5 minut czytania

Rewolucja w handlu detalicznym: Badanie dynamiki transformacji cyfrowej w branży detalicznej

e-Commerce

Moda

Logistyka

Transformacja cyfrowa w handlu detalicznym sprawiła, że sklepy internetowe i stacjonarne stały się tak wygodne, jak nigdy dotąd. Dzięki zaawansowanej technologii kupujący mogą z łatwością przeglądać tysiące produktów, wybierać niestandardowe opcje, składać zamówienia i płacić bez żadnych przeszkód.

Z drugiej strony, sprzedawcy otrzymują narzędzia do wygodnego zarządzania swoimi zapasami, komunikowania się z dostawcami, śledzenia zamówień swoich klientów, a nawet gromadzenia i analizowania danych w celu dalszej poprawy jakości zakupów.

Ale to nie koniec. Istnieje wiele rzeczy, które dzięki analizie danych i zaawansowanemu sprzętowi mogą poprawić sprzedaż detaliczną. Omówmy, w jaki sposób cyfrowa transformacja w handlu detalicznym zmienia doświadczenia wszystkich zaangażowanych podmiotów - od dostawców po klientów końcowych.

Zapotrzebowanie na cyfrową transformację handlu detalicznego

Usprawnione doświadczenie użytkownika i wygodne usługi umożliwione przez nowoczesną technologię to czynniki, które przyciągają klientów z powrotem. Badania pokazują, że 73% konsumentów detalicznych preferuje korzystanie z technologii samoobsługowych, takich jak kioski samoobsługowe. Ponadto, znaczna część osób korzysta z zakupów online: 50% użytkowników smartfonów używa swoich urządzeń do dokonywania zakupów przez internet, co przełożyło się na globalne sprzedaże online o wartości ponad $4,9 bilion w 2021 roku.W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na ulepszone doświadczenia zakupowe, sprzedawcy detaliczni poszukują sposobów na wdrożenie technologii w swoje codzienne operacje:

Rozwiązania do cyfrowej transformacji przedsiębiorstw obejmują szereg nowoczesnych technologii, które optymalizują każdy etap operacji handlu detalicznego. Od zarządzania zapasami po dostarczenie produktu bezpośrednio do rąk klientów, firmy mogą czerpać korzyści z poszerzonego zasobu danych i wniosków dostarczanych przez inteligentny sprzęt i rozwiązania programistyczne. Przeanalizujmy, jak firmy handlowe mogą poprawić swoją pracę poprzez firmy zajmujące się rozwojem oprogramowania e-Commerce i powiązane z nim rozwiązania sprzętowe.

Usprawnienie łańcucha dostaw

Popyt na różne produkty jest często niestabilny, co utrudnia sprzedawcom detalicznym zrównoważenie wielkości dostaw. Muszą oni brać pod uwagę wiele czynników, aby utrzymać wystarczające zapasy, takich jak przewidywany popyt na określone towary, bieżące poziomy zapasów, koszty, zdolności produkcyjne dostawców itp.

Transformacja cyfrowa w branży detalicznej oferuje dostęp do zaawansowanej technologii zarządzania zapasami, która sprawia, że magazynowanie towarów jest bardziej wydajne dzięki świadomemu i zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji. Dzięki sprzętowi gromadzącemu odpowiednie dane, oprogramowanie oferuje sposoby optymalizacji zarządzania łańcuchem dostaw.

Sztuczna inteligencja prognozuje popyt

Usługi rozwoju sztucznej inteligencji pozwalają sprzedawcom detalicznym korzystać z historycznych danych sprzedaży, trendów klientów i analizy agendy wiadomości. Sztuczna inteligencja może wykorzystać te informacje do prognozowania popytu na określone towary. Firmy takie jak Walmart już teraz polegają na danych w celu dostosowania informacji o zamówieniach, dostarczając więcej towarów, na które system uważa, że jest duże zapotrzebowanie, a mniej tych, których klienci nie lubią tak bardzo.

Analiza danych optymalizuje wielkość zapasów

Obsługiwane przez sprzęt i oprogramowanie do zarządzania zapasami, analiza danych śledzi poziomy zapasów i pomaga unikać sytuacji niedoboru i nadmiaru zapasów. Nadmiar zapasów może prowadzić do przeterminowania produktów, co oznacza, że stają się one nieistotne, zanim trafią na półki sklepowe. Z drugiej strony, niedobór zapasów skutkuje utratą możliwości sprzedaży z powodu niemożności nadążenia za popytem.

Wgląd w dane usprawnia dostarczanie

Transformacja cyfrowa w handlu detalicznym wspiera logistykę dzięki AI, która analizuje dane dotyczące ruchu drogowego, pogody i kosztów paliwa w określonych obszarach, aby zaproponować najbardziej efektywne trasy dostaw. Amazon oferuje swoją usługę lokalizacji, która umożliwia detalistom szybsze realizowanie dostaw, zmniejszając ogólne zużycie paliwa i czas spędzony na drodze, co oznacza, że mogą oni szybciej realizować zamówienia i sprzedawać swoje zapasy.

Zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami nie jest łatwym zadaniem. Konieczne jest zrównoważenie zapasów, aby półki sprzedawców detalicznych nigdy nie były puste, a towary nie spędzały zbyt wiele czasu w magazynie. Śledzenie zapasów i magazynowania staje się coraz trudniejsze wraz ze wzrostem firmy i tempa produkcji, a kwestią czasu jest, kiedy cały system stanie się niezrozumiały.

Właśnie tutaj cyfrowa w sektorze detalicznym wprowadza porządek. Istnieje wiele narzędzi dostępnych, które pomagają detalistom w utrzymaniu odpowiednich poziomów zapasów, aby zaspokoić potrzeby klientów.

Wbudowane urządzenia i sztuczna inteligencja śledzą popyt w sklepie

Sztuczna inteligencja pozwala sprzedawcom detalicznym analizować dane zebrane z różnych źródeł i wykorzystywać je do podejmowania decyzji dotyczących zapasów towarów. Może analizować dane z kamer i czujników zainstalowanych w sklepie i określać, ile danego produktu kupują klienci. Następnie sprzedawca może wykorzystać te dane do dostosowania wielkości zamówienia od dostawcy.

Wbudowane urządzenia zasilane technologią wizji komputerowej skanują obszar i wykrywają znajdujące się w nim obiekty. Rozpoznają różne towary na półkach, oceniają wielkość zapasów i podejmują decyzje dotyczące zamówień. W ten sposób sprzedawcy detaliczni mogą zoptymalizować swoje koszty operacyjne, nie gromadząc nadmiernych zapasów produktów i zwiększając ilość tych, na które jest duże zapotrzebowanie.

Znaczniki RFID i kody kreskowe optymalizują magazynowanie i inwentaryzację

Znaczniki RFID usprawniają zarządzanie zapasami dzięki wygodnemu skanowaniu i lepszemu śledzeniu obiektów w całym systemie zarządzania zapasami. Ponieważ skanery RFID nie wymagają wyraźnej linii wzroku do skanowania tagów RFID, system zarządzania zapasami będzie miał znacznie łatwiejszy czas na śledzenie towarów w magazynie.

Skanery RFID umieszczone w magazynie pozwalają systemowi na częstsze aktualizacje dostępności towarów lub ich dokładnej lokalizacji. Personel korzysta z mobilnych skanerów RFID podczas dostaw, aby ułatwić odprawę zapasów i weryfikację przesyłek.

Z drugiej strony, kody kreskowe muszą być widoczne, aby mogły zostać zeskanowane. Jednocześnie posiadają one znaczną część funkcjonalności tagów RFID przy niższych kosztach i mogą być preferowane w niektórych sytuacjach. Na przykład, tagi RFID mogą mieć problemy z przesyłaniem danych przez materiały takie jak metal lub ciecze. Ponadto, tagi RFID wymagają dedykowanych skanerów, podczas gdy kody kreskowe mogą być skanowane za pomocą kamery smartfona poprzez dedykowaną aplikację. W przypadku awarii skanera, pracownicy mogą korzystać ze smartfonów wydanych przez pracodawcę.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami strukturyzuje operacje magazynowe

System zarządzania zapasami oferuje funkcje śledzenia, które pozwalają detalistom i dostawcom na wygodne gromadzenie, strukturyzowanie i dostęp do informacji o zapasach. Wspierane przez tagi RFID, kody kreskowe, technologię wizji komputerowej i analizy danych, oprogramowanie do zarządzania zapasami oferuje aktualne informacje na temat ilości zapasów, statusu wysyłki i dostępności określonych towarów. Ułatwia to znalezienie określonych towarów i zarządzanie przesyłkami oraz pomaga unikać przeterminowania zapasów z powodu ich zbyt długiego przechowywania w magazynie.

Zaawansowana transformacja cyfrowa dla branży detalicznej może dodać jeszcze więcej funkcji do systemu zarządzania zapasami, łącząc je w potężny ekosystem ERP, który oferuje detalistom możliwość nie tylko zarządzania zapasami, ale także ustawiania dynamicznych zasad cenowych, zgodności z przepisami podatkowymi i generowania raportów finansowych.

Optymalizacja podróży klienta

Transformacja cyfrowa w sektorze detalicznym może poprawić doświadczenia klientów i wyeliminować tarcia związane z zakupami. Przyjrzyjmy się, jakie narzędzia wchodzą tu w grę.

Inteligentne półki kontrolują poziom zapasów w sklepie

Inteligentne półki pomagają sklepom utrzymywać najbardziej pożądane towary na półkach przez cały czas. Wyposażone w czujniki Computer Vision, półki mogą śledzić dostępność określonych towarów i zgłaszać malejące zapasy kierownikom magazynu. Stamtąd system zarządzania magazynem wykorzystuje dane do organizowania dodatkowych dostaw i dostosowywania wielkości zamówień, odpowiednio zwiększając lub zmniejszając ilość towarów.

Dostarczone cyfrowa w sektorze detalicznym umożliwia również sklepom oferowanie najświeższych towarów. Sklepy, które sprzedają żywność własnej produkcji, mogą dostosowywać ilość przygotowywanych produktów w zależności od popytu. Na przykład, inteligentne półki śledzą, ile chleba kupują ludzie w sklepie i powiadamiają piekarzy, jeśli zapasy są zbyt niskie.

Kioski samoobsługowe i płatności zbliżeniowe eliminują utrudnienia związane z zakupami

Kioski samoobsługowe i płatności zbliżeniowe znacznie skracają czas oczekiwania klientów w kolejkach, umożliwiając sprzedawcom detalicznym czerpanie korzyści ze zwiększonego ruchu pieszego i wolumenu sprzedaży. Ponieważ klienci wolą robić zakupy w sklepach, w których mogą szybko wejść, zapłacić i wyjść, samoobsługa jest koniecznością dla sprzedawców detalicznych, aby pozostać konkurencyjnymi pod względem preferencji klientów.

Korzystając z kiosku samoobsługowego, klienci skanują kody kreskowe kupowanych towarów, otrzymują należną kwotę i płacą za pomocą zbliżeniowego terminala płatniczego podłączonego do kiosku.

Są one dość kompaktowe w porównaniu ze zwykłymi kasami, co oznacza, że instalując kilka kiosków w sklepie, sprzedawca jeszcze bardziej skraca czas przetwarzania zakupów.

Interaktywne kioski dostarczają kupującym istotnych informacji

Interaktywne kioski dostarczają klientom istotnych informacji, pomagając im w podróży. Na przykład kioski zainstalowane w centrach handlowych zawierają interaktywne mapy, które pomagają klientom znaleźć drogę do konkretnego sklepu lub miejsca rozrywki. Zawierają również listę wszystkich lokalizacji obecnych w centrum handlowym oraz inne informacje, takie jak parking i godziny pracy.

Sprzedawcy detaliczni mogą instalować niestandardowe kioski w swoich sklepach, aby jeszcze bardziej poprawić wrażenia zakupowe klientów. Na przykład, klienci mogą korzystać z takich urządzeń w sklepach odzieżowych i uzyskać skan 3D swoich wymiarów ciała. Później mogą wykorzystać te wymiary do zakupu ubrań od tego samego dostawcy, wiedząc, że zawsze otrzymają odpowiedni rozmiar. Technologia pomaga detalistom zmniejszyć koszty przetwarzania związane z praktyką bracketingu: zamawiania kilku rozmiarów tego samego produktu, wybierania tego, który pasuje, a następnie zwracania pozostałych.

Ponieważ wielu sprzedawców odzieży nie pobiera opłat za zwrot produktów, muszą oni pokryć koszty wysyłki. Wielu sprzedawców detalicznych nie uznaje przedmiotów za nowe po ich rozpakowaniu, więc często muszą sprzedawać je ze zniżką jako "używane", "otwarte pudełko" lub "odnowione".

Korzystanie z systemu dopasowania 3D pozwala zmniejszyć liczbę artykułów, które ostatecznie są zwracane, usprawnić zakupy dla klientów i zoptymalizować koszty operacyjne dla sprzedawców detalicznych.

Kolejnym dobrym przykładem transformacji cyfrowej w modzie detalicznej są wirtualne salony mody, które sprawiają, że zakupy ubrań stają się jeszcze bardziej immersyjne. Klienci mogą przeglądać całą kolekcję w wirtualnej przestrzeni i wybierać pożądane stroje, mieszając i dopasowując przedmioty.

Inteligentne czujniki śledzą zachowanie klientów

Szereg inteligentnych czujników śledzących zachowanie klientów pomaga sprzedawcom detalicznym dostosować ich ofertę i spersonalizować doświadczenia, aby przyciągnąć więcej klientów.

Zachowania klientów szczegółowo opisują sposób, w jaki klienci zachowują się podczas swojej podróży zakupowej, w tym czas, w którym wchodzą do sklepu, sekcję, w której spędzają najwięcej czasu, produkty, które oglądają i kupują, oraz wszelkie inne rzeczy, które pomagają sprzedawcom detalicznym znaleźć sposoby na poprawę doświadczeń kupujących.

Na przykład, Wi-Fi fingerprinting, śledzenie częstotliwości oświetlenia LED i systemy mikroelektromechaniczne smartfonów śledzą lokalizację klientów podczas ich wędrówki po sklepie. W ten sposób sprzedawcy detaliczni mogą zobaczyć, w których sekcjach klienci spędzają więcej czasu i zmienić układ, aby zoptymalizować podróż kupujących i wypchnąć ulubione produkty.

Śledzenie dokładnego czasu, w którym klienci przychodzą do sklepu, to kolejna korzyść płynąca z transformacji cyfrowej w handlu detalicznym - mając te informacje, kierownicy sklepów mogą otworzyć więcej punktów kasowych i zatrudnić dodatkowych sprzedawców, aby obsłużyć zmienny ruch.

Ponadto technologia Bluetooth może być wykorzystywana do wysyłania programów lojalnościowych lub ofert rabatowych do pobliskich klientów. Osoba przechodząca obok sklepu może otrzymać reklamę, która może ją zainteresować w odpowiednim momencie.

Czujniki zasilane technologią wizji komputerowej śledzą również kolejki, aby znaleźć wąskie gardła w podróży klienta. 1 na 3 klientów prawdopodobnie opuści sklep, jeśli będzie musiał czekać dłużej niż 5 minut na zapłatę za zakupy - sprzedawcy detaliczni mogą zminimalizować utracone możliwości sprzedaży, wykorzystując dane o kolejkach do dostosowania przepustowości operacyjnej lokalizacji do natężenia ruchu.

Sklepy bezobsługowe sprawiają, że szybkie zakupy są dostępne wszędzie

Transformacja cyfrowa w handlu detalicznym pozwala firmom handlowym obejść się bez personelu w niektórych sytuacjach związanych z zarządzaniem zapasami i kasami. Te sytuacje obejmują dostarczanie towarów w obszarach z niewielką siłą roboczą lub w trudno dostępnych lokalizacjach.W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem są sklepy bezobsługowe. Kilka ich rodzajów pozwala klientom wejść do sklepu i uzyskać to, czego potrzebują, bez konieczności interakcji z pracownikiem.

Just-walk-out. Amazon GO jest dobrze znanym przykładem sklepu typu just-walk-out. Jest wyposażony w kamery i czujniki, które śledzą kupujących podczas przechodzenia przez sekcje i wybierania produktów, a aplikacja mobilna obsługuje rozliczenia.
Sklepy z automatami sprzedającymi. Wygodne w odległych i trudno dostępnych lokalizacjach, zasadniczo działają jak duże automaty sprzedające. Użytkownicy mogą korzystać z osobistego kodu lub aplikacji mobilnej, aby dostać się do sklepu, odebrać produkty i zapłacić za pomocą tej samej aplikacji. Alternatywnie, mogą oni składać zamówienia zdalnie, a następnie odbierać swoje towary w danej lokalizacji.

Sklepy są wspierane przez zaawansowane systemy zarządzania zapasami, które śledzą poziom zapasów na półkach i zapleczu oraz składają zamówienia w celu odpowiedniego uzupełnienia zapasów.

Inteligentne wózki sklepowe oszczędzają kupującym czekania w kolejkach

Sprzedawcy detaliczni tacy jak Albertsons, polegają na inteligentnych wózkach sklepowych jako alternatywie dla urządzeń samoobsługowych, umożliwiając kupującym szybkie wejście do sklepu, zakup wszystkiego, czego potrzebują i udanie się w drogę.

Inteligentne wózki sklepowe mają kilka zalet w porównaniu z kioskami samoobsługowymi. Jedną z nich jest jeszcze bardziej usprawnione doświadczenie użytkownika: czasami, gdy sklep staje się zatłoczony, kioski samoobsługowe mające na celu wyeliminowanie kolejek same się ustawiają. Dzięki inteligentnym wózkom kupujący mogą skanować swoje produkty podczas wkładania ich do wózków i płacić za pomocą smartfonów.

Inną zaletą są niższe koszty wdrożenia w porównaniu z innymi opcjami inteligentnych sklepów: na przykład sklepy z technologią "just-walk-out" wymagają szeregu kamer i czujników do śledzenia klientów i przedmiotów, które wkładają do koszyków. Alternatywnie, wdrożenie inteligentnych wózków polega jedynie na zakupie wózków i przeszkoleniu personelu oraz kupujących w zakresie ich obsługi.

Ponadto sprzedawcy detaliczni korzystają z wyświetlaczy wbudowanych w inteligentne wózki sklepowe. Na przykład, gdy klient wybiera i skanuje swoje produkty, wyświetlacz pobiera te informacje i oferuje sąsiednie towary: jeśli widzi, że osoba wybiera kilka statków, może zasugerować kilka dipów.

Podsumowanie

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku detalicznym, dla firm handlowych ważniejsze niż kiedykolwiek jest wdrożenie transformacji cyfrowej w handlu detalicznym. Wdrażając zaawansowane narzędzia, sprzedawcy detaliczni mogą przygotować się na sukces w nadchodzących latach.

Połączenie rozwiązań sprzętowych i programowych może usprawnić całe doświadczenie dostawców, sprzedawców detalicznych i kupujących. Dostawcy mogą wykorzystywać wbudowany sprzęt i analizę danych do przewidywania popytu, zarządzania zapasami i skutecznego zwiększania dostaw.

Sprzedawcy detaliczni mogą śledzić zachowania klientów, aby określić najbardziej pożądane towary i odpowiednio dostosować informacje o zamówieniach. Dzięki informacjom z inteligentnych półek i różnych czujników mogą zapewnić, że ich sklepy zawsze oferują wystarczającą ilość produktów.

Z drugiej strony, klienci korzystają z szybkich dostaw, wystarczających zapasów towarów i spersonalizowanych doświadczeń.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Dlaczego transformacja cyfrowa jest ważna dla sprzedawców detalicznych?

Transformacja cyfrowa ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców detalicznych, ponieważ umożliwia im dostosowanie się do szybko zmieniających się zachowań konsumentów i trendów rynkowych. Integrując zaawansowane technologie, sprzedawcy detaliczni mogą poprawić doświadczenia klientów, usprawnić operacje i usprawnić podejmowanie decyzji dzięki analizie danych. Transformacja ta pozwala również na większą obecność w Internecie i możliwości handlu elektronicznego, spełniając rosnące preferencje dotyczące zakupów online. Ponadto narzędzia cyfrowe pomagają detalistom zoptymalizować zarządzanie zapasami, spersonalizować działania marketingowe i poprawić ogólną wydajność, prowadząc do zwiększenia konkurencyjności i rentowności w gospodarce cyfrowej.

Jakie są kluczowe elementy cyfrowej transformacji handlu detalicznego?

Kluczowe elementy cyfrowej transformacji handlu detalicznego obejmują integrację platform handlu elektronicznego do sprzedaży online, wykorzystanie analizy danych do wglądu konsumentów, wykorzystanie marketingu cyfrowego do spersonalizowanych doświadczeń oraz przyjęcie technologii mobilnych dla wygody. Obejmuje to również wdrażanie strategii omnichannel w celu ujednolicenia interakcji online i offline, optymalizację łańcuchów dostaw za pomocą narzędzi cyfrowych, wykorzystanie chmury obliczeniowej w celu zapewnienia elastyczności IT oraz zapewnienie solidnego cyberbezpieczeństwa w celu ochrony danych i zasobów cyfrowych.

Jak transformacja cyfrowa wpływa na doświadczenia klientów?

Cyfrowa transformacja wzbogaca doświadczenia klientów dzięki spersonalizowanemu wyborowi produktów i rekomendacjom, usprawnionym opcjom płatności i dostawy, wydajnemu wsparciu, wygodnym zakupom online i ulepszonej logistyce.

Jak mali sprzedawcy detaliczni mogą rozpocząć swoją cyfrową transformację?

Zacznij od oceny codziennych operacji i zidentyfikowania wyzwań. Następnie stwórz jasny plan, jaką technologię musisz wdrożyć, aby sprostać wyzwaniom, takim jak stworzenie strony internetowej, aplikacji mobilnej lub przyjęcie oprogramowania do obsługi zapasów lub danych klientów.

Jakich przyszłych trendów w cyfrowej transformacji powinni być świadomi sprzedawcy detaliczni?

Przyszłe trendy transformacji cyfrowej dla sprzedawców detalicznych obejmują sztuczną inteligencję dla spersonalizowanych doświadczeń, rozszerzoną i wirtualną rzeczywistość w zakupach, zrównoważony rozwój w handlu elektronicznym, internet rzeczy dla wydajności operacyjnej, zaawansowaną analizę danych, handel głosowy, zintegrowane strategie wielokanałowe oraz blockchain dla bezpiecznych transakcji.

Dmitry Nazarevich CTO

Data: 20 listopada 2023 r.

Spis treści

Oceń ten artykuł:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 opinii)

Skontaktuj się z nami

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.