Formuläret har skickats in framgångsrikt.
Ytterligare information finns i din brevlåda.
Anlita oss
Om ossTjänsterTeknikBranscherPortföljSe till att dina SAP-system är stabila, säkra och fungerar dag efter dag. Vårt supportteam löser incidenter snabbt, bidrar till att förebygga driftstopp och ser till att affärskritiska processer fortsätter utan avbrott.
Se till att dina SAP-system är stabila, säkra och fungerar dag efter dag. Vårt supportteam löser incidenter snabbt, bidrar till att förebygga driftstopp och ser till att affärskritiska processer fortsätter utan avbrott.
Innowise är en certifierad SAP-partner. Detta ger vårt team tillgång till SAP:s resurser, produktuppdateringar och säkerhetsinformation, som våra tekniker använder i SAP:s supporttjänster för att snabbt lösa problem, genomföra ändringar utan driftstörningar och upprätthålla stabiliteten i er SAP-miljö långt efter driftsättningen.
Innowise:s SAP-support och konsulttjänster utgör ett kontinuerligt operativt samarbete. Vårt fokus ligger på att se till att era system är stabila, säkra och anpassade efter hur er verksamhet bedrivs.
Vi hjälper till att minska oplanerade driftstopp inom ekonomi, logistik och produktion genom förebyggande övervakning och snabb problemhantering, så att SAP-systemen inte sviker er.
Våra experter använder sig av en strukturerad incidenthantering och många års erfarenhet för att minska tiden från anmälan till åtgärd. Era team förlorar färre arbetstimmar på öppna ärenden.
Vi använder fastställda mål för svarstider och problemlösning som är kopplade till ärendets prioritet. Du kan mäta supportens kvalitet mot tydliga prestationsmål.
Regelbundna uppdateringar, granskningar av åtkomstbehörigheter och hantering av sårbarheter säkerställer att systemet förblir skyddat. Vi ligger steget före angriparna genom att täppa till säkerhetsluckor innan de hinner utnyttjas.
Att arbeta med SAP-supportleverantörer befriar den interna IT-personalen från rutinmässiga ärenden och systemunderhåll, så att de kan fokusera på projekt som driver verksamheten framåt.
Din SAP-miljö förblir tillförlitlig även under uppgraderingar, revisioner och organisatoriska förändringar tack vare dokumenterade rutiner, förebyggande underhåll och djupgående expertis.
Dessutom underbygger vi vår professionalism med SLA-definierade svarstider, fasta kundteam som inte byts ut samt en supportstrategi som syftar till att förebygga eventuella problem. Oavsett vilket SAP-system ni använder har vi den erfarenhet och kompetens som krävs för att hjälpa er att upprätthålla stabiliteten och vara redo för nästa tillväxtfas.
Proaktivt stöd och övervakning
SLA-baserad tjänst
Specialiserade SAP-supportteam
Kontinuerlig optimering
Vi granskar er SAP-miljö, viktiga affärsprocesser och användarnas behov. Därefter kartlägger vi aktuella problem utifrån supportprioriteringarna.
Vi fastställer omfattningen, servicefönstren, problemens prioriteringsnivåer, svarstidsmål och eskaleringsregler. Du vet vad som ingår och hur snabbt ärendet hanteras.
Det utsedda teamet granskar befintlig dokumentation, genomför kunskapsöverföring till ert interna team eller tidigare leverantör och planerar övergången.
Ett dedikerat supportteam och en enda kontaktperson hanterar incidenter, serviceförfrågningar och övervakning, så att dina SAP-system får daglig uppföljning.
Du får insyn i öppna ärenden, status på förfrågningar och hur SLA-kraven uppfylls genom regelbundna rapporter och schemalagda servicegranskningar där vi går igenom det arbete som har utförts.
Vi följer upp trender när det gäller incidenter, återkommande problem och prestandadata för att identifiera förbättringsmöjligheter och planera relevanta uppdateringar.
Få SLA-baserad support som säkerställer stabil drift av SAP-systemen och snabbt åtgärdar eventuella problem.
Som SAP-supportföretag erbjuder vi applikationssupport, Basis-administration, incident- och problemhantering, förändringshantering, prestandaövervakning, säkerhets- och behörighetshantering, support för integration och anpassad kod samt stöd för moln- och hybridmiljöer. Vi förhandlar fram och kommer överens om omfattningen i förväg efter att ha analyserat er miljö.
Ja. Vissa av våra kunder använder fortfarande SAP ECC. Innan ni beslutar er för att migrera, eller under förberedelsefasen, ser vi till att systemet hålls uppdaterat, övervakas och är stabilt. Vi ger även råd om tidpunkt och beredskap inför en eventuell migrering till SAP S/4HANA, utan att pressa er att migrera innan det är lämpligt för er verksamhet.
Först går vi igenom er dokumentation, öppna ärenden och systemhistorik. Därefter genomför vi en strukturerad kunskapsöverföring tillsammans med er interna personal eller den avgående leverantören. Övergången planeras utifrån er verksamhet, så att supporttäckningen inte minskar under övergången.
Vi eskalerar kritiska incidenter enligt en fastställd process med mål för hantering och lösning som bestäms utifrån incidentens allvarlighetsgrad. Vårt team arbetar direkt med problemet och tillämpar vid behov en tillfällig lösning för att snabbt återställa driften. För att minska risken för att problemet upprepas genomför vi en analys av den bakomliggande orsaken.
Ja. Innowise hanterar anpassad ABAP-kod, utökningar och modifieringar. Vi stöder även integrationer som bygger på SAP Integration Suite, PI/PO, API:er, IDocs, RFC och OData. Vi dokumenterar våra fynd och felsöker anpassade komponenter med samma noggrannhet som vid standardfunktioner i SAP.
När det gäller SAP:s supporttjänster för företag utformas SLA:erna utifrån den påverkan som varje SAP-process har på verksamheten. System som är kopplade till kärnverksamheten får de strängaste målen för svarstid och problemlösning. Vi kommer överens med er om prioriteringar, supporttider, eskaleringsregler och svarstider innan supporten inleds, och vi rapporterar regelbundet mot dessa mål.
Innowise erbjuder flexibla samarbetsmodeller, bland annat dedikerade supportteam, personalförstärkning för att utöka ert interna IT-team samt projektbaserad support för specifika initiativ som uppgraderingar eller stabiliseringsperioder. Vi kan även kombinera olika modeller allteftersom era behov förändras.
Kostnaden beror på supportens omfattning, systemets komplexitet, antalet användare och moduler samt vilken SLA-nivå du väljer. Vi lämnar en tydlig kostnadsberäkning efter en inledande utvärdering av din SAP-miljö.
