SAP Application Management Services (AMS)

Was sind SAP Application Management Services (AMS)?

Im Rahmen der SAP Application Management Services (AMS) unterstützen wir den laufenden Betrieb von SAP-Systemen nach der Inbetriebnahme, einschließlich der Behebung von Störungen, Änderungs- und Release-Arbeiten, der Basis-Administration sowie des Supports für Anwender und Geschäftsprozesse. Wir legen Umfang, Reaktionszeiten und Lösungszeiträume fest, um die Serviceleistung anhand dieser Zielvorgaben zu messen.

Welche Vorteile bietet das Outsourcing des SAP-Anwendungsmanagements?

Mit den SAP-Anwendungsmanagement-Services haben Sie Zugriff auf das gesamte Spektrum an SAP-Fachwissen. Sie müssen nicht jeden Spezialisten intern einstellen und beschäftigen. Im Rahmen eines Servicevertrags lassen sich die Kosten besser vorhersagen, und die Prozesse zur Störungsbehebung und Änderung folgen einer festgelegten Struktur.

Inwiefern unterscheidet sich AMS vom herkömmlichen SAP-Support?

Der Unterschied zwischen SAP AMS und dem herkömmlichen SAP-Support liegt im Grad der Strukturierung und der Verantwortlichkeit. Der herkömmliche Support ist oft eher reaktiv und bearbeitet Anfragen, sobald sie eingehen. AMS arbeitet im Rahmen vereinbarter SLAs mit festgelegten Rollen, Eskalationswegen und einem Managementprozess, der die Leistung und wiederkehrende Probleme regelmäßig analysiert.

Wie gewährleisten Sie Sicherheit und Datenschutz in SAP AMS?

Die Datensicherheit und Vertraulichkeit in SAP AMS werden durch rollenbasierte Zugriffskontrolle, Aufgabentrennung und regelmäßige Zugriffsprüfungen gewährleistet. Innowise befolgt dokumentierte Änderungs- und Zugriffsverfahren, führt Prüfprotokolle und wendet ISO/IEC 27001:2022-konforme Praktiken an, unterstützt durch SAP GRC und regelmäßige Sicherheitspatches.

Bieten Sie einen 24/7-Support über alle Zeitzonen hinweg an?

Ja. Wir bieten einen 24/7-Support über alle Zeitzonen hinweg. Die Supportzeiten, Eskalationswege und die Personalbesetzung sind im SLA festgelegt, sodass Support während der Geschäftszeiten, erweiterter Support und Support rund um die Uhr als Optionen zur Verfügung stehen.

Wie viel kosten die SAP-Anwendungsmanagement-Services?

Die Kosten für SAP AMS hängen vom Umfang des Supports, der Anzahl der abgedeckten Module und Benutzer, der SLA-Stufe, den Servicezeiten und dem Preismodell ab. Wir ermitteln die Kosten nach einer ersten Bewertung Ihrer Umgebung, des Anfragevolumens und der Systemkomplexität.

Können Sie den Betrieb von SAP ECC aufrechterhalten, während wir die Migration auf S/4HANA vorbereiten?

Ja. Innowise sorgt für die Stabilität Ihrer SAP-ECC-Umgebung, während Sie die Migration zu S/4HANA vorbereiten, sodass die Migrationsplanung den laufenden Betrieb nicht beeinträchtigt. Dazu gehören funktionaler und technischer Support, Basis-Administration, Störungsmanagement sowie Maßnahmen zur Vorbereitung auf die Migration.