Vilket är det bästa CRM-systemet för e-handel år 2026?

28 november 2025 18 min läsning

Viktiga lärdomar

Det finns inte ett enda "bästa" CRM-system för e-handel 2026. Det rätta valet beror på din butiks storlek, budget och tillväxtmål.
Microsoft Dynamics, Odoo, SAP och Salesforce är de ledande företagsklara alternativen som erbjuder avancerad integration och skalbarhet.
Mindre företag drar nytta av prisvärda och användarvänliga CRM-system som HubSpot, Zoho och Brevo. De prioriterar automatisering av marknadsföring och användarvänlighet.
De mest värdefulla CRM-funktionerna för onlinebutiker inkluderar arbetsflöden för övergivna kundvagnar, personlig marknadsföring, plattformsintegrationer och realtidsanalys.
Ett väl implementerat CRM-system kan öka försäljningen genom att 29%, förbättra produktiviteten genom att 34%och skärpa försäljningsprognoserna genom att 42%.

Om du frågar tio e-handelsgrundare vilket CRM-system de litar på, kommer du att höra namn som Salesforce, HubSpot eller Zoho. Alla starka utmanare. Men här är haken: det som fungerar briljant för en onlinebutik kan vara fel val för en annan.

Vissa CRM-system briljerar med prisvärd flerkanalig marknadsföring. Andra utmärker sig med djupa företagsintegrationer. Det svåra är att ta reda på vilken plattform som faktiskt driver ROI för din verksamheten utan att förstöra arbetsflöden eller budgetar. Och insatserna är höga: företag som använder CRM-verktyg rapportera en 29% ökning av försäljningen och 34% högre produktivitet.

Efter att ha tillbringat mer än ett decennium med att hjälpa återförsäljare implementera och anpassa CRM-lösningarJag har sett både vinster och smärtsamma missmatchningar på nära håll. Det är därför den här guiden fokuserar på tydlighet:

Vad ett CRM-system för e-handel egentligen gör
Hur det gynnar online-återförsäljare
Vilka plattformar kommer att toppa listan 2026, varför och hur du kan avgöra vilken som passar din modell bäst

I slutändan kommer du att ha en tydlig bild av de starkaste CRM-alternativen för 2026 och självförtroendet att välja rätt.

Se vilka relaterade tjänster vi erbjuder

Vad är egentligen ett CRM-system för e-handel?

Ett CRM-system för e-handel är en programvara som är utformad för att hjälpa online-återförsäljare att hantera kundrelationer under hela shoppingresan. Från det första besöket på webbplatsen till upprepade köp. Till skillnad från de vanliga CRM-lösningar som är byggda för säljteam fokuserar CRM-lösningar för e-handel på att förena butiksdata, automatisera kundkontaktpunkter och möjliggöra personlig marknadsföring i stor skala.

Tänk på all data som flödar genom din butik varje dag: surfbeteende, övergivna kundvagnar, köphistorik, supportärenden, e-postinteraktioner osv. Utan ett system för att koppla samman dessa punkter måste du gissa dig till vad kunderna vill ha. Med ett CRM-system för e-handel finns alla dessa data på ett ställe, vilket ger ditt team de insikter och den automatisering som behövs för att förvandla engångsköpare till långsiktiga kunder.

Här är de viktigaste fördelarna med CRM-programvara för e-handel:

Allt om dina kunder på en och samma plats. I stället för att leta igenom olika verktyg eller kalkylblad har du en enda plats där marknadsföring, försäljning och support alla kan se samma kundinformation. Det gör det mycket enklare att förstå vad människor behöver och att ge dem en konsekvent upplevelse.
Krokar fast direkt i din butik. Shopify, Magento, WooCommerce ... oavsett vad du använder, pluggar den in utan att du brottas med export eller konstiga lösningar. Din butiksdata bara... dyker upp där du behöver den.
Tar hand om de små sakerna automatiskt. De där övergivna kundvagnarna som du hela tiden tänker följa upp? Tack-mejl? Återinriktade annonser? Det gör det åt dig, så att du inte behöver sitta klistrad vid datorn och försöka komma ihåg varje steg.
Låter dig prata med människor som om du faktiskt känner dem. Istället för att skicka ut samma meddelande till alla kan du dela upp folk utifrån vad de tittat på eller köpt och nå ut med något som känns som att du är uppmärksam.
Visar dig vad som händer just nu. Siffrorna och trenderna är live, så du behöver inte vänta på någon rapport i slutet av månaden för att få reda på saker och ting. Du kan se vad som fungerar (eller inte) och justera saker i farten.

Är du osäker på vilket CRM-system som passar ditt e-handelsföretag? Vi kan hjälpa dig att välja rätt.

Vilket är det bästa CRM-systemet för e-handel?

Det finns inte ett enda bästa CRM-system för e-handelsföretag. Valet beror på din storlek, budget och tillväxtstadium. En liten Shopify-butik som letar efter prisvärd automatisering behöver inte samma funktioner som en global återförsäljare med försäljningsverksamhet i flera lager.

För att du ska slippa prova dig fram, här är en snabb översikt över de ledande CRM-plattformarna 2026 och var de briljerar:

CRM	Bäst för	Utgångspris*
Microsoft Dynamics 365 Försäljning	Återförsäljare i mellansegmentet till stora företag som använder Microsoft-verktyg	$65/användare/månad
Odoo	Medelstora till stora omnikanal-återförsäljare i behov av ERP + CRM	11,90 €/användare/månad
SAP-försäljning Cloud	Globala företag med komplex B2B/B2C-verksamhet	$143/user/month
Salesforce Commerce Cloud	Företag med komplexa kundresor och stora behov av kundanpassning	$25 USD/användare/månad
Brevo (Sendinblue)	Småföretag fokuserar på prisvärd flerkanalig marknadsföring	$8/månad
Zoho CRM	Budgetmedvetna små och medelstora onlinebutiker	$14/användare/månad
HubSpot CRM	Växande B2B- och B2C-e-handelsföretag som söker skalbarhet	45 €/användare/månad

*Prissättningen är ungefärlig och kan variera beroende på region, abonnemang och tillägg.

Nu när du har sett den snabba översikten, låt oss ta en närmare titt på varje CRM.

1. Microsoft Dynamics 365 Sales - bäst för mellansegmentet till företag

Microsoft Dynamics 365 Sales passar perfekt för företag som redan använder Microsofts ekosystem (Office 365, Azure, Teams, Power BI), framför allt tack vare dess omfattande integrations- och analysfunktioner. Detta gör den särskilt stark för datadrivna e-handelsföretag som skalar globalt.

Viktiga egenskaper

Nativ integration med Microsofts verktyg och Azure molntjänster
AI-drivna insikter för lead scoring och kundengagemang
Avancerad rapportering och prognostisering för komplexa säljcykler
Stöd för kommunikation via flera kanaler (e-post, chatt, sociala medier)
Inbyggd efterlevnad och säkerhet för reglerade branscher

Nackdelar

Brantare inlärningskurva än lättare CRM-system
Kan bli kostsamt med tillägg och företagslicenser
Anpassning kräver ofta teknisk expertis

Prissättning

Börjar på cirka $65/användare/månad för Sales Professional, med högre nivåer för avancerad analys och företagsfunktioner.

Bäst för

Detaljhandlare i mellansegmentet till stora företag som använder Microsoft-verktyg och behöver stark dataintegration och avancerad rapportering.

2. Odoo - bäst för omnichannel-återförsäljare

Odoo är mer än bara ett CRM-system för en webbutik. Det är en komplett affärssvit som kombinerar ERP, CRM, redovisning och lagerhantering. För medelstora till stora omnikanal-återförsäljare är det ett starkt val om du vill ha ett enda system för att förena front- och backoffice-verksamheten.

Med lansering av Odoo 19Plattformen kommer att ge snabbare prestanda, förbättrad användarupplevelse och utökade funktioner för e-handel. Detta gör den ännu mer attraktiv för växande detaljhandlare.

Viktiga egenskaper

Enhetlig plattform med CRM-, ERP- och e-handelsmoduler
Lagerhantering i realtid integrerad med CRM-data
Automatiserade uppföljningar för övergivna kundvagnar och merförsäljning
Drag-och-släpp-hantering av pipelines med anpassningsbara arbetsflöden
Stark community med öppen källkod och tredjepartsappar

Nackdelar

Kräver noggrann konfiguration för att undvika uppblåsthet
Support beror i hög grad på leverantören eller partnern
Gränssnittet är mindre polerat än SaaS-konkurrenter

Prissättning

Odoo erbjuder en gratis plan för en app. Betalda planer börjar från 11,90 €/användare/månad, med extra kostnader för hosting och företagsfunktioner.

Bäst för

Återförsäljare som behöver ERP + CRM-integration i ett system, särskilt omnikanalförsäljare som hanterar både fysiska butiker och onlinebutiker.

3. SAP Sales Cloud - bäst för globala återförsäljare

SAP-försäljning Cloud är byggt för komplexitet. Det är utformat för att stödja globala detaljhandlare med försäljningsstrukturer i flera lager och både B2B- och B2C-verksamhet. Det utmärker sig genom skalbarhet och integration med SAP:s bredare ERP-ekosystem.

Med Version 2SAP levererar en helt molnbaserad arkitektur, smidigare mobilförsäljning, rikare analyser och enklare utbyggbarhet. Detta gör den bättre lämpad för e-handelsföretag med digital förstahandsinriktning och i stor skala.

Viktiga egenskaper

End-to-end-automatisering av försäljningen med stöd för global efterlevnad
Sömlös integration med SAP ERP och verktyg för leveranskedjan
AI-styrd prognostisering och guidad försäljning
Omnichannel-kundengagemang över alla kontaktpunkter
Byggd för anpassning på företagsnivå

Nackdelar

Mycket höga implementeringskostnader
Kräver betydande IT-inblandning för installation och underhåll
Överflödigt för små och medelstora företag

Prissättning

SAP Sales Cloud Version 2 kostar från 134,00 USD per användare/månad (säljs i block om en användare).

Bäst för

Stora, globala e-handlare som behöver djup ERP + CRM-integration och stöd för komplexa, multinationella verksamheter.

4. Salesforce Commerce Cloud - bäst för företag med komplexa resor

Salesforce Commerce Cloud är en tungviktare inom CRM och e-handel. Det är känt för sin flexibilitet och skalbarhet och är perfekt för företag som driver onlinebutiker med stora volymer, komplexa kundresor och avancerade personaliseringsbehov.

Viktiga egenskaper

Djup integration med Salesforce CRM och Marketing Cloud
AI-driven personalisering med Einstein AI
Avancerad kundsegmentering och automatisering av flera kanaler
Sömlös integration med ledande e-handelsplattformar och API:er
Starkt ekosystem av appar och tillägg från tredje part

Nackdelar

Dyrt jämfört med vissa konkurrenter
Komplex att implementera och anpassa utan experthjälp
Kan vara överväldigande för mindre team

Prissättning

Salesforce erbjuder flera nivåer. Startsviten börjar på $25 USD/användare/månad. För större återförsäljare som behöver avancerade Commerce Cloud-funktioner är prissättningen offertbaserad och varierar beroende på funktioner, skala och anpassning.

Bäst för

Företag med stora team, komplexa säljcykler och kundresor som kräver mycket kundanpassning.

Oavsett vilket CRM-system du väljer kan vi bygga och anpassa det - som officiella partners till Microsoft, Odoo, SAP och Salesforce.

5. Brevo (tidigare Sendinblue) - bäst för små e-handelsbutiker

Brevo är byggt med små och växande företag i åtanke. Det fokuserar på prisvärd flerkanalig marknadsföring (e-post, SMS, chatt och marknadsföringsautomation) samtidigt som det erbjuder lättviktiga CRM-funktioner som är lätta att använda.

Viktiga egenskaper

E-post- och SMS-marknadsföring med automatiserade arbetsflöden
Enkel kontakthantering och segmentering
Förbyggda mallar för e-postmeddelanden om övergiven kundvagn och efter köp
Integration av livechatt för onlinebutiker
Prisvärd prissättning med alternativ för kostnadsfria nivåer

Nackdelar

Begränsade avancerade CRM-funktioner jämfört med företagsverktyg
Rapporteringen är mindre detaljerad än Salesforce eller Dynamics
Kan kräva integrationer för mer komplexa e-handelsbehov

Prissättning

Det finns en kostnadsfri plan tillgänglig (med en gräns på 300 e-postmeddelanden per månad). Betalda planer börjar på $8/månad, skalning med e-postvolym och avancerade funktioner.

Bäst för

Små e-handelsföretag som prioriterar automatisering av flerkanalig marknadsföring med en budget.

6. Zoho CRM - bäst för budgetmedvetna onlinebutiker

Zoho CRM är ett av de mest kostnadseffektiva CRM-lösningarna för en webbutik. Det kombinerar flexibilitet med prisvärdhet och erbjuder modulära funktioner som kan skräddarsys för små och medelstora företag.

Viktiga egenskaper

Automatisering av arbetsflöden för övergivna kundvagnar och uppföljningar
Omnikanalsengagemang (e-post, telefon, livechatt, sociala medier)
Starkt integrationsbibliotek, inklusive Shopify och WooCommerce
Anpassningsbara instrumentpaneler och rapportering
Prisvärd prissättning med differentierade planer

Nackdelar

Begränsade funktioner på företagsnivå jämfört med Salesforce eller SAP
Gränssnittet kan kännas rörigt för nya användare
Avancerade funktioner ofta låsta bakom högre nivåer

Prissättning

Planerna börjar på $14/användare/månad, med kostnadsfria testversioner tillgängliga.

Bäst för

Små och medelstora e-handelsföretag som söker prisvärd CRM-funktionalitet utan att göra avkall på integrationsmöjligheterna.

7. HubSpot CRM - bäst för växande B2B- och B2C-e-handel

HubSpot CRM är känd för sin användarvänlighet och kraft för inkommande marknadsföring. Det är särskilt lämpat för växande företag som behöver en skalbar plattform för att hantera både B2B- och B2C-e-handelsstrategier.

Viktiga egenskaper

Intuitivt, användarvänligt CRM-system med minimalt behov av installation
Starka verktyg för automatisering av inkommande marknadsföring
Integrerad integration med Shopify, Magento och WooCommerce
Kostnadsfria CRM-kärnfunktioner, med betalda hubbar för avancerade funktioner
Utmärkta resurser för lärande och ett ekosystem för stöd

Nackdelar

Avancerade funktioner kräver dyra uppgraderingar
Mindre anpassningsbart än Salesforce för komplexa arbetsflöden
Vissa marknadsföringsverktyg är låsta i högre prisklasser

Prissättning

HubSpot CRM:s Professional-plan börjar på €45/månad, vilket inkluderar 1 Core Seat.

Bäst för

B2B- och B2C-e-handelsföretag som vill ha ett skalbart, användarvänligt CRM-system med stark koppling mellan marknadsföring och försäljning.

Det bästa CRM-systemet är det som är byggt för din butik - så låt oss utforma det.

Hur jag granskade och rankade de bästa CRM-tjänsterna för e-handel

De flesta listor över "bästa CRM" är bara återvunnen marknadsföringskopia, och jag ville inte lägga till den högen. Jag ville att den här recensionen faktiskt skulle hjälpa någon som driver en onlinebutik att göra ett smart samtal. Så här är hur jag gick tillväga.

Först grävde jag ner mig i funktioner som är viktiga för e-handel. Saker som arbetsflöden för övergivna kundvagnar, lojalitetsprogram och inbyggda integrationer med Shopify, Magento eller WooCommerce. Om en CRM inte stödde dessa grunder skulle den inte komma med på listan.

Sedan tillbringade jag tid på Användbarhet. Jag ville se hur lång tid det skulle ta för någon utan teknisk bakgrund att komma igång. Om du behöver en månads utveckling för att lägga till ett nytt arbetsflöde är det CRM-systemet inte bra.

Skalbarhet var ett annat filter. Det är en sak att fungera bra för en Shopify-butik med fem personer, men vad händer när den butiken skalas till en mellanstor återförsäljare? Jag ville veta vilka CRM-system som faktiskt växer med verksamheten istället för att hålla den tillbaka.

Integrationer spelade också roll. Betalningar, frakt, marknadsföringsautomatisering - om CRM inte kunde passa in i en typisk e-handelsteknisk stack utan friktion förlorade det poäng.

Naturligtvis fanns priset alltid med i bakhuvudet. Vissa plattformar börjar billigt men döljer viktiga funktioner bakom dyra nivåer. Jag tittade noga på valuta för pengarna och om avkastningen på investeringen stämde överens med utgifterna.

Jag testade också stöd. Hur snabbt kunde du få hjälp när något gick sönder? Fanns det ordentlig dokumentation och utbildningsmaterial, eller bara en chatbot som gav dig en omgång?

Slutligen dubbelkollade jag allt med Feedback från verkligheten. G2, Capterra, fallstudier. Jag ignorerade de enstaka femstjärniga recensionerna och uppmärksammade de mönster som hela tiden dök upp i hundratals användarrecensioner.

Utöver allt detta lutade jag mig mot min egen erfarenhet av att arbeta med CRM-utvecklare och lösningsarkitekter här på Innowise, plus feedback från våra medarbetare Specialister på e-handel och byråpartners. Allt detta gav mig en tydlig bild av vad som fungerar i praktiken, inte bara på papperet.

Slutresultatet är en ranking som fokuserar på prestanda, funktionalitet och ROI, inte på vem som skriker högst i sin marknadsföring.

"Min erfarenhet är att det inte finns två e-handelsföretag som har samma CRM-behov. Det är därför vi på Innowise är så flexibla. Vi arbetar med alla större plattformar, från Microsoft och Salesforce till Odoo, SAP och andra. Vår roll är inte att lyfta fram ett verktyg framför ett annat, utan att se till att det CRM-system du väljer faktiskt fungerar för ditt företag och ger resultat."

Kiryl Drabysheuski

SAP-konsult

Sammanfattning

Ett bra CRM-system är motorn som driver kundlojalitet, smartare marknadsföring och ökade intäkter. Med rätt plattform kan du centralisera kunddata, automatisera uppföljningar och få de insikter du behöver för att fatta bättre beslut.

Enligt min bedömning är de starkaste aktörerna 2026 de som vi känner väl genom våra partnerskap:

Microsoft Dynamics 365 Försäljning - idealisk för medelstora och stora detaljhandlare som söker kraftfull dataintegration.
Odoo - ett mångsidigt val för omnikanalsäljare som vill ha CRM och ERP under ett och samma tak.
SAP-försäljning Cloud - byggd för globala e-handelsverksamheter som kräver skalbarhet och efterlevnad.
Salesforce Commerce Cloud - det mest flexibla alternativet för företag med komplexa kundresor.

För företag som letar efter lättare, mer budgetvänliga lösningar, HubSpot CRM är fortfarande en utmärkt allrounder, särskilt för växande B2B- och B2C-butiker.

Det viktigaste att ta med sig? Det finns ingen universallösning som passar alla. Den "bästa" CRM-programvaran för din e-handel verksamhet beror på storlek, modell och mål. Men genom att välja bland dessa beprövade plattformar kan du vara säker på att du investerar i lösningar som är byggda för att stödja tillväxt, inte hålla den tillbaka.

Om du är osäker på vilken väg du ska gå kan vi hjälpa dig att kartlägga dina krav för att hitta rätt CRM och vägleda integrationsprocessen så att du ser ROI snabbare.

Michael Labutin

Direktör, Head of Java, ERP-lösningar

Michael kan ERP utan och innan - från att välja rätt system till att räkna ut hur det ska fungera med resten av din teknikstack. Han är den som människor vänder sig till när de behöver ERP för att lösa verkliga operativa problem, inte för att skapa nya.

Läs mer

Innehållsförteckning

Kontakta oss

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande

Skicka ett röstmeddelande till oss

Bifoga dokument

Ladda upp filen

Du kan bifoga 1 fil på upp till 2 MB. Giltiga filformat: pdf, jpg, jpeg, png.

Genom att klicka på Skicka samtycker du till att Innowise behandlar dina personuppgifter enligt våra Integritetspolicy för att förse dig med relevant information. Genom att lämna ditt telefonnummer samtycker du till att vi kan kontakta dig via röstsamtal, SMS och meddelandeappar. Samtals-, meddelande- och datataxor kan gälla.

Du kan också skicka oss din förfrågan
till contact@innowise.com

Vad händer härnäst?

När vi har tagit emot och behandlat din förfrågan återkommer vi till dig för att beskriva dina projektbehov och undertecknar en NDA för att säkerställa sekretess.

Efter att ha undersökt dina önskemål, behov och förväntningar kommer vårt team att ta fram ett projektförslag förslag med arbetsomfattning, teamstorlek, tids- och kostnadsberäkningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och fastställa detaljerna.

Slutligen undertecknar vi ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt direkt.