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Commençons par détruire le plus grand mythe de la technologie aujourd'hui.
Vous l'avez probablement entendu une centaine de fois : "Toute entreprise moderne a besoin d'une application mobile". Cela semble convaincant, n'est-ce pas ? Nous sommes tous collés à notre téléphone. Les applications semblent être la prochaine étape logique pour une entreprise qui cherche à étendre sa portée. Mais voici la vérité que la plupart des agences de développement ne vous diront pas : toutes les entreprises n'ont pas besoin d'une application - et dans certains cas, la création d'une application pourrait même vous ralentir.
Oui, je l'ai dit.
Car le fait est que la création d'une application mobile est un engagement important. Il ne s'agit pas seulement de lancer quelque chose de cool - il s'agit de résoudre un problème réel d'une manière qui vaille l'investissement. Et si cette valeur n'est pas au rendez-vous ? Peut-être que votre énergie est mieux dépensée ailleurs - par exemple, en optimisant votre site mobile ou en explorant une application web progressive (PWA) à la place.
Cet article vous présentera les deux aspects de la question. Nous examinerons les avantages réels des applications mobiles pour les entreprises - engagement accru, meilleure fidélisation, accès aux fonctions natives - et les inconvénients moins glorieux, tels que les coûts de développement élevés et les maux de tête liés à la maintenance.
I’ll even share a simple cheat sheet to help you figure out if a mobile app is the right move for your business.
Et si c'est le cas ? Génial - c'est là qu'Innowise peut vous aider. Nous ne sommes pas simplement une bande de codeurs qui construiront tout ce que vous demandez. Nous sommes un partenaire technologique stratégique qui posera les questions difficiles, remettra en cause les hypothèses et vous aidera à créer quelque chose qui en fait fait bouger l'aiguille. Que vous ayez besoin d'une services de développement d'applications mobiles ou souhaitent simplement un deuxième avis...
Entrons donc dans le vif du sujet.
Quand une application mobile est-elle une décision commerciale intelligente - et quand n'est-elle qu'une distraction de plus ?
Permettez-moi de le dire d'emblée : Je ne suis pas contre les applications. I construire pour gagner leur vie. Mais les meilleures applications - celles qui génèrent un véritable retour sur investissement - sont créées pour les bonnes raisons. Non pas parce que "tout le monde le fait", mais parce qu'elles servent un objectif spécifique qu'aucun site web ou application web ne peut égaler.
Voici les scénarios dans lesquels la création d'une application mobile n'est pas seulement intelligente - c'est une évidence stratégique. Les avantages d'une application mobile pour les entreprises sont évidents lorsque l'on comprend la valeur unique qu'elle apporte, mais toutes les entreprises n'ont pas besoin d'une application pour prospérer.
Si votre produit est mobile par nature - pensez aux plateformes fintech, aux services de streaming, aux outils de médias sociaux ou à l'apprentissage en ligne - une application n'est pas facultative. C'est la base.
Essayez d'imaginer Spotify ou Duolingo comme des plateformes accessibles uniquement par navigateur. Ce n'est pas très excitant, n'est-ce pas ?
Les applications dans ce domaine ne sont pas seulement pratiques. Elles sont attendues. Les applications mobiles pour les entreprises de ce type sont le produit, et non une fonction secondaire. Qu'il s'agisse d'applications bancaires ou d'abonnements à des services de méditation, si vos utilisateurs interagissent régulièrement avec votre service et en déplacement, ils souhaitent bénéficier de la rapidité, de l'accessibilité et de la qualité d'une application native.
Vous en voulez la preuve ? Regardez n'importe quelle startup fintech sérieuse. Développement d'applications bancaires est l'étape zéro de la fidélisation de la clientèle.
Certaines applications ne se contentent pas de rester sur le téléphone de l'utilisateur. devenir une habitude.
Si votre modèle repose sur la fidélisation des clients et sur des interactions fréquentes, une application mobile peut devenir votre arme secrète. Je veux parler des notifications push, des offres personnalisées, des programmes de fidélisation, des paiements en un clic... tout ce qu'il faut.
Pensez à Starbucks. Pensez à Zara. Pensez à MyFitnessPal.
Ces applications ne se contentent pas d'être utiles, elles créent des habitudes. Et les avantages d'une application pour votre entreprise dans cette catégorie sont considérables : une valeur de vie plus élevée, une meilleure rétention et plus d'achats répétés.
Les sites web ne peuvent tout simplement pas rivaliser à ce niveau d'intimité.
C'est là que les choses deviennent plus urgentes.
Si votre activité repose sur des réservations, des mises à jour ou un suivi en temps réel, une interface web ne suffira pas. Les clients ne veulent pas se connecter à un navigateur mobile alors que leur coursier est à trois minutes ou que leur rendez-vous vient d'être reporté.
C'est pourquoi des plateformes comme Uber, DoorDash et la plupart des applications de livraison ou de logistique prospèrent dans des environnements mobiles. Le besoin de fonctionnalités en temps réel est trop important. Une application mobile ne se contente pas d'améliorer l'expérience... il rend l'expérience possible.
Si vous construisez pour une interaction en temps réel - comme des réservations en direct, le suivi d'un courrier, ou toute autre chose sensible au temps - il n'y a pas vraiment de substitut à une application mobile. La latence et les limites des navigateurs mobiles ne suffisent pas lorsque les utilisateurs ont besoin d'un retour d'information instantané. J'ai vu des entreprises essayer de faire fonctionner des applications web, et cela se termine presque toujours par la frustration de l'utilisateur. Les applications natives offrent la vitesse, les notifications push et l'intégration étroite des appareils qu'exigent les cas d'utilisation en temps réel. Il ne s'agit pas seulement d'une question d'expérience utilisateur, mais aussi de fiabilité sous pression.
Nous entrons maintenant dans les détails techniques. Mais cette partie est importante.
Si votre service dépend de fonctionnalités propres aux smartphones - GPS, accès à l'appareil photo, capacités AR, gyroscope, fonctionnalité hors ligne - une application mobile native reste votre meilleur atout pour l'instant.
Oui, il est vrai que les applications web progressives (PWA) et les technologies web modernes peuvent accéder à des fonctions matérielles telles que la caméra ou même fournir de la réalité augmentée par le biais de WebXR. Mais le hic, c'est que la réalité augmentée basée sur un navigateur se heurte souvent à des problèmes de compatibilité, à des limitations de performances ou nécessite plus d'efforts pour créer une expérience transparente sur tous les appareils.
C'est pourquoi des marques comme IKEA, qui proposent des aperçus immersifs et en temps réel de la réalité augmentée dans les maisons des clients, optent généralement pour des applications natives. Lorsque la précision, la réactivité et l'intégration matérielle profonde sont importantes, les applications natives ont toujours l'avantage. Dans ce cas, les avantages des applications mobiles pour les entreprises sont ancrés dans capacitéet pas seulement la commodité.
Parlons de la pression du marché.
Parfois, la décision ne porte pas uniquement sur les besoins de votre entreprise. Il s'agit de savoir ce que votre clients s'attendre. Si vous êtes la seule banque, la seule salle de sport ou la seule boutique de commerce électronique axée sur la fidélisation à ne pas avoir d'application mobile, vous n'êtes pas minimaliste, vous êtes oubliable.
Une application élégante et fonctionnelle peut être un facteur de différenciation. Mais dans certains secteurs, il s'agit simplement d'une base. En l'absence d'une telle application, vous avez l'air déconnecté.
En d'autres termes : si tout le monde dans votre niche le fait bien, vous devez aussi le faire, en quelque sorte.
Permettez-moi de vous donner un exemple concret tiré de notre propre expérience.
A chaîne de restaurants européenne s'est adressée à nous, cherchant à exploiter le marché en plein essor de la livraison de produits alimentaires. Ils avaient déjà une base solide de clients fidèles, mais ils savaient qu'ils devaient innover pour rester compétitifs et se développer. Leur objectif était simple : créer une application mobile entièrement intégrée et personnalisable pour la livraison de repas, un site Web élégant pour les commandes et les réservations, ainsi qu'un système de fidélisation qui inciterait les clients à revenir.
Nous nous sommes donc mis au travail.
Nous avons conçu une application mobile avec deux rôles clés : les clients qui commandent de la nourriture et les coursiers qui la livrent. Nous avons intégré le suivi des commandes en temps réel, les notifications push, plusieurs options de paiement et même un assistant vocal doté d'une intelligence artificielle pour aider les coursiers à se frayer un chemin dans le trafic et à respecter les horaires. L'application n'était pas un simple outil ; elle a changé la donne en améliorant la vitesse de livraison, en réduisant les dépenses de carburant et en renforçant la confiance des clients. Ce sont là quelques-uns des principaux avantages des applications mobiles pour les entreprises : elles permettent de gagner en efficacité, d'améliorer l'interaction avec les clients et de les fidéliser.
En ce qui concerne le site Web, nous avons veillé à ce que les clients puissent facilement consulter le menu, faire des réservations et passer des commandes à emporter ou à livrer, tout en offrant une expérience transparente et visuellement attrayante. Et nous ne nous sommes pas arrêtés là : nous avons intégré un système de carte de fidélité qui encourage les clients à revenir, en offrant des points bonus et des récompenses aux clients réguliers.
Les résultats ?
Il ne s'agissait pas seulement de créer une application brillante. Il s'agit de comprendre les besoins du client, d'ajouter de la valeur à chaque point de contact et d'améliorer continuellement la solution pour obtenir un impact réel.
C'est la force de la construction de l droit à l'application droit temps - en s'appuyant sur une stratégie, et pas seulement sur un code.
Soyons clairs : les applications mobiles sont étonnant... mais elles ne sont pas la solution miracle pour toutes les entreprises. En fait, dans de nombreux cas, investir dans une application n'est pas seulement inutile, c'est carrément inefficace.
Si une application mobile présente des avantages indéniables pour votre entreprise, toutes les entreprises n'en ont pas forcément besoin ou n'en tirent pas forcément profit.
Alors, comment savoir si une application est plus un obstacle qu'une aide ? Voici les signes auxquels vous devez prêter attention.
Soyons honnêtes : il ne sert à rien de doubler une application si votre site web offre déjà l'expérience dont vos utilisateurs ont besoin. Je parle ici des entreprises qui ne dépendent pas d'un engagement élevé, de mises à jour en temps réel ou de fonctionnalités mobiles exclusives.
Si votre site web offre tout ce dont les utilisateurs ont besoin - qu'il s'agisse de consulter votre blog, de passer une commande ou d'obtenir des informations sur un service - un site web bien optimisé peut remplir la même fonction. Mieux encore, il est plus facile à entretenir, moins coûteux à construire et touche un public plus large (parce qu'il est accessible sur n'importe quel appareil).
Prenons l'exemple d'une petite entreprise qui possède un blog ou un simple site de commerce électronique. Une application pour quelque chose d'aussi basique que la consultation d'articles ou la réalisation d'achats ponctuels n'offre pas une valeur suffisante pour justifier l'investissement. Vos utilisateurs n'auront probablement aucun mal à y accéder via le navigateur de leur téléphone.
Il s'agit là d'un point important. Vos utilisateurs interagissent-ils avec votre plateforme une fois de temps en temps, et c'est tout ?
Si les clients ne visitent votre site qu'occasionnellement - peut-être pour des achats ponctuels, des réservations ou des demandes de renseignements généraux - ils ne voudront pas télécharger une application pour quelques minutes d'utilisation. Les statistiques le confirment. Certaines applications sont abandonnés après une ou deux utilisations. Si votre entreprise n'encourage pas les interactions quotidiennes ou fréquentes, les utilisateurs ne seront guère incités à conserver votre application sur leur téléphone.
Pensez-y : Vous n'installeriez pas une application uniquement pour vérifier les heures d'ouverture d'un restaurant. La même logique s'applique si votre entreprise est plus "prête à l'emploi" qu'un service permanent.
La création d'une application n'est qu'un début. Et c'est là que de nombreuses entreprises négligent les coûts réels de l'application conception d'applications mobiles et le développement.
Vous avez besoin de ressources pour maintenance continue L'application doit être mise à jour régulièrement : corrections de bogues, mises à jour de sécurité, ajustements de fonctionnalités et ajustements de compatibilité avec les dernières versions du système d'exploitation. Si vous ne disposez pas du budget ou de la main-d'œuvre nécessaires pour assurer la maintenance de l'application après son lancement, vous vous exposez à ce que l'application devienne obsolète ou présente un risque pour la sécurité au fil du temps.
J'ai travaillé avec de nombreuses entreprises qui lançaient avec enthousiasme une application, mais qui n'arrivaient pas à la mettre à jour. Elles pensaient qu'il suffisait de créer l'application pour qu'elle fonctionne toute seule. Croyez-moi, ça ne marche pas comme ça.
Si vous ne disposez pas d'une équipe dédiée ou d'un budget solide pour une assistance à long terme, il vaut mieux attendre.
Le fait est que tous les secteurs d'activité ne prospèrent pas avec des applications mobiles. Si votre entreprise opère dans un créneau où les applications ne sont pas le principal point de contact avec les clients - par exemple, les services industriels B2B ou les logiciels d'entreprise spécialisés -, il n'y a aucune raison d'insister sur la création d'une application. Votre public se contentera probablement d'accéder à vos services à partir d'un ordinateur de bureau ou d'une interface web.
Prenons l'exemple d'une entreprise manufacturière ou d'un éditeur de logiciels proposant des services B2B de niche. Ce n'est pas le genre d'entreprises qui verront leurs clients prendre leur téléphone pour utiliser le service. Dans ce cas, la création d'une application n'est pas seulement inutile, c'est un gaspillage de ressources.
Soyons réalistes un instant.
Je suis sûr que vous avez vu les brochures brillantes et les discours élogieux sur la façon dont les applications vont augmenter votre chiffre d'affaires, faire monter en flèche l'engagement des utilisateurs et changer la donne pour votre entreprise. Mais il y a une chose que l'on ne vous dit pas toujours : la création et la maintenance d'une application mobile ne sont pas bon marché - et il ne s'agit pas d'une opération unique.
En fait, il existe de nombreux coûts cachés dont beaucoup d'entreprises ne se rendent compte qu'une fois le projet bien avancé.
Il est facile de considérer une application comme un produit unique qui est soit "fait", soit "pas fait". Mais en réalité, l'application phase de développement n'est qu'un début.
Si vous créez une application native (c'est-à-dire pour iOS ou Android), vous devez prévoir des coûts de développement distincts pour chaque plateforme. En effet, une application conçue sur mesure pour iOS nécessite un codage et des tests différents de ceux d'une application conçue pour Android. Vous pouvez opter pour un application hybride pour économiser de l'argent, mais même dans ce cas, les performances et l'expérience utilisateur risquent d'en pâtir (c'est là que notre expertise en matière d'Android et de Développement d'applications iOS entre en jeu).
Vous devez également tenir compte de la pile technologique - et cela peut coûter cher. Plus l'application est complexe, plus les coûts de développement sont élevés. Des fonctionnalités telles que les mises à jour en temps réel, les intégrations AI ou le suivi GPS augmentent la complexité (et le coût).
C'est ici que le budget peut devenir disproportionné.
Une fois que votre application est lancée, elle ne reste pas inactive. Vous devez prendre en compte les coûts de maintenance - les corrections de bogues, les mises à jour du système d'exploitation, les correctifs de sécurité et la compatibilité avec les appareils et les systèmes d'exploitation les plus récents.
<En outre, toute demande de nouvelle fonctionnalité ou d'amélioration des performances entraîne un coût supplémentaire. Votre budget ne doit donc pas se limiter au coût de construction - vous devez prévoir un budget dédié pour assurer le bon fonctionnement de l'application à long terme..
Si vous ne prévoyez pas cela, vous vous retrouverez avec une application obsolète, lente, voire non sécurisée, qui vous causera plus d'ennuis qu'elle n'en vaut la peine.
Vous avez donc dépensé tout cet argent pour créer votre application. Maintenant, comment faire pour que les gens l'utiliser?
Malheureusement, le lancement de votre application ne signifie pas automatiquement que les utilisateurs la téléchargeront. Avec plus de 4 millions d'applications sur iOS et Android, se démarquer de la masse est un atout majeur. dur. Optimisation de l'App Store (ASO), campagnes de marketing, partenariats avec des influenceurs : tout cela coûte de l'argent si vous voulez que votre application soit remarquée.
Même après le téléchargement de votre application, rétention des utilisateurs devient le prochain défi. Une bonne partie des utilisateurs abandonnent les applications après une ou deux utilisations. Sans une solide stratégie marketing pour maintenir l'intérêt des utilisateurs (notifications push, promotions in-app ou programmes de fidélité), votre application risque d'être oubliée aussi vite qu'elle a été téléchargée.
Et juste au moment où vous pensiez avoir terminé, parlons-en Frais d'utilisation de l'App Store.
Pour le Google Play Store et l'Apple App Store, la plateforme peut prendre une coupe 30% des revenus de votre application. Cela signifie que si vous facturez $10 pour un abonnement, l'app store prend $3. Cela représente une part assez importante de vos bénéfices. Si vous envisagez de proposer des applications payantes ou des achats in-app, ce coût doit être pris en compte dans votre stratégie de tarification.
Vous avez décidé de créer une application mobile. Mais voici la question suivante : devez-vous créer une application native (iOS ou Android), une application web (PWA) ou une application hybride ?
Chacune offre des avantages distincts en fonction des besoins de l'entreprise, les avantages des applications mobiles pour les petites entreprises et les entreprises variant en fonction de facteurs tels que la performance, la fonctionnalité et la rentabilité. Par exemple, le développement d'applications bancaires nécessite une sécurité élevée et des fonctionnalités en temps réel, ce qui fait des applications natives le meilleur choix. Dans le même ordre d'idées, développement de jeux mobiles exige des performances élevées, des graphismes fluides et une faible latence. Tous ces éléments font que les applications natives sont idéales pour offrir une expérience de jeu optimale.
Chaque option a ses avantages et ses inconvénients, en fonction des besoins de votre entreprise, de votre budget et de vos objectifs à long terme. Voyons ce qu'il en est.
Fonctionnalité | Application native | Application web (PWA) | Application hybride |
---|---|---|---|
Performance | Haut | Modéré | Modéré |
Accès hors ligne | Oui | Limitée | Limitée |
Caractéristiques de l'appareil | Accès complet (appareil photo, GPS) | Limitée | Accès partiel |
Expérience utilisateur | Le meilleur | Bon, mais limité | Bon, mais pas aussi natif |
Présence sur l'App Store | Oui | Non | Oui |
Temps de développement | Longues | Court | Modéré |
Coût de développement | Haut | Faible | Modéré |
En fin de compte, décider si votre entreprise a besoin d'une application est une décision importante. Il ne s'agit pas seulement de suivre la tendance mobile, mais de s'assurer que l'investissement dans le développement d'une application correspond à votre modèle d'entreprise, aux besoins de vos clients et à vos objectifs à long terme. Pour vous aider à prendre cette décision, j'ai élaboré un cadre de décision rapide - une série de questions que vous pouvez vous poser pour évaluer si une application mobile est vraiment nécessaire.
Si votre activité repose sur une communication immédiate ou des mises à jour constantes (messagerie, suivi en temps réel ou réservation), une application peut s'avérer essentielle. Si les clients interagissent régulièrement avec votre plateforme et ont besoin d'un accès instantané, une application mobile peut constituer la bonne solution.
Votre service nécessite-t-il des fonctions uniques du smartphone qu'une application web ne peut pas entièrement prendre en charge, comme la navigation GPS, la fonctionnalité de l'appareil photo ou l'accès hors ligne ? Dans l'affirmative, une application native pourrait être le meilleur choix, car elle permet une intégration transparente de ces fonctions.
La création d'une application n'est qu'un début. La maintenance, la correction des bogues et les mises à jour représentent un coût permanent - et sont nécessaires au bon fonctionnement de votre application. Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour assurer un soutien à long terme, une application n'est peut-être pas la bonne solution pour vous.
Examinez vos concurrents : Ont-ils déjà des applications mobiles ? Si les applications deviennent la norme dans votre secteur d'activité et que vos concurrents en tirent profit, le fait de ne pas en avoir pourrait vous désavantager. Si une application peut vous aider à vous démarquer, cela vaut la peine d'y réfléchir.
Parfois, un site web réactif ou une application web progressive (PWA) peut offrir les mêmes fonctionnalités sans les frais supplémentaires liés au développement et à la maintenance d'une application native. Si vous pouvez fournir les mêmes fonctionnalités via une plateforme web, pourquoi compliquer les choses avec une application ?
Voici l'aide-mémoire qui vous permettra de faire un choix plus éclairé.
Le fait est que la création d'une application n'est pas une solution universelle. Il s'agit de s'assurer que l'application s'adapte parfaitement à votre entreprise, et pas seulement parce que c'est la chose la plus cool à faire. Si votre application peut créer une réelle valeur ajoutée, résoudre des problèmes spécifiques et faire progresser votre entreprise, elle vaut absolument la peine d'être investie. Mais si ce n'est pas le bon choix ? Il existe d'autres moyens d'atteindre vos objectifs sans coûts ni complexité supplémentaires.
Si vous vous demandez en quoi une application mobile peut être utile à votre entreprise, voyons comment elle peut créer de la valeur pour vous.
Chez Innowise, nous ne nous contentons pas de suivre les dernières tendances. Nous nous attachons à vous fournir les bonnes solutions grâce à notre expérience éprouvée approche du développement d'applications. Discutons ensemble de ce qui a du sens pour votre entreprise et de la manière dont nous pouvons élaborer une solution qui vous aide réellement à vous développer.
Chef du service mobile
Eugene dirige notre vision mobile avec un œil aiguisé sur la performance, la facilité d'utilisation et la technologie à l'épreuve du temps. Il aide les entreprises à transformer leurs grandes idées en applications rapides et intuitives que les gens ont envie d'utiliser.
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