Serviços de Gestão de Aplicações SAP (AMS)

O que são os Serviços de Gestão de Aplicações SAP (AMS)?

No âmbito dos Serviços de Gestão de Aplicações SAP (AMS), prestamos apoio ao funcionamento contínuo dos sistemas SAP após a entrada em funcionamento, incluindo a resolução de incidentes, trabalhos relacionados com alterações e lançamentos, administração do Basis e apoio aos utilizadores e aos processos empresariais. Definimos o âmbito, os tempos de resposta e os tempos de resolução para avaliar o desempenho do serviço em relação a essas metas.

Quais são as vantagens de externalizar a gestão das aplicações SAP?

Os serviços de gestão de aplicações SAP proporcionam-lhe acesso a um leque completo de competências SAP. Não é necessário contratar e manter todos os especialistas internamente. Os custos tornam-se mais previsíveis ao abrigo de um contrato de prestação de serviços, e os processos de gestão de incidentes e alterações seguem uma estrutura definida.

Em que medida o AMS difere do suporte tradicional da SAP?

A diferença entre o SAP AMS e o suporte tradicional da SAP reside no seu nível de estrutura e responsabilização. O suporte tradicional é, muitas vezes, mais reativo, tratando os pedidos à medida que estes surgem. O AMS opera no âmbito de SLAs acordados, com funções definidas, percursos de escalamento e um processo de gestão que analisa regularmente o desempenho e os problemas recorrentes.

Como é que se garante a segurança e a privacidade dos dados no SAP AMS?

A segurança e a confidencialidade dos dados no SAP AMS são geridas através do controlo de acesso baseado em funções, da segregação de funções e de auditorias regulares aos acessos. A Innowise segue procedimentos documentados de alteração e acesso, mantém registos de auditoria e aplica práticas alinhadas com a norma ISO/IEC 27001:2022, com o apoio do SAP GRC e da aplicação regular de correções de segurança.

Oferecem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os fusos horários?

Sim. Oferecemos cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os fusos horários. Os horários de cobertura, os procedimentos de escalamento e a dotação de pessoal estão definidos no SLA, pelo que o apoio durante o horário de expediente, a cobertura alargada e o apoio 24 horas por dia são opções disponíveis.

Quanto custam os Serviços de Gestão de Aplicações SAP?

Os custos do SAP AMS dependem do âmbito do suporte, do número de módulos e de utilizadores abrangidos, do nível do SLA, do horário de atendimento e do modelo de preços. Determinamos o custo após uma avaliação inicial do seu ambiente, dos volumes de pedidos e da complexidade do sistema.

Podem dar suporte ao SAP ECC enquanto nos preparamos para a migração para o S/4HANA?

Sim. O Innowise mantém o seu ambiente SAP ECC estável enquanto se prepara para uma migração para o S/4HANA, para que o planeamento da migração não interfira com as operações do dia-a-dia. Isto inclui apoio funcional e técnico, administração do Basis, gestão de incidentes e trabalhos de preparação para a migração.