Ryzyko niezgodności z przepisami
Niezgodność z WCAG może prowadzić do znacznego ryzyka. Poniżej wymieniono główne obszary, w których firmy i organizacje mogą napotkać negatywne konsekwencje.
Ryzyko prawne: procesy sądowe, grzywny i egzekwowanie przepisów.
Wiele jurysdykcji, w tym UE, USA, Wielka Brytania i Kanadaegzekwować przepisy dotyczące dostępności cyfrowej.
Zgodnie z Europejskim aktem w sprawie dostępności (EAA), egzekwowanie grzywien należy do organizacji doradczej każdego państwa członkowskiego. Na przykład w Irlandii rolę tę pełni krajowy organ ds. niepełnosprawnościa potencjalne kary za nieprzestrzeganie przepisów są wysokie. W przypadku, gdy spółka zostanie skazana w trybie doraźnym, będzie ona zobowiązana do zapłaty grzywny w wysokości 5000 euro oraz 6 miesięcy pozbawienia wolności. W przypadku poważniejszych naruszeń, wyroki skazujące mogą mieć jeszcze surowsze konsekwencje, z karami sięgającymi 60 000 euro.
Jak widać, egzekwowanie przepisów dotyczących dostępności cyfrowej stało się rosnącym priorytetem, a nieprzestrzeganie ich może prowadzić do konsekwencji prawnych, w tym procesów sądowych, grzywien i utraty reputacji.
Sankcje regulacyjne i ograniczenia rynkowe
Chociaż grzywny za nieprzestrzeganie przepisów różnią się w zależności od kraju, oczekuje się, że egzekwowanie będzie równie surowe jak w przypadku RODO, z surowymi karami za niespełnienie wymogów dostępności. W związku z tym, począwszy od czerwca 2025 r., firmy oferujące produkty i usługi cyfrowe w UE muszą spełniać standardy dostępności. Niezgodność może prowadzić do ograniczeń rynkowych, co oznacza, że firmy mogą nie mieć możliwości działania na rynku UE.
Koszty rozliczenia
Wiele organizacji ostatecznie rozstrzyga pozwy dotyczące dostępności, co skutkuje rekompensatą finansową dla powodów lub obowiązkową naprawą treści cyfrowych, która jest kosztowna, jeśli jest przeprowadzana reaktywnie. Głośne sprawy, takie jak te z udziałem Domino's Pizza i Netflix, pokazują rosnący trend sądów orzekających na korzyść roszczeń dotyczących dostępności. W przypadku DominoSąd Najwyższy Stanów Zjednoczonych zezwolił na wydanie decyzji, w której uznano, że strona internetowa i aplikacja firmy naruszają prawo. Ustawa o niepełnosprawnych Amerykanach. Podobnie, Netflix zawarła ugodę z National Association of the Deaf (NAD), zgadzając się na zapewnienie napisów dla wszystkich swoich treści wideo. Sprawy te podkreślają rosnącą presję prawną na firmy, aby zapewnić, że ich platformy cyfrowe są dostępne dla osób niepełnosprawnych.
Ryzyko finansowe: ukryty koszt niedostępności
Zaniedbanie dostępności cyfrowej może skutkować kosztami wykraczającymi poza konsekwencje prawne; zaniedbanie to prowadzi do efektu domina, który negatywnie wpływa na przychody firmy na wiele sposobów. Finansowe konsekwencje niedostępności są zawsze ignorowane, dopóki nie jest za późno.
Koszty prawne
Wniesienie sprawy do sądu przez spółkę w związku z kwestiami dostępności oznacza dla niej znaczne koszty finansowe. Koszty prawne zazwyczaj obejmują honoraria adwokackie, konsultacje z ekspertami i działania sądowe, które mogą pochłonąć wszystkie zasoby. Grzywny wynikające z przepisów takich jak EAA w Europie lub ADA w USA tylko zwiększają obciążenie finansowe.
Koszty działań naprawczych
Gdy firmy otrzymują skargi lub stają w obliczu kroków prawnych, często muszą dokonać przeglądu całej swojej infrastruktury cyfrowej - stron internetowych, aplikacji mobilnych i innych - w celu spełnienia standardów dostępności. Takie reaktywne działania naprawcze są kosztowne, ponieważ często wymagają od deweloperów i projektantów ponownej analizy i przeprojektowania już ukończonych prac. Co więcej, przerabianie istniejących projektów może prowadzić do opóźnień i komplikacji finansowych.
Utracone przychody i wykluczenie z rynku
Odejdźmy teraz nieco od aspektu moralnego i kwestii utraty pieniędzy i przyjrzyjmy się bliżej możliwościom, które firma traci, decydując się na wkroczenie na drogę niedostępności. Z 135 milionów ludzi w samej UE żyjących z niepełnosprawnością i społeczność niepełnosprawnych w USA który ma ogromny wpływ na gospodarkę, z $8 bilionami dochodu rozporządzalnego każdego roku i $13 bilionami, firmy, które nie zapewniają dostępnych doświadczeń cyfrowych, tracą potencjalnie duży segment rynku.
Co więcej, agencje rządowe i duże przedsiębiorstwa coraz częściej wymagają od dostawców spełnienia wymogów dostępności przed zawarciem umowy. Nie spełniasz tych wymagań? Spodziewaj się zmniejszonych przychodów. Taka jest rzeczywistość.
Nawet agencje i przedsiębiorstwa nie zwracają na to uwagi. Wyszukiwarki, takie jak Google, coraz częściej biorą pod uwagę dostępność przy określaniu pozycji strony internetowej. Nieprawidłowo zoptymalizowane pod kątem dostępności witryny lub aplikacje mogą spaść w rankingach wyszukiwania, co oznacza mniejszą liczbę odwiedzin witryny lub aplikacji, spadek sprzedaży i mniejsze zaangażowanie. W ostatecznym rozrachunku wszystko to przekłada się na straty finansowe.
Ryzyko utraty reputacji
Dostępność jest nieodłącznie związana z reputacją marki. Pojedynczy pozew sądowy lub skarga wirusowa może pociągnąć za sobą szereg dodatkowych kosztów, od opłat prawnych po zarządzanie kryzysowe.
Negatywny rozgłos i reakcja w mediach społecznościowych
Pozwy dotyczące dostępności rzadko pozostają zamknięte na sali sądowej. Wraz z rozprzestrzenianiem się mediów społecznościowych, marki działają teraz pod stałą kontrolą, a niespełnienie standardów dostępności może nieuchronnie wywołać koszmar PR. Jeden sfrustrowany post gdziekolwiek może wywołać falę sprzeciwu. Gdy już znajdzie się w centrum uwagi, głębokie zrozumienie dostępności nie wystarczy, aby naprawić szkody. Negatywna uwaga przyćmiewa osiągnięcia firmy, bez względu na to, jak duże one są.
Utrata zaufania klientów
Dzisiejsi konsumenci przeszukują rynek w poszukiwaniu marek, dla których priorytetem jest integracja. Gdy firmy nie zapewniają dostępnych doświadczeń cyfrowych, ryzykują wyobcowanie tych wysoce zaangażowanych konsumentów, ponieważ w tym przypadku "wysyłają wiadomość", że integracja jest raczej refleksją niż priorytetem. Gdy zaufanie zostanie nadszarpnięte, może to oznaczać coś więcej niż tylko pozory. Nie chodzi tylko o utratę sprzedaży - chodzi o utratę bazy lojalnych klientów. A to znacznie większa strata.
Niekorzystna sytuacja konkurencyjna
Marki, które inwestują w wyraźne doświadczenia użytkowników zaprojektowane z myślą o integracji, nie tylko spełniają normy prawne; uwalniają dane swoich klientów, docierając do odbiorców, których wielu konkurentów przeoczyło. Z drugiej strony, marki, które zaniedbują dostępność, zmagają się z utratą klientów i szukają rozwiązań gdzie indziej, gdy konkurenci już to rozgryźli. Po prostu sprawdź dostępność swojej witryny lub aplikacji mobilnej, aby upewnić się, że nie lekceważysz czegoś istotnego.
