Serviços de Suporte e Manutenção da SAP

O que está incluído nos serviços de suporte e manutenção da SAP?

Enquanto empresa de suporte SAP, prestamos serviços de suporte a aplicações, administração Basis, gestão de incidentes e problemas, gestão de alterações, monitorização do desempenho, gestão de segurança e autorizações, suporte à integração e a código personalizado, bem como cobertura para ambientes na nuvem e híbridos. Negociamos e acordamos o âmbito dos serviços antecipadamente, após analisarmos o seu ambiente.

Oferecem suporte a ambientes legados, como o SAP ECC?

Sim. Alguns dos nossos clientes ainda utilizam o SAP ECC. Antes de decidirem migrar, ou durante a fase de preparação, mantemos o sistema atualizado, monitorizado e estável. Também prestamos aconselhamento sobre o momento adequado e o grau de preparação para uma eventual migração para o SAP S/4HANA, sem os pressionar a migrar antes de tal fazer sentido para o vosso negócio.

Podem assumir o apoio técnico de outro prestador de serviços de apoio técnico SAP IT?

Em primeiro lugar, analisamos a vossa documentação, os problemas pendentes e o histórico do sistema. Em seguida, procedemos a uma transferência de conhecimentos estruturada com a vossa equipa interna ou com o prestador de serviços anterior. A transição é planeada em função das vossas operações, para que a cobertura de apoio não seja afetada durante a mudança.

Como é que lida com incidentes críticos do SAP?

Escalamos os incidentes críticos seguindo um fluxo de trabalho definido, com metas de resposta e resolução estabelecidas de acordo com o nível de gravidade. A nossa equipa trata diretamente do problema e aplica uma solução provisória, quando necessário, para restabelecer rapidamente as operações. Para reduzir o risco de recorrência, procedemos a uma análise da causa raiz.

Conseguem dar suporte a ambientes SAP personalizados e a integrações de terceiros?

Sim. O Innowise funciona com código ABAP personalizado, ampliações e modificações. Também oferecemos suporte a integrações baseadas na SAP Integration Suite, PI/PO, APIs, IDocs, RFC e OData. Documentamos o que identificamos e resolvemos problemas em componentes personalizados com a mesma atenção que dedicamos às funcionalidades padrão da SAP.

Como são definidos os SLAs?

No que diz respeito aos serviços de suporte empresarial da SAP, os SLAs são definidos com base no impacto na atividade de cada processo SAP. Os sistemas ligados às operações essenciais beneficiam das metas de resposta e resolução mais rigorosas. Acordamos consigo as prioridades, o horário de atendimento, as regras de escalamento e os tempos de resposta antes do início do suporte, e prestamos contas regularmente sobre o cumprimento desses parâmetros.

Que modelos de apoio oferecem?

A Innowise oferece modelos de colaboração flexíveis, incluindo equipas de apoio dedicadas, reforço de pessoal para ampliar a sua equipa interna da IT e apoio baseado em projetos para iniciativas específicas, como atualizações ou períodos de estabilização. Também podemos combinar esses modelos à medida que as suas necessidades forem mudando.

Quanto custam os serviços de suporte da SAP?

O custo depende do âmbito do apoio, da complexidade do sistema, do número de utilizadores e de módulos, bem como do nível de SLA que escolher. Apresentamos um orçamento transparente após uma avaliação inicial do seu ambiente SAP.