z precyzji finansowej i operacyjnej rozwiązania SAP bez ponoszenia kosztów ani poświęcania czasu na wdrożenie charakterystycznych dla większych produktów SAP, rozwiązanie SAP Business One może okazać się dla Ciebie korzystne.
Mocne strony:
Ewentualne ograniczenia:
Jeśli Twoja firma detaliczna działa na skalę korporacyjną, realizując duże ilości transakcji w wielu krajach i jednostkach organizacyjnych, może się okazać, że SAP S/4HANA bardziej przydatny. Jest to korporacyjny system ERP firmy SAP przeznaczony dla przedsiębiorstw o wielopoziomowych łańcuchach dostaw, wielu podmiotach prawnych oraz wysokich wymaganiach w zakresie sprawozdawczości.
Mocne strony:
Ewentualne ograniczenia:
Mocne strony:
Ewentualne ograniczenia:
Innowise to certyfikowany Partner firmy SAP. Nasi eksperci na bieżąco śledzą nowości za pośrednictwem SAP Learning Hub i opanowują nowe funkcje zaraz po ich udostępnieniu. Oznacza to, że nasze wdrożenia SAP przebiegają szybciej i są realizowane prawidłowo, a nasi klienci mogą korzystać z najnowszych funkcji.
To samo zobowiązanie dotyczy Odoo: nasz status jako Partner Odoo zapewnia nam dostęp do najnowszych funkcji platformy oraz sprawdzonych najlepszych praktyk. Dla naszych klientów oznacza to, że niezależnie od stopnia złożoności ich wymagań, wdrażamy Odoo w sposób dostosowany do ich potrzeb.
Oprócz tych dwóch platform nasz zespół posiada również certyfikaty zawodowe w zakresie Microsoft Dynamics 365 i ServiceNow, dzięki czemu możesz wykorzystać każdą z tych platform do inteligentniejszego zarządzania pracą w terenie, usprawnienia operacji IT oraz automatyzacji procesów roboczych.
Podzielę się kilkoma wskazówkami, z których korzysta zespół Innowise, pomagając klientom w wyborze odpowiedniego System ERP dla branży detalicznej. Nie zastępują one Doradztwo ds. ERP, ale stanowią one przydatny punkt wyjścia do podjęcia decyzji.
To, jakie zadania musi spełniać system ERP, zależy od sposobu prowadzenia sprzedaży przez danego detalistę. Marka odzieżowa i sieć sklepów spożywczych nie potrzebują tych samych funkcji systemu ERP, nawet jeśli obie wyszukiwania zaczynają się od “System ERP dla sklepów detalicznych."
| Model sprzedaży detalicznej | Najważniejsze funkcje |
| Moda i odzież |
|
| Handel detaliczny artykułami spożywczymi i żywnością |
|
| Sklepy specjalistyczne |
|
| Handel wielokanałowy |
|
| DTC i handel elektroniczny |
|
| Sieci sklepów wielobranżowych |
|
| Handel detaliczny i hurtowy |
|
| Handel detaliczny w systemie franczyzowym |
|
W firmie Innowise stosujemy proces wdrażania, który podzieliliśmy na wyraźnie określone etapy. Poniżej przedstawiamy krótki opis jego przebiegu.
Sztuczna inteligencja staje się standardowym elementem nowoczesnych systemów ERP, zmieniając przebieg procesów i ograniczając ilość pracy ręcznej, jaką muszą wykonać zespoły. Przyjrzyjmy się możliwościom sztucznej inteligencji dostępnym na platformach ERP z naszej listy oraz temu, jak mogą z nich korzystać sprzedawcy detaliczni.
| Funkcja AI | Przykład zastosowania w handlu detalicznym |
| Prognozowanie popytu | Prognozowanie popytu na podstawie trendów pogodowych, lokalnych wydarzeń i kalendarzy marketingowych |
| Dynamiczne ceny | Powiadamianie w przypadku zmiany ceny u konkurencji lub gdy pozycja o niskiej rotacji wymaga korekty |
| Optymalizacja zapasów | Wykrywanie nadwyżek zapasów, potencjalnych braków w magazynie oraz obszarów, w których może zaistnieć potrzeba zrównoważenia stanów magazynowych |
| Asystenci i agenci oparci na sztucznej inteligencji | Pomaganie pracownikom w wyszukiwaniu informacji, analizowaniu danych biznesowych oraz wykonywaniu rutynowych zadań za pomocą poleceń sformułowanych w języku naturalnym |
| Obsługa klienta | Sporządzenie odpowiedzi na prośbę o zwrot lub oznaczenie zamówienia jako narażonego na reklamację dotyczącą dostawy |
| Przetwarzanie faktur i dokumentów | Automatyczne przekształcenie zeskanowanej faktury dostawcy w pozycję gotową do zatwierdzenia |
| Zapytania dotyczące danych w formie konwersacyjnej | Umożliwienie menedżerowi ds. AR wygenerowania zlokalizowanego raportu finansowego poprzez zadanie pytania sformułowanego prostym językiem |
| Porównanie sald bankowych | Proponowanie dopasowań między pozycjami na wyciągu bankowym a otwartymi zapisami w księdze głównej, aby dział finansowy nie musiał ich ręcznie uzgadniać |
| Proces sprzedaży i analizy transakcji | Przygotowywanie podsumowania przed rozmową na podstawie danych z systemu CRM, wiadomości e-mail i notatek ze spotkań |
| Ocena potencjalnych klientów | Ocena potencjalnych klientów na podstawie danych |
| Podsumowanie sprawy | Sporządzenie podsumowania zawierającego pełną historię zgłoszenia serwisowego, w tym opis problemu, podjęte działania i wynik |
| Automatyzacja rozliczania wydatków | Sporządzenie rozliczenia wydatków na podstawie paragonu, tak aby pracownik musiał jedynie je sprawdzić i złożyć |
| Wykrywanie anomalii | Zaznaczanie potencjalnie ryzykownych interakcji i wskazywanie aktualnych problemów na pulpicie nawigacyjnym, tak aby kierownik zespołu mógł dostrzec narastającą skargę, zanim sprawa się zaostrzy |
| Rozwiązywanie problemów związanych z e-fakturami | Przekształcenie niejasnego błędu zgodności XML/JSON w wyjaśnienie napisane prostym językiem, co skróciło czas rozwiązania problemu z około 150 minut do około 30 |
| Generowanie kodu i konfiguracji dla programistów | Generowanie i wyjaśnianie zmian w kodzie w ramach niestandardowego pakietu kodu, wraz z oceną pewności przypisanej do każdej poprawki |
Często mówimy o sztucznej inteligencji jako o nowej funkcji w systemie ERP, ale większą zmianą jest to, jak pozwala nam ona wykorzystać dane, które już znajdują się w systemie. Jeśli wcześniej ktoś potrzebował pół dnia, aby zebrać trzy raporty z systemu ERP i sporządzić prognozę popytu, to sztuczna inteligencja może znacznie szybciej przeanalizować te dane i wskazać potencjalny punkt ponownego zamówienia. Osoba nadal może być zmuszona do przejrzenia rekomendacji i zatwierdzenia zamówienia. Zmienia się natomiast ilość pracy ręcznej, jaką trzeba wykonać przed podjęciem tej decyzji.
Dyrektor ds. handlu elektronicznego i detalicznego
Handel detaliczny opiera się na dwóch aspektach tej samej działalności: widocznych dla klientów – takich jak witryna sklepowa, kasa i punkt obsługi klienta – oraz ukrytych za nimi, takich jak zapasy, zakupy i księgowość. System ERP łączy te elementy i zapewnia, że obie strony opierają się na tych samych danych.
Sieć odzieżowa z pięcioma placówkami, operator sieci spożywczej zarządzający terminami przydatności produktów oraz marka sprzedająca bezpośrednio do konsumentów (DTC), realizująca wysyłki z jednego magazynu, będą potrzebowały różnych funkcji systemu ERP i mogą ostatecznie zdecydować się na zupełnie odmienne rozwiązania. Zatem właściwa platforma to taka, która odpowiada sposobowi prowadzenia sprzedaży przez daną firmę. Kiedy przychodzi do wyboru systemu, zacznij od zidentyfikowania słabych punktów obecnej konfiguracji, zestaw te luki z wymaganiami specyficznymi dla danego modelu biznesowego i wybierz system oraz partnera wdrożeniowego, który ma już doświadczenie w pracy z branżą detaliczną.
Jeśli potrzebujesz fachowej porady dotyczącej tego, która platforma najlepiej odpowiada Twojej działalności i celom inwestycyjnym, firma Innowise oferuje usługi doradztwa i wdrożenia systemów ERP, które pomogą Ci wybrać odpowiedni system i wdrożyć go w praktyce.
ERP, czyli system planowania zasobów przedsiębiorstwa, to rozwiązanie łączące działania skierowane do klientów – takie jak punkty sprzedaży (POS), handel elektroniczny, promocje i obsługa klienta – z funkcjami zaplecza, takimi jak zarządzanie zapasami, zaopatrzenie i księgowość. Dzięki temu obie strony mogą opierać się na tych samych danych.
Tradycyjne systemy ERP są przeznaczone dla branż o ustrukturyzowanym charakterze, takich jak produkcja. Systemy ERP dla handlu detalicznego muszą dostosowywać się do ciągłych zmian w kanałach sprzedaży i popycie, zapewniając jednocześnie lepsze wsparcie dla punktów sprzedaży (POS), zarządzania zapasami w modelu wielokanałowym oraz promocji.
System POS przetwarza transakcję w punkcie sprzedaży. System ERP to szerszy system, który łączy tę transakcję z zapasami magazynowymi, księgowością i wszystkimi innymi obszarami działalności firmy.
Minimalny zestaw funkcji powinien obejmować zarządzanie zapasami, integrację z punktami sprzedaży (POS) i sklepami internetowymi, zarządzanie zamówieniami, zaopatrzenie, rachunkowość finansową oraz sprawozdawczość. Więksi detaliści dodają do tego system CRM, programy lojalnościowe, zarządzanie magazynem oraz prognozowanie popytu.
Nie ma jednej najlepszej opcji. To, która z nich będzie dla Ciebie najlepsza, zależy od wielkości firmy, kanałów sprzedaży, złożoności produktów oraz budżetu.
Koszty różnią się znacznie w zależności od platformy, liczby użytkowników i potrzebnych modułów. W przypadku mniejszych platform ceny mogą zaczynać się od kilkuset dolarów miesięcznie, natomiast w przypadku wdrożeń korporacyjnych mogą osiągnąć sześciocyfrowe kwoty, jeśli uwzględni się koszty konfiguracji, dostosowania i szkoleń.
Wdrożenie w małej firmie może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy. Wdrożenie w firmie posiadającej wiele oddziałów lub w przedsiębiorstwie trwa od kilku miesięcy do ponad roku.
Tak. Większość platform ERP dla handlu detalicznego oferuje bezpośrednie złącza lub interfejsy API dla głównych platform e-commerce i systemów POS, dzięki czemu można synchronizować między nimi dane dotyczące stanów magazynowych, zamówień i sprzedaży.
Nie zawsze. Tworzenie rozwiązań na zamówienie ma sens, gdy procesy biznesowe wykraczają poza możliwości gotowych platform. Jednak wielu sprzedawców detalicznych czerpie korzyści z istniejących platform, które można dostosować do własnych potrzeb, a które są tańsze i można je wdrożyć szybciej.
Tak. W rzeczywistości jest to jedna z podstawowych funkcji systemu ERP dla handlu detalicznego, która umożliwia śledzenie stanów magazynowych według lokalizacji, konsolidację raportów z różnych placówek oraz kierowanie zamówień do odpowiedniego sklepu lub magazynu.
System ERP zapewnia spójność danych dotyczących zapasów, cen i zamówień we wszystkich kanałach sprzedaży, w tym w sklepach stacjonarnych, witrynach e-commerce i platformach handlowych. Dzięki temu sprzedaż w jednym kanale może automatycznie zaktualizować stan dostępności w pozostałych kanałach bez konieczności ręcznego uzgadniania danych.
Sztuczna inteligencja może wspierać zespoły zajmujące się handlem detalicznym w zakresie prognozowania popytu, dynamicznego ustalania cen oraz wykrywania anomalii w obszarze sprzedaży i zapasów. W połączeniu z ludzką oceną narzędzia te mogą ograniczyć zakres ręcznej analizy wymaganej przy wykonywaniu tych zadań.
Mali sprzedawcy detaliczni zazwyczaj wybierają Odoo i SAP Business One. Oba rozwiązania charakteryzują się niższymi kosztami początkowymi i prostszą konfiguracją niż platformy dla dużych przedsiębiorstw.
Aby zmierzyć efektywność systemu ERP, należy monitorować takie wskaźniki, jak wskaźniki braków magazynowych i nadmiernych zapasów, liczbę godzin zaoszczędzonych dzięki wyeliminowaniu ręcznego uzgadniania stanów, czas realizacji zamówień oraz dokładność stanów magazynowych przed i po wdrożeniu.
Lider konsultantów ERP
Kiryl jest specjalistą w zakresie optymalizacji ekosystemu SAP. Przebija się przez złożoność planowania zasobów przedsiębiorstwa, dostosowując moduły SAP do konkretnych przepływów pracy, aby zapewnić klientom maksymalną wydajność z ich cyfrowego rdzenia.
