Serviços de suporte e manutenção do Odoo

O que está incluído nos serviços de assistência do Odoo?

O suporte do Odoo abrange correções de erros, manutenção de rotina, monitorização do desempenho, atualizações de segurança e resolução de problemas. Pode também incluir assistência funcional no dia-a-dia e apoio técnico em caso de erros, problemas de desempenho e dificuldades de configuração. O âmbito exato depende do pacote de horas pré-pagas que escolher.

Qual é a diferença entre o apoio funcional e o apoio técnico do Odoo?

O apoio funcional centra-se na forma como os utilizadores trabalham no Odoo: navegar pelos módulos, gerar relatórios, corrigir erros na introdução de dados e responder a questões relacionadas com os processos. O apoio técnico centra-se no próprio sistema: erros de software, problemas de desempenho, falhas de integração, problemas com o servidor ou com o alojamento e erros no código personalizado.

Com que rapidez respondem a problemas críticos do Odoo?

Os tempos de resposta são priorizados de acordo com a gravidade. Tratamos primeiro os problemas críticos, tais como inatividade do sistema, erros que afetam os dados e falhas de integração que interrompem as operações. Os compromissos específicos relativos aos tempos de resposta são definidos no contrato de assistência, com base nas necessidades do cliente e no nível de assistência selecionado.

Que canais de apoio podemos utilizar para contactar a vossa equipa?

O apoio está disponível por e-mail e por telefone. No caso de projetos que incluam consultoria no local, também disponibilizamos assistência presencial, formação e acompanhamento. Os canais de apoio disponíveis dependem do pacote de apoio ou do contrato em vigor.

Oferecem apoio técnico para o Odoo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou assistência de emergência fora do horário de expediente?

O horário de cobertura é definido para cada projeto com base nas necessidades operacionais do cliente. Os clientes que necessitam apenas de apoio durante o horário normal de expediente não pagam pela cobertura alargada ou fora do horário de expediente. Se os seus sistemas funcionarem em vários fusos horários ou suportarem operações contínuas, confirmamos a cobertura necessária durante a definição do âmbito do projeto.

Que versões, edições e versões antigas do Odoo são suportadas?

O Innowise oferece suporte às edições atuais do Odoo Community e Enterprise, bem como às versões 12 a 19. Para as empresas que utilizam uma versão mais antiga, o suporte pode continuar a par do planeamento da atualização, para que o sistema se mantenha estável enquanto se define o plano de migração.

Oferecem suporte ao Odoo Online, ao Odoo.sh e às implementações no local?

Sim. Oferecemos suporte aos três modelos de implementação: Odoo Online, Odoo.sh e instalações auto-hospedadas no local. A abordagem de suporte varia consoante o tipo de implementação, nomeadamente no que diz respeito à hospedagem, à monitorização da infraestrutura e à gestão de atualizações.

A Innowise pode assumir o apoio técnico do Odoo de outro parceiro de implementação?

Sim. Antes de começarmos, analisamos a configuração atual, as personalizações, as integrações e toda a documentação do parceiro anterior. Isto ajuda a tornar a transição mais harmoniosa e reduz o risco de que detalhes importantes sejam ignorados.

Quanto custam os serviços de assistência do Odoo?

O custo depende do pacote de suporte que escolher. Os Odoo Success Packs incluem um número fixo de horas de consultoria pré-pagas por um preço fixo. Estas horas podem ser utilizadas para configuração, formação e, nos pacotes de maior dimensão, trabalhos de personalização e desenvolvimento.

A vossa equipa de apoio também consegue tratar de atualizações, migrações, personalizações e integrações?

Sim. Os nossos engenheiros são os mesmos especialistas que trabalham noutros projetos do Odoo, pelo que também podemos prestar apoio em atualizações de versão, migrações de dados, desenvolvimento de módulos personalizados e integrações com outros sistemas empresariais. Isto pode ser tratado quer no âmbito de um contrato de assistência contínua, quer como um projeto separado, com âmbito definido, a par do apoio padrão.

Prestam assistência tanto à versão Community como à versão Enterprise do Odoo?

Sim. O Innowise apoia as empresas que utilizam qualquer uma das edições, incluindo aquelas que estão a ponderar mudar da edição Community para a Enterprise.

Serviço	Básico	Padrão	Avançado	Explicação
Consultor dedicado	25 horas	50 horas	200 horas	Um consultor especializado em Odoo acompanha o seu projeto durante o número de horas de serviço incluídas no pacote.
Gestão de projetos				Coordenação geral do projeto.
Apoio por correio eletrónico e telefone				Prestar aconselhamento especializado sempre que solicitado e ajudar a resolver os problemas à medida que estes surgem.
Formação e treino				Sessões específicas para formar os colaboradores sobre o sistema e as suas funcionalidades.
Configuração				Implementação do sistema e configuração básica, incluindo a configuração dos utilizadores e os módulos padrão.
Assistência à importação de dados				Importar dados e mostrar aos utilizadores como trabalhar com as ferramentas de importação/exportação do Odoo.
Consultoria no local *				Assistência presencial, formação e acompanhamento nas instalações do cliente.
Personalização da aplicação **
Personalizações				Criação de formulários, relatórios e fluxos de trabalho personalizados.
Desenvolvimento personalizado				Escrever código personalizado com base em necessidades empresariais específicas.
Problemas de desempenho				Analisar código personalizado e ajudar a resolver problemas de desempenho.

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