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Internet of Behaviors: il futuro del servizio clienti?

L'internet dei comportamenti (IoB) è una tecnologia emergente che potrebbe trasformare il servizio clienti e il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. L'IoB può fornire spunti per aiutare le aziende a comprendere meglio il comportamento, le preferenze e le esigenze dei clienti, raccogliendo dati su come le persone interagiscono con prodotti, servizi e siti web. In questo blog post analizzeremo cos'è l'IoB, il suo impatto combinato con l'IoT (internet delle cose), il suo valore per le aziende, i suoi vantaggi e svantaggi, le applicazioni in vari settori e alcuni esempi di IoB in azione.

Che cos'è l'internet of behaviors?

In poche parole, l'internet dei comportamenti è un sistema che utilizza i dati raccolti dalle interazioni delle persone con prodotti o servizi per fornire approfondimenti sul loro comportamento. Questi dati possono essere utilizzati per creare esperienze personalizzate per i clienti e previsioni più accurate sui comportamenti futuri. Possono anche identificare le tendenze del comportamento o delle preferenze dei clienti in base ai diversi dati demografici o alle diverse regioni.

Che cos'è l'internet of behaviors?

Impatto combinato di IoB e IoT

L'impatto combinato dell'Internet dei comportamenti e dell'Internet delle cose può essere significativo per le aziende. Combinando i dati provenienti da entrambe le fonti - comportamenti dei clienti e utilizzo dei dispositivi - le aziende possono ottenere potenti informazioni sulle esigenze e le preferenze dei clienti. Ciò consente di fornire soluzioni su misura che soddisfano le aspettative dei clienti e migliorano la loro esperienza complessiva con i prodotti o i servizi dell'azienda.

Vantaggi e svantaggi di Internet of behavior

Raccogliendo grandi quantità di dati sul modo in cui le persone interagiscono con i prodotti o i servizi, le aziende possono comprendere meglio le esigenze dei loro clienti e adattare le loro offerte di conseguenza. Inoltre, questi dati possono essere utilizzati per sviluppare campagne di marketing più efficaci e mirate a specifici gruppi demografici o regioni. Infine, l'IoB può contribuire a ridurre i costi legati al servizio clienti, fornendo un feedback in tempo reale su come i clienti interagiscono con i prodotti o i servizi, in modo da poter affrontare rapidamente i problemi prima che diventino gravi.  

Sarà difficile gestire e proteggere un'abbondanza di dati.

Uno dei punti critici svantaggi di internet del comportamento è che sarà difficile per le aziende gestire e proteggere un'abbondanza di dati raccolti sulle interazioni dei clienti con prodotti o servizi. Inoltre, sono state sollevate preoccupazioni sulle potenziali implicazioni per la privacy quando grandi quantità di informazioni personali vengono raccolte da individui senza il loro consenso. Per questo motivo, è importante che le aziende che utilizzano soluzioni IoB si assicurino di rispettare tutte le leggi pertinenti relative alla protezione dei dati personali quando raccolgono tali informazioni dai clienti.

Applicazioni di Internet of behaviors

Siamo alla vigilia di una nuova era nella raccolta e nell'analisi dei dati. Questi dati possono essere utilizzati per qualsiasi cosa, dalle ricerche di marketing agli studi sulla salute pubblica. Mentre alcune applicazioni dell'IoB sono già comuni, come le applicazioni per il fitness tracker, stiamo solo iniziando a scalfire la superficie di ciò che è possibile.

Marketing e pubblicità digitale

Una nuova generazione di marketing e pubblicità digitale si sta affermando grazie all'introduzione del applicazioni dell'internet dei comportamenti. L'IoB consente alle aziende di sfruttare le informazioni in tempo reale sul comportamento dei clienti che interagiscono con i loro contenuti digitali per migliorare il loro processo decisionale. Le applicazioni IoB consentono agli addetti al marketing di segmentare i clienti e di adattare le campagne di conseguenza, riconoscendo, anticipando e rispondendo alle preferenze degli utenti.

Grazie alla tecnologia di deep learning e alle capacità di analisi predittiva, è possibile raccogliere, analizzare e utilizzare i dati sulle preferenze dei clienti per indirizzare annunci più pertinenti a un pubblico specifico. Ciò offre un enorme potenziale agli inserzionisti online, consentendo loro di perfezionare gli annunci per coinvolgere meglio i consumatori, creando annunci più convincenti.

Assistenza sanitaria

La digitalizzazione dell'assistenza sanitaria offre l'opportunità di approcci innovativi che combinano intelligenza artificiale, cloud computing e sensori. L'internet dei comportamenti è uno di questi nuovi approcci, progettato per raccogliere dati sui comportamenti dei pazienti e fornire ulteriori informazioni sul loro stato di salute. 

L'internet dei comportamenti ha implicazioni diffuse nella sanità moderna, dal miglioramento delle strategie di coinvolgimento dei pazienti alle raccomandazioni personalizzate sui farmaci. È in corso lo sviluppo di processi cognitivi per il monitoraggio di patologie come la depressione e di processi medici come la tenuta delle cartelle cliniche. Con l'avanzare della tecnologia IoB, le sue applicazioni in ambito sanitario promettono un alto livello di precisione e accuratezza che potrebbe migliorare drasticamente i risultati in generale.

Sanità IoB

Governo e politica

L'Internet dei comportamenti sta iniziando a rivoluzionare il modo in cui i governi e i responsabili politici prendono le decisioni. Sfruttando le grandi quantità di dati creati con ogni interazione digitale, l'IoB può fornire feedback tempestivi e analisi sui processi decisionali in quasi tutti i campi. 

Ad esempio, un'implementazione IoB abilitata dall'intelligenza artificiale può generare raccomandazioni in tempo reale sull'impatto delle iniziative governative sui cittadini, come i tempi di risposta per l'accesso alle cure mediche o il confronto delle spese tra i vari programmi di welfare. Questi dati hanno il potenziale per garantire che le decisioni del governo si basino su informazioni aggiornate che riflettano le esigenze e le tendenze attuali della società, migliorando in ultima analisi i risultati e risparmiando i soldi dei contribuenti.

Assicurazione

Le compagnie assicurative stanno sfruttando tecnologie innovative come l'internet dei comportamenti per rivoluzionare il modo in cui valutano il rischio e offrono copertura. L'IoB aiuta gli assicuratori a comprendere meglio i comportamenti dei clienti e i relativi rischi, contestualizzando e correlando i dati raccolti da varie fonti. Inoltre, consente a queste aziende di rispondere più rapidamente prevedendo i rischi potenziali senza affidarsi a processi manuali o a ipotesi troppo generiche sulla probabilità che i clienti presentino richieste di risarcimento o si impegnino in attività fraudolente. 

Grazie all'Internet dei comportamenti, le compagnie assicurative possono offrire tariffe personalizzate in base allo stile di vita dell'utente, offrendo ai clienti un modo unico per risparmiare e personalizzare la propria copertura. Tuttavia, come per tutte le nuove tecnologie, è necessario adottare misure di sicurezza adeguate per garantire che la privacy dei clienti non venga compromessa.

eCommerce

L'internet dei comportamenti sta impattando in modo significativo sul mondo del eCommerce. L'IoB sfrutta la raccolta di dati provenienti dai comportamenti e dalle interazioni degli utenti con i siti web, classificando automaticamente i clienti in base alle loro abitudini e preferenze. Questi dati vengono poi utilizzati per creare esperienze personalizzate per ogni cliente, come consigli personalizzati sui prodotti e contenuti altamente pertinenti sulle pagine web. Di conseguenza, le aziende sono in grado di comprendere meglio le esigenze dei loro consumatori e di sviluppare modi per soddisfarle in modo efficiente. Questa migliore comprensione si traduce in un maggiore coinvolgimento dei clienti, con conseguenti conversioni più elevate, più punti fedeltà guadagnati e maggiore soddisfazione dei clienti.

Commercio elettronico IoB

FinTech

Il mondo della finanza è alle soglie di un periodo rivoluzionario grazie all'internet dei comportamenti. L'IoB riflette un nuovo modo di gestire le informazioni, gli ecosistemi e le identità molto più vicino al comportamento reale delle persone. Significa una personalizzazione più accurata dei servizi, transazioni finanziarie decentralizzate e sicure e l'uso dell'intelligenza artificiale collettiva per l'affidabilità. FinTech aziende. In questo modo è più facile per banche, agenzie di credito, compagnie assicurative e finanziarie trovare modi creativi per accedere ai punti di dati e arricchire i profili dei clienti con un unico set di informazioni unificate, invece di affidarsi all'inserimento manuale in più silos.

Esempi di Internet of behaviors

L'avvento dell'era di Internet ha inaugurato una nuova era di targeting dei consumatori, guidata da giganti come Facebook e Google. Queste aziende hanno fatto un uso impressionante dei dati sul comportamento degli utenti per creare strategie di campagna che si rivolgono direttamente a un pubblico specifico. Dai dettagli demografici alle registrazioni delle attività online, queste informazioni vengono utilizzate per presentare in modo accurato annunci pubblicitari altamente pertinenti. I consumatori non sono più bombardati da annunci generici; la tecnologia ha invece permesso a queste aziende di parlare direttamente agli individui in base ai loro gusti e interessi. 

YouTube è sempre stato un leader nel settore dei video online; ora è diventato un trendsetter con la sua nuova iniziativa di analisi comportamentale. Questa iniziativa consente a YouTube di comprendere le abitudini di visualizzazione dei suoi utenti, permettendo all'azienda di migliorare la piattaforma per tutti gli utenti. Grazie a questa tecnologia, YouTube è in grado di identificare meglio ciò che gli spettatori cercano, ciò che li affascina e li interessa e come integrare contenuti di alta qualità nel loro già impressionante catalogo.

Negli ultimi anni sono state introdotte sul mercato diverse tecnologie popolari che hanno portato l'esperienza dell'utente a un livello completamente nuovo. Alcuni prodotti del calibro di Siri, Google Home, e Alexa non solo possono eseguire compiti rapidi come domande e ricerche generiche. Possono anche studiare e interpretare i dati e il comportamento degli utenti per lavorare in modo più efficiente. Ciò significa che possono comprendere meglio le esigenze degli utenti nel corso del tempo e adattarsi per semplificare la vita. Man mano che queste tecnologie si diffonderanno, diventeranno più intelligenti, aiutando le persone a portare a termine compiti quotidiani unici senza perdere un colpo.

Riflessioni finali

Le potenziali applicazioni dell'Internet dei comportamenti sono vaste e variegate: dal marketing e dalla pubblicità digitale alle polizze assicurative sanitarie, fino alle decisioni politiche del governo. È chiaro che ci sono grandi opportunità per le aziende che implementano questa tecnologia, ma anche alcuni rischi associati, soprattutto per quanto riguarda la privacy, che devono essere valutati attentamente prima di intraprendere qualsiasi azione. 

Con i nuovi progressi tecnologici che vengono compiuti ogni giorno, sembra che il futuro riservi molte altre applicazioni interessanti per la potenza dei comportamenti su Internet. Tenete gli occhi aperti: anche la vostra azienda potrebbe trarne beneficio!

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