Jaki jest najlepszy CRM dla eCommerce w 2026 roku?

28 listopada 2025 r. 15 min czytania

Kluczowe wnioski

Nie ma jednego "najlepszego" CRM dla eCommerce w 2026 roku. Właściwy wybór zależy od wielkości sklepu, budżetu i celów rozwoju.
Microsoft Dynamics, Odoo, SAP i Salesforce są wiodącymi opcjami dla przedsiębiorstw, oferującymi zaawansowane integracje i skalowalność.
Mniejsze firmy korzystają z przystępnych cenowo, przyjaznych dla użytkownika systemów CRM, takich jak HubSpot, Zoho i Brevo. Priorytetem jest dla nich automatyzacja marketingu i łatwość użytkowania.
Najbardziej wartościowe funkcje CRM dla sklepów internetowych obejmują przepływy pracy związane z porzucaniem koszyków, spersonalizowany marketing, integracje platform i analizy w czasie rzeczywistym.
Dobrze wdrożony CRM może zwiększyć sprzedaż poprzez 29%poprawić produktywność poprzez 34%i zaostrzyć prognozy sprzedaży o 42%.

Jeśli zapytasz dziesięciu założycieli eCommerce, któremu CRM ufają, usłyszysz takie nazwy jak Salesforce, HubSpot lub Zoho. Wszyscy są silnymi konkurentami. Ale tu jest haczyk: to, co działa genialnie dla jednego sklepu internetowego, może być złym wyborem dla innego.

Niektóre systemy CRM wyróżniają się przystępnym cenowo marketingiem wielokanałowym. Inne wyróżniają się głęboką integracją z przedsiębiorstwami. Najtrudniejszą częścią jest ustalenie, która platforma faktycznie zapewnia zwrot z inwestycji dla twój biznesu bez naruszania przepływów pracy lub budżetów. A stawka jest wysoka: firmy korzystające z narzędzi CRM zgłaszają wzrost sprzedaży o 29% i 34% wyższą wydajność.

Spędziwszy ponad dekadę pomagając sprzedawcom detalicznym wdrażanie i dostosowywanie rozwiązań CRMWidziałem na własne oczy zarówno zwycięstwa, jak i bolesne porażki. Dlatego ten poradnik skupia się na przejrzystości:

Co tak naprawdę robi eCommerce CRM?
Korzyści dla sprzedawców internetowych
Które platformy znajdą się na szczycie listy w 2026 roku i dlaczego oraz jak zdecydować, która z nich najlepiej pasuje do Twojego modelu?

Pod koniec będziesz mieć jasny obraz najsilniejszych opcji CRM na rok 2026 i pewność, że wybierzesz właściwą.

Zobacz, jakie powiązane usługi oferujemy

Czym dokładnie jest eCommerce CRM?

eCommerce CRM to oprogramowanie zaprojektowane, aby pomóc sprzedawcom internetowym w zarządzaniu relacjami z klientami na całej ścieżce zakupowej. Od pierwszej wizyty w witrynie po ponowne zakupy. W przeciwieństwie do zwykłych CRM stworzonych dla zespołów sprzedażowych, rozwiązania eCommerce CRM koncentrują się na ujednolicaniu danych sklepu, automatyzacji punktów kontaktu z klientem i umożliwieniu spersonalizowanego marketingu na dużą skalę.

Pomyśl o danych przepływających przez Twój sklep każdego dnia: zachowanie podczas przeglądania, porzucone koszyki, historia zakupów, zgłoszenia do pomocy technicznej, interakcje e-mailowe itp. Bez systemu, który połączyłby te punkty, utkniesz w zgadywaniu, czego chcą klienci. Dzięki eCommerce CRM wszystkie te dane znajdują się w jednym miejscu, zapewniając Twojemu zespołowi wgląd i automatyzację potrzebną do przekształcenia jednorazowych nabywców w długoterminowych klientów.

Oto najważniejsze zalety oprogramowania eCommerce CRM:

Wszystko o klientach w jednym miejscu. Zamiast przeszukiwać różne narzędzia lub arkusze kalkulacyjne, masz jedno miejsce, w którym marketing, sprzedaż i wsparcie mogą zobaczyć te same dane klienta. Ułatwia to zrozumienie, czego ludzie potrzebują i zapewnienie im spójnego doświadczenia.
Podłącza się bezpośrednio do sklepu. Shopify, Magento, WooCommerce... niezależnie od tego, czego używasz, podłącza się bez konieczności zmagania się z eksportem lub dziwnymi obejściami. Dane sklepu po prostu... pojawiają się tam, gdzie są potrzebne.
Drobnymi rzeczami zajmuje się automatycznie. Te porzucone koszyki, które ciągle chcesz śledzić? E-maile z podziękowaniami? Reklamy przekierowujące? Po prostu robi to za Ciebie, więc nie jesteś przyklejony do komputera, próbując zapamiętać każdy krok.
Pozwala rozmawiać z ludźmi tak, jakby się ich naprawdę znało. Zamiast wysyłać tę samą wiadomość do wszystkich, możesz podzielić ludzi na podstawie tego, co oglądali lub kupili i dotrzeć do nich z czymś, co sprawia wrażenie, że zwracasz na nich uwagę.
Pokazuje, co dzieje się w tej chwili. Liczby i trendy są wyświetlane na żywo, więc nie trzeba czekać na raport na koniec miesiąca, aby zorientować się w sytuacji. Możesz zauważyć, co działa (lub nie) i dostosowywać rzeczy na bieżąco.

Nie wiesz, który CRM pasuje do Twojej firmy eCommerce? Pomożemy Ci wybrać ten właściwy.

Jaki jest najlepszy CRM dla eCommerce?

Nie ma jednego najlepszego CRM dla firm eCommerce. Wybór zależy od wielkości, budżetu i etapu rozwoju. Mały sklep Shopify szukający niedrogiej automatyzacji nie będzie potrzebował tych samych funkcji, co globalny sprzedawca detaliczny z wielowarstwowymi operacjami sprzedaży.

Aby oszczędzić ci prób i błędów, oto krótki przegląd wiodących platform CRM w 2026 roku i miejsc, w których się wyróżniają:

CRM	Najlepiej sprawdza się dla	Cena wywoławcza*
Microsoft Dynamics 365 Sales	Sprzedawcy detaliczni średniej wielkości i korporacyjni korzystający z narzędzi Microsoft	$65/użytkownika/miesiąc
Odoo	Średni i duzi detaliści omnichannel potrzebujący ERP + CRM	11,90 €/użytkownika/miesiąc
SAP Sales Cloud	Globalne przedsiębiorstwa prowadzące złożone operacje B2B/B2C	$143/user/month
Salesforce Commerce Cloud	Przedsiębiorstwa ze złożonymi procesami obsługi klienta i wysokimi potrzebami w zakresie personalizacji	$25 USD/użytkownika/miesiąc
Brevo (Sendinblue)	Małe firmy skupione na przystępnym cenowo marketingu wielokanałowym	$8/miesiąc
Zoho CRM	Małe i średnie sklepy internetowe dbające o budżet	$14/użytkownika/miesiąc
HubSpot CRM	Rozwijające się firmy eCommerce B2B i B2C poszukujące skalowalności	45 €/użytkownika/miesiąc

*Ceny są przybliżone i mogą się różnić w zależności od regionu, planu i dodatków.

Teraz, po zapoznaniu się z krótkim przeglądem, przyjrzyjmy się bliżej każdemu CRM.

1. Microsoft Dynamics 365 Sales - najlepszy dla średnich i dużych przedsiębiorstw

Microsoft Dynamics 365 Sales jest idealnym rozwiązaniem dla firm już korzystających z ekosystemu Microsoftu (Office 365, Azure, Teams, Power BI), a mianowicie dzięki szerokim możliwościom integracji i analizy. Sprawia to, że jest on szczególnie przydatny dla firm e-commerce opartych na danych, skalujących się globalnie.

Kluczowe funkcje

Natywna integracja z narzędziami Microsoft i Usługi w chmurze Azure
Informacje oparte na AI do oceny leadów i zaangażowania klientów
Zaawansowane raportowanie i prognozowanie dla złożonych cykli sprzedaży
Obsługa wielokanałowej komunikacji (e-mail, czat, serwisy społecznościowe)
Wbudowana zgodność i bezpieczeństwo dla branż regulowanych

Wady

Większa krzywa uczenia się niż w przypadku lżejszych systemów CRM
Dodatki i licencje korporacyjne mogą być kosztowne.
Dostosowanie często wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej

Cennik

Zaczyna się od ok. $65/użytkownika/miesiąc dla Sales Professional, z wyższymi warstwami dla zaawansowanych analiz i funkcji korporacyjnych.

Najlepiej sprawdza się dla

Sprzedawcy detaliczni średniej wielkości i korporacyjni korzystający z narzędzi Microsoft, wymagający silnej integracji danych i zaawansowanego raportowania.

2. Odoo - najlepsze rozwiązanie dla sprzedawców omnichannel

Odoo to coś więcej niż tylko CRM dla sklepu internetowego. Jest to pełny pakiet biznesowy, który łączy w sobie ERP, CRM, księgowość i zarządzanie zapasami. Dla średnich i dużych sprzedawców wielokanałowych jest to dobry wybór, jeśli chcesz, aby jeden system ujednolicił operacje front- i back-office.

Z wydanie Odoo 19Platforma ma zapewnić szybszą wydajność, lepsze wrażenia użytkownika i rozszerzone funkcje handlu elektronicznego. To czyni ją jeszcze bardziej atrakcyjną dla rozwijających się sprzedawców detalicznych.

Kluczowe funkcje

Ujednolicona platforma z modułami CRM, ERP i e-commerce
Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym zintegrowane z danymi CRM
Zautomatyzowane działania następcze dla porzuconych koszyków i upsells
Zarządzanie potokami metodą "przeciągnij i upuść" z konfigurowalnymi przepływami pracy
Silna społeczność open-source i aplikacje innych firm

Wady

Wymaga starannej konfiguracji, aby uniknąć rozrostu
Wsparcie zależy w dużej mierze od dostawcy lub partnera
Interfejs jest mniej dopracowany niż u konkurentów SaaS

Cennik

Odoo oferuje darmowy plan dla jednej aplikacji. Płatne plany zaczynają się od 11,90 €/użytkownika/miesiąc, z dodatkowymi kosztami za hosting i funkcje korporacyjne.

Najlepiej sprawdza się dla

Sprzedawcy detaliczni potrzebujący integracji ERP + CRM w jednym systemie, w szczególności sprzedawcy wielokanałowi zarządzający zarówno sklepami fizycznymi, jak i internetowymi.

3. SAP Sales Cloud - najlepszy dla globalnych sprzedawców detalicznych

SAP Sales Cloud została stworzona z myślą o złożoności. Został zaprojektowany do obsługi globalnych sprzedawców detalicznych z wielowarstwowymi strukturami sprzedaży oraz operacjami B2B i B2C. Wyróżnia się skalowalnością i integracją z szerszym ekosystemem ERP firmy SAP.

Zatrudniając Wersja 2SAP zapewnia w pełni natywną dla chmury architekturę, płynniejszą sprzedaż mobilną, bogatszą analitykę i łatwiejszą rozszerzalność. To sprawia, że lepiej nadaje się dla firm e-commerce, które stawiają na cyfryzację.

Kluczowe funkcje

Kompleksowa automatyzacja sprzedaży z globalnym wsparciem zgodności
Płynna integracja z SAP ERP i narzędziami łańcucha dostaw
Prognozowanie i sprzedaż wspomagana przez AI
Wielokanałowe zaangażowanie klientów we wszystkich punktach kontaktu
Stworzony do personalizacji na poziomie przedsiębiorstwa

Wady

Bardzo wysokie koszty wdrożenia
Wymaga znacznego zaangażowania IT w konfigurację i konserwację
Przesada dla małych i średnich firm

Cennik

SAP Sales Cloud Version 2 zaczyna się od 134,00 USD za użytkownika/miesiąc (sprzedawane w blokach po jednym użytkowniku).

Najlepiej sprawdza się dla

Duzi, globalni detaliści eCommerce potrzebujący głębokiej integracji ERP + CRM i wsparcia dla złożonych, międzynarodowych operacji.

4. Salesforce Commerce Cloud - najlepszy dla przedsiębiorstw ze złożonymi podróżami

Salesforce Commerce Cloud to waga ciężka w obszarze CRM i eCommerce. Znany ze swojej elastyczności i skalowalności, jest idealny dla przedsiębiorstw prowadzących duże sklepy internetowe ze złożonymi ścieżkami klientów i zaawansowanymi potrzebami personalizacji.

Kluczowe funkcje

Głęboka integracja z Salesforce CRM i Marketing Cloud
Personalizacja oparta na AI dzięki Einstein AI
Zaawansowana segmentacja klientów i automatyzacja wielokanałowa
Płynna integracja z wiodącymi platformami eCommerce i interfejsami API
Silny ekosystem aplikacji i rozszerzeń innych firm

Wady

Drogie w porównaniu do niektórych konkurentów
Złożone do wdrożenia i dostosowania bez pomocy ekspertów
Może być przytłaczająca dla mniejszych zespołów

Cennik

Salesforce oferuje wiele poziomów. Starter Suite zaczyna się od $25 USD/użytkownika/miesiąc. W przypadku większych sprzedawców detalicznych, którzy potrzebują zaawansowanych możliwości Commerce Cloud, ceny są oparte na wycenach i różnią się w zależności od funkcji, skali i dostosowania.

Najlepiej sprawdza się dla

Przedsiębiorstwa z dużymi zespołami, złożonymi cyklami sprzedaży i wysoce spersonalizowanymi procesami obsługi klienta.

Niezależnie od tego, jaki CRM wybierzesz, możemy go zbudować i dostosować - jako oficjalni partnerzy Microsoft, Odoo, SAP i Salesforce.

5. Brevo (dawniej Sendinblue) - najlepsze dla małych sklepów eCommerce

Brevo została stworzona z myślą o małych i rozwijających się firmach. Koncentruje się na przystępnym cenowo marketingu wielokanałowym (e-mail, SMS, czat i automatyzacja marketingu), oferując jednocześnie lekką i łatwą do wdrożenia funkcjonalność CRM.

Kluczowe funkcje

Marketing e-mail i SMS z automatyzacją przepływu pracy
Proste zarządzanie kontaktami i segmentacja
Gotowe szablony dla porzuconych koszyków i wiadomości e-mail po zakupie
Integracja czatu na żywo dla sklepów internetowych
Przystępne ceny z opcjami darmowych poziomów

Wady

Ograniczone zaawansowane możliwości CRM w porównaniu do narzędzi korporacyjnych
Raportowanie jest mniej szczegółowe niż w przypadku Salesforce czy Dynamics.
Może wymagać integracji dla bardziej złożonych potrzeb eCommerce.

Cennik

Dostępny jest bezpłatny plan (z limitem 300 wiadomości e-mail miesięcznie). Płatne plany zaczynają się od $8/miesiącSkalowanie wraz z ilością wiadomości e-mail i zaawansowanymi funkcjami.

Najlepiej sprawdza się dla

Małe firmy eCommerce stawiające na automatyzację marketingu wielokanałowego przy ograniczonym budżecie.

6. Zoho CRM - najlepszy dla oszczędnych sklepów internetowych

Zoho CRM to jeden z najbardziej opłacalnych systemów CRM dla sklepu internetowego. Łączy elastyczność z przystępną ceną, oferując modułowe funkcje, które można dostosować do małych i średnich firm.

Kluczowe funkcje

Automatyzacja przepływu pracy dla porzucania koszyków i działań następczych
Zaangażowanie wielokanałowe (e-mail, telefon, czat na żywo, media społecznościowe)
Silna biblioteka integracji, w tym Shopify i WooCommerce
Konfigurowalne pulpity nawigacyjne i raportowanie
Przystępne ceny z planami warstwowymi

Wady

Ograniczone funkcje na poziomie przedsiębiorstwa w porównaniu do Salesforce lub SAP
Interfejs może wydawać się zagracony dla nowych użytkowników
Zaawansowane funkcje często zablokowane na wyższych poziomach

Cennik

Plany zaczynają się od $14/użytkownika/miesiąc, z dostępnymi bezpłatnymi wersjami próbnymi.

Najlepiej sprawdza się dla

Małe i średnie firmy eCommerce poszukujące przystępnej cenowo funkcjonalności CRM bez poświęcania możliwości integracji.

7. HubSpot CRM - najlepszy dla rozwijającego się eCommerce B2B i B2C

HubSpot CRM jest znana ze swojej łatwości użytkowania i mocy marketingu przychodzącego. Jest szczególnie odpowiedni dla rozwijających się firm, które potrzebują skalowalnej platformy do zarządzania strategiami eCommerce zarówno B2B, jak i B2C.

Kluczowe funkcje

Intuicyjny, przyjazny dla użytkownika CRM z minimalną wymaganą konfiguracją
Silne narzędzia do automatyzacji marketingu przychodzącego
Natywne integracje z Shopify, Magento i WooCommerce
Bezpłatne podstawowe funkcje CRM z płatnymi hubami dla zaawansowanych możliwości
Doskonałe zasoby edukacyjne i ekosystem wsparcia

Wady

Zaawansowane funkcje wymagają drogich aktualizacji
Mniej konfigurowalny niż Salesforce dla złożonych przepływów pracy
Niektóre narzędzia marketingowe są zablokowane w droższych warstwach

Cennik

Plan Professional HubSpot CRM zaczyna się od 45 €/miesiąc i obejmuje 1 Core Seat.

Najlepiej sprawdza się dla

Firmy eCommerce B2B i B2C, które potrzebują skalowalnego, przyjaznego dla użytkownika CRM z silnym dostosowaniem marketingu i sprzedaży.

Najlepszy CRM to ten zbudowany dla Twojego sklepu - więc zaprojektujmy go.

Jak sprawdziłem i sklasyfikowałem najlepsze CRM dla eCommerce

Większość list "najlepszych CRM" to po prostu przetworzona kopia marketingowa, a ja nie chciałem dodawać do tego stosu. Chciałem, aby ta recenzja faktycznie pomogła komuś prowadzącemu sklep internetowy w podjęciu mądrej decyzji. Oto jak do tego podszedłem.

Najpierw zagłębiłem się w Funkcje, które mają znaczenie dla eCommerce. Rzeczy takie jak przepływy pracy porzuconych koszyków, programy lojalnościowe i natywne integracje z Shopify, Magento lub WooCommerce. Jeśli CRM nie obsługiwałby tych podstawowych funkcji, nie znalazłby się na liście.

Potem spędziłem czas na użyteczność. Chciałem sprawdzić, ile czasu zajmie uruchomienie systemu komuś, kto nie ma wykształcenia technicznego. Jeśli dodanie nowego przepływu pracy wymaga miesiąca rozwoju, to CRM nie jest dobry.

Kolejnym filtrem była skalowalność. Jedną rzeczą jest dobre działanie dla pięcioosobowego sklepu Shopify, ale co się dzieje, gdy sklep ten skaluje się do średniej wielkości detalisty? Chciałem wiedzieć, które CRM faktycznie rozwijają się wraz z firmą, zamiast ją hamować.

Integracje również miały znaczenie. Płatności, wysyłka, automatyzacja marketingu - jeśli CRM nie mógł bez tarcia wpasować się w typowy stos technologii eCommerce, tracił punkty.

Oczywiście zawsze miałem na uwadze cenę. Niektóre platformy zaczynają się tanio, ale ukrywają istotne funkcje za drogimi poziomami. Przyjrzałem się bliżej stosunek jakości do ceny i czy zwrot z inwestycji jest zgodny z wydatkami.

Przetestowałem również wsparcie. Jak szybko można było uzyskać pomoc, gdy coś się zepsuło? Czy istniała odpowiednia dokumentacja i materiały szkoleniowe, czy tylko chatbot, który cię omijał?

Na koniec sprawdziłem wszystko z Informacje zwrotne w świecie rzeczywistym. G2, Capterra, studia przypadków. Zignorowałem jednorazowe pięciogwiazdkowe recenzje i zwróciłem uwagę na wzorce, które pojawiały się w setkach recenzji użytkowników.

Ponadto oparłem się na własnym doświadczeniu w pracy z Programiści CRM i architekci rozwiązań tutaj w Innowise, a także informacje zwrotne od naszych Specjaliści eCommerce i partnerów agencji. Wszystko to dało mi jasny obraz tego, co działa w praktyce, a nie tylko na papierze.

Efektem końcowym jest ranking, który koncentruje się na wydajności, funkcjonalności i ROI, a nie na tym, kto najgłośniej krzyczy w swoim marketingu.

"Z mojego doświadczenia wynika, że żadne dwie firmy e-commerce nie mają takich samych potrzeb w zakresie CRM. Dlatego w Innowise pozostajemy elastyczni. Współpracujemy z każdą główną platformą, od Microsoft i Salesforce po Odoo, SAP i inne. Naszą rolą nie jest wypychanie jednego narzędzia ponad inne, ale upewnienie się, że wybrany CRM faktycznie działa dla Twojej firmy i zapewnia wyniki".

Kiryl Drabysheuski

Konsultant SAP

Podsumowanie

Solidny CRM to silnik, który napędza utrzymanie klientów, inteligentniejszy marketing i wzrost przychodów. Dzięki odpowiedniej platformie można scentralizować dane klientów, zautomatyzować działania następcze i uzyskać informacje potrzebne do podejmowania lepszych decyzji.

Z mojego przeglądu wynika, że najsilniejsi gracze w 2026 roku to ci, których dobrze znamy dzięki naszym partnerstwom:

Microsoft Dynamics 365 Sales - idealne rozwiązanie dla średnich i korporacyjnych sprzedawców detalicznych poszukujących wydajnej integracji danych.
Odoo - wszechstronny wybór dla sprzedawców wielokanałowych, którzy chcą mieć CRM i ERP pod jednym dachem.
SAP Sales Cloud - Stworzony dla globalnych operacji eCommerce, które wymagają skalowalności i zgodności.
Salesforce Commerce Cloud - najbardziej elastyczna opcja dla przedsiębiorstw ze złożonymi procesami obsługi klienta.

Dla firm poszukujących lżejszych, bardziej budżetowych rozwiązań, HubSpot CRM pozostaje doskonałym, wszechstronnym rozwiązaniem, szczególnie dla rozwijających się sklepów B2B i B2C.

Kluczowy wniosek? Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. The "Najlepsze" oprogramowanie CRM dla Twojego eCommerce zależy od wielkości, modelu i celów firmy. Ale wybór spośród tych sprawdzonych platform gwarantuje, że inwestujesz w rozwiązania stworzone w celu wspierania rozwoju, a nie jego powstrzymywania.

Jeśli nie masz pewności, którą ścieżkę wybrać, pomożemy Ci dopasować Twoje wymagania do odpowiedniego CRM i poprowadzimy proces integracji, abyś szybciej uzyskał zwrot z inwestycji.

Michael Labutin

Dyrektor, szef działu Java, rozwiązania ERP

Michael zna ERP od podszewki - od wyboru odpowiedniego systemu po ustalenie, jak będzie on współpracował z resztą stosu technologicznego. To do niego zwracają się ludzie, którzy potrzebują ERP do rozwiązywania rzeczywistych problemów operacyjnych, a nie tworzenia nowych.

Czytaj więcej

Spis treści

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my odezwiemy się do Ciebie po przetworzeniu Twojego zgłoszenia

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość

Wyślij nam wiadomość głosową

Załącz dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć 1 plik o rozmiarze do 2 MB. Prawidłowe formaty plików: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikając Wyślij, wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Innowise zgodnie z nasz Polityką Prywatności w celu przekazania Ci odpowiednich informacji. Podając numer telefonu, zgadzasz się na kontakt za pośrednictwem połączeń głosowych, SMS-ów lub komunikatorów. Mogą obowiązywać opłaty za połączenia, wiadomości i transmisję danych.

Możesz także wysłać swoje zapytanie
na adres contact@innowise.com

Co dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą, aby szczegółowo opisać projekt i podpisać umowę NDA w celu zapewnienia poufności.

Po zapoznaniu się z Twoimi potrzebami i oczekiwaniami, nasz zespół opracuje projekt wraz z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i szacunkowymi kosztami.

Zorganizujemy spotkanie w celu omówienia oferty i ustalenia szczegółów.

Na koniec podpiszemy umowę, błyskawicznie rozpoczynając pracę nad projektem.