Le migliori alternative a ServiceNow nel 2026: 7 strumenti per l'ERP

11 marzo 2026 10 minuti di lettura

Punti di forza

Alternative a ServiceNow hanno senso quando il lavoro di assistenza inizia a incidere sulle registrazioni di inventario, acquisti, fatturazione e finanza.
I migliori sostituti mantengono l'esecuzione dell'assistenza all'interno del sistema di registrazione, in modo che ricambi, resi, costi e fatture rimangano legati al lavoro.
Adattare la piattaforma alla vostra realtà: controllo aziendale, mercato medio pesantemente influenzato da Microsoft, open-source modulare, crescita multi-entità, porta d'ingresso omnichannel.
La migrazione è un cambiamento del flusso di lavoro. Bloccate l'ambito, pulite e mappate i dati in anticipo, convalidate end-to-end, quindi impostate la conservazione e una data di chiusura per ServiceNow.

25.274 aziende utilizzano ServiceNow. Piuttosto impressionante, vero? Si è guadagnato la sua reputazione in ITSM e per i flussi di lavoro dei servizi può sembrare la scelta più ovvia. Tuttavia, molte organizzazioni raggiungono un punto di svolta quando il campo di applicazione si espande alla finanza, alla supply chain e alla produzione, e iniziano a rendersi conto di aver bisogno di un sistema ERP che gestisca il cuore dell'azienda.

Per questo motivo, in questa guida, vi guiderò attraverso le più forti Concorrenti di ServiceNow e le piattaforme ERP che possono sostituirlo o affiancarlo per migliorare seriamente il vostro stack. Che siate alla ricerca di un'opzione più economica, di una piattaforma incentrata sulla produzione o di un software open source che possiate plasmare nel vostro ecosistema, questo elenco copre i seguenti aspetti Le migliori alternative a ServiceNow da considerare nel 2026.

Perché le aziende cercano alternative a ServiceNow nel 2026

Il passaggio di solito inizia con lo stesso piccolo fastidio che si ripresenta di volta in volta. Arriva la stagione dei rinnovi, un nuovo team aziendale chiede un cambiamento, qualcuno aggiunge un'altra integrazione e improvvisamente la piattaforma sembra un progetto a tempo pieno. Lo strumento che avrebbe dovuto eliminare gli attriti inizia a crearli. A quel punto i team sentono il freno e iniziano a cercare delle alternative.

E quando lo fanno, le ragioni tendono a raggrupparsi in alcuni temi ricorrenti:

Il cartellino del prezzo inizia a farsi sentire. ServiceNow può diventare rapidamente costoso se si considerano le licenze, i moduli e il lavoro di implementazione. Per le aziende di fascia media, il conto totale inizia ad essere più salato del valore che effettivamente ottengono dalle funzionalità premium.
Il go-live richiede troppo tempo. Le piattaforme aziendali ITSM possono trasformarsi in lunghe maratone di configurazione. Le moderne alternative ERP e cloud-first consentono di avviare i processi principali molto prima, in modo da ottenere valore prima che il progetto si trasformi in un lavoro a tempo pieno.
Un'interfaccia utente che prosciuga le persone. ServiceNow è ricco di funzionalità e gli utenti ne sentono il peso. La curva di apprendimento può essere ripida, soprattutto per i team non tecnologici. Molte aziende preferiscono alternative più pulite, più intuitive e più facili da adottare senza bisogno di essere costantemente seguite.
Le integrazioni si trasformano in progetti. ServiceNow è più incentrato su IT, quindi collegarlo allo stack aziendale più ampio richiede spesso molto lavoro personalizzato. Le suite ERP e le piattaforme ESM sono solitamente più pronte, con connettori per la finanza, la supply chain e strumenti di uso quotidiano come Microsoft 365, Slack, Teams e CRM.
Il mercato medio vuole qualcosa di costruito per la sua realtà. ServiceNow è stato costruito pensando alle grandi imprese. Molte alternative sono progettate specificamente per le piccole e medie imprese, con prezzi, portata e scalabilità che si adattano meglio alla realtà. Quando una piattaforma sembra più grande del problema che sta risolvendo, i team iniziano a guardare altrove.

Migrare senza perdere la cronologia, i collegamenti e il controllo.

Come scegliere un'alternativa a ServiceNow (lista di controllo 2026)

Una volta che l'attrito ricorrente vi spinge a esplorare le alternative, il passo successivo è la scelta di una piattaforma che regga nel lavoro quotidiano. È perfettamente normale rimanere impressionati da una demo di uno strumento di lusso, per poi scoprire che al momento dell'adozione si sentono dei gemiti in ufficio. Per questo ho scritto questa lista di controllo per aiutarvi a testare ogni opzione rispetto ai vostri flussi di lavoro settimanali e al tempo che il vostro team ha a disposizione per gestire e migliorare il sistema.

Moduli di gestione dei servizi di base

Il punto di partenza migliore è la verifica delle informazioni di base: incidenti, richieste, problemi, modifiche e rilasci. Se lo strumento è uno dei veri alternative a ServiceNow, e deve gestire questo flusso completo in modo competente. Nei sistemi ERP, questo spesso si trova all'interno di un helpdesk o di un modulo di supporto. Esaminate un caso reale del vostro ambiente, ad esempio una richiesta di un nuovo computer portatile o un'interruzione ricorrente del sistema, e verificate quanto sia naturale nella nuova piattaforma.

Portale self-service e catalogo dei servizi

Se il portale frustra le persone, lo eviteranno. E i ticket finiranno inevitabilmente in chat e via e-mail. Di solito passo la demo a un collega non tecnico e gli chiedo di inviare alcune richieste, ad esempio ordinare attrezzature, richiedere l'accesso o registrare un problema. Se hanno bisogno di formazione per completare le azioni di base, questo è un segnale di allarme importante. Un buon portale dovrebbe sempre essere un luogo naturale in cui creare ticket, selezionare servizi, allegare dettagli e monitorare lo stato senza bisogno di indicazioni inutili.

Automazione di SLA e approvazioni

I livelli di servizio e le approvazioni sono inutili senza una solida logica di flusso di lavoro. Dovete quindi cercare un motore di workflow che supporti SLA e OLA, regole di escalation, routing di approvazione e automazione di passaggi ripetitivi. Utilizzate una regola reale della vostra azienda e provate a configurarla dal vivo, senza codice. Ad esempio, il manager approva tutto ciò che supera i 5.000 euro, la sicurezza approva l'accesso privilegiato o gli incidenti P1 vengono inviati al team di reperibilità entro 10 minuti. Quindi misurate quanto tempo ci vuole e quanto è facile mantenerlo dopo.

Gestione delle risorse e della configurazione

Molte configurazioni di ServiceNow si basano pesantemente sul CMDB e sulla gestione degli asset, quindi questa è spesso un'area di rottura. Verificate come la nuova piattaforma gestisce ciò che è di nostra proprietà e dove si trova, tra proprietà, ubicazione, ciclo di vita e relazioni.

Negli ERP, a volte questo si presenta come inventario, immobilizzazioni o tracciamento delle attrezzature. Suggerisco di scegliere alcuni esempi, come computer portatili, licenze o macchine di produzione, e di verificare come il sistema tiene traccia della posizione, del proprietario e del ciclo di vita. Se vi affidate a strumenti SAM o HAM specializzati, verificate la pulizia delle integrazioni.

Estensibilità e facilità d'uso

Preferite piattaforme con un'interfaccia utente pulita e moderna che le persone possano imparare rapidamente. Inoltre, desiderate una flessibilità a basso costo per adattare i moduli, i flussi di lavoro e le regole aziendali senza trascinare gli sviluppatori in ogni piccola modifica. Quando la personalizzazione richiede una codifica pesante, la piattaforma si irrigidisce rapidamente.

Integrazioni con lo stack esistente

Vi suggerisco di elencare ciò su cui già fate affidamento: Microsoft 365 e Teams, Slack, Jira o Azure DevOps, monitoraggio, IAM e SSO, CRM, oltre al vostro data warehouse o BI. Poi entrate nello specifico. Esistono connettori nativi o vi state iscrivendo alle API personalizzate? Se i vostri team lavorano principalmente in Teams e Jira, chiedete di vedere ticket e attività che si muovono in entrambe le direzioni con una proprietà pulita, una sincronizzazione dello stato e una copia manuale minima.

Reporting e analisi

A un certo punto, qualcuno chiederà un'altra relazione. Questa parte non finisce mai. Quindi, sì, controllate i dashboard integrati, ma date più peso ai report ad hoc.

Un buon segno è quando un utente aziendale può creare o modificare un report senza dover ricorrere ogni volta a uno sviluppatore di BI. Mi piace testarlo con qualcosa di noioso e reale, come i ticket aperti per team e priorità per questo mese, o i costi di manutenzione per località. Poi osservo il processo. Se ci vogliono una dozzina di clic, tre menu e un piccolo rituale, il reporting tornerà a essere un collo di bottiglia.

AI e capacità di automazione

AI viene già fornito all'interno delle grandi piattaforme. Dynamics 365 Customer Service include i riassunti dei casi Copilot. NetSuite include Text Enhance e NetSuite Planning and Budgeting utilizza AI per la pianificazione predittiva e gli approfondimenti.

Ma il mio consiglio è di trattarlo come un condimento. Un po' aiuta. Se ne aggiungete troppo, l'intero sistema diventa inacidito. Mantenete sempre la vostra valutazione legata al lavoro quotidiano: un agente virtuale è in grado di gestire richieste semplici senza far girare le persone? Il sistema è in grado di gestire il triage e l'instradamento dei ticket, di suggerire le fasi successive e di segnalare un picco di incidenti abbastanza presto da essere importante?

Quindi chiedete ai fornitori di dimostrarlo con una demo dal vivo utilizzando scenari reali: reimpostazione della password, instradamento per urgenza e categoria, rilevamento di picchi insoliti di incidenti. Se non sono in grado di dimostrarlo chiaramente, non lo otterrete nemmeno in produzione.

Sicurezza e conformità

La chiave è essere precisi fin da subito. Verificate il controllo degli accessi basato sui ruoli, i registri di audit, l'autenticazione a più fattori, la crittografia e le caselle di conformità a cui la vostra organizzazione tiene, ad esempio GDPR, SOC 2 o ISO 27001. Se state optando per il cloud, verificate che la piattaforma soddisfi i requisiti del vostro settore e le regole di gestione dei dati senza scomode eccezioni o sorprese dell'ultimo minuto.

Distribuzione e residenza dei dati

Si inizia con il modello di fornitura, in quanto decide chi ha il peso operativo. In questo caso, avete tre opzioni:

SaaSIl fornitore lo ospita, lo patcha e lo aggiorna. Il vostro team gestisce la configurazione e la governance.
On-prem: l'hosting, le patch e le scelte infrastrutturali sono di vostra competenza.
IbridoAlcune parti rimangono all'interno dell'azienda, il resto viene eseguito nel cloud del fornitore.

Successivamente, verificare dove sono archiviati i dati. Controllate i registri, i backup e i log di sistema. Se siete soggetti a regole di residenza (ad esempio, solo nell'UE), chiedete una risposta diretta sul fatto che i dati escano dalla regione, compresi i backup e i registri. Questo dettaglio vi protegge da una successiva rielaborazione.

Costo totale di proprietà

Il prezzo della licenza è l'adesivo. Il vero conto arriva dopo. I partner per l'implementazione, l'assistenza continua e i costi di costruzione e manutenzione delle integrazioni si sommano rapidamente. Guardate al quadro triennale per evitare di ritrovarvi con una piattaforma che sembra conveniente all'inizio e costosa da mantenere in funzione.

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Tabella di confronto rapido delle 7 migliori alternative a ServiceNow

Prima di immergerci in una ripartizione completa, ho messo insieme una rapida tabella comparativa dei 7 prodotti più forti. concorrenti di ServiceNow. È il modo più veloce per cogliere l'essenza di ogni piattaforma in un colpo d'occhio, soprattutto se si ha poco tempo a disposizione.

Strumento	Il migliore per	Distribuzione	Punti di forza	Bello da sapere
Microsoft Dynamics 365 Business Central	Piccole e medie imprese	Cloud o on-premise	Integrato con Microsoft Office / Teams; Copilot AI integrato per la finanza e la pianificazione; interfaccia utente familiare.	Principalmente incentrato sulle operazioni e sulla finanza delle PMI; le grandi imprese potrebbero superarlo.
Odoo (ERP open source)	PMI e fan dell'open-source	Cloud o on-premise	Estremamente modulare (CRM, vendite, inventario, ecc.) a basso costo; interfaccia utente amichevole; grande community	Può essere necessaria una personalizzazione per i processi complessi; la qualità del supporto può variare a seconda del partner.
SAP S/4HANA	Grandi imprese	Cloud (pubblico / privato)	Suite completa per finanza, supply chain, risorse umane; analisi in tempo reale; assistente AI; scalabilità comprovata	Costo di licenza/implementazione molto elevato; configurazione complessa
Sage X3	Produzione/distribuzione di medie dimensioni	Cloud o on-premise	Copre gli approvvigionamenti, la produzione, il magazzino, le vendite, il servizio clienti e la finanza; approfondimenti rapidi su costi e prestazioni	Minore presenza del marchio a livello globale; spesso è necessaria la personalizzazione per processi unici
ERP Oracle NetSuite	Medie imprese globali	Cloud (SaaS)	Supporto multi-società; aggiornamenti continui; AI integrato (generazione di testi, acquisizione di fatture, budgeting)	Il costo dell'abbonamento varia in base all'utilizzo; la personalizzazione è regolata dalla piattaforma cloud
Infor CloudSuite (Industria)	Imprese specifiche del settore (ad es. MFG)	Cloud	Moduli di settore approfonditi (MES, SCM, WMS); cloud multi-tenant con AI/analisi incorporati; architettura composita	Può trattarsi di una suite complessa; la sovrapposizione di prodotti sotto il nome CloudSuite può confondere gli acquirenti
Epicor Kinetic (Cloud ERP)	Produttori (discreto MFG)	Cloud / Ibrido	Progettato per le aziende manifatturiere; integrazione BI e IoT in tempo reale; collaborazione integrata	Concentrato su MFG - meno adatto alle imprese non manifatturiere

7 migliori alternative ServiceNow per l'ERP nel 2026

Sapete già cosa verificare dalla lista di controllo e come individuare le piattaforme che superano il test. Ora è il momento di ingrandire.

Di seguito ho stilato un elenco di strumenti che si ripropongono come alternative a ServiceNow quando le aziende vogliono un unico sistema per gestire le operazioni e l'esecuzione dei servizi, i casi, gli ordini di lavoro, le garanzie e gli SLA, nello stesso luogo.

MS Dynamics Business Central

Un forte Alternativa a ServiceNow è Microsoft Dynamics 365 Business Central, un ERP in cloud per le piccole e medie imprese che collega le attività di finanza, acquisti, inventario, vendite e assistenza in un unico sistema. Si integra strettamente con gli strumenti di Microsoft 365 per supportare la collaborazione e la reportistica e può essere ampliato con funzionalità di gestione dei servizi e di produzione a seconda del piano e della configurazione selezionati.

Perché è un Alternativa a ServiceNow: È in grado di gestire i lavori di assistenza che devono essere inviati all'ERP, gli ordini di assistenza, le garanzie, i ricambi, i resi e la fatturazione, in modo da ridurre i flussi di lavoro al di fuori del sistema di registrazione.
Caratteristiche principali: Finanza, acquisti e inventario, ordini di servizio e contratti (a seconda del piano e della configurazione), integrazione con Microsoft 365, reportistica pronta per Power BI ed estensibilità tramite app e integrazioni.
La migliore vestibilità: I team Microsoft-heavy che desiderano un ERP più operazioni di servizio senza aggiungere uno stack di flusso di lavoro separato.

Odoo

Odoo è uno dei I maggiori concorrenti di ServiceNow. È una suite ERP modulare e open-source che consente alle piccole e medie imprese di riunire finanza, magazzino, vendite e operazioni in un unico sistema, per poi espandersi ai flussi di lavoro della produzione e dei servizi quando l'azienda lo richiede. L'hosting rimane flessibile. È possibile eseguire il sistema nel cloud di Odoo, utilizzare Odoo.sh per l'hosting gestito con le personalizzazioni o l'hosting autonomo sulla propria infrastruttura quando si desidera un controllo più stretto su ambienti e dati.

Perché è un Alternativa a ServiceNow: Copre molti flussi di lavoro dell'assistenza e dei servizi all'interno della stessa piattaforma, come la fatturazione, l'inventario e i progetti, in modo che i ticket possano guidare azioni operative reali senza pesanti integrazioni.
Caratteristiche principali: Applicazioni modulari, Helpdesk con SLA e presa in carico omnichannel, Knowledge Base e portale, Studio per la personalizzazione senza codice, API, implementazione in cloud o self-hosted.
La migliore vestibilità: Team che desiderano un ERP modulare, spazio per la personalizzazione e un percorso di crescita dall'helpdesk di base a operazioni più approfondite.

SAP S/4HANA

SAP S/4HANA è l'opzione di livello enterprise per le grandi e complesse organizzazioni che desiderano un controllo rigoroso su finanza, acquisti, supply chain, produzione e operazioni che richiedono l'utilizzo di asset. Compare nelle liste dei candidati quando l'esecuzione dei servizi deve essere inserita nello stesso motore operativo dell'inventario, degli acquisti, della fatturazione e della registrazione finanziaria.

Perché è un Alternativa a ServiceNow: È adatto quando l'esecuzione del servizio è un processo operativo e finanziario. Gli ordini di servizio possono rimanere all'interno dell'ERP insieme agli acquisti, all'inventario, alla fatturazione e alle registrazioni, riducendo la dipendenza dall'orchestrazione esterna.
Caratteristiche principali: Finanza e controllo aziendali, supply chain e produzione, ordini di servizio integrati con l'ERP, analisi HANA in tempo reale, strumenti di integrazione, opzioni cloud/on-prem/ibride.
La migliore vestibilità: Grandi aziende in cui l'esecuzione dei servizi è strettamente legata all'approvvigionamento, all'inventario, alla fatturazione e alla finanza.

Sage X3

Sage X3 è una solida scelta ERP per produttori e distributori di medie dimensioni che desiderano un controllo più stretto su inventario, acquisti, produzione e finanze, con una configurazione che rimanga gestibile. Si adatta particolarmente bene quando le attività di assistenza e restituzione, come le RMA, devono essere legate alle movimentazioni di magazzino, ai controlli di qualità e ai flussi di lavoro dei fornitori.

Perché è un Alternativa a ServiceNow: È forte per i prodotti e per i servizi di reso. I flussi di RMA, riparazioni e garanzie rimangono legati ai movimenti di magazzino, ai fornitori e al CQ, senza bisogno di un livello di flusso di lavoro separato.
Caratteristiche principali: ERP per la distribuzione e la produzione, inventario multi-sito, pianificazione della produzione e calcolo dei costi, controllo dei resi in stile RMA, cruscotti di reporting, opzioni di integrazione.
La migliore vestibilità: Team di produzione e distribuzione in cui i flussi di resi, riparazioni e garanzie necessitano di uno stretto controllo e di una movimentazione pulita delle scorte.

ERP Oracle NetSuite

NetSuite è un ERP in cloud per le aziende di medie dimensioni e in fase di espansione che desiderano che finanza, ordini, inventario e operazioni con i clienti siano gestiti in un unico luogo, soprattutto tra più filiali o paesi. Offre inoltre ai team di assistenza una gestione integrata dei casi, in modo che possano lavorare su un ticket con il contesto della fatturazione e degli ordini, senza passare da un sistema all'altro.

Perché è un Alternativa a ServiceNow: Consente di mantenere i casi vicini agli ordini, alla fatturazione e ai record dei clienti, il che è spesso sufficiente per i team di assistenza del mercato medio e riduce il passaggio da un sistema all'altro.
Caratteristiche principali: Cloud finanziaria con supporto multisocietario, gestione degli ordini e dell'inventario, CRM e gestione dei casi, dashboard e analisi, personalizzazione e integrazioni di SuiteCloud.
La migliore vestibilità: Aziende in espansione con più entità che desiderano un ERP in cloud e una gestione integrata dei casi vicino agli ordini e alla fatturazione.

Infor CloudSuite

Infor CloudSuite è una serie di suite ERP cloud incentrate su settori specifici, come la produzione industriale, la distribuzione e la sanità. È la soluzione più adatta quando si desidera che l'esecuzione dei servizi, le operazioni che richiedono un elevato numero di risorse e i flussi di lavoro della supply chain funzionino insieme, senza trasformare il progetto in una maratona di costruzione personalizzata.

Perché è un Alternativa a ServiceNow: È costruito per le operazioni di settore in cui il servizio e gli asset sono fondamentali. Supporta l'esecuzione dei servizi in un modello nativo dell'ERP, evitando così pesanti flussi di lavoro personalizzati per collegare i punti.
Caratteristiche principali: Suite ERP di settore (finanza, supply chain, produzione), flussi di lavoro di asset e servizi, analisi per KPI di settore, API e strumenti di integrazione, implementazione cloud-first.
La migliore vestibilità: Aziende del settore manifatturiero, della distribuzione o della sanità che desiderano un ERP pronto per il settore con flussi di lavoro integrati per la supply chain, gli asset e l'assistenza.

Epicor Kinetic

Epicor Kinetic è un ERP orientato al settore manifatturiero per produttori di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di sincronizzare produzione, inventario e assistenza post-vendita. Si adatta al meglio quando il lavoro di assistenza fa parte del ciclo di vita del prodotto, RMA, richieste di garanzia, riparazioni, persino assistenza sul campo, e tutto ciò deve rimanere legato a parti, costi e pianificazione.

Perché è un Alternativa a ServiceNow: Si adatta ai produttori in cui l'assistenza fa parte del ciclo di vita del prodotto. Le RMA, le garanzie e le riparazioni sono collegate ai ricambi, ai costi e alla pianificazione all'interno dell'ERP.
Caratteristiche principali: Pianificazione ed esecuzione della produzione, supply chain e magazzino, finanza di base, gestione dei servizi (contratti, garanzie, ordini di lavoro), dashboard e KPI, API e opzioni di integrazione.
La migliore vestibilità: Produttori in cui il lavoro di assistenza riguarda parti reali, costi reali e pianificazione reale, RMA, riparazioni, garanzie e assistenza sul campo.

Le migliori alternative a ServiceNow per scenario

Se siete ancora bloccati tra le varie opzioni, è normale. La maggior parte delle piattaforme sembra buona finché non si immagina il proprio carico di lavoro effettivo. Scegliete lo scenario che corrisponde alla vostra settimana e la vostra lista si ridurrà rapidamente.

Il meglio per le imprese: SAP S/4HANA

Immaginate un'azienda produttrice globale con stabilimenti in diverse regioni, rigorosi percorsi di audit e approvazioni che seguono la segregazione dei compiti. Una linea di produzione si ferma. Viene emesso un ordine di assistenza. Le parti vengono prenotate, l'approvvigionamento prende il via, le merci si spostano, la fatturazione segue e la finanza vuole le registrazioni senza correzioni manuali.

È qui che SAP S/4HANA ha senso. Gli ordini di servizio, i movimenti di magazzino, le fasi di approvvigionamento e le registrazioni si trovano in un unico motore transazionale. Si perde meno tempo a collegare i sistemi e a discutere su quale sistema abbia i numeri reali.

Il migliore per il valore del mercato medio: Dynamics 365 Business Central

Ora passiamo a un'azienda di medie dimensioni in cui Teams e Outlook sono fondamentalmente la sala di controllo. Il team di assistenza registra le riparazioni e le restituzioni, la finanza vuole un posting che si comporti bene e la leadership richiede rapporti rapidi.

Business Central fa al caso nostro. Offre una solida struttura ERP senza il peso di una suite aziendale e si inserisce perfettamente nello stack Microsoft con cui il vostro team già lavora. Gli ordini e i contratti di assistenza possono essere gestiti nello stesso luogo in cui si svolge il resto delle operazioni, in modo che l'assistenza rimanga collegata alla fatturazione e ai costi.

Il migliore per le organizzazioni che si affidano a Jira: Odoo

Valutiamo un'atmosfera diversa. L'ingegneria vive in Jira. L'assistenza raccoglie i problemi dei clienti altrove e la finanza vuole una fatturazione che corrisponda a quanto effettivamente consegnato. Con questa configurazione, i team si ritrovano spesso con due sistemi e una persona esausta che li traduce.

Odoo funziona bene quando si vuole un unico luogo per collegare le operazioni. Mantenete Jira come sede per il lavoro di sviluppo. Utilizzate Odoo per l'assistenza, la fatturazione, l'inventario e i progetti. Collegateli con le API in modo che i problemi confluiscano nella progettazione e gli aggiornamenti tornino all'assistenza e alla fatturazione.

Il migliore per MSP / service desk multi-cliente: NetSuite o Dynamics 365

Immaginate un MSP che sta avviando il suo decimo cliente. Ogni cliente ha bisogno di contratti, SLA, valute, regole fiscali e una rigorosa separazione dei dati. Nel frattempo, l'MSP ha ancora bisogno di un'unica vista per il P&L, le risorse e la liquidità.

I fogli di calcolo non sopravvivono. NetSuite o Dynamics 365 di solito sono adatti perché la multi-entità è un elemento fondamentale del loro funzionamento. È possibile separare i mondi dei clienti e fare comunque un roll-up per la reportistica senza creare un fragile mosaico.

La migliore opzione open-source: Odoo

Alcuni team vogliono il controllo e hanno le persone per gestirlo. Il budget è limitato, i processi cambiano e il vendor lock-in sembra un problema a lungo termine.

In questo caso Odoo è una scelta naturale. È possibile iniziare con l'edizione Community per provare la configurazione, quindi passare all'Enterprise quando si desidera il supporto del fornitore, più funzioni e un percorso più agevole per la manutenzione a lungo termine.

Il migliore per l'assunzione di assistenza omnichannel: Salesforce Servizio Cloud

Ora immaginate un team di assistenza che viene colpito da ogni direzione: e-mail, moduli web, telefono, chat, forse social. Hanno bisogno di un luogo in cui tutto questo arrivi, venga smistato e mantenga intatta la storia del cliente.

Il servizio Cloud si adatta a questa configurazione. Funge da porta d'ingresso per ogni canale. L'ERP gestisce gli ordini, l'inventario e la fatturazione in background e voi li collegate dove è più importante, in modo che l'assistenza sia veloce e il back office pulito.

"ServiceNow è una piattaforma solida per ITSM, ma molti dei nostri clienti arrivano a un punto in cui il lavoro di assistenza deve essere collegato direttamente a parti, costi e fatturazione nell'ERP. Noi di Innowise aiutiamo i team a scegliere il sistema giusto e a eseguire la migrazione in modo che l'assistenza, le operazioni e la finanza lavorino con gli stessi dati fin dal primo giorno."

Dmitry Nazarevich

Direttore tecnologico

Migrazione da ServiceNow: cosa pianificare

Quando i team abbandonano ServiceNow, di solito la prima conversazione riguarda lo spostamento dei ticket. Capisco perché. I ticket sono visibili. La parte più difficile è rappresentata dai flussi di lavoro e dai dati che improvvisamente devono funzionare anche per la finanza e le operazioni, non solo per IT. Ho visto progetti che sono andati a buon fine quando i team li hanno pianificati per tempo. Ho visto progetti andare a rotoli quando hanno cercato di ricostruire l'ERP come ServiceNow con moduli aggiuntivi. Ecco cosa pianifico con i clienti prima di toccare un singolo record.

Iniziare con il campo di applicazione

Prendete tre decisioni in anticipo:

Si sposta solo il lavoro attivo o il lavoro attivo più la storia?
Si spostano solo i ticket o i ticket più i moduli, le approvazioni, i report e le integrazioni?
Mantenete ServiceNow per l'accesso in sola lettura o archiviate tutto altrove?

Quindi scrivete ciò che esiste oggi: le tabelle e i record che contano, i campi personalizzati, i flussi di lavoro, le integrazioni e gli allegati. Tutto ciò che non viene annotato qui tende a comparire in seguito, nel momento peggiore.

Pulire e mappare in anticipo

Scegliete una data di scadenza, quindi eliminate ciò che non volete trascinare in avanti. Unite i duplicati e eliminate i record morti. Quindi, definite le regole di traduzione: cosa diventa ogni record di ServiceNow nell'ERP e come si trasferiscono i campi, gli stati, i team e la proprietà. Decidete cosa succede agli ID e alla cronologia, in modo che i riferimenti funzionino ancora e che i rapporti annuali siano ancora validi.

Estrazione e preparazione dei dati

Per prima cosa, esportate i dati e gli allegati nello stesso modo ogni volta, in modo da poter ripetere il processo senza fare errori.

Quindi, i file devono essere importati:

Standardizzare i valori (nomi, stati, categorie), in modo da non ritrovarsi con cinque versioni della stessa cosa.
Allineare le date e i fusi orari in modo che le tempistiche e gli SLA abbiano ancora senso.
Ricostruite i lookup in modo che ogni record punti ancora alla persona, al team, al cliente, all'asset e alla sede giusti.

Questa è la fase in cui o si pulisce o si paga in seguito. Una priorità scritta come “Alta” in un posto e “alta” in un altro diventa due valori separati dopo l'importazione. Una sede inserita come “Sede centrale di Varsavia”, “Sede centrale di Varsavia” e “Ufficio di Varsavia” diventa tre sedi diverse nel nuovo sistema. In questo modo le persone non riescono a filtrare in modo pulito, i dashboard appaiono sballati e qualcuno finisce per sistemarli a mano.

Caricare e ricostruire in sequenza

Caricare in una sequenza che eviti collegamenti interrotti e riferimenti mancanti:

Dati anagrafici. Importare prima i clienti, gli articoli o le parti, gli asset e le sedi. Tutto il resto punta a questi.
Record di lavoro. Quindi caricare i record principali, i casi, gli ordini di lavoro, le richieste o qualsiasi altra cosa si stia migrando. A questo punto, possono essere collegati al cliente, all'asset e alla sede giusti.
Contesto. I commenti, gli allegati e le relazioni vengono inseriti per ultimi. Si allegano in modo pulito una volta che esistono i record principali.

Ricostruite solo ciò che vi serve il primo giorno. Mantenete il nucleo dell'ERP vicino allo standard, in modo che gli aggiornamenti siano gestibili.

Convalida e cutover con cura

Iniziate con il conteggio dei record. Poi testate i percorsi più importanti, da un capo all'altro. Ad esempio, eseguite una riparazione ad alta priorità attraverso l'intero flusso, oppure testate una richiesta di approvvigionamento che dovrebbe attivare le approvazioni e gli acquisti.

Una volta superati i test, eseguire un'importazione delta finale per tutto ciò che è stato creato durante la finestra di migrazione, cambiare le integrazioni e andare in onda. Mantenete la vecchia istanza in sola lettura per un periodo definito, se volete una rete di sicurezza.

Stabilizzare e pianificare la post-migrazione

Subito dopo l'avvio, mettete da parte un breve periodo per cogliere ciò che l'uso reale rivela. Raccogliete i problemi riscontrati dagli utenti nei primi giorni, risolvete quelli che bloccano il lavoro quotidiano e documentate i nuovi passaggi per i flussi più comuni, in modo che le persone non debbano più ricorrere a e-mail e fogli di calcolo.

Quindi decidete cosa fare dei vecchi dati ServiceNow. Conservate quelli che vi servono ancora per gli audit e i controlli interni. Archiviare ciò che non serve. Stabilite una data per la disattivazione della vecchia istanza, in modo da non continuare a pagarla di default.

Conclusione

Se ServiceNow funziona ancora, continuate a usarlo. È un ottimo strumento per ITSM e non c'è motivo di aggiustare ciò che non è rotto. Il cambiamento di solito inizia quando l'assistenza smette di essere un problema di puro flusso di lavoro e inizia a toccare le operazioni reali. Quando le riparazioni prelevano i pezzi dal magazzino, i resi incidono sull'inventario o gli interventi di assistenza attivano gli acquisti, un livello di flusso di lavoro indipendente inizia a sembrare un ostacolo in più. Alla fine ci si stanca di colmare il divario tra il sistema di ticketing e il sistema di registrazione.

È il momento di guardare concorrenti di ServiceNow. Utilizzate la lista di controllo come uno stress test. Scegliete due o tre candidati, eseguite gli stessi flussi di lavoro e vedete dove il lavoro si sposta con meno passaggi e meno patch manuali. La piattaforma che desiderate è quella che permette all'assistenza, alle operazioni e alla finanza di guardare agli stessi fatti.

Se desiderate un secondo paio di occhi sulla mappatura o sul piano di cutover, possiamo aiutarvi a distinguere tra ciò che deve essere spostato il primo giorno e ciò che può aspettare, sia che vi stiate orientando verso SAP, Microsoft Dynamics 365 o qualcos'altro.

Kiryl Drabysheuski

Guida dei consulenti ERP

Kiryl conosce SAP dentro e fuori. È il punto di riferimento quando un cliente ha bisogno non solo di un'implementazione, ma anche di una configurazione intelligente che si adatti ai suoi processi unici, con un percorso chiaro dalla complessità alla chiarezza.

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