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Software ERP para o retalho: funcionalidades, sistemas, custos e guia de seleção

27 de agosto de 2026 18 min ler
Kiryl Drabysheuski, Lead ERP Consultant..
Por Kiryl Drabysheuski
Responsável pelos consultores de ERP
Perito certificado
Todos os artigos do Innowise são escritos por autores com experiência prática. Estes compreendem o tema para além da teoria e partilham perspetivas baseadas em projetos reais.
Mais de 19 anos de experiência
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Kiryl é um especialista em otimização do ecossistema SAP. Ele elimina a complexidade do planeamento de recursos empresariais, adaptando os módulos SAP a fluxos de trabalho específicos para garantir que os clientes extraem a máxima eficiência do seu núcleo digital.
Especialização
ERP Gestão de projectos Optimização do processo
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Principais conclusões

  • O melhor sistema ERP para o seu negócio de retalho depende da dimensão da sua empresa, das fontes de receita, dos produtos que vende e do seu orçamento.
  • Um sistema ERP nem sempre é necessário desde o primeiro dia. Um retalhista com uma única loja consegue, muitas vezes, funcionar de forma eficiente com sistemas de ponto de venda e de gestão de stock básicos até que a necessidade de um ERP se torne evidente.
  • As necessidades empresariais em termos de funcionalidades de ERP variam consoante o modelo de negócio.
  • A capacidade de integração é tão importante quanto a escolha do sistema a implementar. 
  • A IA ajuda a acelerar a tomada de decisões através da previsão da procura, da fixação dinâmica de preços e da deteção de anomalias.
Resumo por IA
Adicionar às fontes preferidas

O que acontece quando os sistemas de atendimento ao cliente e os sistemas administrativos funcionam em plataformas separadas? Os departamentos podem acabar por apresentar informações diferentes. Um representante do apoio ao cliente pode dizer a um cliente que a sua encomenda já foi enviada, enquanto o sistema do armazém indica que ainda se encontra numa prateleira. Outro exemplo é quando a loja virtual e o inventário são geridos em duas ferramentas diferentes, pelo que ninguém assinala a falta de stock de um produto, mas o departamento de marketing pode, mesmo assim, lançar uma promoção sobre esse produto.

Conforme constatou o Grupo IHL, a falta de stock e o excesso de stock representam custos para os retalhistas em todo o mundo $1.7 trilião todos os anos. Esse número resulta da acumulação de situações em que uma venda efetuada numa loja física, num terminal de ponto de venda ou numa listagem de um mercado online não atualiza o mesmo registo de stock com que a equipa de compras está a trabalhar. Assim, alguém faz uma nova encomenda em quantidade excessiva, insuficiente ou demasiado tarde.

É por isso que a adoção de sistemas ERP no retalho continua a aumentar. Os analistas de mercado estimaram o valor deste segmento em $11,25 mil milhões em 2025, e prevê-se que atinja $38,95 mil milhões até 2034. 

Neste artigo, vou falar sobre o que software ERP para o retalho o que isso implica, o que deve verificar antes de investir nisso e quais as plataformas que vale a pena incluir na sua lista de finalistas.

O que é um software ERP para o retalho?

As operações de contacto com o cliente incluem o ponto de venda, a loja online, as promoções, os programas de fidelização, o serviço de apoio ao cliente e as devoluções. As funções administrativas tornam essas transações possíveis e incluem a gestão de stock, as compras, o processamento de encomendas, a contabilidade, a gestão de fornecedores, a análise de dados e a planificação de horários do pessoal. Software ERP para o sector retalhista fica entre os dois e faz com que funcionem a partir de um conjunto comum de números.

É essa distinção que diferencia um ERP de retalho de uma plataforma de comércio eletrónico autónoma ou de um pacote de contabilidade básico. Uma ferramenta de loja online é concebida para vender; uma ferramenta de contabilidade é concebida para registar o que foi vendido após a transação ter ocorrido. Nenhuma delas, por si só, indica ao departamento de compras a quantidade de stock a reabastecer, informa um agente de apoio ao cliente se uma devolução é elegível antes de este prometer um reembolso, nem indica ao gerente da loja o que esperar em termos de pessoal durante uma promoção relâmpago. Software ERP para o retalho transmite essa informação entre departamentos, sendo que cada transação atualiza todos os módulos com os quais interage.

Para uma empresa que vende através de mais do que um canal, esta ligação é menos uma conveniência e mais uma necessidade. Software ERP para o retalho proporciona à loja, ao balcão de vendas, ao armazém e à equipa financeira uma visão única do que aconteceu.

Ver os serviços conexos que oferecemos

ERP de retalho vs. POS, OMS, WMS, CRM e PIM

ERP vs. POS, OMS, WMS, CRM e PIM… Ou qual é a diferença se já tiver estes sistemas? Um POS processa uma transação, um WMS movimenta uma caixa e um CRM regista uma conversa, mas nenhum deles mantém um registo completo do que aconteceu em toda a empresa. Essa é a função de um ERP, que utiliza os dados gerados por estes outros sistemas. 

Então, vamos ver o que cada sistema faz e compará-los lado a lado.

SistemaPapel principalDados típicosPrincipais utilizadores
ERPGestão central de negócios e finançasEncomendas, inventário, finanças, compras, fornecedores, clientesFinanças, operações, gestão
POSProcessamento de transações na lojaVendas, pagamentos, recibos, inventário da lojaCaixas e gerentes de loja
OMSCoordenação de encomendas multicanalEncomendas, disponibilidade, estado do processamentoEquipas de comércio eletrónico e de processamento de encomendas
WMSExecução de operações de armazémCaixas, receção, separação, embalagem, movimentos de stockEquipas de armazém
CRMGestão das relações com os clientesPerfis, comunicações, campanhas, histórico de serviçosVendas, marketing, apoio ao cliente
PIMGestão da informação sobre produtosDescrições de produtos, atributos, conteúdos multimédia, localizaçãoEquipas de merchandising e comércio eletrónico

Eis como isso poderia funcionar no caso de uma única encomenda:

e-commerce order flow from POS through OMS, ERP, WMS, payment and accounting, and CRM/loyalty systems.

    Nenhum destes sistemas substitui os outros. O ERP transforma eventos separados num registo coerente.

Quando é que uma empresa de retalho precisa de um sistema ERP?

Quando uma empresa retalhista recorre à Innowise para a implementação de um sistema ERP, verifico frequentemente que a sua decisão se resume a um problema subjacente comum: as soluções de que dispõem foram concebidas para um negócio mais pequeno e mais simples.

Pode precisar de um sistema ERP quando…

  • Lança um segundo canal de vendas. A sua loja física, plataforma de comércio eletrónico, negócio grossista ou segunda loja começa a gerar dados em sistemas que não comunicam entre si.
  • O seu armazém fica demasiado grande gerir manualmente porque tem demasiados SKUs ou um segundo armazém.
  • O departamento financeiro dedica mais tempo à reconciliação do que à elaboração de relatórios porque as vossas informações de vendas estão num programa, os pagamentos noutro e a contabilidade noutro ainda.
  • O serviço de apoio não consegue responder a perguntas simples sobre encomendas porque responder a essas perguntas implica analisar a loja online, depois o programa de expedição e, por fim, talvez o seu armazém.
  • Está a planear novos locais, canais ou mercados, mas sabes que precisas de uma solução que acompanhe este crescimento.

Todas elas se resumem à necessidade de integrar diferentes áreas da empresa num único sistema. A longo prazo, o custo de continuar a utilizar ferramentas desarticuladas — seja em termos de tempo dos colaboradores, de vendas perdidas devido à falta de stock ou de um mau serviço ao cliente — tende a superar o custo da mudança.

O ERP pode não ser a sua principal prioridade quando...

  • Tem um sistema de ponto de venda fiável que consiga processar pagamentos, imprimir recibos e manter um registo atualizado do que está nas prateleiras. Pagar por um módulo ERP completo é gastar dinheiro em capacidade que a empresa ainda não está a utilizar.
  • A sua empresa opera num único local, com uma única conta bancária e um número razoável de transações, e não é necessário recorrer à consolidação financeira de múltiplas entidades nem a um fluxo de trabalho «da aquisição ao pagamento» que abranja vários departamentos.
  • A gestão básica de stock é suficiente para um armazém e um catálogo. Permite alertar para níveis baixos de stock e evitar surpresas.
  • Vende através de uma loja e de um balcão físico, e pode manter as quantidades em stock sincronizadas em ambos os canais através de um conector especializado para comércio eletrónico.

O ponto de viragem é normalmente atingido à medida que a empresa cresce e começa a lidar com vários canais de vendas, um armazém demasiado grande para ser gerido no Excel, horas gastas pela equipa financeira a conciliar números entre diferentes sistemas ou uma equipa de apoio ao cliente incapaz de responder à pergunta “Onde está a minha encomenda?”

Principais funcionalidades dos sistemas ERP para o retalho

As funcionalidades do ERP ligam as operações de atendimento ao cliente às operações administrativas. Uma atualização do catálogo, uma devolução ou uma redução de preço podem todas ter início num lado do negócio e têm de ser concluídas com sucesso no outro. Estes são os módulos que tornam isso possível e os problemas que resolvem.

Gestão de produtos, SKU e catálogos

Todos os processos a jusante dependem de os dados do produto estarem corretos na fonte. Um ERP de retalho mantém um registo de catálogo por SKU, incluindo variantes, atributos, custo, fornecedor e os canais em que está listado. Quando as dimensões de um produto mudam ou é lançada uma nova variante, essa atualização chega simultaneamente à loja, ao ponto de venda e ao módulo de compras.

Integração com o ponto de venda

A integração do POS liga a caixa registadora diretamente ao inventário e aos registos financeiros, pelo que uma venda na loja reduz a quantidade em stock que um cliente do site vê, enquanto a receita é registada na contabilidade sem necessidade de um carregamento em lote no final do dia. Sem esta ligação, um artigo popular pode continuar a aparecer como disponível online, mesmo que a última unidade tenha sido vendida na loja uma hora antes.

Gestão omnicanal de encomendas

Assim que as encomendas chegam de uma loja física, de uma plataforma de comércio eletrónico ou de um balcão físico, é necessário determinar a partir de onde cada uma será processada e acompanhar o seu percurso até à entrega. A gestão de encomendas no ERP toma essa decisão com base nos dados atuais de stock e localização e, em seguida, mantém a interface com o cliente atualizada com informações precisas sobre o estado da encomenda.

Gestão de armazéns e de operações logísticas

No que diz respeito às operações administrativas, as funcionalidades do armazém abrangem a receção, a entrada em stock, a recolha, a embalagem e o envio. Estando ligadas ao mesmo registo de inventário que a loja consulta, as atividades do armazém atualizam os níveis de stock quase em tempo real, pelo que uma recolha que retire a última unidade da prateleira fica refletida online antes de o próximo cliente tentar comprá-la.

Gestão de preços, promoções e descontos

Um ERP centraliza as regras de preços, os códigos de desconto e os calendários de reduções de preço, pelo que não é necessário configurar uma promoção de época separadamente em três sistemas diferentes, e os dados relativos às margens permanecem associados ao custo real das mercadorias.

Devoluções e logística inversa

Uma devolução é uma transação que afeta o inventário (o artigo pode voltar para a prateleira ou ser dado como perda), a contabilidade (é necessário emitir um reembolso) e o registo do cliente (uma entrada no histórico de serviços, talvez um ajuste no programa de fidelidade). Os sistemas ERP de retalho encaminham uma devolução através destas três áreas num único fluxo, para que o cliente não fique à espera de um reembolso porque três equipas distintas precisam, cada uma, de atualizar primeiro a sua própria ferramenta.

Finanças e contabilidade no retalho

Empresas no sector retalhista operam com margens reduzidas e os erros acumulam-se rapidamente ao longo de milhares de pequenas transações. O módulo financeiro reconcilia as vendas de todos os canais com o livro-razão, cruza as faturas dos fornecedores com as ordens de compra e gere as contas a pagar e a receber. Assim, o volume diário de transações transforma-se em números em que a equipa financeira pode confiar, sem necessidade de uma auditoria manual no final do mês.

Gestão de clientes e de fidelização

O histórico de compras, os saldos de pontos de fidelidade e as interações de atendimento estão reunidos num único perfil, em vez de se encontrarem dispersos por um ponto de venda, uma ferramenta de e-mail e uma caixa de entrada de apoio ao cliente. Isto significa que um agente de apoio ao cliente pode consultar o histórico completo de encomendas de um cliente em todos os canais antes de responder, e que uma oferta de fidelidade pode refletir o que o cliente realmente compra, em vez de se basear num segmento genérico de clientes.

Análise e previsão da procura

Com os dados relativos a vendas, stock e fornecedores a serem geridos num único sistema, as ferramentas de análise podem apresentar relatórios sobre a situação real. A previsão da procura utiliza esses mesmos dados para indicar o que deve ser reabastecido e quando, evitando o dilema entre um excesso de stock que imobiliza capital e um stock insuficiente que leva à falta de mercadoria.

Como é que o ERP para o retalho se integra no ecossistema do comércio

Um ERP raramente é um sistema autónomo. Faz parte de uma pilha de sistemas mais ampla que pode já incluir um POS, uma plataforma de loja online, um OMS e um WMS, um CRM e um PIM. Grande parte do seu valor advém da forma como se integra com cada um deles.

Integração entre o ERP e o POS

Quando o POS e o ERP estão ligados, cada venda registada no caixa é transferida para os mesmos registos de inventário e financeiros que o resto da empresa utiliza. A maioria das integrações modernas recorre a um conector desenvolvido pelo fornecedor ou a uma API. Algumas sincronizam o inventário e as vendas quase em tempo real, enquanto outras ainda dependem de atualizações programadas.

Integração entre ERP e comércio eletrónico

Uma plataforma de loja online como o Shopify, o BigCommerce ou o Magento não foi concebida para gerir todo o âmbito da alocação de stock, da gestão fiscal em diferentes jurisdições ou das contas a receber. O ERP abrange esses processos administrativos e mantém-nos associados à venda.

Diagram showing how an e-commerce order flows from Shopify or Magento through ERP and warehouse fulfillment.

Integração entre ERP e OMS/WMS

Se a sua empresa utilizar um OMS e um WMS separados, o ERP tem, ainda assim, de se manter sincronizado com ambos.  O OMS obtém a disponibilidade de stock do ERP antes de confirmar de onde uma encomenda deve ser enviada e, em seguida, envia o estado da encomenda e do processamento assim que a decisão for tomada. O WMS comunica a movimentação de stock ao ERP à medida que esta ocorre, pelo que qualquer movimento no armazém é refletido nos dados de inventário que um representante do serviço de apoio ao cliente ou um comprador online está a consultar.

Integração entre ERP e CRM/PIM

A integração com o CRM significa que as compras realizadas em todos os canais podem atualizar o perfil do cliente, proporcionando-lhe um histórico completo de compras num único local. A integração com o PIM funciona na direção oposta: o conteúdo dos produtos é criado e mantido no PIM e, em seguida, enviado para o ERP e para os canais de vendas. Isto ajuda a manter a consistência das informações sobre os produtos, independentemente do local onde o cliente as visualiza.

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Os melhores sistemas ERP para empresas do setor retalhista

Selecionei cinco sistemas ERP que têm dado bons resultados em projetos Innowise. A lista não está ordenada do melhor para o pior, uma vez que os sistemas servem objetivos diferentes. Compará-los ajuda a identificar qual deles é mais adequado para uma empresa, tendo em conta a sua dimensão e complexidade.

PlataformaMais adequado paraConsideração principalImplantação
Microsoft Dynamics 365Retalhistas de média a grande dimensão que utilizam ferramentas da MicrosoftOs custos de licenciamento e dos módulos podem aumentar à medida que as funcionalidades se expandemCloud, com opções para instalação no local
OdooRetalhistas de pequena e média dimensão e startups com um orçamento limitadoPara aceder a todas as funcionalidades, é frequentemente necessário recorrer a módulos pagos e a aplicações de terceirosCloud ou auto-hospedado
SAP Business OnePequenas e médias empresas que necessitam de um sistema ERP básico, sem a complexidade dos sistemas empresariaisAs funcionalidades específicas do retalho são mais limitadas do que nos produtos de maior dimensão da SAPCloud ou no local
SAP S/4HANAGrandes retalhistas multinacionais com cadeias de abastecimento complexasA implementação é um projeto de grande envergadura, tanto em termos de custos como de prazosCloud, no local ou híbrido
ServiceNowRetalhistas que necessitem de integrar dados do ERP com a gestão de serviços IT e a automatização de fluxos de trabalho internosComplementa um sistema ERP principal, em vez de o substituirCloud

Agora, vamos analisar mais detalhadamente cada plataforma.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 é um conjunto de aplicações empresariais interligadas que abrangem as áreas financeira, de inventário, de vendas e de atendimento ao cliente. As empresas podem adquirir licenças para as aplicações de que necessitam, em vez de implementarem um pacote fixo. Isto torna o Dynamics 365 uma boa opção para retalhistas de média e grande dimensão que já utilizam ferramentas da Microsoft, como o Excel, o Power BI ou o Teams, e que procuram um ERP que se integre nesse ambiente.

Possíveis limitações:

  • Um retalhista pode começar com os módulos de que necessita e adicionar outras aplicações mais tarde, sem ter de mudar de plataforma.
  • A integração com ferramentas conhecidas da Microsoft reduz o tempo de adaptação dos colaboradores.

Pontos fortes:

  • Os custos variam em função do número de módulos e de utilizadores licenciados.
  • As funcionalidades específicas do retalho dependem frequentemente de módulos complementares ou de soluções de parceiros, em vez de estarem integradas desde o início.

Odoo

O próximo ERP tem uma estrutura modular semelhante. Odoo é um ERP de código aberto que permite aos retalhistas escolherem as aplicações de que necessitam, tais como gestão de stock, contabilidade, ponto de venda, comércio eletrónico e CRM. É mais adequado para retalhistas de pequena e média dimensão e para startups que trabalham com um orçamento limitado. Poderá preferi-lo se pretender começar com uma estrutura enxuta e ir adicionando funcionalidades à medida que o negócio cresce.

Pontos fortes:

  • Custo inicial baixo e uma vasta biblioteca de aplicações.
  • Um retalhista não paga por capacidade de que ainda não necessita.
  • A estrutura modular adapta-se a empresas cujo mix de canais e operações ainda se encontram em evolução.

Possíveis limitações:

  • Para atingir o nível de funcionalidade de um ERP de retalho mais completo, pode ser necessário recorrer a várias aplicações, em vez de um único sistema integrado, e o custo total pode aproximar-se do de uma plataforma de gama média. 
  • Os retalhistas com operações complexas e de grande volume podem considerar que alguns módulos estão menos desenvolvidos do que os de plataformas com mais tempo no mercado.

SAP Business One

O próximo item da nossa lista é SAP Business One, o ERP da SAP para pequenas e médias empresas. O sistema integra contabilidade, gestão de stock, compras e CRM básico num único pacote. Se gere um negócio de retalho de menor dimensão e pretenda beneficiar do rigor financeiro e operacional da SAP sem os custos nem o prazo de implementação de um produto SAP de maior dimensão, poderá tirar partido do SAP Business One.

Pontos fortes:

  • Uma gestão financeira e de inventário sólida para uma empresa que já ultrapassou as capacidades de um software de contabilidade básico, mas que ainda não opera à escala empresarial.
  • Estão disponíveis complementos locais e específicos do setor através da rede de parceiros da SAP.

Possíveis limitações:

  • As funcionalidades específicas para o retalho são mais limitadas do que nas plataformas orientadas para o retalho, pelo que as empresas têm frequentemente de recorrer a ferramentas de terceiros.

SAP S/4HANA

Se a sua empresa de retalho operar à escala empresarial, com elevados volumes de transações em vários países e unidades de negócio, poderá verificar que SAP S/4HANA mais útil. Trata-se do ERP empresarial da SAP destinado a empresas com cadeias de abastecimento em camadas, múltiplas entidades jurídicas e requisitos de reporte exigentes.

Pontos fortes:

  • Profundidade e flexibilidade de configuração nas áreas das finanças, da cadeia de abastecimento e das operações.
  • Concebido para suportar um elevado volume de transações e a consolidação de múltiplas entidades.

Possíveis limitações:

  • A implementação pode demorar meses e, muitas vezes, requer consultoria especializada. 
  • Exige um nível de capacidade interna de IT que os retalhistas de pequena ou média dimensão normalmente não possuem a nível interno.

ServiceNow

Ao contrário dos quatro sistemas anteriores, ServiceNow é uma plataforma na nuvem concebida em torno da gestão de serviços e da automatização de fluxos de trabalho IT. Não se trata de um ERP de retalho, mas sim de uma camada de fluxos de trabalho capaz de ligar os dados do ERP ao processamento de encomendas, ao apoio ao cliente e a outros processos operacionais.  Recomendo-a a retalhistas que pretendam ligar o seu ERP existente a pedidos de serviço internos do IT, ao acompanhamento de problemas ao nível da loja e a fluxos de trabalho interdepartamentais.

Pontos fortes:

  • Tem grande competência na gestão de fluxos de trabalho internos de serviços e apoio.
  • Pode extrair dados de um ERP ligado para proporcionar à equipa IT e às equipas operacionais uma visão unificada dos problemas nas lojas e no sistema.

Possíveis limitações:

  • Não abrange as funções essenciais de um ERP para o retalho, tais como a gestão de stock, as compras e a contabilidade de retalho.

O Innowise é um produto certificado Parceiro da SAP. Os nossos especialistas mantêm-se atualizados através do SAP Learning Hub e dominam a adoção de novas funcionalidades assim que estas são lançadas. Isto significa que as nossas implementações SAP são implementadas de forma mais rápida e correta, enquanto os nossos clientes beneficiam de funcionalidades atualizadas.

O mesmo compromisso aplica-se ao Odoo: o nosso estatuto de Parceiro Odoo dá-nos acesso às funcionalidades mais recentes da plataforma e às melhores práticas já estabelecidas. Para os nossos clientes, isso significa que, independentemente da complexidade dos seus requisitos, implementamos o Odoo de forma a satisfazê-los.

Para além destas duas plataformas, a nossa equipa possui também certificações profissionais em Microsoft Dynamics 365 e ServiceNow, pelo que pode utilizar qualquer uma delas para uma gestão de campo mais inteligente, operações IT simplificadas e fluxos de trabalho automatizados.

Como escolher um software ERP para o setor do retalho

Vou partilhar algumas dicas que a equipa do Innowise utiliza quando ajuda os clientes a escolher o produto certo ERP para o setor do retalho. Não substituem Consultoria ERP, mas constituem um ponto de partida útil para tomar essa decisão.

  • Enumere os seus canais de vendas: loja online, marketplace, balcão físico, conta grossista. Identifique os casos em que os dados se duplicam ou se perdem entre esses canais. Esta informação servirá de referência para o resto da avaliação.
  • Adapte o sistema à dimensão e à complexidade da sua empresa. Dê prioridade às funcionalidades que resolvem os problemas específicos do momento. Não exagere na implementação de funcionalidades para necessidades que só poderão surgir mais tarde. 
  • Verifique se um sistema é compatível com as suas ferramentas, tais como o seu sistema de ponto de venda, a plataforma da sua loja online ou o sistema de contabilidade que já utiliza. 
  • Peça aos fornecedores uma discriminação completa dos custos, abrangendo um horizonte de, pelo menos, três anos, antes de comparar orçamentos. A implementação, a formação e o apoio contínuo podem acabar por superar o preço de tabela. 
  • Certifique-se de que o fornecedor possui experiência específica no setor do retalho.
  • Descubra como um novo local, um novo canal ou uma época mais movimentada afetariam o desempenho e os custos.
  • Fale com clientes de referência que operem num setor semelhante. O maior cliente de um fornecedor não constitui uma comparação útil se essa empresa tiver um modelo de negócio diferente. 
  • Informe-se especificamente sobre o calendário de implementação e o apoio após o lançamento.
  • Faça um teste com dados reais de transações. Não se baseie numa demonstração que utilize apenas dados de exemplo, pois isso pode ocultar os problemas relacionados com a forma como o sistema lida com o número real de SKUs, o volume de encomendas e a combinação de canais.
  • Envolva as equipas que irão utilizá-lo diariamente. Cada uma delas pode identificar pontos de atrito que uma demonstração possa deixar de fora. A sua opinião antes da assinatura do contrato sai mais barata do que as suas reclamações após a entrada em funcionamento.

Requisitos de ERP para o retalho por modelo de negócio

O que um ERP precisa de fazer varia consoante a forma como um retalhista vende. Uma marca de moda e uma cadeia de supermercados não procuram as mesmas funcionalidades num ERP, mesmo que ambas as pesquisas comecem com “ERP para lojas de retalho."

Modelo de retalhoFuncionalidades prioritárias
Moda e vestuário
  • Gestão de variantes e matrizes
  • Planeamento da coleção sazonal
  • Descontos e programação de promoções
  • Processamento de devoluções em grande volume
  • Previsão da procura ao nível do estilo
Venda a retalho de produtos alimentares e de mercearia
  • Acompanhamento da data de validade e do prazo de validade
  • Rastreabilidade de lotes e séries
  • Reabastecimento automático
  • Gestão de recolhas de produtos por parte dos fornecedores
  • Cadeia de frio e manuseamento de produtos perecíveis
Comércio especializado
  • Catálogos de produtos complexos com características técnicas
  • Ferramentas de vendas com apoio do pessoal
  • Fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e de especialização em produtos
  • Gestão de encomendas especiais e envios diretos
Retalho omnicanal
  • Inventário unificado em tempo real em todos os canais
  • Gestão de encomendas com encaminhamento multicanal
  • Sincronização entre o POS e o comércio eletrónico
  • Fluxos de trabalho do tipo «compre online, devolva em qualquer lugar»
  • Relatórios de margem ao nível do canal
DTC e comércio eletrónico
  • Integração entre a plataforma de vendas e a loja virtual
  • Gestão do processamento de encomendas e das transportadoras
  • Análise do valor ao longo do ciclo de vida do cliente e da retenção
  • Gestão de assinaturas ou encomendas recorrentes
Cadeias com várias lojas
  • Acompanhamento do inventário ao nível da loja
  • Transferências de stock entre locais
  • Planeamento do pessoal e custos com mão-de-obra por local
  • Análise de desempenho ao nível da localização
  • Compras centralizadas com atribuição local
Venda a retalho e por grosso
  • Lógica de preços dupla B2C/B2B
  • Condições negociadas com os clientes e tabelas de preços
  • Processamento de encomendas em massa e recorrentes
  • Limite de crédito e gestão de contas a receber
  • Quantidades mínimas de encomenda
Venda a retalho em regime de franquia
  • Separação financeira entre várias entidades
  • Padronização da marca e dos processos
  • Relatórios das entidades locais para a administração central
  • Cálculo de royalties e taxas
  • Análise comparativa do desempenho ao nível dos franqueados

Roteiro de implementação de um ERP para o retalho

Na Innowise, seguimos um processo de implementação que dividimos em fases bem definidas. Segue-se uma breve descrição de como funciona.

01
Análise inicial e definição de requisitos
  • Mapeamento dos fluxos de trabalho atuais nas áreas de vendas, inventário, compras e finanças
  • Documentar em que ponto a configuração atual deixa de funcionar
  • Definir quais são os problemas que o novo sistema tem de resolver
02
Seleção do sistema e definição do âmbito
  • Reduzir as opções de plataformas
  • Confirmar quais os módulos necessários no lançamento e quais podem ser implementados posteriormente
  • Definir um âmbito e um orçamento com os quais ambas as partes estejam de acordo
03
Planeamento da migração de dados
  • Auditoria e limpeza de catálogos de produtos, registos de clientes, dados de fornecedores e histórico de transações
  • Mapeamento dos dados para a estrutura do novo sistema
04
Configuração e integração
  • Configurar o ERP de forma a adequá-lo aos fluxos de trabalho da empresa, incluindo regras de fixação de preços, cadeias de aprovação e configuração do armazém
  • Ligar o sistema às ferramentas existentes
05
Ensaios
  • Testar o sistema em cenários reais de transações, tais como uma venda, uma devolução, um reabastecimento ou uma encomenda com várias localizações
  • Detetar problemas antes que cheguem aos clientes ou à área de vendas
06
Formação do pessoal
  • Formar o pessoal da loja, as equipas do armazém e o departamento financeiro para que utilizem o sistema no dia-a-dia.
07
Entrada em funcionamento e implementação faseada
  • Lançar o sistema por fases, para limitar os riscos caso seja necessário fazer algum ajuste
  • Expansão para toda a atividade empresarial
08
Apoio e aperfeiçoamento após o lançamento
  • Monitorização do sistema para detetar problemas de desempenho
  • O aperfeiçoamento dos fluxos de trabalho à medida que a utilização real revela casos extremos que não foram detetados na fase de testes
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01 Análise inicial e definição de requisitos
  • Mapeamento dos fluxos de trabalho atuais nas áreas de vendas, inventário, compras e finanças
  • Documentar em que ponto a configuração atual deixa de funcionar
  • Definir quais são os problemas que o novo sistema tem de resolver
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02 Seleção do sistema e definição do âmbito
  • Reduzir as opções de plataformas
  • Confirmar quais os módulos necessários no lançamento e quais podem ser implementados posteriormente
  • Definir um âmbito e um orçamento com os quais ambas as partes estejam de acordo
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03 Planeamento da migração de dados
  • Auditoria e limpeza de catálogos de produtos, registos de clientes, dados de fornecedores e histórico de transações
  • Mapeamento dos dados para a estrutura do novo sistema
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04 Configuração e integração
  • Configurar o ERP de forma a adequá-lo aos fluxos de trabalho da empresa, incluindo regras de fixação de preços, cadeias de aprovação e configuração do armazém
  • Ligar o sistema às ferramentas existentes
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05 Ensaios
  • Testar o sistema em cenários reais de transações, tais como uma venda, uma devolução, um reabastecimento ou uma encomenda com várias localizações
  • Detetar problemas antes que cheguem aos clientes ou à área de vendas
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06 Formação do pessoal
  • Formar o pessoal da loja, as equipas do armazém e o departamento financeiro para que utilizem o sistema no dia-a-dia.
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07 Entrada em funcionamento e implementação faseada
  • Lançar o sistema por fases, para limitar os riscos caso seja necessário fazer algum ajuste
  • Expansão para toda a atividade empresarial
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08 Apoio e aperfeiçoamento após o lançamento
  • Monitorização do sistema para detetar problemas de desempenho
  • O aperfeiçoamento dos fluxos de trabalho à medida que a utilização real revela casos extremos que não foram detetados na fase de testes

Planeie a implementação do seu ERP para o retalho com o Innowise

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Capacidades de IA nos sistemas ERP modernos para o retalho

A IA está a tornar-se uma componente padrão dos sistemas ERP modernos, alterando os fluxos de trabalho e reduzindo a quantidade de trabalho manual que as equipas têm de realizar. Vamos analisar as funcionalidades de IA disponíveis nas plataformas ERP da nossa lista e como os retalhistas as podem utilizar.

Funcionalidade de IACaso de utilização no retalho
Previsão da procuraPrever a procura com base em padrões meteorológicos, eventos locais e calendários de marketing
Preços dinâmicosAlerta quando o preço de um concorrente sofre uma alteração ou quando um SKU de baixa rotatividade requer um ajustamento
Otimização do inventárioIdentificar excesso de stock, possíveis rupturas de stock e onde poderá ser necessário reequilibrar o inventário
Assistentes e agentes de IAAjudar os colaboradores a encontrar informações, analisar dados empresariais e realizar tarefas de rotina através de comandos em linguagem natural
Serviço ao clienteRedigir uma resposta a um pedido de devolução ou assinalar uma encomenda que corre o risco de dar origem a uma reclamação relativa à entrega
Processamento de faturas e documentosConverter automaticamente uma fatura de fornecedor digitalizada numa entrada pronta para aprovação
Consultas de dados em formato coloquialPermitir que um gestor de AR obtenha um relatório financeiro localizado, fazendo uma pergunta em linguagem simples
Correspondência na reconciliação bancáriaSugerir correspondências entre as linhas dos extratos bancários e os lançamentos em aberto no livro-razão, para que o departamento financeiro não tenha de os reconciliar manualmente
Pipeline de vendas e informações sobre negóciosExtrair informações para uma reunião preparatória com base nos dados do CRM, e-mails e notas de reuniões
Pontuação de leadsClassificação de leads com base em dados
Resumo do casoResumir todo o histórico de um caso de assistência, incluindo o problema, as medidas tomadas e o resultado, num resumo
Automatização de despesasElaborar um relatório de despesas a partir de um recibo, para que o colaborador apenas tenha de o rever e enviar
Deteção de anomaliasAssinalar interações de risco e destacar questões em destaque a partir de um painel de controlo, para que o responsável pela equipa detete uma reclamação em potencial antes que esta se agrave
Resolução de erros na faturação eletrónicaTraduzir um erro de conformidade XML/JSON enigmático numa explicação em linguagem simples, reduzindo o tempo de resolução de cerca de 150 minutos para cerca de 30
Geração de código/configuração para programadoresGerar e explicar alterações de código num pacote de código personalizado, com uma pontuação de confiança associada a cada correção
Falamos frequentemente da IA como uma nova funcionalidade do ERP, mas a mudança mais significativa reside na forma como ela nos permite utilizar os dados que já se encontram no sistema. Se, anteriormente, uma pessoa precisava de meio dia para reunir três relatórios do ERP e elaborar uma previsão de procura, a IA consegue analisar esses dados e sinalizar um potencial ponto de reabastecimento muito mais rapidamente. Pode ser que ainda seja necessário que uma pessoa analise a recomendação e aprove a ordem de compra. O que muda é a quantidade de trabalho manual que ocorre antes dessa decisão.
Ivan Grabovski, Head of E-commerce & Retail.
Ivan Grabovski
Diretor de Comércio Eletrónico e Retalho

Innowise: Projetos de ERP em ação

A IS Engineering reduz os custos operacionais com um Odoo unificado
A Innowise implementou o Odoo 17 Enterprise como um único sistema integrado para vendas, compras, produção, finanças, serviços, recursos humanos e relatórios.
100% operações unificadas num único sistema ERP
100% rastreabilidade das operações
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Avaliação do cliente
IS Engineering slashes overhead with unified Odoo.
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Avaliação do cliente
Teste de software automatizado
A Innowise realizou testes automatizados do ERP para garantir que a integração de novas funcionalidades não comprometesse a integridade do sistema existente.
2x lançamento mais rápido de funcionalidades, em comparação com o controlo de qualidade manual
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Automated software testin increase in new functionality release small cover..
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Modernização da plataforma de TI para a indústria extrativa
A Innowise melhorou um conjunto de plataformas de petróleo e gás personalizadas para otimizar os processos de exploração e extração de recursos.
1-3 segundos para gerar relatórios
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27% maintenance cost savings through extractive, oil and gas data management software modernization..
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Gestão de dados financeiros: melhoria da conveniência e flexibilidade do utilizador
A Innowise desenvolveu um sistema prático para armazenar, calcular e editar os fluxos de royalties de produtos biofarmacêuticos numa base trimestral.
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Royalty calculation platform..
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Sistema de gestão de recursos empresariais
Desenvolvemos aplicações móveis e web baseadas na nuvem para monitorizar e gerir, em tempo real, o estado, a localização e o horário de trabalho de equipamentos e máquinas.
Ver estudo de caso
Enterprise resources management..
Ver estudo de caso
Aplicação de controlo de tempo e tarefas para um fornecedor de soluções ERP
A Innowise desenvolveu uma solução personalizada para a Web e dispositivos móveis que permite aos utilizadores acompanhar facilmente as tarefas de gestão de documentos, o tempo de trabalho e a segurança.
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Time and task tracking application for an ERP solutions provider.
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Sistema de consultoria financeira para a Bonnfinanz
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Financial advisory system for Bonnfinanz..
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Melhoria de uma plataforma de carregamento de VE com faturamento e pagamentos flexíveis
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Enhancing an EV charging platform with flexible billing and payments.
Ver estudo de caso
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Em suma

O comércio a retalho assenta em dois lados da mesma atividade: a montra, a caixa registadora e o balcão de atendimento que os clientes vêem, e o inventário, as compras e a contabilidade que estão por trás disso. Um ERP é o que os liga e garante que ambos trabalhem com os mesmos dados. 

Uma cadeia de lojas de vestuário com cinco estabelecimentos, uma empresa de retalho alimentar que gere o prazo de validade dos produtos e uma marca DTC que efetua envios a partir de um único armazém necessitarão de funcionalidades de ERP diferentes e poderão acabar por escolher sistemas muito distintos. Assim, a plataforma certa é aquela que se adapta à forma como a empresa vende. Quando chegar à fase de escolha de um sistema, comece por identificar onde a configuração atual apresenta falhas, compare essas lacunas com os requisitos específicos do modelo de negócio e escolha um sistema e um parceiro de implementação que já tenha experiência neste tipo de trabalho no setor do retalho.

Se pretende aconselhamento especializado sobre qual a plataforma que melhor se adapta às suas operações e objetivos de investimento, a Innowise oferece serviços de consultoria e implementação de ERP para o ajudar a escolher o sistema certo e a pô-lo em prática.

FAQ

O ERP, ou planeamento de recursos empresariais, é um sistema que integra as operações de contacto com o cliente, tais como pontos de venda, comércio eletrónico, promoções e assistência ao cliente, com as funções administrativas, como a gestão de stock, as compras e a contabilidade. Isto permite que ambas as áreas trabalhem com base nos mesmos dados.

Os sistemas ERP tradicionais são concebidos para setores estruturados, como o da indústria transformadora. Os sistemas ERP para o retalho têm de se adaptar às constantes mudanças nos canais e na procura, oferecendo simultaneamente um maior apoio ao ponto de venda, à gestão de inventário omnicanal e às promoções.

Um POS processa uma transação no ponto de venda. Um ERP é o sistema mais abrangente que liga essa transação ao inventário, à contabilidade e a todas as outras áreas da empresa.

O conjunto mínimo de funcionalidades deve incluir gestão de inventário, integração com pontos de venda (POS) e comércio eletrónico, gestão de encomendas, compras, contabilidade financeira e elaboração de relatórios. Os retalhistas de maior dimensão acrescentam CRM, programas de fidelização, gestão de armazéns e previsão da procura.

Não existe uma única opção ideal. A que melhor se adequa às suas necessidades depende da dimensão da empresa, dos canais de vendas, da complexidade do produto e do orçamento.

Os custos variam consideravelmente consoante a plataforma, o número de utilizadores e os módulos necessários. As plataformas mais pequenas podem custar a partir de algumas centenas de dólares por mês, enquanto as implementações empresariais podem atingir valores de seis dígitos, uma vez incluídos a configuração, a personalização e a formação.

A implementação numa pequena empresa pode demorar entre algumas semanas e alguns meses. Uma implementação em várias localizações ou numa grande empresa demora vários meses a mais de um ano.

Sim. A maioria das plataformas de ERP para retalho oferece conectores diretos ou APIs para as principais plataformas de comércio eletrónico e sistemas de ponto de venda, para que possa sincronizar os dados de inventário, encomendas e vendas entre elas.

Nem sempre. O desenvolvimento personalizado faz sentido quando os seus fluxos de trabalho vão além das plataformas prontas a utilizar. No entanto, muitos retalhistas beneficiam de plataformas existentes configuráveis, que são mais económicas e de implementação mais rápida.

Sim. Na verdade, esta é uma função essencial de um ERP para o retalho, que controla o inventário por localização, consolida os relatórios de todas as unidades e encaminha as encomendas para a loja ou armazém adequado.

O ERP mantém a consistência dos dados relativos ao inventário, aos preços e às encomendas em todos os canais, incluindo lojas, sites de comércio eletrónico e plataformas de vendas. Desta forma, uma venda num canal pode atualizar a disponibilidade nos restantes canais sem necessidade de reconciliação manual.

A IA pode apoiar as equipas do retalho na previsão da procura, na fixação dinâmica de preços e na deteção de anomalias nas vendas e no inventário. Quando combinadas com o discernimento humano, estas ferramentas podem reduzir a quantidade de análise manual que essas tarefas exigem.

Os pequenos retalhistas costumam preferir o Odoo e o SAP Business One. Ambos apresentam um custo inicial mais baixo e uma configuração mais simples do que as plataformas empresariais.

Para avaliar a eficiência do ERP, acompanhe indicadores como as taxas de ruptura de stock e de excesso de stock, as horas poupadas na reconciliação manual, o tempo de processamento das encomendas e a precisão do inventário, antes e depois da implementação.

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    Pode também enviar-nos o seu pedido
    para contact@innowise.com
    O que é que acontece a seguir?
    1

    Assim que recebermos e processarmos o seu pedido, entraremos em contacto consigo para necessidades do seu projeto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade.

    2

    Depois de analisarmos os seus desejos, necessidades e expectativas, a nossa equipa elaborará uma proposta de projeto proposta de projeto com o âmbito do trabalho, dimensão da equipa, tempo e estimativas de custos.

    3

    Marcaremos uma reunião consigo para discutir a oferta e acertar os pormenores.

    4

    Por fim, assinaremos um contrato e começaremos a trabalhar no seu projeto imediatamente.

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