IT: tendenze del settore della consulenza in 2026: Intelligenza artificiale, rischi e decisioni tecnologiche più oculate

Sarò sincero: sono un po’ stanco del fatto che ogni colloquio di consulenza si trasformi in una discussione sull’intelligenza artificiale. Immagino che lo siano anche molti clienti. Ma il fatto di essere stanchi dell’argomento non lo rende meno rilevante, immagino. L’intelligenza artificiale sta già cambiando il modo in cui viene svolto il lavoro di consulenza. 

I consulenti utilizzano l'intelligenza artificiale per esaminare la documentazione, confrontare i requisiti, sintetizzare i risultati delle interviste, elaborare modelli di opzioni, analizzare grandi quantità di informazioni e preparare i materiali di routine relativi ai progetti. 

A Studio sul campo condotto da Harvard e BCG Uno studio condotto su 758 consulenti ha rilevato che chi utilizzava GPT-4 portava a termine un maggior numero di attività, lavorava a una velocità superiore di circa 25% e produceva risultati di qualità superiore nelle attività adatte al modello. La stessa ricerca ha inoltre evidenziato che le prestazioni diminuivano quando i consulenti si affidavano al modello per un’attività che esulava dalle sue capacità.

So che questo studio risale al 2023, il che, in termini di intelligenza artificiale, è praticamente storia antica. Tuttavia, la tendenza che ne emerge è ancora molto attuale nel 2026, almeno da quello che vedo. 

L'intelligenza artificiale dà il meglio di sé quando il compito è chiaro, i dati di input sono disponibili e i risultati possono essere verificati. È invece molto meno efficace quando il vero problema è nascosto dietro dinamiche politiche interne, priorità contraddittorie, mancanza di responsabilità o comportamenti del sistema non documentati. Un modello di intelligenza artificiale non è in grado di intervistare il responsabile delle operazioni e notare che tutti i presenti nella stanza evitano di affrontare un argomento specifico. Almeno per ora.

Il Benchmark di maturità dei servizi professionali 2026 riferisce che l'IA generativa viene ora utilizzata in 27,11 TP180T di progetti nel settore dei servizi professionali oggetto dell'indagine.

Quella percentuale continuerà a crescere. Tuttavia, il solo utilizzo dell’IA indica che niente riguardo alla qualità della consegna.