Services et solutions CRM

Nous configurons le CRM pour faciliter l'intégration des nouveaux clients et le suivi des statuts KYC/AML. Son interconnexion avec les systèmes bancaires centraux, de paiement et de conformité garantit la cohérence des données clients partout où elles sont utilisées. Cette cohérence facilite les audits menés par vos équipes chargées de la conformité.

• Une intégration plus rapide et conforme aux exigences
• Cohérence des données clients d'un système à l'autre
• Réduction du risque lié à la conformité

Lors de la mise en place d'un système CRM dédié au secteur de l'assurance, nous assurons le suivi des contrats et des sinistres. La gestion des renouvellements et des commissions s'effectue via ce même système. L'intégration des processus de devis aux systèmes des assureurs permet de réduire les étapes manuelles entre l'établissement d'un devis et la souscription effective d'un contrat.

• Accélération des procédures de sinistre et des cycles de renouvellement
• Suivi précis des commissions
• Meilleure fidélisation de la clientèle

Vous pouvez consulter les workflows liés aux paniers abandonnés, la segmentation de la clientèle ainsi que les données unifiées sur les commandes et les clients, toutes canaux confondus, depuis une seule et même plateforme, grâce à l'intégration directe de notre CRM e-commerce à la boutique en ligne.

• Données clients unifiées sur tous les canaux
• Récupération automatisée des paniers abandonnés
• Marketing personnalisé à grande échelle

Grâce à un système CRM, vous pouvez suivre l'historique de fidélité et d'achats sur l'ensemble des canaux, qu'il s'agisse de la vente en ligne ou en magasin. De plus, ce système permet d'intégrer les informations de stock dans les processus de vente, ce qui permet à votre personnel de voir les articles disponibles et de les mettre en avant.

• Une vision cohérente du client sur l'ensemble des canaux
• Moins d'occasions de vente croisée manquées
• Une plus grande fidélité des clients

Les systèmes CRM affichent le statut des expéditions et des commandes dans les profils clients. Nous intégrons également ces systèmes à ceux de gestion de flotte et d'entrepôt, ce qui vous permet de répondre aux demandes des clients concernant le statut de leurs commandes depuis un seul écran.

• Visibilité en temps réel sur les expéditions
• Des relations plus solides avec les transporteurs et les partenaires
• Moins de demandes de renseignements des clients concernant le statut

Dans le secteur industriel, les CRM gèrent le processus allant du devis à la commande ainsi que les relations avec les distributeurs. Ces plateformes sont intégrées aux systèmes ERP et de production afin d'éviter tout écart entre le prix proposé et le coût de production.

• Des cycles plus courts entre le devis et la commande
• Une visibilité claire pour les distributeurs et les concessionnaires
• Moins d'erreurs dans les commandes

Vous pouvez réduire le risque de perdre des prospects grâce à des relances automatisées et au suivi des contrats tout au long de la transaction. Pour cela, le CRM associe les annonces aux profils des acheteurs ou des locataires, et le suivi intégré des contrats permet de rattacher chaque document à la bonne transaction.

• Des cycles de transaction plus courts
• Données centralisées sur les clients et les contrats
• Moins de rendez-vous de suivi manqués

Nous mettons en place des systèmes CRM pour gérer les processus de vente et de service après-vente au sein des réseaux de concessionnaires. En associant l'historique du véhicule et les informations relatives à la garantie au profil du client, un conseiller du service après-vente peut consulter l'historique complet du véhicule avant même que le client ait fini de décrire le problème.

• Historique unifié des ventes et des interventions
• Amélioration des ventes croisées et des rappels de service
• Une meilleure visibilité à l'échelle de la concession

Nous développons des systèmes CRM qui permettent de suivre les étudiants potentiels tout au long de leur parcours jusqu'à leur inscription, ainsi que les relations avec les anciens élèves et les donateurs. L'intégration avec les systèmes d'information sur les étudiants permet de centraliser les données relatives aux admissions, au développement des dons et aux résultats scolaires dans un seul et même outil.

• Taux de conversion des inscriptions plus élevé
• Fichiers centralisés des étudiants et des donateurs
• Amélioration du suivi des communications

Les réservations et les itinéraires sont associés aux profils clients dans le CRM. Les communications avant et après le voyage sont automatisées, ce qui permet au voyageur de recevoir le bon message au bon moment.

• Accompagnement personnalisé avant et après le voyage
• Historique des réservations centralisé
• Des taux de fidélisation plus élevés

Nous configurons le CRM pour suivre les comptes des abonnés et l'historique de leurs services. En reliant la gestion des résiliations et des renouvellements aux systèmes de facturation, nous pouvons identifier un abonné à risque avant même qu'il ne résilie son abonnement.

• Détection précoce de la perte de clientèle
• Fichiers d'abonnés cohérents
• Résolution plus rapide des problèmes liés au service