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À proposProjetsCas d'utilisationTirez le meilleur parti d'Odoo avec Innowise ! Qu'il s'agisse d'installation, d'ajustements personnalisés ou de maintenance continue, nos services d'assistance Odoo rendront votre expérience ERP aussi fluide que possible.
Innowise, en tant que société de services ERP, est fière d'être un partenaire officiel Odoo. Grâce à ce partenariat, nos spécialistes bénéficient d'un accès exclusif aux dernières ressources Odoo, ce qui leur permet de se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques. En conséquence, nos clients peuvent s'attendre à des implémentations Odoo plus efficaces et personnalisées, adaptées à leurs besoins complexes.
Regardez la démo pour découvrir le fonctionnement d'Odoo. Vous découvrirez les principaux modules, tels que les ventes, la gestion des stocks, la comptabilité et la gestion de projet. Vous découvrirez également comment les collaborateurs occupant différents postes utilisent le système pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Une fois que vous aurez acquis une compréhension générale d'Odoo, nous pourrons aborder les détails : les fonctionnalités dont vous avez besoin, les intégrations, la migration des données, les droits d'accès et les étapes nécessaires à la mise en place et au fonctionnement du système.
Lorsque vous choisissez une formule d'assistance, vous payez pour le niveau d'assistance dont votre installation Odoo a réellement besoin. Chaque formule comprend un nombre fixe d'heures de conseil pouvant être utilisées pour la configuration, la formation, la personnalisation, le développement et d'autres tâches de mise en œuvre. Le choix de la formule la plus adaptée dépend de l'ampleur et de la complexité de votre installation Odoo.
| Service | De base | Standard | Avancé | Explication |
| Consultant dédié | 25 heures | 50 heures | 200 heures | Un consultant Odoo dédié vous accompagne dans votre projet pendant le nombre d'heures de service inclus dans la formule. |
| Gestion de projet | Coordination générale du projet. | |||
| Assistance par courriel et par téléphone | Fournir des conseils d'experts sur demande et aider à résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent. | |||
| Formation et coaching | Des sessions spécifiques destinées à former les employés à l'utilisation du système et de ses fonctionnalités. | |||
| Configuration | Déploiement du système et configuration de base, y compris la configuration des utilisateurs et les modules standard. | |||
| Assistance à l'importation de données | Importer des données et montrer aux utilisateurs comment utiliser les outils d'importation et d'exportation d'Odoo. | |||
| Conseil sur site * | Assistance, formation et accompagnement en présentiel dans les locaux du client. | |||
| Personnalisation de l'application ** | ||||
| Personnalisations | Création de formulaires, de rapports et de flux de travail personnalisés. | |||
| Développement personnalisé | Rédaction de code sur mesure en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. | |||
| Optimisation des performances | Analyser le code personnalisé et contribuer à résoudre les problèmes de performances. |
Nous sommes là pour nous assurer que toutes les fonctionnalités fonctionnent au mieux pour vous.
Avis client
Avis client
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L'assistance Odoo couvre la correction des bogues, la maintenance courante, la surveillance des performances, les mises à jour de sécurité et le dépannage. Elle peut également inclure une assistance fonctionnelle au quotidien ainsi qu'une aide technique en cas d'erreurs, de problèmes de performances et de difficultés de configuration. L'étendue exacte de cette assistance dépend du forfait d'heures prépayées que vous choisissez.
L'assistance fonctionnelle porte sur la manière dont les utilisateurs travaillent dans Odoo : navigation entre les modules, génération de rapports, correction d'erreurs de saisie et réponse aux questions liées aux processus. L'assistance technique porte quant à elle sur le système lui-même : bogues, problèmes de performances, échecs d'intégration, problèmes de serveur ou d'hébergement, et erreurs dans le code personnalisé.
Les délais d'intervention sont classés par ordre de priorité en fonction de la gravité. Nous traitons en priorité les problèmes critiques, tels que les pannes du système, les bogues affectant les données et les défaillances d'intégration qui paralysent les opérations. Des engagements précis en matière de délais d'intervention sont définis dans le contrat d'assistance, en fonction des besoins du client et du niveau d'assistance choisi.
L'assistance est disponible par e-mail et par téléphone. Pour les missions comprenant des prestations de conseil sur site, nous proposons également une assistance en présentiel, des formations et un accompagnement. Les canaux d'assistance disponibles dépendent du pack d'assistance ou du contrat en vigueur.
Les horaires de couverture sont définis pour chaque mission en fonction des besoins opérationnels du client. Les clients qui n’ont besoin que d’une assistance pendant les heures de bureau standard ne paient pas pour une couverture étendue ou en dehors des heures de bureau. Si vos systèmes fonctionnent sur plusieurs fuseaux horaires ou assurent un fonctionnement continu, nous confirmons la couverture requise lors de la définition du périmètre de la mission.
Innowise prend en charge les éditions actuelles d'Odoo Community et Enterprise, ainsi que les versions 12 à 19. Pour les entreprises utilisant une version plus ancienne, le support peut se poursuivre parallèlement à la planification de la mise à niveau, afin de garantir la stabilité du système pendant l'élaboration du plan de migration.
Oui. Nous prenons en charge les trois modèles de déploiement : Odoo Online, Odoo.sh et les installations sur site auto-hébergées. L'approche en matière d'assistance varie selon le type de déploiement, notamment en ce qui concerne l'hébergement, la surveillance de l'infrastructure et la gestion des mises à jour.
Oui. Avant de commencer, nous passons en revue la configuration actuelle, les personnalisations, les intégrations et toute la documentation fournie par l'ancien partenaire. Cela permet d'assurer une transition plus fluide et de réduire le risque que des détails importants soient négligés.
Le coût dépend du pack d'assistance que vous choisissez. Les « Odoo Success Packs » comprennent un nombre fixe d'heures de conseil prépayées pour un prix forfaitaire. Ces heures peuvent être utilisées pour la configuration, la formation et, dans le cas des packs plus importants, pour des travaux de personnalisation et de développement.
Oui. Nos ingénieurs sont les mêmes spécialistes qui interviennent sur d’autres projets Odoo ; nous pouvons donc également prendre en charge les mises à niveau de version, les migrations de données, le développement de modules personnalisés et les intégrations avec d’autres systèmes d’entreprise. Ces prestations peuvent être prises en charge soit dans le cadre d’un contrat de maintenance continu, soit sous la forme d’un projet distinct dont le périmètre est clairement défini, parallèlement à l’assistance standard.
Oui. Innowise accompagne les entreprises utilisant l'une ou l'autre de ces éditions, y compris celles qui envisagent de passer de l'édition Community à l'édition Enterprise.
