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IT externalización vs deslocalización: diferencias, pros y contras

Guía

Externalización de IT

Puede parecer intimidante empezar a externalizar el desarrollo de software si no lo ha hecho antes. Y es perfectamente comprensible. Es una gran decisión confiar sus proyectos de IT a una empresa de IT externa, independientemente de su tamaño o capacidad, especialmente cuando el éxito de su negocio depende de ello.

En un Encuesta McKinsey, el 87% de los encuestados declararon que, o bien tienen lagunas en sus equipos informáticos en la actualidad, o bien las prevén en breve debido a los cuellos de botella en la contratación.

Esta afirmación está respaldada por muchas otras fuentes, y la escasez mundial de talentos informáticos ha aumentado considerablemente en los últimos años. The Manpower Group informa escasez de talento de IT en 54% de las empresas.

¿Qué es la externalización informática?

La externalización informática es un modelo de negocio en el que los servicios externalizados son prestados por terceras empresas para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y rendimiento. La externalización puede tener un impacto significativo en las empresas porque puede proporcionarles una mejor relación calidad-precio, una mayor flexibilidad y un aumento de la productividad de los trabajadores.

En ventajas de la externalización informática puede ser importante, y existen diversas razones por las que las empresas pueden optar por externalizar determinadas tareas o servicios.

Externalización frente a deslocalización¿son iguales?

Aclaremos el diferencia entre deslocalización y externalización.

La deslocalización es sólo un tipo de externalización. En general, existen tres tipos de externalización informática:

Externalización interna es un proceso por el cual las empresas subcontratan su trabajo a otra empresa cuyas instalaciones están ubicadas en el mismo país.
Externalización Nearshore consiste en subcontratar trabajo a una empresa de otro país, normalmente del mismo continente y con un huso horario similar.
Externalización en el extranjero es el proceso de traspasar el trabajo a un tercero con sede en el extranjero.

La falta de experiencia es el principal obstáculo para el desarrollo efectivo de software.

Al subcontratar sus proyectos de desarrollo de software, ahorra en contrataciones y tiene la oportunidad de optimizar y mejorar sus operaciones comerciales.

Ventajas de la externalización informática

Según Investigación de Deloitte, las empresas subcontratan por diversas razones.

63% de las empresas subcontratan para reducir costes o controlarlos;
65% utilizarla para cumplir los objetivos empresariales;
53% para resolver los problemas de capacidad;
28% para mejorar la calidad de los servicios;
26% buscar la ayuda de profesionales con talento;
18% de las empresas lo utilizan para gestionar sus entornos empresariales.

Costes reducidos

La feroz competencia en el mercado ha llevado a muchas empresas a reestructurar y reducir sus plantillas para ahorrar dinero. La externalización ayuda a las empresas a reducir costes en 15% de media, pero esta cifra puede llegar a 60% en algunos casos. Es sobre todo por razones financieras por lo que la dirección decide optar por la externalización de las tecnologías de la información.

Los proveedores de externalización pueden reducir los gastos de su empresa porque

Aprovechar el mercado laboral de bajo coste y ubicar los centros de datos en zonas de bajo coste con telecomunicaciones modernas.
Garantizar que las estructuras generales sean mucho más esbeltas.
Hay que respetar los plazos para cumplir las obligaciones contractuales.
Controlan mejor las licencias de software gracias a su conocimiento del sector.
Puede adquirir todo el software y hardware al por mayor y aplicar acuerdos de arrendamiento más eficientes.

Una amplia gama de recursos cualificados

Siempre que contratas a alguien, obtienes sólo las habilidades que esa persona posee, y a pesar de las grandes habilidades de la persona, a veces carece de la experiencia necesaria para un proyecto específico.

La externalización permite a las empresas acceder a una gran variedad de recursos humanos experimentados y cualificados. Además, aumenta la productividad empresarial, ya que los proveedores de servicios de externalización pueden coordinar los recursos humanos y utilizarlos en todo su potencial. Por otra parte, la eficiencia laboral aumenta si los recursos humanos se utilizan con eficacia.

Acceso a tecnologías avanzadas

En el mundo actual, impulsado por la tecnología, la mayoría de las empresas deben adoptar una amplia gama de tecnologías avanzadas para evitar quedarse rezagadas frente a sus competidores. Aun así, invertir en innovación tecnológica no es fácil, ya que siempre requiere una cantidad significativa de inversión. Cuantos más cambios tecnológicos se producen, más difícil resulta absorberlos. Gracias a la externalización, las empresas podrán resolver todos sus problemas. Podrán seguir innovando y desarrollando métodos nuevos y modernos sin gastar demasiado dinero.

La contratación no es asunto suyo

Si crea un departamento informático interno, necesitará espacio de oficina y equipos adecuados, como escritorios y ordenadores, así como seguros y pagas por enfermedad y vacaciones. La subcontratación de desarrolladores no requiere contratación: basta con firmar un contrato. De este modo, puede ahorrar en prestaciones sociales, formación y costes de contratación. Usted tiene una responsabilidad parcial sobre los desarrolladores empleados que trabajan en su equipo, y no están en su nómina.

Además, con los equipos subcontratados, el trabajo de contratación e investigación ya está hecho. Puede contratar a un equipo subcontratado en el mismo tiempo que tarda en contratar a un solo desarrollador en su propia empresa. Piense en el ahorro potencial de tiempo y dinero que esto puede suponerle.

Céntrese en su actividad principal

La externalización permite a las empresas centrarse en cuestiones más amplias y dejar que una empresa externa se ocupe de los detalles operativos. Una de las razones más convincentes para externalizar es liberar a la dirección de asuntos de baja prioridad que consumen gran parte de su tiempo y esfuerzo.

En algunos casos, la externalización se realiza para reforzar las áreas débiles de la organización o para ayudar en proyectos de mayor envergadura. Esto permite al personal in situ concentrarse en sus especialidades y priorizar objetivos. Una empresa que externaliza IT, por ejemplo, puede dar prioridad a tareas de mayor envergadura, como la supervisión de la ciberseguridad, las actualizaciones de la red o la instalación de infraestructuras.

Concentrarse en su actividad principal le ayudará sin duda a conseguir un mejor resultado, ya que no se distraerá ni perderá de vista su idea original. Una de las principales ventajas de recurrir a trabajadores subcontratados es que ayudan a proteger a los empleados fijos de las oscilaciones de la demanda y permiten a la organización estrechar los lazos con su propio personal.

Flexibilidad y escalabilidad del equipo

Una de las mejores cosas de externalizar el desarrollo de software es que puede obtener servicios a la carta. En términos de tiempo y dinero, escalar tu proyecto según las necesidades tiene enormes ventajas.

Mediante la externalización de IT, puede delegar tareas en varios expertos altamente cualificados para mejorar el tiempo de respuesta. Una mayor flexibilidad en la dotación de personal le permite ampliar los recursos informáticos para satisfacer las necesidades de los proyectos y los cambios estacionales.

La externalización puede ser una buena forma de ampliar su equipo de desarrollo. Externalizando ciertas tareas puede reducir la cantidad de trabajo que necesita hacer por su cuenta, optimizar el uso de recursos y reducir el riesgo de fracaso del proyecto. Esto permite un mayor grado de flexibilidad, lo que puede ahorrarle tiempo y dinero.

Competitividad

En las organizaciones que carecen de un liderazgo proactivo en IT, los proveedores de externalización pueden mejorar su eficiencia, agilidad y competitividad. Además de reforzar su posición competitiva y protegerles de las ciberamenazas, las empresas de externalización de IT les ayudan a adoptar nuevas tecnologías, crear procesos innovadores y adoptar un modelo de negocio más eficiente. Así pues, el uso de la externalización es cada vez más común entre las organizaciones para reposicionarse, reconfigurar su forma de hacer negocios y transformar el panorama competitivo.

Desventajas de la externalización informática

La externalización puede ser una gran solución para las empresas que necesitan estar al día de las últimas tendencias tecnológicas, pero es importante tener en cuenta los posibles inconvenientes antes de tomar una decisión. He aquí cuatro aspectos clave a tener en cuenta a la hora de decidir si externalizar los servicios de IT.

Incapacidad para controlar totalmente los procesos

La idea de entregar grandes partes de la infraestructura y los procesos de su organización a otra empresa de externalización puede resultar inquietante para un líder empresarial. Quienes se oponen a la externalización de IT argumentan que un proveedor externo no será tan receptivo como su propio departamento de IT, principalmente porque el proveedor no está bajo su supervisión. En realidad, no hay riesgo inherente en la falta de control, sino en lo que pueda derivarse de ella.

Solución

Debe haber transparencia entre su empresa y el proveedor de externalización sobre qué aspectos de la estructura de gestión mantendrá usted el control.
Concéntrese en los resultados y las métricas, ya estén relacionados con el rendimiento, la experiencia del cliente o cualquier otra cosa. Centrarse en los resultados puede dar al subcontratista cierta flexibilidad en cuanto a la forma de conseguirlos.
Planificar el flujo de comunicación. Un informe periódico del subcontratista puede ser una forma útil de que el cliente reciba actualizaciones periódicas.

Comunicación y barreras culturales

Es natural que, cuando un equipo trabaja a distancia, sea más difícil organizar una comunicación frecuente que con un equipo que trabaja in situ. Esto también depende de la persona que se encargue de la comunicación en la externalización, de su competencia y fiabilidad en términos de comunicación. Siempre que la forma de comunicarse sea la misma y los intervalos de tiempo en la comunicación funcionen bien, entonces no hay de qué preocuparse y no habrá ningún problema para establecer una relación amistosa y productiva.

Solución

Seleccione un proveedor basándose en las opiniones y la experiencia. En caso de que necesite contratar a un desarrollador individual, concierte una entrevista con él, compruebe su adecuación cultural y sus aptitudes duras. Considera la posibilidad de realizar una entrevista técnica si crees que no tienen suficiente experiencia.
A la hora de contratar un equipo de desarrolladores, primero debe elegir a un responsable técnico del proveedor para que describa las tareas y expectativas. Utilizando su experiencia, formarán un equipo para llevar a cabo las tareas.
Las videollamadas pueden ser útiles, ya que la mayor parte de la comunicación es no verbal.
Asegúrese de que se acuerdan pautas de trabajo basadas en el huso horario. Las diferencias horarias pueden afectar a la colaboración si son significativas. No es necesario que un equipo de externalización coincida totalmente con su horario de trabajo. Establece reuniones periódicas a una hora que sea conveniente para ambas partes.
Es necesario que desde el principio entiendan que se sentirán cómodos trabajando juntos, como si el desarrollador fuera uno de los miembros de su equipo interno. Las cualidades personales son tan importantes como las aptitudes técnicas. Para que la subcontratación tenga éxito, es esencial que los especialistas subcontratados compartan la misma mentalidad y valores que sus empleados internos. Por ejemplo, las empresas norteamericanas y de Europa Occidental se parecen más a los proveedores de la CEE que las empresas de la India.

Cuestiones de calidad

Aunque la externalización informática tiene muchas ventajas, sólo merece la pena cuando el trabajo realizado es de la calidad que esperabas. Si los resultados no están a la altura de sus expectativas, el resultado será una frustración total. Por supuesto, esto no significa que el equipo externo no consiga realizar algunas tareas, pero el consejo es hablar de antemano sobre la calidad esperada.

Solución

Vigile las normas de trabajo y la diligencia debida de su equipo subcontratado.
Evaluar los resultados de sus empleados basándose en las opiniones de los clientes.
No pase por alto la importancia de contratar PM y especialistas en garantía de calidad del proveedor de servicios, ya que son los responsables de crear y supervisar los procesos de calidad.
Cuando se ponga en contacto por primera vez con el proveedor de servicios, debe preguntarle por los procesos que utiliza para controlar el cumplimiento puntual de las obligaciones, informar de los resultados y supervisar la calidad del código. Un resultado de alta calidad requiere procesos estructurados, una gestión competente del equipo e informes periódicos.

Los costes superan las expectativas

A menudo, la externalización reduce los costes aprovechando las economías de escala del tercero y trasladando el trabajo al extranjero.

El viejo dicho "compra barato, compra dos veces" es cierto, y es importante asegurarse de que cualquier ahorro inicial no se materialice más tarde. Las tarifas asociadas a la renegociación de contratos, las actualizaciones de infraestructuras, las fluctuaciones monetarias, etc. no se indican claramente desde el principio. La externalización de servicios puede disparar el presupuesto si no se tienen en cuenta desde el principio.

Solución

Asegúrese de que no haya ambigüedad sobre las normas de calidad desde el principio. Esta organización correrá con los gastos asociados al tiempo que dedique el tercero a aclarar estas cuestiones.
Decide cómo va a operar el tercero. Tanto el modelo de tiempo y materiales como el de precio fijo tienen sus pros y sus contras, por lo que cada uno funciona mejor para distintos tipos de proyectos.
Cree procesos sólidos de medición de la calidad que le permitan identificar las áreas en las que la calidad se ha quedado corta, junto con comentarios cualitativos en los que los empleados puedan compartir sus preocupaciones y sugerencias.
No tema hablar de su presupuesto previsto para cada mes o cada proyecto. Es posible que el proveedor te pida esta información para determinar tus necesidades de recursos y asegurarse de que no recibas cargos inesperados.

La externalización de IT plantea muchos retos

Como las TI impregnan una organización, no pueden externalizarse del mismo modo que otras tareas. La externalización de TI es distinta de la externalización de otros tipos de servicios, por ejemplo jurídicos, contables, etc. Las organizaciones empresariales tienen unos tipos y tamaños determinados, por lo que necesitan sistemas informáticos adaptados a sus infraestructuras. El software y los sistemas informáticos no pueden crecer por sí solos, por lo que necesitan un socio experto y fiable que les ayude.

Solución

Dar una definición clara del éxito del proyecto. Es importante que ambas partes tengan una idea clara de lo que significa el éxito.
Proporciona un recorrido de alto nivel del viaje del usuario. Motiva al equipo subcontratado a adoptar un enfoque más centrado en el usuario y a alinear los entregables de los sprints/milestones con los objetivos a largo plazo.
Manténgase en contacto y asegúrese de que el equipo subcontratado dispone de toda la información necesaria. Debe asignar a alguien de su equipo interno para que realice el seguimiento de cualquier cambio en el proyecto y se comunique con el equipo subcontratado.

Externalice el desarrollo de software con Innowise

En los próximos años se producirá un aumento espectacular de la externalización de IT. El continuo crecimiento de la externalización de IT, tanto en amplitud como en profundidad, sugiere que esta práctica es algo más que una moda pasajera y que tiene suficientes beneficios para justificar su uso.

Al elegir el proveedor de externalización de IT adecuado, puede acelerar el crecimiento de su empresa. Como proveedor líder de soluciones estratégicas de externalización de IT a largo plazo, Innowise lleva más de 15 años ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de IT a largo plazo. Si está buscando un servicio completo de externalización de IT, podemos mostrarle la dirección correcta.

Proceso de desarrollo de software de Innowise

Dmitry Nazarevich CTO

Date: 13 de diciembre de 2022

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