Internet der Verhaltensweisen: die Zukunft des Kundendienstes?

Der Beginn des Internetzeitalters hat eine neue Ära der Verbraucheransprache eingeläutet, angeführt von Giganten wie Facebook und Google. Diese Unternehmen haben auf beeindruckende Weise Daten zum Nutzerverhalten genutzt, um Kampagnenstrategien zu entwickeln, die direkt auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sind. Von demografischen Details bis hin zu Aufzeichnungen über Online-Aktivitäten werden diese Informationen genutzt, um hochgradig relevante Werbung genau zu präsentieren. Die Verbraucher werden nicht mehr mit allgemeiner Werbung bombardiert, sondern die Technologie hat es diesen Unternehmen ermöglicht, Einzelpersonen auf der Grundlage ihrer Vorlieben und Interessen direkt anzusprechen. 

YouTube war schon immer führend im Bereich der Online-Videos; jetzt ist es mit seiner neuen Initiative zur Verhaltensanalyse zum Trendsetter geworden. Sie ermöglicht es YouTube, die Sehgewohnheiten seiner Nutzer zu verstehen und so die Plattform für alle Nutzer zu verbessern. Mit dieser Technologie kann YouTube besser erkennen, wonach die Zuschauer suchen, was sie fesselt und interessiert, und wie hochwertige Inhalte in den bereits beeindruckenden Katalog integriert werden können.

In den letzten Jahren sind eine Reihe populärer Technologien auf den Markt gekommen, die das Nutzererlebnis auf eine ganz neue Ebene heben. Solche Technologien wie Siri, Google Home und Alexa können nicht nur schnelle Aufgaben wie allgemeine Abfragen und Suchvorgänge durchführen. Sie können auch die Daten und das Verhalten der Nutzer untersuchen und interpretieren, um effizienter zu arbeiten. Das bedeutet, dass sie die Bedürfnisse ihrer Nutzer im Laufe der Zeit besser verstehen und sich anpassen können, um ihnen das Leben zu erleichtern. In dem Maße, wie sich diese Technologien verbreiten, werden sie intelligenter und helfen den Menschen, einzigartige alltägliche Aufgaben zu erledigen, ohne dass ihnen etwas entgeht.