Internet of Behaviors: il futuro del servizio clienti?

L'avvento dell'era di Internet ha inaugurato una nuova era di targeting dei consumatori, guidata da giganti come Facebook e Google. Queste aziende hanno fatto un uso impressionante dei dati sul comportamento degli utenti per creare strategie di campagna che si rivolgono direttamente a un pubblico specifico. Dai dettagli demografici alle registrazioni delle attività online, queste informazioni vengono utilizzate per presentare in modo accurato annunci pubblicitari altamente pertinenti. I consumatori non sono più bombardati da annunci generici; la tecnologia ha invece permesso a queste aziende di parlare direttamente agli individui in base ai loro gusti e interessi. 

YouTube è sempre stato un leader nel settore dei video online; ora è diventato un trendsetter con la sua nuova iniziativa di analisi comportamentale. Questa iniziativa consente a YouTube di comprendere le abitudini di visualizzazione dei suoi utenti, permettendo all'azienda di migliorare la piattaforma per tutti gli utenti. Grazie a questa tecnologia, YouTube è in grado di identificare meglio ciò che gli spettatori cercano, ciò che li affascina e li interessa e come integrare contenuti di alta qualità nel loro già impressionante catalogo.

Negli ultimi anni sono state introdotte sul mercato diverse tecnologie popolari che hanno portato l'esperienza dell'utente a un livello completamente nuovo. Alcuni prodotti del calibro di Siri, Google Home, e Alexa non solo possono eseguire compiti rapidi come domande e ricerche generiche. Possono anche studiare e interpretare i dati e il comportamento degli utenti per lavorare in modo più efficiente. Ciò significa che possono comprendere meglio le esigenze degli utenti nel corso del tempo e adattarsi per semplificare la vita. Man mano che queste tecnologie si diffonderanno, diventeranno più intelligenti, aiutando le persone a portare a termine compiti quotidiani unici senza perdere un colpo.