Internet van gedragingen: de toekomst van klantendienst?

De komst van het internettijdperk heeft een nieuw tijdperk van consumentgerichtheid ingeluid, aangevoerd door giganten als Facebook en Google. Deze bedrijven hebben op indrukwekkende wijze gebruik gemaakt van gegevens over gebruikersgedrag om campagnestrategieën op te stellen die rechtstreeks gericht zijn op specifieke doelgroepen. Van demografische gegevens tot online activiteitendata, deze informatie wordt gebruikt om zeer relevante advertenties nauwkeurig te presenteren. Consumenten worden niet langer gebombardeerd met generieke advertenties; in plaats daarvan heeft de technologie deze bedrijven in staat gesteld rechtstreeks tot individuen te spreken op basis van hun smaak en interesses. 

YouTube is altijd toonaangevend geweest op het gebied van online video; nu is het een trendsetter geworden met zijn nieuwe initiatief voor gedragsanalyse. Hiermee krijgt YouTube inzicht in de kijkgewoonten van zijn gebruikers, waardoor het bedrijf het platform voor alle gebruikers kan verbeteren. Met deze technologie kan YouTube beter vaststellen wat kijkers zoeken, wat hen boeit en interesseert, en hoe hoogwaardige inhoud kan worden geïntegreerd in hun reeds indrukwekkende catalogus.

De afgelopen jaren zijn er een aantal populaire technologieën op de markt gebracht die de gebruikerservaring naar een geheel nieuw niveau tillen. Siri, Google Home, en Alexa kunnen niet alleen snelle taken uitvoeren, zoals algemene vragen en zoekopdrachten. Toch kunnen ze ook de gegevens en het gedrag van de gebruiker bestuderen en interpreteren om efficiënter te werken. Dit betekent dat ze de behoeften van hun gebruikers in de loop van de tijd beter kunnen begrijpen en zich kunnen aanpassen om het leven gemakkelijker te maken. Naarmate deze technologieën meer verspreid worden, zullen ze slimmer worden en mensen helpen unieke dagelijkse taken te voltooien zonder een tel te missen.