- Libre-service pour les salariés
- Service extérieur
- Ventes et service client
- Logistique et entrepôt
- Analyses décisionnelles
- Clients et partenaires
Ressources humaines et libre-service des salariés
Ces applications remplacent et complètent les portails web des systèmes RH. Les processus sont simples, mais les exigences en matière d'identité ne le sont pas : chaque action doit pouvoir être rattachée au dossier du salarié dans le SIRH.
Caractéristiques
- Horaires
- Déclaration des heures de travail
- Demandes de congé
- Communication interne
- Autorisations
- Gestion des dépenses
Services sur le terrain et gestion des actifs
Cette catégorie présente le niveau d'exigence technique le plus élevé parmi les six. Comme elle est destinée aux intervenants sur le terrain, qui peuvent ne pas disposer de réseau, elle nécessite une synchronisation « hors ligne d'abord ». Ainsi, les modifications sont mises en file d'attente localement et synchronisées dès que la connexion est rétablie.
Caractéristiques
- Inspections
- Bons de travail
- Historique des actifs
- Lecture de codes-barres ou de codes QR
- Preuves photographiques
- Signatures numériques
- Saisie de données hors ligne
Ventes et service client
Ce type d'application s'avère utile lorsqu'un commercial doit établir le prix d'une offre ou vérifier la disponibilité d'un article en présence d'un client, plutôt que de lui promettre de lui envoyer un e-mail ultérieurement.
Caractéristiques
- CRM mobile
- Catalogues de produits
- Citation
- Informations sur le compte
- État de la commande
- Embarquement des clients
Logistique, entrepôt et livraison
Ces applications fonctionnent souvent sur des appareils portables robustes ou des tablettes partagées, plutôt que sur des téléphones personnels. C'est pourquoi, pour cette catégorie, la gestion des appareils et la gestion des sessions revêtent autant d'importance que les fonctionnalités propres à l'application.
Caractéristiques
- Gestion des inventaires
- Cueillette
- Exploitation des lignes
- Accusé de réception
- Suivi des envois
Analyses et validations au niveau de la direction
Faible volume de transactions, forte visibilité : ici, une rupture dans la chaîne d'approbation est repérée par la direction en moins d'une journée ; la fiabilité et la clarté des procédures d'escalade priment donc sur l'étendue des fonctionnalités.
Caractéristiques
- Tableaux de bord des indicateurs clés de performance (KPI)
- Alertes
- Processus de validation
- Gestion des exceptions
Applications destinées aux clients et aux partenaires
Cette catégorie est généralement choisie pour les secteurs de la banque, de l'assurance, de la santé, des commandes B2B, des portails de distributeurs et de la gestion des comptes. Ces applications recoupent les types destinés aux clients et aux partenaires décrits précédemment. Cependant, l'utilisateur final n'appartenant pas à l'entreprise, l'authentification, l'exposition des données et la charge de support présentent tous des risques différents de ceux d'un outil interne.
Caractéristiques
- Authentification sécurisée et gestion des identités
- Tableaux de bord personnalisés
- Gestion en libre-service
- Suivi en temps réel des commandes et de leur statut
- Canaux de communication intégrés
- Paiement sécurisé et traitement des transactions
- Bibliothèque de documents et de ressources