Empresa de soportede IT

Comprendemos la importancia de la tecnología para su empresa y nos dedicamos a ayudarle a maximizar su potencial. Nuestro principal objetivo es garantizar un funcionamiento perfecto del sistema con interrupciones mínimas, lo que le permitirá concentrarse en el crecimiento de su negocio.

Nuestra competencia en servicios de asistencia informática va más allá de la mera mejora de la eficiencia. Ofrecemos estrategias personalizadas de copia de seguridad y recuperación para evitar averías involuntarias. Al colaborar con nosotros, puede estar seguro de que su tecnología está en manos fiables, y nos comprometemos a ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.

Elimine las conjeturas y obtenga resultados

Servicios de asistencia de software que ofrecemos

Innowise Innowise ofrece un servicio completo de soporte de software, desde el mantenimiento de sistemas heredados hasta un soporte técnico altamente sofisticado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo almacena el código fuente y mantiene actualizados la documentación, los manuales de usuario, los libros de ejecución y las métricas de cada proyecto. Nuestro objetivo es identificar y abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas importantes que obstaculicen su negocio.

Level 2 soporte

El equipo de level 2 de sosorte proporciona asistencia técnica avanzada, ofreciendo conocimientos y orientación a la asistencia de nivel 1 y ocupándose de los problemas más complejos que no puede resolver la asistencia de primera línea.

Level 3 soporte

Los servicios de asistencia L3 de Innowise proporcionan acceso a recursos técnicos de primer nivel para gestionar incidentes críticos y resolver los problemas más complicados, garantizando un rendimiento óptimo de sus aplicaciones.

Servicios de actualización de software

Nuestro equipo de ingenieros expertos realiza auditorías exhaustivas y proporciona estrategias de eficacia probada para mejorar su software. Le ayudarán a seleccionar las mejores soluciones de actualización para poner al día su sistema.

Supervisión del sistema

Nuestra supervisión del estado del sistema mantiene un tiempo de actividad ininterrumpido e identifica los problemas antes de que afecten a sus operaciones. Ayudamos a los clientes a seleccionar, configurar y utilizar de forma continua sistemas de supervisión diseñados exclusivamente para ellos.

Servicios de seguridad

Prestamos servicios de seguridad gestionada que abarcan el diseño completo de la arquitectura, la instalación y configuración de la tecnología, la gestión de vulnerabilidades, la supervisión constante de la seguridad y la detección y respuesta ante incidentes.

Optimización del software previo a la asistencia

Durante el análisis de optimización previo a la asistencia, nuestros ingenieros determinan posibles problemas y áreas de mejora, y aplican las últimas prácticas del sector para optimizar su software antes de entregarlo a los usuarios finales.

Calidad garantía

Nuestra experiencia radica en ofrecer soluciones de pruebas que superan sistemáticamente las expectativas de nuestros clientes. Gracias a nuestro programa de formación en control de calidad, líder en el sector, estamos totalmente preparados para afrontar cualquier nuevo reto que se nos presente.

Implantación de DevOps

Nuestro enfoque DevOps fomenta la colaboración sin fisuras entre desarrolladores, gestores y partes interesadas, lo que se traduce en una mayor flexibilidad del flujo de trabajo para su empresa. Le ayudamos a integrar perfectamente esta metodología desde cero o a actualizar su configuración actual.

Migración a cloud

Ayudamos a los clientes a navegar por la complejidad, desde las zonas de aterrizaje en la nube hasta las normativas sobre datos. Establecemos una estrategia, una hoja de ruta y un ecosistema de socios en función de los objetivos, y modernizamos y migramos su negocio.

Auditoría previa al apoyo

Nuestra auditoría previa a la asistencia consiste en identificar y proponer soluciones a problemas en infraestructuras de software de varios niveles. Nuestros analistas esbozan un plan de mejora detallado para su software.

Ampliación del equipo de asistencia

Los servicios que ofrecemos permiten a las empresas ampliar sus capacidades técnicas sin necesidad de contratar y formar a nuevos empleados. Al contratar solo a los mejores 3% de especialistas, garantizamos el máximo nivel de cualificación y una integración perfecta con sus equipos.

Formación en asistencia técnica

Nuestro equipo de asistencia técnica externalizada ayuda a las empresas a reforzar sus equipos internos. Nos aseguramos de que sus empleados estén totalmente equipados para afrontar retos técnicos de cualquier dificultad gracias a nuestros programas de aprendizaje intensivo.

Level 2 soporte

Level 3 soporte

Servicios de actualización de software

Supervisión del sistema

Servicios de seguridad

Optimización del software previo a la asistencia

Calidad garantía

Implantación de DevOps

Migración a cloud

Auditoría previa al apoyo

Ampliación del equipo de asistencia

Formación en asistencia técnica

Level 2 soporte

Level 3 soporte

Los servicios de soporte 1,3 de Innowise proporcionan acceso a recursos técnicos de primer nivel para gestionar incidentes críticos y resolver los problemas más complicados, garantizando un rendimiento óptimo de sus aplicaciones.

Servicios de actualización de software

Supervisión del sistema

Servicios de seguridad

Optimización del software previo a la asistencia

Calidad garantía

Implantación de DevOps

Migración a cloud

Auditoría previa al apoyo

Ampliación del equipo de asistencia

Formación en asistencia técnica

Modernización de sistemas heredados y servicios de apoyo

Refactorización del código heredado

Mejoramos el código obsoleto reestructurándolo para mejorar su funcionalidad, mantenimiento y rendimiento, reduciendo el riesgo de errores causados por una tecnología anticuada.

Integraciones API

Ampliamos las aplicaciones con nuevas funciones mediante la integración de API avanzadas. Nuestros servicios abarcan tres áreas: integración de terceros, desarrollo de API personalizadas y pruebas de API.

Migración a cloud

Aprovechando nuestra experiencia en infraestructura de cloud, ayudamos a las organizaciones a trasladar sin problemas sus sistemas críticos de negocio a cloud y a reducir los costes operativos.

Migración de datos

Aseguramos la transición a sistemas modernos y mantenemos la integridad ininterrumpida de los datos en diversos hosts, plataformas, activos digitales y sistemas de gestión de documentos y contenidos. servicios de desarrollo de big data.

Modernización UX/UI

Nuestro objetivo es crear interfaces fáciles de usar e intuitivas que sus clientes prefieran a otras y puedan utilizar sin problemas en todos los dispositivos.

Garantía de calidad integral

Realizamos pruebas multicanal exhaustivas en toda la cadena de valor digital, incluida la interfaz de usuario web, la funcionalidad móvil y las infraestructuras alojadas en cloud.

El software que soportamos y mantenemos

Aplicaciones web

Proporcionamos actualizaciones continuas y mantenimiento de servicios, corrección de errores y mejoras para mejorar su presencia en línea.

Mobile

Nuestro equipo del desarrollo de aplicaciones iOS con experiencia proporciona orientación proactiva a los usuarios, resuelve problemas de configuración de aplicaciones y servidores, y resuelve los problemas de codificación más complejos de las aplicaciones móviles.

Cloud

Nuestros servicios de asistencia y mantenimiento de IT están adaptados a soluciones de software avanzadas basadas en cloud, como SaaS, PaaS e IaaS.

Redes

Supervisamos y solucionamos problemas de infraestructuras y sistemas de red para garantizar una conectividad estable y la protección frente a las ciberamenazas.

Almacenamiento de datos

Nuestro equipo está totalmente equipado para mantener bases de datos relacionales y no relacionales, almacenamientos de objetos y almacenes de datos.

Sistemas CRM

Mejoramos y mantenemos los sistemas CRM, optimizándolos para una gestión eficaz de los clientes, la generación de prospectos y un cómodo seguimiento de las ventas.

Sistemas ERP

We maintain Software ERP, customize features to meet client needs, and integrate with supplementary services as needed

Aplicaciones de escritorio

Actualizamos las aplicaciones de escritorio para garantizar la compatibilidad con los sistemas operativos más recientes y aplicamos sólidas medidas de seguridad para proteger sus datos.

Transforme la complejidad informática en una orientación fiable.

Deje que Innowise simplifique su complejo entorno de IT con la orientación fiable de nuestro equipo de expertos.

Las principales ventajas del apoyo a las aplicaciones

Mantener el software en funcionamiento puede ser una tarea exigente que requiere mucho tiempo. Contar con la ayuda de un socio de soporte de IT de confianza puede permitirle concentrarse en las actividades principales de su empresa, garantizando al mismo tiempo que su software funcione de forma óptima bajo la supervisión de expertos. Con nuestra ayuda, podrá centrarse en sus actividades empresariales principales al tiempo que se asegura de que su aplicación funciona sin problemas bajo supervisión profesional.

Cooperación transparente

Creemos en el mantenimiento de una relación de trabajo abierta y transparente con nuestros clientes. Nos aseguramos de que nuestros clientes estén plenamente informados en todas las fases del proceso y fomentamos la comunicación periódica para mantenerlos al día sobre el progreso del soporte informático de su aplicación.

Paquetes y alcance flexibles

Somos conscientes de que cada uno de nuestros clientes tiene necesidades distintas. Por este motivo, ofrecemos paquetes de servicios personalizables, diseñados específicamente para satisfacer sus necesidades individuales. Nuestra oferta de servicios es adaptable, lo que nos permite ofrecer el nivel adecuado de asistencia en función de las necesidades.

Arranque fácil y rápido

Somos conscientes de la importancia de un mantenimiento rápido de las aplicaciones. Por ello, hemos simplificado nuestro procedimiento de incorporación para que no dure más de una a tres semanas. Nuestros clientes pueden empezar rápidamente sin tener que enfrentarse a procedimientos intrincados y lentos, lo que les permite concentrarse en sus operaciones empresariales principales.

Consultoría avanzada

Nuestros profesionales de la consultoría poseen una capacidad y experiencia excepcionales para ofrecer asesoramiento y orientación valiosos. Utilizan su amplia experiencia en el sector para ofrecer recomendaciones estratégicas personalizadas a nuestros clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre los requisitos de mantenimiento de sus aplicaciones.

En Innowise, entendemos que el soporte de IT no consiste sólo en arreglar fallos o problemas técnicos. Para nosotros, se trata de proporcionar tranquilidad a nuestros clientes. Nos enorgullecemos de ser un socio de confianza para organizaciones de todos los tamaños, garantizando que su software está en buenas manos mientras alcanzan sus objetivos.

Dmitry Nazarevich

CTO de Innowise

¿Cuánto cuesta externalizar la asistencia técnica?

Al considerar la externalización de los servicios de soporte y soporte de TI, puede que le preocupen los costes que conlleva. En Innowise, entendemos que cada empresa tiene unos requisitos técnicos específicos. Por eso, cada uno de nuestros clientes recibe asistencia completa para identificar los factores clave que afectan al coste final. Nuestra estructura de precios se calcula cuidadosamente teniendo en cuenta varias variables clave:

Conocimientos técnicos necesarios

Complejidad de la solución

El nivel de soporte de IT necesario (L2 o L3)

Horas de apoyo necesarias

Alcance del proyecto

Duración y plazos del contrato

¿Por qué elegir Innowise para los servicios de soporte de IT?

Como proveedor líder de externalización de servicios de soporte de IT, damos prioridad a la cooperación a largo plazo con los clientes. Nos esforzamos por ofrecer un trabajo y unos servicios de calidad que superen las expectativas y sean solicitados constantemente, por lo que no es infrecuente que colaboremos con nuestros clientes durante años, convirtiéndonos en una extensión fiable y valiosa de su equipo.

Entendemos que el ahorro de costes es un factor crítico para las empresas que buscan externalizar servicios de soporte de IT. Por eso ofrecemos a nuestros clientes un ahorro de costes de hasta 30%, además de un presupuesto predeterminado que les ayuda a asignar sus recursos de forma eficaz. Nuestro modelo de precios está diseñado para ofrecer costes predecibles, lo que permite a nuestros clientes planificar y asignar recursos con confianza, evitando al mismo tiempo gastos inesperados u ocultos.

Diga adiós a las incertidumbres y dé la bienvenida a los resultados mensurables.

Nuestros expertos ingenieros eliminan las conjeturas y diagnostican rápidamente cualquier posible problema, para su tranquilidad.

Tecnologías a medida que utilizamos

FRONT-END

REACT

React, Redux, Redux-Saga, RxJS, React-Native, Three.JS, NextJS

ANGULAR

Angular, NgRx, NGXS, MobX, Formly, Ionic

VUE.JS

Vue.js, Vuex, Vue Router, NuxtJS, Vue CLI, Vue Meta

JAVASCRIPT

Material, Ant Design, Apollo GraphQL, Protractor, Jasmine, Jest, Enzyme, Mocha, Electron, SSR, Lodash, Date-FNS, CSS, SASS/SCSS, LESS, Lerna, TypeScript

BACK-END

JAVA

Java, Spring Framework (Core, Data, Boot, Batch, Cloud, Security, Retry, MVC, AOP, Reactor), MapStruct, Lombok, WebFlux, Hibernate, JPA2, Kafka, Flyway, Arquitectura de Microservicios, Docker, Kubernetes, PostgreSQL, MongoDB, Redis

.NET

.NET Core, ASP.NET Core MVC, ASP.NET Web API, ASP.NET MVC, Xamarin.Forms, WPF, UWP, Stateless Architecture, Microservices, Azure Cloud (App Service, IoT Hub, Event Hub)

PYTHON

Django, Django Rest Framework, Flask, FastAPI, AsyncIo, AioHttp, Tornado, Celery, Arquitectura de Microservicios, Docker/Kubernetes, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis, DynamoDB

PHP

DUKPT, Laravel, Symfony, Yii2, WordPress, Drupal, MySQL, MongoDB, PostgreSQL, REST/SOAP/GraphQL API, OAuth, HTML, Twig, Swagger, Redis, ElasticSearch, Docker, Stripe, PayPal

NODE.JS

NestJS, Koa, MongoDB, PostgreSQL, AWS

UNITY

Unity, Godot, Blender, Krita, Amplify Shader Editor, MapBox SDK, Unity IAP; Firebase SDK; ARCore, AR Foundation, ARKit, Vuforia; Google VR SDK, Steam VR SDK; Unity XR Platform SDK

RUBY

Ruby on Rails, Sinatra, Hanami, Padrino, Volt, EventMachine, Rack, Sidekiq, GraphQL, Web Socket, Swagger, JWT, OAuth

Go, gORM, Gin, protobuf, gRPC, AWS, GCP, Docker, Redis, Mongo DB, PostgreSQL

Rust

Rust, Rustup, Cargo, clap, structopt, argh, actix-web, gotham, nickel, rocket, axum, tide, warp, yew, wasm-bindgen, js-sys, web-sys, gloo. Juegos: amethyst, bevy, fyrox, piston, nannou, ggez, godot, raylib, SFML

C/C++

STL/C++11/14/17/20, GCC, CLang, MSVC++, WinDBG, GDB, Visual Studio, QTCreator, VIM, VSCode, CMake, Makefile, Ninja, Conan, Vcpkg, Boost, opencv, poco, protobuf, gRPC, fmt, pybindll, spdlog, ranges_v3, tensorflow, opencl, Asio++, gtest/gmock, cppunit, QT, catch2, google profiler, pytorch c++, chromium

Unreal Engine

Unreal Engine, C++, C, C#, Blueprints, UAT, UE4 Shader Graph, Unity URP HLSL, OpenGL ES

Cobol

Cobol, GnuCOBOL, VSAM, JCL, TSO/ISPF, XPEDITER, FileAid, Changeman, CICS, Hostbridge, SQL/DB2, Endevor, Visual Studio, TACL, FTP, SFTP, SCOBOL, DDL, ENFORM, eInspect, Batchcom

MOBILE

IOS

Objective-C/Swift, MVP, MVVM, Clean Swift, SnapKit, GCD, Alamofire, URLSession, MapKit, CoreLocation, XCTest, CoreData

ANDROID

Java/Kotlin, MVP, MVVM, Clean Architecture, AAC (ViewModel, LiveData, Lifecycle, Navigation Component, Paging), Dagger2, Hilt, RxJava 2, Coroutines, Retrofit, ViewBinding, JUnit, Mockito, Robolectric, detekt, SQLite + Room

FLUTTER

Bloc, Clean Architecture, Flutter, Dart async, RxDart, Dart Streams, Navigator 2.0, GetIt, Mocktail, SQFlite

REACT NATIVE

React-Native, React-Navegación, Redux, Redux-Saga, TypeScript, StyleSheet, Firebase, Styled-Components

CLOUD Y PLATAFORMAS

AWS

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Simple Storage Service (S3), Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), DynamoDB, Relational Database Service (RDS), AWS Lambda, ElastiCache, CloudSearch

Azure

Azure Virtual Machines, Azure Web Apps, Azure Functions, Azure Blob Storage, Azure Notification Hub, Azure AI, Azure IoT Hub, Azure Event Hub, Azure Tables, Azure Queue, Azure DevOps Pipelines, Azure Content Delivery Network, Azure Application Insights, Azure Kubernetes, Azure SQL

GCP

Google Compute Engine, Google App Engine, Google Kubernetes Engine, Google Cloud Functions, Google Cloud SQL, Google Cloud Storage, Google Cloud Datastore, Google Cloud Bigtable

SAP

SAP ABAP 7.5+, SAP UI5, SAP Fiori, JavaScript, HTML, XML, JSON, SAP S/4Hana(HANA DB, AMDP, CDS-extractors), SAP S/4Hana Cloud Public, SAP FI, SAP SD, SAP RE, SAP SCM, SAP HCM, SAP BTP ,SAP RAP y CAP,ADT Eclipse, SOAP, OData APIs, ABAP Proxy, FTP, SFTP, IDOC, DBOC,PBF Adobe form, XSTL, MWB, migración S/4Hana, ALV Grid, ALV Tree

Salesforce

Salesforce, Apex code, Visualforce, Site.com, Customer 360 Platform, Lightning Web Components, REST/SOAP API

Experiencia en el sector

Prestamos servicios gestionados de asistencia informática en diversos campos, independientemente de la complejidad del software, proporcionando asistencia en un amplio espectro de dominios, sin comprometer la calidad.

Soporte de IT a la fabricación

Soporte de IT para minoristas

Finanzas

Logística y transporte

Asistencia informática sanitaria

Educación

Entertainment

Marketing

Hoja de ruta de asistencia y soporto de IT

Auditoría del sistema

Nuestro equipo analiza a fondo su sistema actual para identificar cualquier vulnerabilidad y oportunidades de mejora.

Propuesta de mantenimiento

Le proponemos un plan detallado de mantenimiento y mejora de su sistema de software para lograr su máxima eficacia y longevidad.

Desarrollo de la hoja de ruta

Elaboramos una hoja de ruta para aplicar la estrategia propuesta, teniendo en cuenta los objetivos y plazos de su empresa.

Entrega del proyecto

Una vez aprobada la hoja de ruta, entregamos el proyecto al equipo técnico para que aplique los cambios necesarios.

Asistencia y mantenimiento

A lo largo del ciclo de vida de su software, le ofrecemos supervisión y mantenimiento continuos, asegurándonos de que funcione sin problemas y sea compatible con sus demandas.

Contrate a nuestros expertos en asistencia

Al contratar especialistas remotos, puede beneficiarse de los mejores talentos de TI en todo el mundo, de una comercialización más rápida y de una colaboración sin fisuras. Confiar las necesidades de TI a expertos competentes en las siguientes áreas permite concentrarse en las actividades empresariales principales.

Ingeniero de apoyo

Nuestros ingenieros se caracterizan por su excepcional capacidad de resolución de problemas y su experiencia en la asistencia de aplicaciones muy complejas en múltiples sistemas operativos.

Especialista en atención al cliente

Son expertos en diagnosticar y resolver problemas técnicos, y pueden comunicar eficazmente las soluciones a los clientes de forma clara y concisa.

Ingeniero de soporte DevOps

Nuestros ingenieros de soporte DevOps aportan una experiencia única en el despliegue, la supervisión y el mantenimiento de sistemas y aplicaciones multicapa basados en cloud.

Ingeniero de soporte QA

Nuestros especialistas en control de calidad están altamente cualificados en planificación de pruebas, desarrollo de casos de prueba y ejecución de pruebas en una amplia gama de dominios y tecnologías.

Analista de negocio

Expertos en definir requisitos y transformarlos rápidamente en información valiosa para obtener beneficios, nuestros equipos especializados en BA aportan un valor excepcional.

Jefe de proyecto

Nuestros especialistas en BA son expertos en definir requisitos y transformarlos en información valiosa que puede ayudarle a aumentar sus beneficios.

¿Se siente abrumado por los problemas técnicos?

Contrate a nuestros dedicados especialistas y experimente la ventaja de tener un socio fiable a su lado.

Casos prácticos relacionados

La opinión de nuestros clientes

Estamos más que satisfechos con nuestra fructífera cooperación con Innowise, ya que realizan las tareas de acuerdo con nuestros elevados requisitos y estándares corporativos produciendo los resultados deseados.

Stefania Basciu Director Topcon Agricultura

Desde 2019 disfrutamos de los servicios prestados por Innowise para implementar un proyecto de importancia estratégica sobre la modernización de una red de sistemas informáticos internos.

Dr. Udo Richter Director N:aip

Innowise sigue proporcionando un apoyo fiable, racionalizando eficazmente las capacidades de desarrollo del cliente. La voluntad del equipo de ofrecer resultados óptimos garantiza el éxito de la asociación.

Gian Luca De Bonis CEO Y CTO Enable Development OÜ

Innowise encontró constantemente soluciones eficaces a los retos. Los recursos fueron muy útiles y comunicativos, y demostraron una determinación y un afán por resolver problemas impresionantes.

Benjamin Reif Fundador y Consejero Delegado Sawayo

FAQ

¿Por qué es importante el soporte de software?

Es esencial para garantizar la fiabilidad de los sistemas empresariales. Sin un soporte informático adecuado, los sistemas de software pueden sufrir errores, fallos y brechas de seguridad que pueden provocar importantes interrupciones y pérdidas. Los equipos técnicos expertos ofrecen mantenimiento, actualizaciones y resolución de problemas con regularidad para identificar y resolver las incidencias antes de que se conviertan en problemas importantes. Esto permite a las empresas mejorar su eficacia operativa y minimizar el tiempo de inactividad.

¿Qué incluye el soporte de software?

Implica una serie de servicios que garantizan el funcionamiento eficaz del sistema. Estos servicios suelen consistir en instalar software, configurarlo, mantenerlo actualizado, mantenerlo, identificar y resolver incidencias y solucionar problemas. Además, los equipos técnicos pueden ofrecer ayuda a los usuarios, actualizar las medidas de seguridad y crear copias de datos para evitar posibles peligros y mantener el buen funcionamiento del sistema.

¿Qué es la asistencia de nivel 1?

El soporte de nivel 1, también conocido como soporte informático de primera línea, es el punto de contacto inicial para los usuarios que buscan asistencia técnica. Este nivel implica la resolución de problemas básicos, la identificación de problemas y la resolución de problemas comunes de software. Los técnicos de soporte de nivel 1 clasifican y derivan los problemas más complejos a equipos de soporte de nivel superior, según sea necesario, para garantizar una resolución oportuna y eficaz.

¿Hay alguna diferencia entre atención al cliente y servicio de atención al cliente?

En el sector de las TI, el servicio de atención al cliente y la asistencia al cliente son cruciales para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una reputación positiva. El servicio de atención al cliente puede consistir en responder a preguntas generales sobre los productos o servicios de una empresa, gestionar problemas de facturación y prestar asistencia con problemas no técnicos. Por otro lado, el servicio de atención al cliente en el sector de TI se centra en proporcionar asistencia técnica, solucionar problemas y resolver cuestiones relacionadas con los productos. Puede tratarse de errores de software, fallos de hardware o errores de usuario.

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¿Qué pasa después?

Una vez que hayamos recibido y procesado su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para detallarle las necesidades de su proyecto y firmar un acuerdo de confidencialidad.

Tras examinar sus deseos, necesidades y expectativas, nuestro equipo elaborará una propuesta de proyecto con el alcance del trabajo, el tamaño del equipo, el tiempo y las estimaciones de costes.

Concertaremos una reunión con usted para hablar de la oferta y concretar los detalles.

Por último, firmaremos un contrato y empezaremos a trabajar en su proyecto de inmediato.