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Un guide commercial pour le développement de chatbots d'entreprise

IA ET ML

Enterprise

Pour entreprise et les entrepreneurs qui cherchent à ajouter une couche supplémentaire de service à la clientèle, les possibilités offertes par les développement de chatbot d'entreprise peut être incroyablement attrayante. En tirant parti des technologies d'automatisation, les entreprises peuvent mieux interagir avec leurs clients en temps réel et rationaliser les tâches banales qui nécessitent souvent un effort manuel, libérant ainsi des ressources précieuses pour des initiatives stratégiques.

Le développement de chatbot a également le potentiel d'aider les entreprises à maximiser leur efficacité, que ce soit par la réduction des délais d'exécution ou l'amélioration de l'engagement des utilisateurs - ce qui en fait un outil qui mérite d'être pris en considération par toute organisation qui cherche à tirer parti des avantages d'une technologie de pointe. Cet article de blog fournira un guide complet sur les facteurs à prendre en compte lors de la planification de votre projet de Chatbot. plateformes de chatbot d'entreprise stratégie de développement.

La valeur commerciale des chatbots pour les entreprises

Les chatbots deviennent rapidement un outil essentiel pour de nombreuses entreprises dans le monde. Selon le Aperçu du marché mondialD'ici 2024, la taille du marché mondial des chatbots dépassera $1,3 milliard. Le potentiel de l'intelligence artificielle (IA) Selon le cabinet Gartner, l'utilisation de l'IA dans le domaine de l'expérience client va se développer de manière significative au cours des deux prochaines années. Dans le cadre de leur rechercheIls ont constaté que 47% des organisations ont déclaré qu'elles prévoyaient d'utiliser des chatbots pour le service clientèle, tandis que 40% prévoyaient de déployer des assistants virtuels.En offrant un service et un soutien efficaces aux clients, ils peuvent contribuer à rationaliser les processus commerciaux et à augmenter les revenus. Les capacités de communication automatisée permettent également aux chatbots de résoudre les problèmes des clients avant qu'ils ne deviennent des problèmes coûteux. En outre, les données recueillies à partir des interactions avec les clients grâce aux chatbots fournissent aux entreprises des informations précieuses sur les préférences et les tendances des consommateurs, qui peuvent les aider à prendre des décisions en matière de conception de produits et de stratégies marketing. L'ensemble de ces caractéristiques démontre l'immense valeur de l'intégration des assistants virtuels dans les opérations des entreprises.

Types de chatbots pour les entreprises

Les assistants virtuels se sont révélés être un avantage majeur pour les entreprises, offrant un soutien au personnel et des services automatisés qui peuvent interagir avec les clients sans intervention humaine. Ils peuvent prendre en charge de nombreuses tâches, de la génération de prospects au service client en passant par les services marketing. Les entreprises peuvent choisir parmi différents modèles de chatbots disponibles, tels que les bots alimentés par l'IA, les assistants vocaux, les bots de synthèse vocale, les bots de libre-service, les bots d'IA conversationnelle et les chatbots hybrides, qui constituent tous un moyen efficace d'automatiser les conversations entre les clients et les employés. Ces outils efficaces permettent à toute entreprise de gérer rapidement et précisément les demandes de service client, ce qui leur permet de se concentrer sur d'autres domaines de leurs opérations pour plus d'efficacité.

L'utilisation des bots ne se limite pas aux clients, mais aussi aux employés. Par exemple, Innowise a créé un robot d'entreprise qui aide à accomplir des tâches telles que le suivi de l'avancement des projets, la création de rapports et la demande de congés. Ce type de technologie permet aux employés d'accomplir leur travail plus facilement, plus rapidement et plus précisément, ce qui leur permet de se consacrer à des tâches plus importantes !

Secteurs industriels pouvant bénéficier des chatbots d'entreprise

Tous les secteurs d'activité commencent à tirer profit de l'intégration d'assistants virtuels dans leurs systèmes d'entreprise. En offrant aux consommateurs un moyen pratique de communiquer grâce au traitement du langage naturel et à l'apprentissage automatique, les entreprises peuvent fournir rapidement et à moindre coût un service clientèle automatisé ou une assistance transactionnelle.

Cette technologie devenant de plus en plus intelligente, il n'est pas surprenant que de plus en plus d'industries commencent à reconnaître la valeur de la technologie de l'information. solutions de chatbot d'entreprise peut être pour leurs opérations commerciales.

Commerce de détail

La technologie des chatbots révolutionne déjà le secteur du commerce de détail, et son potentiel pour créer de meilleures expériences client est illimité. Les chatbots d'IA sont idéaux pour fournir des solutions de support client automatisées, telles que la recherche de magasins, le passage de commandes et le suivi de colis. De plus, ils peuvent fournir des notifications personnalisées et aider à gérer les plaintes ou les commentaires des clients. De plus, en termes de gestion des stocks, ils peuvent trouver des articles spécifiques en stock ou même passer des commandes pour plus d'articles en cas de besoin. Avec Juniper Research prévoyant que le secteur de la vente au détail sera responsable de plus de 70% de toutes les conversations par chatbot d'ici 2023, il est clair que cette technologie deviendra bientôt importante.

Assurance

Les compagnies d'assurance se tournent de plus en plus vers la technologie pour optimiser leurs processus et leurs services. Le site Perspectives du secteur de l'assurance de Deloitte a révélé que près des trois quarts des cadres prévoient d'investir dans les domaines suivants Développement de chatbot AI au cours des deux prochaines années. Les assistants virtuels peuvent fournir de nombreux avantages, tels que la génération rapide de devis personnalisés pour les clients, la réponse aux demandes de renseignements des assurés 24 heures sur 24 et l'accélération des processus de déclaration de sinistre. En outre, ces bots avancés peuvent également repérer les activités suspectes lors du traitement des demandes, ce qui permet aux assureurs de prendre rapidement des mesures contre d'éventuelles soumissions frauduleuses. Alors que les fournisseurs continuent d'explorer de nouvelles façons de tirer parti de la technologie lorsqu'ils interagissent avec les assurés et améliorent leurs services, les compagnies d'assurance restent à l'avant-garde de cette innovation.

Médias et divertissement

Avec l'aide des chatbots d'IA conversationnelle, les médias et les entreprises de divertissement peuvent améliorer l'engagement de leur marque et de leur public, créer facilement du contenu et utiliser les données pour créer des expériences client mémorables. Avec ces bots en charge, les clients peuvent accéder instantanément à des recommandations et des offres personnalisées en mentionnant le contexte de leur requête. En outre, ils permettent de gagner du temps lors des réservations ou de la recherche rapide d'événements.

Immobilier

Les assistants virtuels sont un atout précieux pour les agents immobiliers, car ils peuvent fournir un service à la clientèle de qualité indépendamment des heures de travail ou du moment où les clients visitent leur site web. Ces robots ne se contentent pas de répondre aux FAQ et d'aider à planifier les visites, mais ils peuvent également établir des profils de clients en fonction de leurs préférences et envoyer des suivis sur un ton professionnel. En outre, les assistants virtuels offrent une assistance multiplateforme et étendent leurs services via des canaux de médias sociaux tels que Facebook Messenger, Slack et la messagerie SMS. Les agents immobiliers peuvent ainsi améliorer l'expérience de leurs clients tout en développant leurs activités.

Commerce électronique

Les technologies NLP et NLU ont apporté d'immenses opportunités à l'industrie de l'informatique. industrie du commerce électronique car ils permettent de développer des chatbots comme assistants d'achat interactifs. Les consommateurs n'ont plus besoin de remplir de longs formulaires ou de parcourir des catalogues de produits au milieu d'un flot d'options avant de faire un achat - un assistant virtuel intelligent peut comprendre leurs besoins, suggérer des recommandations en conséquence et les guider rapidement dans la bonne direction. Selon les chiffres de Juniper ResearchAvec l'arrivée de cette technologie révolutionnaire, les ventes passeront de $35 milliards en 2020 à $12 milliards en 2023. Investir dans les chatbots d'entreprise pour le commerce électronique est une évidence pour les entreprises qui souhaitent profiter de cette opportunité de pointe.

Hôtellerie et tourisme

En s'appuyant sur l'IA et le NLP, les assistants virtuels offrent une assistance personnalisée aux clients avec un minimum d'efforts. Les clients peuvent ainsi effectuer des réservations, recevoir des offres personnalisées et des notifications rapides, ce qui améliore l'expérience des utilisateurs et augmente les taux de réservation pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

De plus, ces solutions automatisées libèrent les équipes du service client pour qu'elles puissent se consacrer à des tâches plus complexes, tout en réduisant simultanément les coûts associés au support client manuel. Ainsi, les bots de chat constituent un outil puissant qui permet aux entreprises du secteur de l'hôtellerie de maximiser leurs marges bénéficiaires tout en offrant des expériences supérieures aux clients.

Soins de santé

La technologie des robots de conversation constitue un moyen novateur de rationaliser les activités de l'entreprise. services de santé et de réduire les coûts administratifs. Grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique et au traitement du langage naturel, les assistants virtuels peuvent dialoguer plus efficacement avec les patients, évaluer rapidement la situation, fournir une assistance en temps réel et les orienter dans la bonne direction pour d'autres soins si nécessaire. Outre leur capacité à traiter les demandes d'assurance et les réclamations, de nombreux chatbots peuvent même planifier des rendez-vous, ce qui facilite grandement la gestion des soins après la sortie de l'hôpital et de la réadaptation. Par-dessus tout, ils sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, offrant des réponses rapides, des conseils ou du réconfort en cas de besoin.

Principales caractéristiques des solutions de chatbot IA pour entreprises

Un excellent assistant virtuel est essentiel à la réussite de toute entreprise. De la vitesse et de la réactivité à la capacité d'apprendre rapidement, ce sont des qualités essentielles pour l'engagement et la satisfaction des clients. Grâce à l'intégration multicanal, à la disponibilité omnicanale et aux capacités de personnalisation étendues, les entreprises peuvent adapter l'expérience du chatbot aux besoins spécifiques du client.

De plus, avec la technologie de reconnaissance d'image, la maîtrise de la communication est plus facile que jamais. Cependant, l'aspect le plus important d'un chatbot réussi est peut-être le ton : professionnel mais suffisamment amical pour comprendre le sentiment du client et y répondre sans hésiter. Avec ces fonctionnalités fonctionnant en tandem, les entreprises peuvent s'attendre à une collecte de données sans précédent et à un succès du service client.

Processus de développement d'un chatbot AI d'entreprise

La création d'un chatbot d'entreprise requiert des connaissances et une expertise. En fonction des objectifs que vous avez en tête et de la taille du projet, il peut être nécessaire de mettre en place un plan de développement complet. Ce processus commence généralement par la collecte des exigences spécifiques à votre modèle d'entreprise. Ensuite, l'analyse de la manière dont les assistants virtuels sont utilisés sur le marché actuel vous aidera à déterminer les meilleurs outils et ressources pour créer un assistant virtuel performant. À partir de là, votre équipe peut évaluer les domaines à privilégier, tels que la compréhension du langage naturel et la conception conversationnelle. En fin de compte, tous les éléments établis dans ce plan contribueront au lancement d'un chatbot d'entreprise pleinement opérationnel, conçu pour aider les clients à interagir plus efficacement avec votre marque.

Conclusion

Bien que la création d'un chatbot à partir de zéro puisse être une tâche ardue, elle en vaut la peine pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'engagement des clients et rationaliser leurs opérations. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez créer un assistant virtuel pour aider votre entreprise à réussir. Innowise possède une grande expérience dans la création de Services de développement de chatbot AI, et nous serons heureux de vous aider dans votre projet. Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer !

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Dmitry Nazarevich DIRECTEUR TECHNIQUE

Date: 31 janvier 2023

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