Firma oferująca wsparcie IT

Rozumiemy, jak ważna jest technologia dla Twojej działalności i jesteśmy zobowiązani do pomocy w maksymalizacji jej potencjału. Naszym głównym celem jest zapewnienie bezproblemowej pracy systemów przy minimalnych przerwach, pozwalając Ci skupić się na rozwoju swojego biznesu.

Nasza biegłość w usługach wsparcia IT wykracza poza zwiększenie efektywności. Oferujemy spersonalizowane strategie backupu i odzyskiwania danych, aby zapobiec niezamierzonym awariom. Współpracując z nami, możesz mieć pewność, że Twoja technologia jest w niezawodnych rękach, a my jesteśmy zobowiązani do pomocy w osiąganiu Twoich biznesowych celów.

Usuń domysły, uzyskaj wyniki.

Usługi wsparcia oprogramowania, które oferujemy

Innowise oferuje pełną obsługę oprogramowania, od konserwacji starszych systemów po wysoce zaawansowane wsparcie techniczne 24/7. Nasz zespół przechowuje kod źródłowy i aktualizuje dokumentację każdego projektu, instrukcje obsługi, podręczniki i metryki. Naszym celem jest identyfikacja i rozwiązywanie problemów, zanim przerodzą się one w poważne problemy utrudniające prowadzenie działalności.

Wsparcie poziomu 2

Zespół wsparcia poziomu 2 zapewnia zaawansowaną pomoc techniczną, oferując wiedzę i wskazówki dla wsparcia poziomu 1 oraz zajmując się bardziej złożonymi kwestiami, których nie może rozwiązać pomoc pierwszej linii.

Wsparcie poziomu 3

Usługi wsparcia poziomu 3 firmy Innowise zapewniają dostęp do najwyższej klasy zasobów technicznych w celu zarządzania krytycznymi incydentami i obsługi najtrudniejszych problemów, zapewniając optymalną wydajność aplikacji.

Usługi aktualizacji oprogramowania

Nasz zespół inżynierów-ekspertów przeprowadza kompleksowe audyty i zapewnia wypróbowane i przetestowane strategie ulepszania oprogramowania. Pomogą oni w wyborze najlepszych rozwiązań do aktualizacji systemu.

Monitorowanie systemu

Nasz system monitorowania kondycji systemu zapewnia nieprzerwany czas pracy bez przestojów i identyfikuje problemy, zanim wpłyną one na operacje. Pomagamy klientom wybrać, skonfigurować i stale obsługiwać systemy monitorowania zaprojektowane wyłącznie dla nich.

Usługi bezpieczeństwa

Dostarczamy zarządzane usługi bezpieczeństwa, które obejmują kompletny projekt architektury, konfigurację technologii, zarządzanie podatnościami, stałe monitorowanie bezpieczeństwa oraz wykrywanie i reagowanie na incydenty.

Optymalizacja oprogramowania przed rozpoczęciem wsparcia

Podczas analizy optymalizacji przed wsparciem nasi inżynierowie określają potencjalne problemy i obszary ulepszeń oraz wdrażają najnowsze praktyki branżowe w celu optymalizacji oprogramowania przed dostarczeniem go użytkownikom końcowym.

Jakość zapewnienie

Nasza wiedza specjalistyczna polega na dostarczaniu rozwiązań testowych, które konsekwentnie przewyższają oczekiwania naszych klientów. Dzięki naszemu wiodącemu w branży programowi szkoleń QA, jesteśmy w pełni przygotowani do sprostania wszelkim nowym wyzwaniom, które pojawią się na naszej drodze.

Wdrożenie DevOps

Nasze podejście DevOps sprzyja płynnej współpracy między programistami, menedżerami i interesariuszami, co skutkuje zwiększoną elastycznością przepływu pracy dla Twojej firmy. Pomagamy płynnie zintegrować tę metodologię od podstaw lub zaktualizować istniejącą konfigurację.

Migracja do chmury

Pomagamy klientom w poruszaniu się po złożoności, od stref lądowania w chmurze po regulacje dotyczące danych. Ustalamy strategię, mapę drogową i partnerów ekosystemu w oparciu o cele oraz modernizujemy i migrujemy ich działalność.

Audyt przed udzieleniem wsparcia

Nasz audyt przedwdrożeniowy obejmuje identyfikację i proponowanie rozwiązań problemów w wielowarstwowych infrastrukturach oprogramowania. Nasi analitycy nakreślają szczegółowy plan poprawy oprogramowania.

Rozszerzenie zespołu wsparcia

Świadczone przez nas usługi pozwalają firmom rozszerzyć swoje możliwości techniczne bez konieczności zatrudniania i szkolenia nowych pracowników. Rekrutując tylko najlepszych 3% specjalistów, zapewniamy najwyższy poziom umiejętności i płynną integrację z Twoimi zespołami.

Szkolenie z zakresu wsparcia technicznego

Nasz zewnętrzny zespół wsparcia technicznego pomaga firmom wzmocnić ich wewnętrzne zespoły. Zapewniamy, że pracownicy są w pełni przygotowani do radzenia sobie z wyzwaniami technicznymi o dowolnym stopniu trudności dzięki naszym intensywnym programom szkoleniowym.

Wsparcie poziomu 2

Wsparcie poziomu 3

Usługi aktualizacji oprogramowania

Monitorowanie systemu

Usługi bezpieczeństwa

Optymalizacja oprogramowania przed rozpoczęciem wsparcia

Jakość zapewnienie

Wdrożenie DevOps

Migracja do chmury

Audyt przed udzieleniem wsparcia

Rozszerzenie zespołu wsparcia

Szkolenie z zakresu wsparcia technicznego

Wsparcie poziomu 2

Wsparcie poziomu 3

Usługi wsparcia L3 firmy Innowise zapewniają dostęp do najwyższej klasy zasobów technicznych w celu zarządzania krytycznymi incydentami i obsługi najtrudniejszych problemów, zapewniając optymalną wydajność aplikacji.

Usługi aktualizacji oprogramowania

Monitorowanie systemu

Usługi bezpieczeństwa

Optymalizacja oprogramowania przed rozpoczęciem wsparcia

Jakość zapewnienie

Wdrożenie DevOps

Migracja do chmury

Audyt przed udzieleniem wsparcia

Rozszerzenie zespołu wsparcia

Szkolenie z zakresu wsparcia technicznego

Modernizacja starszych systemów i usługi wsparcia

Refaktoryzacja starszego kodu

Ulepszamy przestarzały kod, restrukturyzując go pod kątem lepszej funkcjonalności, łatwości konserwacji i wydajności, zmniejszając ryzyko błędów spowodowanych przestarzałą technologią.

Integracje API

Rozbudowujemy aplikacje o nowe funkcje poprzez integrację zaawansowanych interfejsów API. Nasze usługi w pełni obejmują trzy obszary: integrację z innymi firmami, tworzenie niestandardowych interfejsów API i testowanie interfejsów API.

Migracja do chmury

Wykorzystując nasze doświadczenie w zakresie infrastruktury chmurowej, pomagamy organizacjom płynnie przenosić krytyczne systemy biznesowe do chmury i obniżać koszty operacyjne.

Migracja danych

Zabezpieczamy przejście do nowoczesnych systemów i utrzymujemy ciągłość danych na różnych hostach, platformach, cyfrowych zasobach, systemach zarządzania dokumentami i treścią, zapewniając jednocześnie usług rozwoju dużych zbiorów danych.

Modernizacja UX/UI

Naszym celem jest tworzenie przyjaznych dla użytkownika i intuicyjnych interfejsów, które klienci będą preferować i z których będą mogli płynnie korzystać na wszystkich urządzeniach.

KOMPLEKSOWA KONTROLA JAKOŚCI

Przeprowadzamy szeroko zakrojone testy wielokanałowe w całym cyfrowym łańcuchu wartości, w tym interfejsu użytkownika, funkcji mobilnych i infrastruktury hostowanej w chmurze.

Oprogramowanie, które wspieramy i utrzymujemy

Aplikacje internetowe

Zapewniamy bieżące aktualizacje i konserwację usług, poprawki błędów i ulepszenia, aby poprawić Twoją obecność w Internecie.

Mobile

Nasz zespół w firma zajmująca się tworzeniem aplikacji na iOS oferuje użytkownikom aktywną pomoc, rozwiązuje problemy z konfiguracją aplikacji i serwera oraz usuwa najbardziej skomplikowane problemy kodowania w aplikacjach mobilnych.

Cloud

Nasze usługi wsparcia i utrzymania IT są dostosowane do zaawansowanych rozwiązań programowych opartych na chmurze, takich jak SaaS, PaaS i IaaS.

Sieci

Monitorujemy i rozwiązujemy problemy z infrastrukturą sieciową i systemami, aby zapewnić stabilną łączność i ochronę przed cyberzagrożeniami.

Przechowywanie danych

Nasz zespół jest w pełni przygotowany do obsługi relacyjnych i nierelacyjnych baz danych, magazynów obiektowych i hurtowni danych.

Systemy CRM

Ulepszamy i utrzymujemy systemy CRM, optymalizując je pod kątem efektywnego zarządzania klientami, generowania leadów i wygodnego śledzenia sprzedaży.

systemy ERP

We maintain Oprogramowanie ERP, customize features to meet client needs, and integrate with supplementary services as needed

Aplikacje desktopowe

Aktualizujemy aplikacje desktopowe, aby zapewnić kompatybilność z najnowszymi systemami operacyjnymi i wdrażamy solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych.

Przemień złożoność IT w niezawodne wsparcie.

Pozwól Innowise uprościć złożone środowisko IT dzięki niezawodnym wskazówkom naszego zespołu ekspertów.

Podstawowe korzyści płynące z obsługi aplikacji

Utrzymanie oprogramowania w sprawności może być wymagającym i czasochłonnym przedsięwzięciem. Skorzystanie z pomocy niezawodnego partnera w zakresie wsparcia IT pozwala skoncentrować się na podstawowych operacjach biznesowych, gwarantując jednocześnie optymalne działanie oprogramowania pod nadzorem ekspertów. Z naszą pomocą możesz skupić się na swojej podstawowej działalności biznesowej, jednocześnie zapewniając, że Twoja aplikacja działa płynnie pod profesjonalnym nadzorem.

Przejrzysta współpraca

Wierzymy w utrzymywanie otwartych i przejrzystych relacji roboczych z naszymi klientami. Zapewniamy, że nasi klienci są w pełni informowani na wszystkich etapach procesu i zachęcamy do regularnej komunikacji, aby informować ich na bieżąco o postępach w zakresie wsparcia IT ich aplikacji.

Elastyczne pakiety i zakres usług

Zdajemy sobie sprawę, że każdy z naszych klientów ma unikalne potrzeby. Dlatego oferujemy spersonalizowane pakiety usług, które są specjalnie opracowane, aby sprostać ich indywidualnym wymaganiom. Nasze oferty są elastyczne, co pozwala nam dostarczać odpowiedni poziom pomocy wtedy, kiedy jest to potrzebne.

Łatwy i szybki start

Rozumiemy znaczenie szybkiego utrzymania aplikacji. Dlatego uprościliśmy naszą procedurę wdrażania, aby trwała nie dłużej niż jeden do trzech tygodni. Nasi klienci mogą szybko rozpocząć pracę bez napotykania skomplikowanych i czasochłonnych procedur, co pozwala im skoncentrować się na podstawowej działalności biznesowej.

Zaawansowane doradztwo

Nasi specjaliści ds. doradztwa posiadają wyjątkowe umiejętności i doświadczenie w udzielaniu cennych porad i wskazówek. Wykorzystują oni swoją rozległą wiedzę branżową, aby dostarczać naszym klientom dostosowane do ich potrzeb rekomendacje strategiczne, pomagając im w dokonywaniu świadomych wyborów dotyczących ich wymagań w zakresie konserwacji aplikacji.

W Innowise rozumiemy, że wsparcie IT to nie tylko naprawianie błędów lub problemów technicznych. Dla nas jest to zapewnienie naszym klientom spokoju ducha. Jesteśmy dumni z bycia zaufanym partnerem dla organizacji każdej wielkości, zapewniając, że ich oprogramowanie jest w dobrych rękach, podczas gdy oni osiągają swoje cele.

Dmitry Nazarevich

CTO w Innowise

Ile kosztuje outsourcing wsparcia technicznego?

Rozważając outsourcing usług wsparcia i utrzymania IT, możesz obawiać się związanych z tym kosztów. W Innowise rozumiemy, że każda firma ma specyficzne wymagania techniczne. Dlatego każdy z naszych klientów otrzymuje pełną pomoc w określeniu kluczowych czynników wpływających na ostateczny koszt. Nasza struktura cenowa jest starannie obliczana z uwzględnieniem kilku kluczowych zmiennych:

Wymagana wiedza techniczna

Złożoność rozwiązania

Wymagany poziom wsparcia IT (L2 lub L3)

Wymagane godziny wsparcia

Zakres projektu

Długość i warunki umowy

Dlaczego warto wybrać Innowise do świadczenia usług wsparcia IT?

Jako wiodący dostawca outsourcingowych usług wsparcia IT, priorytetowo traktujemy długoterminową współpracę z klientami. Dążymy do dostarczania wysokiej jakości pracy i usług, które przekraczają oczekiwania i są stale poszukiwane, dlatego nierzadko współpracujemy z naszymi klientami przez lata, stając się zaufanym i cennym rozszerzeniem ich zespołu.

Rozumiemy, że oszczędność kosztów jest kluczowym czynnikiem dla firm poszukujących outsourcingu usług wsparcia IT. Dlatego też zapewniamy klientom oszczędność kosztów do 30%, a także z góry określony budżet, który pomaga im w efektywnej alokacji zasobów. Nasz model cenowy został zaprojektowany tak, aby zapewnić przewidywalne koszty, pozwalając naszym klientom na pewne planowanie i alokację zasobów, unikając jednocześnie nieoczekiwanych lub ukrytych wydatków.

Pożegnaj się z niepewnością i powitaj wymierne wyniki.

Nasi doświadczeni inżynierowie eliminują domysły i szybko diagnozują wszelkie potencjalne problemy, zapewniając spokój ducha.

Dostosowane technologie, których używamy

FRONT-END

REACT

React, Redux, Redux-Saga, RxJS, React-Native, Three.JS, NextJS

ANGULAR

Angular, NgRx, NGXS, MobX, Formly, Ionic

VUE.JS

Vue.js, Vuex, Vue Router, NuxtJS, Vue CLI, Vue Meta

JAVASCRIPT

Material, Ant Design, Apollo GraphQL, Protractor, Jasmine, Jest, Enzyme, Mocha, Electron, SSR, Lodash, Date-FNS, CSS, SASS/SCSS, LESS, Lerna, TypeScript

BACK-END

JAVA

Java, Spring Framework (Core, Data, Boot, Batch, Cloud, Security, Retry, MVC, AOP, Reactor), MapStruct, Lombok, WebFlux, Hibernate, JPA2, Kafka, Flyway, Microservices Architecture, Docker, Kubernetes, PostgreSQL, MongoDB, Redis

.NET

.NET Core, ASP.NET Core MVC, ASP.NET Web API, ASP.NET MVC, Xamarin.Forms, WPF, UWP, Stateless Architecture, Microservices, Azure Cloud (App Service, IoT Hub, Event Hub)

PYTHON

Django, Django Rest Framework, Flask, FastAPI, AsyncIo, AioHttp, Tornado, Celery, architektura mikrousług, Docker/Kubernetes, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis, DynamoDB

PHP

DUKPT, Laravel, Symfony, Yii2, WordPress, Drupal, MySQL, MongoDB, PostgreSQL, REST/SOAP/GraphQL API, OAuth, HTML, Twig, Swagger, Redis, ElasticSearch, Docker, Stripe, PayPal

NODE.JS

NestJS, Koa, MongoDB, PostgreSQL, AWS

UNITY

Unity, Godot, Blender, Krita, Amplify Shader Editor, MapBox SDK, Unity IAP; Firebase SDK; ARCore, AR Foundation, ARKit, Vuforia; Google VR SDK, Steam VR SDK; Unity XR Platform SDK

RUBY

Ruby on Rails, Sinatra, Hanami, Padrino, Volt, EventMachine, Rack, Sidekiq, GraphQL, Web Socket, Swagger, JWT, OAuth

Go, gORM, Gin, protobuf, gRPC, AWS, GCP, Docker, Redis, Mongo DB, PostgreSQL

Rust

Rust, Rustup, Cargo, clap, structopt, argh, actix-web, gotham, nickel, rocket, axum, tide, warp, yew, wasm-bindgen, js-sys, web-sys, gloo. Gry: amethyst, bevy, fyrox, piston, nannou, ggez, godot, raylib, SFML

C/C++

STL/C++11/14/17/20, GCC, CLang, MSVC++, WinDBG, GDB, Visual Studio, QTCreator, VIM, VSCode, CMake, Makefile, Ninja, Conan, Vcpkg, Boost, opencv, poco, protobuf, gRPC, fmt, pybindll, spdlog, ranges_v3, tensorflow, opencl, Asio++, gtest/gmock, cppunit, QT, catch2, google profiler, pytorch c++, chromium

Unreal Engine

Unreal Engine, C++, C, C#, Blueprints, UAT, UE4 Shader Graph, Unity URP HLSL, OpenGL ES

Cobol

Cobol, GnuCOBOL, VSAM, JCL, TSO/ISPF, XPEDITER, FileAid, Changeman, CICS, Hostbridge, SQL/DB2, Endevor, Visual Studio, TACL, FTP, SFTP, SCOBOL, DDL, ENFORM, eInspect, Batchcom

MOBILE

IOS

Objective-C/Swift, MVP, MVVM, Clean Swift, SnapKit, GCD, Alamofire, URLSession, MapKit, CoreLocation, XCTest, CoreData

ANDROID

Java/Kotlin, MVP, MVVM, Clean Architecture, AAC (ViewModel, LiveData, Lifecycle, Navigation Component, Paging), Dagger2, Hilt, RxJava 2, Coroutines, Retrofit, ViewBinding, JUnit, Mockito, Robolectric, detekt, SQLite + Room

FLUTTER

Bloc, Clean Architecture, Flutter, Dart async, RxDart, Dart Streams, Navigator 2.0, GetIt, Mocktail, SQFlite

REACT NATIVE

React-Native, React-Navigation, Redux, Redux-Saga, TypeScript, StyleSheet, Firebase, Styled-Components

CHMURA I PLATFORMY

AWS

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Simple Storage Service (S3), Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), DynamoDB, Relational Database Service (RDS), AWS Lambda, ElastiCache, CloudSearch

Azure

Azure Virtual Machines, Azure Web Apps, Azure Functions, Azure Blob Storage, Azure Notification Hub, Azure AI, Azure IoT Hub, Azure Event Hub, Azure Tables, Azure Queue, Azure DevOps Pipelines, Azure Content Delivery Network, Azure Application Insights, Azure Kubernetes, Azure SQL

GCP

Google Compute Engine, Google App Engine, Google Kubernetes Engine, Google Cloud Functions, Google Cloud SQL, Google Cloud Storage, Google Cloud Datastore, Google Cloud Bigtable

SAP

SAP ABAP 7.5+, SAP UI5, SAP Fiori, JavaScript, HTML, XML, JSON, SAP S/4Hana (HANA DB, AMDP, CDS-extractors), SAP S/4Hana Cloud Public, SAP FI, SAP SD, SAP RE, SAP SCM, SAP HCM, SAP BTP, SAP RAP i CAP, ADT Eclipse, SOAP, OData APIs, ABAP Proxy, FTP, SFTP, IDOC, DBOC, PBF Adobe form, XSTL, MWB, migracja S/4Hana, ALV Grid, ALV Tree

Salesforce

Salesforce, kod Apex, Visualforce, Site.com, Customer 360 Platform, Lightning Web Components, REST/SOAP API

Doświadczenie w branży

Dostarczamy zarządzane usługi wsparcia IT w różnych dziedzinach, niezależnie od złożoności oprogramowania, zapewniając pomoc w szerokim spektrum dziedzin, bez kompromisów w zakresie jakości.

Wsparcie IT dla produkcji

Wsparcie IT dla handlu detalicznego

Finanse

Logistyka i transport

Wsparcie IT dla opieki zdrowotnej

Edukacja

Rozrywka

Marketing

Plan wsparcia i utrzymania IT

Audyt systemu

Nasz zespół dokładnie analizuje obecny system, aby zidentyfikować wszelkie słabe punkty i możliwości ulepszeń.

Propozycja konserwacji

Proponujemy szczegółowy plan utrzymania i ulepszania systemu oprogramowania w celu osiągnięcia jego maksymalnej skuteczności i trwałości.

Opracowanie mapy drogowej

Opracowujemy plan wdrożenia proponowanej strategii, biorąc pod uwagę cele i harmonogramy firmy.

Przekazanie projektu

Po zatwierdzeniu mapy drogowej przekazujemy projekt zespołowi technicznemu w celu wdrożenia niezbędnych zmian.

Wsparcie i utrzymanie

Przez cały cykl życia oprogramowania zapewniamy bieżące monitorowanie i konserwację, upewniając się, że działa ono płynnie i jest zgodne z Twoimi wymaganiami.

Zatrudnij naszych ekspertów ds. wsparcia

Zatrudniając zdalnych specjalistów, możesz korzystać z najlepszych talentów IT na całym świecie, krótszego czasu wprowadzania produktów na rynek i płynnej współpracy. Powierzenie potrzeb IT ekspertom biegłym w następujących obszarach pozwala skoncentrować się na podstawowej działalności biznesowej.

Inżynier wsparcia

Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów i doświadczenie w zapewnianiu wsparcia dla wysoce złożonych aplikacji w wielu systemach operacyjnych charakteryzują naszych inżynierów.

Specjalista ds. obsługi klienta

Są biegli w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych oraz potrafią skutecznie przekazywać rozwiązania klientom w jasny i zwięzły sposób.

Inżynier wsparcia DevOps

Nasi inżynierowie wsparcia DevOps wnoszą unikalne doświadczenie we wdrażaniu, monitorowaniu i utrzymywaniu wielowarstwowych systemów i aplikacji opartych na chmurze.

Inżynier wsparcia QA

Nasi dedykowani specjaliści QA są wysoko wykwalifikowani w planowaniu testów, opracowywaniu przypadków testowych i wykonywaniu testów w różnych dziedzinach i technologiach.

Analityk biznesowy

Nasze dedykowane zespoły BA są ekspertami w definiowaniu wymagań i szybkim przekształcaniu ich w cenne spostrzeżenia przynoszące zyski.

Kierownik projektu

Nasi specjaliści BA są biegli w definiowaniu wymagań i przekształcaniu ich w cenne spostrzeżenia, które mogą pomóc w zwiększeniu zysków.

Czujesz się przytłoczony kwestiami technicznymi?

Zatrudnij naszych oddanych specjalistów i poczuj korzyści płynące z posiadania niezawodnego partnera u swojego boku.

Powiązane projekty

Opinie naszych klientów

Jesteśmy bardziej niż zadowoleni z naszej owocnej współpracy z Innowise, ponieważ wykonują zadania zgodnie z naszymi wysokimi wymaganiami i standardami korporacyjnymi oraz przynoszą oczekiwane rezultaty.

Stefania Basciu Starszy menedżer Topcon Agriculture

Od 2019 roku korzystamy z usług Innowise przy realizacji strategicznie ważnego projektu modernizacji sieci wewnętrznych systemów informatycznych.

Dr Udo Richter Dyrektor N:aip

Innowise nadal zapewnia niezawodne wsparcie, skutecznie usprawniając możliwości rozwoju klienta. Gotowość zespołu do dostarczania optymalnych wyników zapewnia sukces partnerstwa.

Gian Luca De Bonis CEO I CTO Enable Development OÜ

Innowise nieustannie znajdowało skuteczne rozwiązania wyzwań. Pracownicy byli bardzo pomocni i komunikatywni, a także wykazali się imponującą determinacją i chęcią rozwiązywania problemów.

Benjamin Reif Założyciel i CEO Sawayo

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Dlaczego wsparcie oprogramowania jest ważne?

Ma to zasadnicze znaczenie dla zapewnienia niezawodności systemów biznesowych. Bez odpowiedniego wsparcia IT, systemy oprogramowania mogą doświadczać błędów, awarii i naruszeń bezpieczeństwa, które mogą prowadzić do znaczących zakłóceń i strat. Eksperckie zespoły techniczne zapewniają regularną konserwację, aktualizacje i rozwiązywanie problemów, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy, zanim staną się one poważnymi problemami. Umożliwia to firmom poprawę wydajności operacyjnej i zminimalizowanie przestojów.

Co obejmuje wsparcie dla oprogramowania?

Obejmuje szereg usług, które gwarantują wydajne działanie systemu. Usługi te zazwyczaj obejmują instalację oprogramowania, jego konfigurację, aktualizację, konserwację, identyfikację i rozwiązywanie problemów. Ponadto zespoły techniczne mogą oferować pomoc użytkownikom, aktualizować środki bezpieczeństwa i tworzyć kopie danych, aby zapobiec potencjalnym zagrożeniom i utrzymać prawidłowe funkcjonowanie systemu.

Czym jest wsparcie poziomu 1?

Wsparcie na poziomie 1, znane również jako wsparcie IT pierwszej linii, jest początkowym punktem kontaktu dla użytkowników szukających pomocy technicznej. Ten poziom obejmuje podstawowe rozwiązywanie problemów, identyfikację problemów i rozwiązywanie typowych problemów z oprogramowaniem. Technicy wsparcia poziomu 1 selekcjonują i eskalują bardziej złożone problemy do zespołów wsparcia wyższego poziomu w razie potrzeby, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązanie.

Czy istnieje różnica między obsługą klienta a wsparciem klienta?

W branży IT obsługa klienta i wsparcie klienta mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia satysfakcji klienta i utrzymania pozytywnej reputacji. Obsługa klienta może obejmować odpowiadanie na ogólne zapytania dotyczące produktów lub usług firmy, obsługę kwestii rozliczeniowych i zapewnianie pomocy w przypadku problemów nietechnicznych. Z drugiej strony, obsługa klienta w branży IT koncentruje się na zapewnianiu pomocy technicznej, rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu problemów związanych z produktem. Może to obejmować rozwiązywanie błędów oprogramowania, awarii sprzętu lub błędów użytkownika.

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu wniosku skontaktujemy się z Tobą, aby szczegółowo opisać potrzeby projektu i podpisać umowę NDA w celu zapewnienia poufności.

Po przeanalizowaniu Twoich potrzeb i oczekiwań, nasz zespół opracuje propozycję projektu z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i szacunkowymi kosztami.

Zorganizujemy spotkanie w celu omówienia oferty i ustalenia szczegółów.

Na koniec podpiszemy umowę i od razu rozpoczniemy pracę nad projektem.