Oprogramowanie do zarządzania kryzysowego

Platforma, która przyspiesza i usprawnia reakcję służb ratunkowych.

Klient

Branża

Rząd

Region

Klient od

2019

Naszym klientem jest placówka służb ratunkowych, która gromadzi zgłoszenia alarmowe i przekazuje je do odpowiedniego funkcjonariusza służb.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą zostać ujawnione zgodnie z postanowieniami umowy NDA.

Wyzwanie

Klient posiadał już system reagowania kryzysowego, który był przestarzały i nie mógł zapewnić wymaganej szybkości i funkcjonalności. Nie był w stanie obsłużyć nowoczesnych standardów jakości i dużego obciążenia ruchem przychodzącym w przypadku mniej lub bardziej globalnych zdarzeń.

Aby rozwiązać te problemy, nowa platforma musiała zostać zbudowana w oparciu o szybsze ramy. Ponadto konieczne było rozszerzenie funkcjonalności poprzedniego systemu o kilka dodatkowych funkcji i zautomatyzowanie jak największej liczby procesów.

Wdrożenie

Inżynierowie oprogramowania Innowise zbudowali od podstaw platformę do odbierania połączeń alarmowych, szybkiego wypełniania wszystkich niezbędnych informacji o wypadku, udzielania dzwoniącemu instrukcji dotyczących wymaganych środków i przekazywania połączenia do kompetentnych specjalistów.

Poprzedni

Następny

Połączenia przychodzące

Wszystkie połączenia przychodzące są gromadzone w centrum powiadamiania ratunkowego, gdzie specjaliści zbierają podstawowe informacje o zdarzeniu. Mogą oni zidentyfikować

samo wydarzenie;
- czy jest to fałszywy alarm;
- czy jest to pierwsze zgłoszenie od osoby dzwoniącej;
- rodzaj sytuacji awaryjnej;
- zaangażowanych podmiotów;
lokalizacja sytuacji awaryjnej;
pilność wypadku.

Na podstawie zebranych informacji specjaliści udzielają dzwoniącemu wsparcia psychologicznego i instrukcji dotyczących wymaganych działań oraz wysyłają na miejsce zdarzenia odpowiedni zespół ratunkowy.

Działania takie jak instrukcje i wsparcie psychologiczne są wbudowane jako szablony i pojawiają się na podstawie informacji związanych z indywidualnym przypadkiem.

Poprzedni

Następny

Wysyłka

Dzięki rozwiązaniu opracowanemu przez nasz zespół, specjaliści mogą również

podjąć działania w odpowiedzi na wypadek;
niezwłocznie wysłać na miejsce zdarzenia najbliższy odpowiedni zespół ratunkowy;
zarządzanie zasobami przeznaczonymi na radzenie sobie z konkretną sytuacją kryzysową;
mają dostęp do aktualnych informacji na temat wypadku.

Kontrola

Platforma umożliwia również specjalistom z centrum powiadamiania ratunkowego tworzenie kilku rodzajów raportów kontrolnych, takich jak raporty dotyczące poszczególnych przypadków lub raporty statystyczne gromadzące informacje o sytuacjach awaryjnych i ich wynikach w wybranym okresie czasu.

Wszystkie informacje (w tym działania wykonywane przez operatorów) są gromadzone przez platformę i mogą być później wykorzystane do analizy i dostosowania pracy służb ratunkowych oraz prognozowania prawdopodobieństwa i skali wypadków.

Technologie i narzędzia

Back-end

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, GIS

VoIP

Kamailio, Asterisk

Front-end

TypeScript, React, Redux, Electron

Bazy danych

PostgreSQL, Elasticsearch

DevOps

GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus

Cloud

Azure

VCS

Gitlab

Proces

Nasz zespół przeprowadził dogłębną analizę projektu, jego wymagań i specyfiki związanej z domeną, zanim wybrał Scrum jako metodologię tworzenia oprogramowania. Przeprowadzaliśmy dwutygodniowe sprinty, których rezultatem były przeglądy sprintów z demonstracjami pokazującymi postępy. Po każdym demo nasz zespół zbierał informacje zwrotne od klienta i przeprowadzał analizę retrospektywną wraz z dalszymi dostosowaniami w rozwoju projektu. Używaliśmy Jira i Confluence do śledzenia zadań i przechowywania wiedzy, a spotkania i ogólną komunikację z klientem prowadziliśmy w Microsoft Teams.

Nasz zespół dogłębnie przeanalizował domenę biznesową klienta i jej unikalne różnice. Wzięliśmy już istniejące rozwiązanie i przebudowaliśmy je od podstaw zgodnie z wizją klienta. W trakcie projektu nieustannie analizowaliśmy, udoskonalaliśmy i rozkładaliśmy wymagania na zadania i podzadania, aby ułatwić śledzenie postępów. Po ukończeniu każdego modułu nasi inżynierowie ds. zapewnienia jakości upewniali się, że rozwiązanie jest zgodne z wcześniej zdefiniowanymi wymaganiami, nie zawiera błędów, a nasz zespół jest zgodny z wizją klienta i oczekiwanymi rezultatami.

Zespół

Programistów back-end

Programistów front-end

Kierownik zespołu

Inżynier VoIP

Analityków biznesowych

Kierownik projektu

Inżynierowie QA

Wyniki

Firma Innowise stworzyła szybką i funkcjonalną platformę modułową, która pozwala służbom ratunkowym szybko gromadzić i zarządzać raportami o różnych wypadkach oraz zapewniać skuteczniejszą pomoc.

Nasi inżynierowie oprogramowania zautomatyzowali kilka procesów, które wcześniej były wykonywane ręcznie i wdrożyli nowoczesne ramy i narzędzia w celu spełnienia standardów wysokiej jakości.

Czas trwania projektu

2019-2021
6 miesięcy na MVP

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.