CRM-Dienstleistungen und Lösungen

Welche CRM-Dienstleistungen bietet Innowise an?

Innowise deckt den gesamten CRM-Lebenszyklus ab: Beratung, Implementierung und Konfiguration, kundenspezifische Entwicklung, Integration, Datenmigration, Tests und Qualitätssicherung sowie anschließender laufender Support und Modernisierung. Wir arbeiten mit Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho, Odoo und Creatio und entwickeln maßgeschneiderte Plattformen.

Welche CRM-Plattform soll ich wählen?

Das hängt von Ihrer Unternehmensgröße, Ihrem Vertriebsprozess und Ihrem bestehenden Technologie-Stack ab. Salesforce und Dynamics 365 eignen sich für Unternehmen mit komplexen, mehrstufigen Vertriebs- oder Lieferprozessen, die einen hohen Anpassungsbedarf haben. HubSpot und Zoho eignen sich besser für kleinere Teams, die eine schnellere Bereitstellung und niedrigere Kosten pro Benutzer wünschen. Wenn Ihre Arbeitsabläufe für eine Standardkonfiguration zu spezifisch sind, sollten Sie Creatio oder eine maßgeschneiderte Entwicklung in Betracht ziehen. Wir bieten Beratungsdienstleistungen an, um diese Frage für Ihre konkrete Situation zu klären.

Sollte ich eine vorgefertigte Plattform nutzen oder ein maßgeschneidertes CRM entwickeln?

Eine vorgefertigte Plattform, die auf Ihre Prozesse zugeschnitten ist, lässt sich schneller implementieren und ist langfristig kostengünstiger im Betrieb. Eine maßgeschneiderte Entwicklung ist dann sinnvoll, wenn sich Ihre Prozesse wirklich auf keine Plattform übertragen lassen. Dies prüfen wir im Rahmen der Beratung, bevor wir Ihnen einen Weg empfehlen.

Können Sie das CRM in unsere bestehenden Geschäftssysteme integrieren?

Ja. Wir verbinden CRM-Systeme mit ERP-Systemen, Buchhaltungssoftware, HR- und Ressourcenmanagement-Tools, Kommunikationsplattformen, Kalendern und Dokumentenarchiven, sodass Daten zwischen den Systemen ausgetauscht werden. Der konkrete Integrationsansatz hängt davon ab, welche Systeme bereits vorhanden sind.

Können Sie Daten aus unserem derzeitigen CRM-System migrieren?

Ja. Wir stellen in jedem Schritt die Datenvalidierung sicher, sodass Kundendaten, Vertragsverläufe und andere wichtige Daten korrekt in das neue System übertragen werden. Dies gilt für alle Szenarien: sei es die Migration aus einem anderen CRM-System, aus Tabellenkalkulationen oder die Zusammenführung mehrerer isolierter Tools auf einer einzigen Plattform.

Bieten Sie CRM-Support und Modernisierungsdienstleistungen an?

Ja. Der Support wird auch nach der Inbetriebnahme fortgesetzt und umfasst Fehlerbehebungen, Updates und die Fehlerbehebung. Wenn sich Ihre Prozesse ändern, passen wir auch die Arbeitsabläufe an, fügen neue Integrationen hinzu oder führen ein Upgrade auf eine neuere Plattformversion durch.

Wie gehen Sie mit CRM-Sicherheit und Datenschutz um?

Innowise verfügt über Zertifizierungen nach ISO 9001, ISO 27001 und ISO 13485, die unsere Standards in den Bereichen Qualitätsmanagement, Informationssicherheit und Medizinproduktesoftware bestätigen. Bei CRM-Projekten bedeutet dies Zugriffskontrollen, Datenverschlüsselung und Konfigurationsverfahren, die auf die für Ihre Branche geltenden Compliance-Anforderungen abgestimmt sind.

Kann man KI-Funktionen in ein CRM-System integrieren?

Ja. Je nach Plattform gehören dazu integrierte KI-Funktionen wie 'Einstein“ von Salesforce, die KI-Agenten von Creatio für die Kundenrecherche, die Angebotserstellung und die Bearbeitung von Servicefällen oder das Predictive Scoring und die Conversation Intelligence von Dynamics 365. Außerdem entwickeln und integrieren wir maßgeschneiderte KI-Funktionen für bestimmte Anwendungsfälle, die die Plattform von Haus aus nicht abdeckt.