Por qué la integración del comercio electrónico es importante para el crecimiento de su empresa

Las soluciones de integración de comercio electrónico reúnen diversos sistemas, como pasarelas de pago, gestión de inventario o herramientas de relación con el cliente. Un ejemplo de integración de comercio electrónico es una tienda en línea que integra su sitio web con pasarelas de pago como PayPal, lo que permite a los clientes realizar sus compras de forma segura. La integración con herramientas CRM como Salesforce ayuda realmente a las empresas a obtener una imagen más clara de lo que quieren los clientes. Facilita enormemente la creación de campañas de marketing personalizadas y la prestación de asistencia rápida y personalizada.

Con sistemas integrados, todos los datos clave -desde las cifras de ventas hasta los niveles de inventario- se actualizan en tiempo real. Amazon integra su plataforma de comercio electrónico con la gestión de inventario, proporcionando actualizaciones de existencias en tiempo real para una disponibilidad precisa de los productos y una ejecución eficiente. Esto significa que, cuando un cliente realiza una compra, el sistema refleja al instante las existencias disponibles en todos los canales de venta, evitando la sobreventa o la falta de existencias.

La automatización de tareas repetitivas como las actualizaciones de inventario, el procesamiento de pedidos y las notificaciones a los clientes reduce el trabajo manual de los empleados, al tiempo que ofrece un procesamiento más rápido y un servicio más fiable a los clientes. Por ejemplo, si un cliente añade productos a su carrito pero no completa la compra, Mailchimp puede activar un correo electrónico automático para recordarle que complete la transacción.

La integración del comercio electrónico permite a los clientes disfrutar de una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, ya sea comprando en línea, desde el móvil o en la tienda. Datos como el historial de pedidos y las preferencias están unificados, lo que permite a los clientes continuar donde lo dejaron, independientemente de la plataforma. La integración de Sephora en su sitio web, aplicación móvil y tiendas físicas permite a los clientes alternar fácilmente entre la búsqueda de productos en línea, la comprobación de la disponibilidad en tienda o la realización de compras desde cualquier plataforma.

Conocer las preferencias, el historial de compras y el comportamiento de un cliente permite a las empresas enviar promociones, ofertas y recomendaciones personalizadas, que pueden impulsar la fidelidad y la satisfacción. Salesforce puede utilizar un historial de compras y navegación para activar campañas de marketing dirigidas automatizadas y asegurarse de que los clientes reciben el contenido adecuado mediante ofertas personalizadas o sugerencias de productos para animarles a repetir las compras y fidelizarse a la marca.