15% de aumento de las ventas por metro cuadrado y 20% de reducción de los costes laborales tras implantar la tecnología sin caja

El Grupo Innowise ha creado una potente plataforma para comprar comestibles sin colas, ventanillas de pago ni cajeros.

Cliente

Industria

FinTech, Banca, Comercio minorista

Región

Qatar

Cliente desde

2022

El cliente es uno de los mayores bancos comerciales del Golfo Pérsico, que ofrece una amplia gama de servicios empresariales, de inversión, gubernamentales e internacionales.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Reto: Agilizar el proceso de compra para que la experiencia de compra sea más cómoda y rápida.

En el acelerado mundo actual, la comodidad y la eficiencia son esenciales para satisfacer las exigencias de la vida diaria. Un ámbito en el que esto es especialmente importante es el de la experiencia de compra de comestibles, con la creciente demanda de servicios de desarrollo de aplicaciones de compra en línea para captar nuevos clientes e impulsar las ventas.

Nuestro cliente es socio de una gran cadena de tiendas de comestibles con un alto rendimiento y sólidos ingresos diarios. El objetivo principal del proyecto era agilizar el proceso de compra, haciendo que la experiencia de compra fuera más agradable y rápida para los clientes. El reto requería un enfoque innovador para desarrollar un sistema de pago sin caja que fuera fiable, preciso y fácil de usar. El sistema debía ser capaz de gestionar grandes volúmenes de transacciones, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los datos de los clientes y de las transacciones financieras.

Solución: Construir el middleware de la plataforma de compras sin pasar por caja para realizar compras seguras.

El proceso de compra es sencillo y directo. Para asegurarse de que disponen de fondos suficientes, los compradores deben recargar sus cuentas antes de comprar. Al llegar a la tienda, escanean la aplicación o pasan una tarjeta de crédito por el terminal del punto de venta que registra sus datos de pago para abrir los torniquetes.

Con la tecnología inteligente "just walk-out", los sensores y las cámaras rastrean cada artículo que el comprador coge y añade al carrito. Además, los sensores de las estanterías de la plataforma detectan cuándo un cliente carga o descarga determinados comestibles, garantizando así la precisión y exactitud de la caja. Una vez que el comprador sale de la tienda, se carga automáticamente en el carrito virtual el importe de las compras realizadas. La factura se cubre con la información de pago facilitada al entrar en la tienda, y se envía un recibo al titular de la aplicación de pago.

Técnicamente, Innowise se encargó principalmente del desarrollo del middleware de la plataforma, que vinculaba los terminales de punto de venta, Zippin Cloud y Cybersource para procesar los pagos digitales dentro de un único ecosistema. Nuestro equipo de proyecto se enfrentó al reto de garantizar una experiencia de compra notable y mejorar la satisfacción del cliente a través de pagos digitales seguros desde el momento en que los clientes entran en la tienda sin caja hasta que pagan sus compras.

Generación de fichas

Una vez que el comprador entra en la tienda, el middleware escanea los datos del titular de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad, tipo de terminal, datos TBD) de los terminales de punto de venta preinstalados y envía una solicitud a Cybersource para la generación del token. Los compradores pueden entrar en la tienda y pagar legítimamente si el token es válido. Si el estado de la tarjeta cambia, Cybersource lo notifica al usuario asignando estados de token activo, suspendido o eliminado.

Carga sin pasar por caja

Cuando el comprador abandona la tienda, la aplicación genera el recibo del carrito virtual e invoca el cobro, transmitiendo los datos al procesador de pagos. Si el comprador no realiza ninguna compra, la solicitud de pago se sigue enviando al sistema de pago con un importe total cero. Además, nuestro equipo de proyecto garantizó la posibilidad de almacenar información sobre las transacciones, lo que permite volver a enviarlas y reembolsarlas en caso de reclamaciones de los clientes y problemas con las compras. Así, los compradores pueden devolver productos si no están satisfechos con su compra y solicitar reembolsos parciales o totales de un mismo pedido. Por último, si el usuario no consigue pagar sus artículos por fallos del sistema, intento de robo u otros motivos, la aplicación sin caja iniciará nuevos intentos de envío hasta que la transacción se complete con éxito o se bloquee.

Tecnologías

Back-end

Java, Spring, Swagger, Micrometer, Jacoco, API REST

Base de datos

PostgreSQL, FlyWay

Containerización

Docker

Integraciones

Nube Zippin, Cybersource

Proceso

Basándonos en los requisitos del cliente, dividimos el alcance del trabajo en cuatro sprints semanales con reuniones periódicas y seguimientos para controlar los avances intermedios. Como Qatar esperaba que muchos turistas y aficionados al fútbol compraran en sus tiendas durante la Copa Mundial de la FIFA, nuestro principal objetivo era lanzar una solución lista para el mercado antes del torneo.

Durante la fase de preparación e investigación, nuestro equipo de proyecto procedió a la incorporación detallada, la obtención de requisitos técnicos y empresariales, y el diseño de la arquitectura de la aplicación y el esquema de la base de datos. Al finalizar el primer sprint, teníamos una idea clara de las necesidades del cliente, el alcance y las integraciones de API.

Durante la fase de desarrollo, nuestros especialistas garantizaron una integración perfecta con Cybersource, proporcionando autenticación de usuarios, cobro, reenvío y reembolso sin problemas. Durante el sprint, cumplimos con éxito todos los entregables establecidos y realizamos pruebas de las funcionalidades fundamentales con una cobertura de pruebas unitarias de nada menos que 80%.

Innowise completó con éxito la fase de despliegue, presentando una solución personalizada que estaba lista para las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y las pruebas de penetración. Al finalizar el sprint final, y tras exhaustivas comprobaciones y pequeños ajustes, la solución fue aprobada por el cliente.

Equipo

Analista de negocio

Jefe de proyecto

Desarrolladores de Back-end

Resultados: Aumento del rendimiento, incremento de las ventas y ahorro de personal tras implantar la plataforma de pago sin caja.

Innowise ha desarrollado un middleware que unió los terminales de punto de venta del cliente, Zippin Cloud y las capacidades de procesamiento de pagos de Cybersource en un ecosistema. Nuestro equipo de proyecto ha proporcionado una solución perfecta para el pago de comestibles sin necesidad de cajeros, colas y cajas registradoras. Hemos garantizado pagos seguros mediante verificación y validación de tokens, eliminando la necesidad de efectivo y cambios.

Al fin y al cabo, nuestro equipo de proyecto puso en marcha una solución que aporta ventajas como:

Pagos sin pasar por caja

Los pagos sin caja permiten a los clientes recoger lo que quieren y salir de la tienda sin tener que esperar a que el cajero escanee sus compras. Esto ahorra tiempo y proporciona una experiencia de compra fluida, fidelizando y estimulando las compras recurrentes.

Mayor rendimiento

Gracias a la precisa tecnología de sensores de estanterías, mejoramos el rendimiento de los minoristas y redujimos los tiempos de espera. La eliminación de las colas permitió que más clientes compraran más productos.

Ahorro de personal

La tecnología sin caja libera al personal de la monótona tarea de pasar por caja, lo que les permite dedicar más tiempo a atender a los clientes.

Aumento de las ventas

La plataforma que hemos desarrollado proporciona al cliente las herramientas necesarias para maximizar los beneficios y conservar a los clientes satisfechos. Con la implantación de la tecnología sin cajero, el cliente ha conseguido comprender mejor las necesidades de sus compradores para identificar áreas de crecimiento, fomentar la fidelidad de los clientes y mantener un alto rendimiento minimizando los costes.

Duración del proyecto

Septiembre 2022 - Octubre 2022

15%

aumento de las ventas por metro cuadrado

20%

reducción de los costes laborales

minutos de espera en las colas

FAQ

¿Cuáles son las ventajas del sistema de pago sin pasar por caja?

El uso del sistema de pago sin caja tiene numerosas ventajas tanto para los clientes como para los comercios, entre ellas una mayor eficacia operativa, una reducción de los costes de personal y una mejora de la experiencia del cliente.

¿Es seguro el sistema de pago sin pasar por caja?

Al utilizar el cifrado de datos, la autenticación, la autorización y la detección de fraudes, entre otros elementos, el sistema de pago sin caja hace hincapié en un alto nivel de ciberseguridad.

¿Puede integrarse el sistema de pago sin caja con los sistemas de gestión de comercios existentes?

Sí, un sistema de pago sin caja puede integrarse con los sistemas de gestión de comercios existentes para garantizar operaciones fluidas y la sincronización de datos, lo que permite una gestión eficaz del inventario, la elaboración de informes de ventas y la gestión de las relaciones con los clientes.

¿Cómo funciona la compra sin caja?

El cliente escanea la tarjeta en el terminal de punto de venta y entra en la tienda sin cajeros, donde los sensores de las estanterías añaden automáticamente los comestibles a su cesta virtual. Al salir de la tienda, no es necesario pasar por caja, ya que el dinero se carboniza automáticamente.

¿Cómo crear una aplicación de compras en línea como Amazon?

A la hora de desarrollar una aplicación de compras en línea repleta de funciones como Amazon, debe pasar por todo el ciclo de vida de desarrollo de software, desde el establecimiento de requisitos empresariales y técnicos hasta el lanzamiento y mantenimiento de la aplicación. Si busca un proveedor de servicios de confianza para crear una solución a medida similar a la de Amazon, opte por Innowise.

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Reto: Agilizar el proceso de compra para que la experiencia de compra sea más cómoda y rápida.

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