5 min lezen

Internet van gedragingen: de toekomst van klantendienst?

IoT

Trends

Het internet van gedragingen (IoB) is een opkomende technologie die de klantendienst en de interactie tussen bedrijven en klanten kan veranderen. IoB kan inzichten verschaffen waarmee bedrijven het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van klanten beter kunnen begrijpen door gegevens te verzamelen over hoe mensen omgaan met producten, diensten en websites. In deze blogpost bekijken we wat IoB is, de gecombineerde impact ervan met het IoT (internet der dingen), de waarde ervan voor bedrijven, de voor- en nadelen, toepassingen in verschillende sectoren en enkele voorbeelden van IoB in actie.

Mis je bruikbare klantinzichten?

Laat Innowise u helpen het internet van gedrag te implementeren voor een betere klantenservice.

Wat is het internet van gedragingen?

Eenvoudig gezegd is het internet van gedragingen een systeem dat gebruik maakt van gegevens die zijn verzameld uit de interacties van mensen met producten of diensten om inzicht te verschaffen in hun gedrag. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde ervaringen voor klanten te creëren en nauwkeuriger voorspellingen te doen over toekomstig gedrag. Het kan ook trends identificeren in klantgedrag of voorkeuren voor verschillende demografische groepen of regio's.

Gecombineerde impact van IoB en IoT

De gecombineerde impact van het internet van gedragingen en het internet van dingen kan voor bedrijven aanzienlijk zijn. Door gegevens uit beide bronnen - klantgedrag en apparaatgebruik - te combineren, kunnen bedrijven krachtige inzichten krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten. Hierdoor kunnen ze oplossingen op maat bieden die voldoen aan de verwachtingen van klanten en tegelijkertijd hun algemene ervaring met de producten of diensten van het bedrijf verbeteren.

Internet van gedrag voor- en nadelen

Door grote hoeveelheden gegevens te verzamelen over de manier waarop mensen met producten of diensten omgaan, kunnen bedrijven de behoeften van hun klanten beter begrijpen en hun aanbod daarop afstemmen. Bovendien kunnen deze gegevens worden gebruikt om effectievere marketingcampagnes te ontwikkelen die gericht zijn op specifieke demografische groepen of regio's. Ten slotte kan de IoB helpen de kosten van de klantendienst te verlagen door actueel feedback te geven over de manier waarop klanten omgaan met producten of diensten, zodat problemen snel kunnen worden aangepakt voordat het grote problemen worden.

Het zal moeilijk zijn een overvloed aan gegevens te beheren en te beveiligen

Een van de kritieke nadelen van internet van gedrag is dat het voor bedrijven moeilijk zal zijn om een overvloed aan gegevens over de interacties van klanten met producten of diensten te beheren en te beveiligen. Bovendien is er bezorgdheid geuit over mogelijke gevolgen voor de privacy wanneer grote hoeveelheden persoonlijke informatie van personen worden verzameld zonder hun toestemming. Daarom is het belangrijk dat bedrijven die IoB-oplossingen gebruiken, ervoor zorgen dat zij alle relevante wetten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens naleven wanneer zij dergelijke informatie van klanten verzamelen.

Internet van gedragstoepassingen

We staan aan de vooravond van een nieuw tijdperk in gegevensverzameling en -analyse. Deze gegevens kunnen voor van alles worden gebruikt, van marketingonderzoek tot studies naar de volksgezondheid. Hoewel sommige toepassingen voor IoB al gemeengoed zijn, zoals apps voor fitnesstrackers, staan we nog maar aan het begin van de mogelijkheden.

Digitale marketing en reclame

Een nieuwe generatie digitale marketing en reclame is in opkomst door de invoering van de internet van gedragstoepassingen. Met IoB kunnen bedrijven profiteren van real-time inzichten in klantgedrag tijdens de interactie met hun digitale content om hun besluitvorming te verbeteren. Met IoB-toepassingen kunnen marketeers klanten segmenteren en campagnes daarop afstemmen door gebruikersvoorkeuren te herkennen, erop te anticiperen en erop te reageren.

Met diep leren-technologie en voorspellende analysemogelijkheden kunnen gegevens over klantvoorkeuren worden verzameld, geanalyseerd en gebruikt om meer relevante advertenties te richten op bepaalde doelgroepen. Dit biedt enorme mogelijkheden voor online adverteerders, zodat zij hun advertenties beter kunnen afstemmen op de consument door aantrekkelijkere advertenties te maken.

Gezondheidszorg

De digitalisering van de gezondheidszorg biedt kansen voor innovatieve benaderingen die kunstmatige intelligentie, cloud computing en sensoren combineren. Het internet van gedrag is een van deze nieuwe benaderingen, ontworpen om gegevens te verzamelen over het gedrag van patiënten en meer inzicht te geven in hun gezondheidstoestand.

Het internet van gedrag heeft wijdverbreide implicaties in de moderne gezondheidszorg, van verbeterde strategieën voor de betrokkenheid van patiënten tot gepersonaliseerde medicijnaanbevelingen. Er wordt gewerkt aan de ontwikkeling van cognitieve processen voor het monitoren van aandoeningen zoals depressie en medische processen zoals het bijhouden van medische dossiers. Nu de IoB-technologie vordert, beloven de toepassingen ervan in de gezondheidszorg een hoog niveau van precisie en nauwkeurigheid die de resultaten over de hele linie drastisch zouden kunnen verbeteren.

Overheid en beleidsvorming

Het internet van gedrag begint een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop overheden en beleidsmakers beslissingen nemen. Door gebruik te maken van de enorme hoeveelheden gegevens die bij elke digitale interactie ontstaan, kan de IoB tijdig feedback en analyses geven over besluitvormingsprocessen op vrijwel elk gebied.

Zo kan een IoB-implementatie met behulp van kunstmatige intelligentie actueel aanbevelingen genereren over hoe overheidsinitiatieven de burgers beïnvloeden, zoals responstijden voor toegang tot medische behandeling of kostenvergelijkingen tussen verschillende welzijnsprogramma's. Deze gegevens kunnen ervoor zorgen dat overheidsbeslissingen worden gebaseerd op actuele informatie die de huidige behoeften en trends in de samenleving weerspiegelt, waardoor de resultaten uiteindelijk verbeteren en de belastingbetaler geld bespaart.

Verzekering

Verzekeringsmaatschappijen maken gebruik van innovatieve technologieën zoals het internet van gedrag om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop zij risico's beoordelen en dekking bieden. De IoB helpt verzekeraars het gedrag van klanten en de bijbehorende risico's beter te begrijpen door gegevens uit verschillende bronnen te contextualiseren en te correleren. Ook kunnen dergelijke bedrijven sneller reageren door potentiële risico's te voorspellen zonder te vertrouwen op handmatige processen of al te algemene aannames over de kans dat hun klanten claims indienen of frauduleuze activiteiten ondernemen.

Met het internet van gedrag kunnen verzekeringsmaatschappijen nu tarieven op maat aanbieden op basis van de levensstijl van een gebruiker, waardoor klanten op een unieke manier geld kunnen besparen en hun dekking kunnen aanpassen. Zoals bij alle nieuwe technologieën moeten er echter passende veiligheidsmaatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de privacy van de klant niet in het gedrang komt.

eCommerce

Het internet van gedrag heeft een grote invloed op de wereld van eCommerce. De IoB maakt gebruik van gegevensverzameling van gebruikersgedrag en interacties met websites, waarbij klanten automatisch worden gecategoriseerd op basis van hun gewoonten en voorkeuren. Deze gegevens worden vervolgens gebruikt om gepersonaliseerde ervaringen te creëren voor elke klant, zoals aangepaste productaanbevelingen en zeer relevante inhoud op webpagina's. Als gevolg hiervan zijn bedrijven beter in staat om de behoeften van hun consumenten te begrijpen en manieren te ontwikkelen om hier efficiënt op in te spelen. Met dit verbeterde begrip komt een betere klantbetrokkenheid, wat resulteert in hogere conversies, meer verdiende loyaliteitspunten en een grotere klanttevredenheid.

FinTech

De financiële wereld staat aan de vooravond van een revolutionaire periode dankzij het internet van gedrag. De IoB weerspiegelt een nieuwe manier om informatie, ecosystemen en identiteiten te beheren die veel dichter bij hoe mensen zich daadwerkelijk gedragen. Het betekent een nauwkeurigere personalisatie in diensten, beveiligde gedecentraliseerde financiële transacties en het gebruik van collectieve AI voor betrouwbaarheid voor FinTech bedrijven. Dit maakt het voor banken, kredietinstellingen, verzekeringsmaatschappijen en financiers eenvoudiger om creatieve manieren te vinden om toegang te krijgen tot datapunten en klantprofielen te verrijken met één set uniforme informatie in plaats van te vertrouwen op handmatige invoer in meerdere silo's.

Voorbeelden van internetgedrag

De komst van het internettijdperk heeft een nieuw tijdperk van consumentgerichtheid ingeluid, aangevoerd door giganten als Facebook en Google. Deze bedrijven hebben op indrukwekkende wijze gebruik gemaakt van gegevens over gebruikersgedrag om campagnestrategieën op te stellen die rechtstreeks gericht zijn op specifieke doelgroepen. Van demografische gegevens tot online activiteitendata, deze informatie wordt gebruikt om zeer relevante advertenties nauwkeurig te presenteren. Consumenten worden niet langer gebombardeerd met generieke advertenties; in plaats daarvan heeft de technologie deze bedrijven in staat gesteld rechtstreeks tot individuen te spreken op basis van hun smaak en interesses.

YouTube is altijd toonaangevend geweest op het gebied van online video; nu is het een trendsetter geworden met zijn nieuwe initiatief voor gedragsanalyse. Hiermee krijgt YouTube inzicht in de kijkgewoonten van zijn gebruikers, waardoor het bedrijf het platform voor alle gebruikers kan verbeteren. Met deze technologie kan YouTube beter vaststellen wat kijkers zoeken, wat hen boeit en interesseert, en hoe hoogwaardige inhoud kan worden geïntegreerd in hun reeds indrukwekkende catalogus.

De afgelopen jaren zijn er een aantal populaire technologieën op de markt gebracht die de gebruikerservaring naar een geheel nieuw niveau tillen. Siri, Google Home, en Alexa kunnen niet alleen snelle taken uitvoeren, zoals algemene vragen en zoekopdrachten. Toch kunnen ze ook de gegevens en het gedrag van de gebruiker bestuderen en interpreteren om efficiënter te werken. Dit betekent dat ze de behoeften van hun gebruikers in de loop van de tijd beter kunnen begrijpen en zich kunnen aanpassen om het leven gemakkelijker te maken. Naarmate deze technologieën meer verspreid worden, zullen ze slimmer worden en mensen helpen unieke dagelijkse taken te voltooien zonder een tel te missen.

Laatste gedachten

De potentiële toepassingen voor het internet van gedragingen zijn enorm en gevarieerd - van digitale marketing en reclame tot verzekeringspolissen voor de gezondheidszorg en beleidsbeslissingen van de overheid. Het is duidelijk dat er grote mogelijkheden zijn voor bedrijven die deze technologie toepassen, maar er zijn ook enkele risico's aan verbonden - vooral in verband met privacyproblemen - die zorgvuldig moeten worden overwogen voordat actie wordt ondernomen.

Nu er elke dag nieuwe technologische vooruitgang wordt geboekt, ziet het ernaar uit dat de toekomst nog veel meer spannende toepassingen voor de kracht van internetgedrag in petto heeft. Let dus goed op - uw bedrijf kan er ook van profiteren!

FAQ

Wat is internetgedrag en waarom is het belangrijk?

Eenvoudig gezegd verwijst internetgedrag naar de gegevens die voortkomen uit de interacties van individuen met online producten of diensten. Het belang ervan ligt in de mogelijkheid om deze gegevens te analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers, waardoor bedrijven gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren, nauwkeurige voorspellingen kunnen doen en trends kunnen identificeren in verschillende demografische groepen of regio's.

Hoe beïnvloedt internetgedrag de gebruikerservaring?

Internetgedrag bepaalt in grote mate de gebruikerservaring door waardevolle inzichten te verschaffen in de manier waarop individuen omgaan met online producten en diensten. Inzicht in dit gedrag stelt bedrijven in staat om hun aanbod op maat te maken, interacties te personaliseren en te anticiperen op gebruikersbehoeften, waardoor uiteindelijk de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd. In wezen is de analyse van internetgedrag een krachtig hulpmiddel waarmee bedrijven meer intuïtieve, aantrekkelijke en gebruikersgerichte digitale ervaringen kunnen creëren.

Kan Innowise bedrijven helpen bij het begrijpen en optimaliseren van hun strategieën voor internetgedrag?

Innowise is uitstekend uitgerust om bedrijven te helpen bij het begrijpen en optimaliseren van hun strategieën voor internetgedrag. Onze expertise ligt in het gebruik van geavanceerde technologieën om gebruikersinteracties te analyseren, waardevolle inzichten te verschaffen en op maat gemaakte strategieën te ontwikkelen om online aanwezigheid en gebruikerservaringen te verbeteren. Als u uw strategieën voor internetgedrag wilt verfijnen, zijn wij er om u te begeleiden op de weg naar succes.

Bedankt voor de beoordeling!

Bedankt voor het commentaar!

Dmitry Nazarevich CTO

Datum: 09 feb 2023

Inhoudsopgave

Beoordeel dit artikel:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 beoordelingen)

Bracht ons een uitdaging?

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht Voeg projectgegevens alsjeblieft, duur, technische stapel, IT-professionals nodig en andere relevante informatie toe

Neem een spraakbericht over uw
project op om het ons beter te helpen begrijpen

Voeg indien nodig aanvullende documenten bij

Bestand uploaden

Je kunt maximaal 1 bestand van 2MB bijvoegen. Geldige bestanden: pdf, jpg, jpeg, png

Wij wijzen u erop dat wanneer u op de verzendknop klikt, Innowise uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid om u van de juiste informatie te voorzien.

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken.