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Cosa succede quando i sistemi rivolti ai clienti e quelli di back-office funzionano su binari separati? I reparti potrebbero finire per mostrare informazioni diverse. Un addetto all’assistenza potrebbe dire a un cliente che il suo ordine è stato spedito, mentre il sistema del magazzino indica che è ancora su uno scaffale. Un altro esempio è quando la gestione del punto vendita e quella delle scorte di magazzino avvengono tramite due strumenti diversi: in questo modo, nessuno segnala l’esaurimento delle scorte di un prodotto, ma il reparto marketing potrebbe comunque lanciare una promozione su quel prodotto.
Come ha rilevato IHL Group, le rotture di stock e le eccedenze di magazzino comportano costi per i rivenditori di tutto il mondo $1,7 trilione ogni anno. Tale cifra si accumula quando una vendita effettuata tramite un negozio fisico, un terminale POS o un annuncio su un marketplace non aggiorna la stessa registrazione di magazzino su cui si basa il team acquisti. Di conseguenza, qualcuno effettua un riordino eccessivo, insufficiente o tardivo.
Ecco perché l’adozione degli ERP nel settore retail continua a crescere. Gli analisti di mercato hanno stimato il valore del segmento a $11,25 miliardi nel 2025, e si prevede che raggiunga $38,95 miliardi entro il 2034.
In questo articolo parlerò di cosa software ERP per la vendita al dettaglio cosa offre effettivamente, cosa verificare prima di decidere di investire in uno di questi, e quali piattaforme vale la pena inserire nella lista dei candidati.
Le attività rivolte ai clienti comprendono i punti vendita, il negozio online, le promozioni, i programmi fedeltà, il servizio clienti e i resi. Le funzioni di back-office rendono possibili tali transazioni e comprendono la gestione delle scorte, gli acquisti, l’evasione degli ordini, la contabilità, la gestione dei fornitori, l’analisi dei dati e la pianificazione del personale. Software ERP per il settore della vendita al dettaglio si colloca tra i due e fa sì che funzionino sulla base di una serie comune di numeri.
È proprio questa distinzione a differenziare un ERP per la vendita al dettaglio sia da una piattaforma di e-commerce autonoma sia da un semplice pacchetto di contabilità. Uno strumento di gestione del negozio online è progettato per vendere; uno strumento di contabilità è progettato per registrare a posteriori ciò che è stato venduto. Nessuno dei due, da solo, indica all’ufficio acquisti la quantità di merce da riordinare, comunica a un addetto all’assistenza se un reso è ammissibile prima che venga promesso un rimborso, né indica al responsabile del negozio quali siano le previsioni relative al personale durante una vendita lampo. Software ERP per la vendita al dettaglio trasmette tali informazioni tra i vari reparti, e ogni transazione aggiorna tutti i moduli con cui interagisce.
Per un’azienda che vende attraverso più di un canale, questa integrazione non è tanto una comodità quanto piuttosto una necessità. Software ERP per la vendita al dettaglio fornisce al personale del punto vendita, al personale di cassa, al magazzino e al team finanziario un quadro unico di quanto è accaduto.
ERP vs POS, OMS, WMS, CRM e PIM… Ma qual è la differenza se si dispone già di questi sistemi? Un POS elabora una transazione, un WMS movimenta un collo e un CRM registra una conversazione, ma nessuno di essi tiene traccia completa di ciò che accade all’interno dell’azienda. Questo è il compito di un ERP, che utilizza i dati generati da questi altri sistemi.
Vediamo quindi quali sono le funzionalità di ciascun sistema e confrontiamoli fianco a fianco.
| Sistema | Ruolo primario | Dati tipici | Utenti principali |
| ERP | Gestione aziendale e finanziaria centrale | Ordini, magazzino, finanza, acquisti, fornitori, clienti | Finanza, operazioni, gestione |
| POS | Elaborazione delle transazioni in negozio | Vendite, pagamenti, ricevute, inventario del negozio | Cassieri e responsabili di negozio |
| OMS | Coordinamento degli ordini su più canali | Ordini, disponibilità, stato di evasione | Team di e-commerce e di gestione degli ordini |
| WMS | Esecuzione delle operazioni di magazzino | Contenitori, ricevimento merci, prelievo, imballaggio, movimenti di magazzino | Squadre di magazzino |
| CRM | Gestione delle relazioni con i clienti | Profili, comunicazioni, campagne, cronologia dei servizi | Vendite, marketing, assistenza |
| PIM | Gestione delle informazioni sui prodotti | Descrizioni dei prodotti, caratteristiche, contenuti multimediali, localizzazione | Team di merchandising ed e-commerce |
Ecco come potrebbe presentarsi la situazione per un singolo ordine:
Nessuno di questi sistemi può sostituire gli altri. L'ERP trasforma eventi separati in un unico registro coerente.
Quando un rivenditore si rivolge a Innowise per l’implementazione di un sistema ERP, mi capita spesso di constatare che la sua decisione dipende da un problema di fondo comune: le soluzioni di cui disponeva erano state progettate per un’azienda più piccola e con strutture più semplici.
Tutte queste considerazioni si riducono alla necessità di integrare le diverse parti dell'azienda in un unico sistema. Alla fine, il costo derivante dal continuare a utilizzare strumenti non integrati tra loro – che si tratti di tempo impiegato dal personale, di vendite perse a causa di esaurimento delle scorte o di un servizio clienti inadeguato – tende a superare il costo del passaggio a un nuovo sistema.
Il punto di svolta si raggiunge solitamente quando l’azienda cresce e inizia a gestire più canali di vendita, un magazzino troppo grande per essere gestito con Excel, ore trascorse dal team finanziario a riconciliare i dati tra sistemi diversi, oppure un team di assistenza clienti incapace di rispondere alla domanda “Dov’è il mio ordine?”.”
Le funzionalità ERP collegano le operazioni rivolte ai clienti con quelle di back-office. Un aggiornamento del catalogo, un reso o una riduzione di prezzo possono tutti avere origine da un lato dell’azienda e devono essere portati a termine con successo dall’altro. Questi sono i moduli che rendono possibile tutto ciò e i problemi che risolvono.
Ogni processo a valle dipende dall’esattezza dei dati di prodotto fin dalla fonte. Un sistema ERP per la vendita al dettaglio contiene un unico record di catalogo per ogni SKU, che include varianti, attributi, costo, fornitore e i canali su cui è presente. Quando le dimensioni di un prodotto cambiano o viene lanciata una nuova variante, l’aggiornamento raggiunge contemporaneamente il sito web, il POS e il modulo acquisti.
L'integrazione del POS collega direttamente il registratore di cassa alle registrazioni di magazzino e contabili, quindi una vendita effettuata in negozio riduce la quantità di scorte visibile a chi acquista sul sito web, mentre il ricavo viene registrato in contabilità senza bisogno di un caricamento in blocco a fine giornata. Senza questo collegamento, un articolo molto richiesto potrebbe continuare a risultare disponibile online anche se l'ultima unità è stata venduta in negozio un'ora prima.
Quando arrivano ordini da un negozio fisico, da un marketplace e da uno sportello fisico, è necessario stabilire da dove verrà evaso ciascuno di essi e monitorarne l'iter fino alla consegna. La gestione degli ordini all’interno del sistema ERP prende questa decisione sulla base dei dati aggiornati relativi alle scorte e alle ubicazioni, mantenendo poi aggiornata la parte rivolta al cliente con informazioni precise sullo stato dell’ordine.
Per quanto riguarda il back-office, le funzionalità del magazzino comprendono la ricezione, lo stoccaggio, il prelievo, l’imballaggio e la spedizione. Essendo collegate allo stesso registro di inventario da cui attinge il negozio online, le attività di magazzino aggiornano le giacenze quasi in tempo reale, così che un prelievo che rimuove l’ultima unità dallo scaffale viene riportato online prima che il cliente successivo tenti di acquistarla.
Un sistema ERP centralizza le regole di determinazione dei prezzi, i codici sconto e i programmi di ribasso, in modo che una promozione festiva non debba essere configurata separatamente in tre sistemi diversi e che i dati relativi ai margini rimangano collegati al costo effettivo delle merci.
Un reso è un’operazione che ha ripercussioni sulle scorte (l’articolo può tornare sullo scaffale o essere cancellato dal bilancio), sulla contabilità (è necessario emettere un rimborso) e sulla scheda del cliente (una voce nella cronologia dei servizi, magari un adeguamento del programma fedeltà). I sistemi ERP per la vendita al dettaglio gestiscono il reso in un unico flusso che copre tutti e tre questi aspetti, in modo che il cliente non debba attendere il rimborso perché tre team distinti devono prima aggiornare ciascuno il proprio strumento.
La cronologia degli acquisti, il saldo dei punti fedeltà e le interazioni con l'assistenza sono raccolti in un unico profilo, anziché essere sparsi tra un punto vendita, uno strumento di posta elettronica e una casella di posta dell'assistenza. Ciò significa che un addetto all'assistenza può visualizzare la cronologia completa degli ordini di un cliente su tutti i canali prima di rispondere, e che un'offerta fedeltà può riflettere ciò che il cliente acquista effettivamente, anziché basarsi su un segmento di clientela generico.
Con i dati relativi alle vendite, alle scorte e ai fornitori integrati in un unico sistema, gli strumenti di analisi sono in grado di fornire un quadro reale della situazione. La previsione della domanda utilizza gli stessi dati per indicare cosa riordinare e quando, colmando il divario tra un eccesso di scorte che immobilizza la liquidità e una carenza che porta all’esaurimento delle scorte.
Un sistema ERP raramente è un sistema autonomo. Fa parte di una struttura più ampia che può già includere un POS, una piattaforma per il negozio online, un OMS e un WMS, un CRM e un PIM. Gran parte del suo valore deriva dalla sua capacità di integrarsi efficacemente con ciascuno di essi.
Quando il POS e l'ERP sono collegati, ogni vendita effettuata alla cassa viene registrata nello stesso magazzino e negli stessi registri contabili da cui attinge il resto dell'azienda. La maggior parte delle integrazioni moderne utilizza un connettore sviluppato dal fornitore o un'API. Alcune sincronizzano le giacenze e le vendite quasi in tempo reale, mentre altre si affidano ancora ad aggiornamenti programmati.
Una piattaforma di e-commerce come Shopify, BigCommerce o Magento non è progettata per gestire tutti gli aspetti relativi all’allocazione delle scorte, alla gestione fiscale in diverse giurisdizioni o alla contabilità clienti. Il sistema ERP copre questi processi di back-office e li mantiene collegati alla vendita.
Se la vostra azienda utilizza un OMS e un WMS separati, l’ERP deve comunque rimanere sincronizzato con entrambi. L’OMS recupera le informazioni sulla disponibilità delle scorte dall’ERP prima di confermare da dove deve essere spedito un ordine, quindi invia lo stato dell’ordine e dell’evasione una volta presa la decisione. Il WMS segnala all’ERP i movimenti di magazzino man mano che avvengono, in modo che qualsiasi evento che si verifica in magazzino si rifletta nei dati di inventario visualizzati da un addetto al servizio clienti o da un acquirente online.
L'integrazione con il CRM significa che gli acquisti effettuati su tutti i canali possono aggiornare il profilo del cliente, fornendoti una cronologia completa degli acquisti in un unico posto. L'integrazione con il PIM funziona in senso opposto: i contenuti relativi ai prodotti vengono creati e gestiti nel PIM, per poi essere trasferiti all'ERP e ai canali di vendita. Ciò contribuisce a garantire la coerenza delle informazioni sui prodotti ovunque il cliente le visualizzi.
Ho selezionato cinque sistemi ERP che hanno dato buoni risultati nei progetti Innowise. L'elenco non è ordinato in base al merito, poiché i sistemi sono destinati a scopi diversi. Confrontarli aiuta a capire quale sia il più adatto a un'azienda, in base alle sue dimensioni e alla sua complessità.
| Platform | Ideale per | Considerazione principale | Rilascio |
| Microsoft Dynamics 365 | Rivenditori di medie e grandi dimensioni che utilizzano strumenti Microsoft | I costi delle licenze e dei moduli possono aumentare con l'ampliarsi delle funzionalità | Cloud, con opzioni on-premises |
| Odoo | Rivenditori di piccole e medie dimensioni e startup con un budget limitato | Per usufruire di tutte le funzionalità sono spesso necessari moduli a pagamento e app di terze parti | Cloud o in proprio |
| SAP Business One | Piccole e medie imprese che necessitano di un sistema ERP di base senza la complessità tipica delle grandi aziende | Le funzionalità specifiche per il settore retail sono più limitate rispetto a quelle dei prodotti SAP di fascia più ampia | Cloud o in locale |
| SAP S/4HANA | Grandi catene di distribuzione multinazionali con catene di approvvigionamento complesse | L'implementazione rappresenta un impegno notevole in termini di costi e tempistiche | Cloud, in locale o ibrido |
| ServiceNow | Rivenditori che necessitano di integrare i dati ERP con la gestione dei servizi IT e l'automazione dei flussi di lavoro interni | Va ad integrare un sistema ERP principale, anziché sostituirlo | Cloud |
Ora diamo un’occhiata più da vicino a ciascuna piattaforma.
Microsoft Dynamics 365 è una suite di applicazioni aziendali interconnesse che coprono i settori della finanza, della gestione delle scorte, delle vendite e del servizio clienti. Le aziende possono acquistare le licenze delle applicazioni di cui hanno bisogno, anziché implementare un unico pacchetto predefinito. Ciò rende Dynamics 365 una soluzione ideale per i rivenditori di medie e grandi dimensioni che già utilizzano strumenti Microsoft come Excel, Power BI o Teams e sono alla ricerca di un ERP che si integri perfettamente in tale ambiente.
Possibili limitazioni:
Punti di forza:
Il prossimo ERP presenta una struttura modulare simile. Odoo È un ERP open source che consente ai rivenditori di scegliere le applicazioni di cui hanno bisogno, come la gestione delle scorte, la contabilità, il POS, l’e-commerce e il CRM. È particolarmente indicato per i rivenditori di piccole e medie dimensioni e per le startup che operano con un budget limitato. Potrebbe essere la soluzione ideale se desideri iniziare in modo snello e aggiungere funzionalità man mano che l’attività cresce.
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
Il prossimo della nostra lista è SAP Business One, il sistema ERP di SAP dedicato alle piccole e medie imprese. Il sistema integra in un unico pacchetto le funzionalità di contabilità, gestione delle scorte, acquisti e CRM di base. Se gestisci un’attività commerciale al dettaglio di piccole dimensioni e desideri beneficiare del rigore finanziario e operativo di SAP senza i costi o i tempi di implementazione di un prodotto SAP di fascia più ampia, SAP Business One potrebbe fare al caso tuo.
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
Se la tua attività di vendita al dettaglio opera su scala aziendale, con elevati volumi di transazioni in diversi paesi e unità aziendali, potresti scoprire che SAP S/4HANA più utile. Si tratta della soluzione ERP aziendale di SAP pensata per le aziende con catene di fornitura articolate, più entità giuridiche e requisiti di rendicontazione complessi.
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
Innowise è un prodotto certificato Partner SAP. I nostri esperti si mantengono aggiornati grazie a SAP Learning Hub e acquisiscono padronanza delle nuove funzionalità non appena vengono rilasciate. Ciò significa che le nostre implementazioni SAP vengono messe in opera in modo più rapido e accurato, mentre i nostri clienti possono usufruire di funzionalità sempre aggiornate.
Lo stesso impegno vale anche per Odoo: il nostro ruolo di Partner Odoo ci consente di accedere alle funzionalità più recenti della piattaforma e alle migliori pratiche consolidate. Per i nostri clienti, ciò significa che, indipendentemente dalla complessità delle loro esigenze, implementiamo Odoo in modo che si adatti perfettamente alle loro esigenze.
Oltre a queste due piattaforme, il nostro team possiede anche certificazioni professionali relative a Microsoft Dynamics 365 e ServiceNow, consentendovi così di utilizzare entrambe le piattaforme per una gestione più efficiente del personale sul campo, operazioni IT ottimizzate e flussi di lavoro automatizzati.
Vi darò alcuni consigli che il team Innowise utilizza per aiutare i clienti a scegliere il prodotto giusto ERP per il settore della vendita al dettaglio. Non sostituiscono Consulenza ERP, ma costituiscono comunque un utile punto di partenza per prendere una decisione.
Le funzionalità richieste a un sistema ERP variano a seconda delle modalità di vendita di un rivenditore. Un marchio di moda e una catena di negozi alimentari non cercano le stesse funzionalità ERP, anche se entrambe le ricerche iniziano con “ERP per negozi al dettaglio."
| Modello di vendita al dettaglio | Funzionalità prioritarie |
| Moda e abbigliamento |
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| Alimentari e vendita al dettaglio di prodotti alimentari |
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| Vendita al dettaglio specializzata |
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| Vendita al dettaglio omnicanale |
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| DTC ed e-commerce |
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| Catene con più punti vendita |
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| Vendita al dettaglio e all'ingrosso |
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| Vendita al dettaglio in franchising |
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Noi di Innowise seguiamo un processo di implementazione che abbiamo suddiviso in fasi ben definite. Di seguito è riportata una breve panoramica di come funziona.
L'intelligenza artificiale sta diventando una componente standard dei moderni sistemi ERP, trasformando i flussi di lavoro e riducendo il carico di lavoro manuale a carico dei team. Diamo un'occhiata alle funzionalità di intelligenza artificiale disponibili sulle piattaforme ERP presenti nel nostro elenco e a come i rivenditori possono utilizzarle.
| Funzionalità di intelligenza artificiale | Caso d'uso nel settore della vendita al dettaglio |
| Previsione della domanda | Previsione della domanda sulla base delle condizioni meteorologiche, degli eventi locali e dei calendari di marketing |
| Prezzi dinamici | Segnalare quando il prezzo di un concorrente subisce una variazione o quando uno SKU con scorte in calo richiede un adeguamento |
| Ottimizzazione dell'inventario | Individuare le eccedenze di magazzino, le potenziali carenze di scorte e le aree in cui potrebbe essere necessario riequilibrare le scorte |
| Assistenti e agenti basati sull'intelligenza artificiale | Aiutare i dipendenti a trovare informazioni, analizzare i dati aziendali e svolgere attività di routine utilizzando comandi in linguaggio naturale |
| Servizio clienti | Redigere una risposta a una richiesta di reso o segnalare un ordine a rischio di reclamo relativo alla consegna |
| Elaborazione di fatture e documenti | Trasformare automaticamente una fattura del fornitore scansionata in una voce pronta per l'approvazione |
| Richieste di dati conversazionali | Consentire a un responsabile AR di generare un report finanziario localizzato ponendo una domanda in linguaggio semplice |
| Riconciliazione bancaria | Proporre corrispondenze tra le voci dell’estratto conto bancario e quelle del libro mastro aperto, in modo che il reparto finanziario non debba riconciliarle manualmente |
| Pipeline di vendita e approfondimenti sulle trattative | Estrazione di informazioni per il briefing preliminare alla chiamata dai dati del CRM, dalle e-mail e dagli appunti delle riunioni |
| Punteggio di lead | Classificazione dei lead sulla base dei dati |
| Sintesi del caso | Sintetizzare in un riepilogo l'intera cronologia di un caso di assistenza, inclusi il problema, le azioni intraprese e l'esito |
| Automazione delle spese | Redigere una nota spese sulla base di una ricevuta, in modo che il dipendente debba solo controllarla e inviarla |
| Rilevamento delle anomalie | Segnalare le interazioni a rischio ed evidenziare le problematiche di tendenza tramite una dashboard, in modo che il responsabile del team possa individuare un reclamo in fase embrionale prima che degeneri |
| Risoluzione degli errori nella fatturazione elettronica | Tradurre un errore di conformità XML/JSON poco chiaro in una spiegazione in linguaggio semplice, riducendo il tempo di risoluzione da circa 150 minuti a circa 30 |
| Generazione di codice e configurazioni per gli sviluppatori | Generazione e spiegazione delle modifiche al codice all'interno di un pacchetto di codice personalizzato, con un punteggio di affidabilità associato a ciascuna correzione |
Si parla spesso dell’intelligenza artificiale come di una nuova funzionalità dell’ERP, ma il cambiamento più significativo sta nel modo in cui ci permette di utilizzare i dati già presenti nel sistema. Se prima una persona impiegava mezza giornata per mettere insieme tre report dell’ERP e elaborare una previsione della domanda, l’intelligenza artificiale è in grado di analizzare quei dati e segnalare un potenziale punto di riordino molto più rapidamente. Potrebbe comunque essere necessario che una persona esamini la raccomandazione e approvi l’ordine di acquisto. Ciò che cambia è la quantità di lavoro manuale necessaria prima di arrivare a tale decisione.
Responsabile e-commerce e vendita al dettaglio
Il commercio al dettaglio si articola su due aspetti dello stesso business: da un lato il negozio, la cassa e il servizio clienti che i clienti vedono, dall’altro le scorte, gli acquisti e la contabilità che stanno dietro a tutto ciò. Un sistema ERP è ciò che li collega e fa sì che entrambi si basino sugli stessi dati.
Una catena di negozi di abbigliamento con cinque punti vendita, un operatore del settore alimentare che gestisce la durata di conservazione dei prodotti e un marchio DTC che effettua le spedizioni da un unico magazzino avranno bisogno di funzionalità ERP diverse e potrebbero finire per scegliere sistemi molto diversi tra loro. Pertanto, la piattaforma giusta è quella che si adatta al modo in cui l’azienda vende. Quando si tratta di scegliere un sistema, occorre partire dai punti deboli dell’attuale configurazione, mappare tali lacune rispetto ai requisiti specifici del modello di business e scegliere un sistema e un partner di implementazione che abbia già svolto questo tipo di lavoro nel settore della vendita al dettaglio.
Se desiderate una consulenza specialistica per individuare la piattaforma più adatta alle vostre attività e ai vostri obiettivi di investimento, Innowise offre servizi di consulenza e implementazione ERP per aiutarvi a scegliere il sistema giusto e a metterlo in pratica.
L'ERP, ovvero il sistema di pianificazione delle risorse aziendali, è un sistema che collega le operazioni rivolte ai clienti, quali i punti vendita (POS), l'e-commerce, le promozioni e l'assistenza, con le funzioni di back-office quali la gestione delle scorte, gli acquisti e la contabilità. Ciò consente a entrambe le parti di operare sulla base degli stessi dati.
I sistemi ERP tradizionali sono progettati per settori strutturati come quello manifatturiero. I sistemi ERP per il commercio al dettaglio devono adattarsi ai continui cambiamenti dei canali di vendita e della domanda, offrendo al contempo un supporto più efficace per i punti vendita (POS), la gestione omnicanale delle scorte e le promozioni.
Un POS elabora una transazione presso il punto vendita. Un ERP è il sistema più ampio che collega tale transazione alle scorte, alla contabilità e a ogni altro aspetto dell'attività aziendale.
Le funzionalità minime dovrebbero includere la gestione dell'inventario, l'integrazione con i punti vendita (POS) e l'e-commerce, la gestione degli ordini, gli acquisti, la contabilità finanziaria e la reportistica. I rivenditori di maggiori dimensioni aggiungono il CRM, i programmi fedeltà, la gestione del magazzino e la previsione della domanda.
Non esiste un'unica soluzione ideale. Quella più adatta alle tue esigenze dipenderà dalle dimensioni dell'azienda, dai canali di vendita, dalla complessità dei prodotti e dal budget a disposizione.
I costi variano notevolmente a seconda della piattaforma, del numero di utenti e dei moduli necessari. Le piattaforme più piccole possono partire da poche centinaia di dollari al mese, mentre le implementazioni aziendali possono raggiungere cifre a sei zeri una volta inclusi i costi di configurazione, personalizzazione e formazione.
L'implementazione in una piccola impresa può richiedere da alcune settimane a un paio di mesi. Un'implementazione in un'azienda con più sedi o di grandi dimensioni richiede da diversi mesi a oltre un anno.
Sì. La maggior parte delle piattaforme ERP per il settore retail offre connettori diretti o API per le principali piattaforme di e-commerce e i sistemi POS, consentendo così di sincronizzare le scorte, gli ordini e i dati di vendita tra di esse.
Non sempre. Lo sviluppo personalizzato è opportuno quando i flussi di lavoro vanno oltre le piattaforme già pronte all’uso. Tuttavia, molti rivenditori traggono vantaggio dalle piattaforme esistenti configurabili, che costano meno e si implementano più rapidamente.
Sì. Infatti, questa è una delle funzioni principali di un ERP per la vendita al dettaglio, che tiene traccia delle scorte per sede, consolida i report di tutte le sedi e indirizza gli ordini al negozio o al magazzino corretto.
L'ERP garantisce la coerenza dei dati relativi alle scorte, ai prezzi e agli ordini su tutti i canali, inclusi negozi fisici, siti di e-commerce e marketplace. In questo modo, una vendita effettuata su un canale può aggiornare la disponibilità sugli altri senza necessità di una riconciliazione manuale.
L'intelligenza artificiale può supportare i team del settore retail nella previsione della domanda, nella determinazione dinamica dei prezzi e nell'individuazione di anomalie relative alle vendite e alle scorte. Se abbinati al giudizio umano, questi strumenti possono ridurre il carico di analisi manuale richiesto da tali attività.
I piccoli commercianti al dettaglio di solito preferiscono Odoo e SAP Business One. Entrambe queste soluzioni presentano costi iniziali inferiori e una configurazione più semplice rispetto alle piattaforme destinate alle grandi aziende.
Per misurare l'efficienza dell'ERP, monitorare indicatori quali i tassi di esaurimento e di eccedenza delle scorte, le ore risparmiate nella riconciliazione manuale, i tempi di evasione degli ordini e l'accuratezza delle scorte prima e dopo l'implementazione.
Responsabile dei consulenti ERP
Kiryl è uno specialista nell'ottimizzazione dell'ecosistema SAP. Riesce a superare la complessità della pianificazione delle risorse aziendali, adattando i moduli SAP a flussi di lavoro specifici per garantire ai clienti la massima efficienza dal loro nucleo digitale.
