Voice recognition system for insurance: automating claims without direct agent interaction

Die weltweit führenden Marken setzen mittlerweile in fast allen Bereichen Spracherkennung ein. Da die Kunden bei sämtlichen Vorgängen das gleiche Maß an Einfachheit und Komfort wünschen, müssen die Versicherer diesem Vorbild folgen.

Die kontinuierlich wachsenden Erwartungen der Kunden sind nur einer von vielen Gründen, warum die Versicherungsbranche dieser Technologie ihre Aufmerksamkeit widmen sollte. Die Stimmerkennung kann die Versicherungen durch mehr Sicherheit erheblich entlasten und sie gleichzeitig konkurrenzfähig halten.

Ineffiziente Dokumentation von Schadensfällen lässt die Kosten für Versicherungsgesellschaften aller Größenordnungen rasch in die Höhe schnellen. Es wird für Vertreter und Schadenregulierer im Außendienst nämlich immer schwieriger, die Schadenquoten zu erfüllen, da sie bis zu 50 % ihres Tages mit dem Abtippen von Berichten und Unterlagen verbringen. Es ist offensichtlich, warum Versicherungsunternehmen wenig Zeit haben, sich auf die Stärkung des Umsatzes und die Erhöhung des Marktanteils zu fokussieren.

Die Sprachtechnologie ermöglicht es der Versicherungsbranche, aktiv mit den Kunden in Kontakt zu kommen und die Prozesse in den Bereichen Underwriting, Kundendienst und Schadenbearbeitung zu optimieren. Ein Kunde, der eine Versicherung abschließt, muss viel Zeit investieren, um die Umstände zu beurteilen, das Produkt zu verstehen, das er kauft, und den Antrag oder andere Papiere auszufüllen. Viele Kunden geben den Kaufprozess auf, wenn sie viel Zeit dafür aufwenden müssen. Bei Websites von Versicherungen liegt die typische Konvertierungsrate zwischen 10 und 15 %. Daher machen Spracherkennungssysteme das Surfen und andere Aktionen der Kunden einfacher und schneller.