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Über unsPortfolioAnwendungsfälleHolen Sie mit Innowise das meiste aus Odoo raus! Egal ob es um Setup, individuelle Optimierungen oder laufende Wartung geht – unsere Odoo-Supportservices sorgen dafür, dass Ihre ERP-Erfahrung so reibungslos wie möglich verläuft.
Innowise ist als ERP-Dienstleister stolz darauf, offizieller Odoo-Partner zu sein. Dank dieser Partnerschaft erhalten unsere Spezialisten exklusiven Zugriff auf die neuesten Odoo-Ressourcen, sodass wir stets über neue Funktionen und Best Practices informiert sind. Dadurch können unsere Kunden effektivere, personalisierte Odoo-Implementierungen erwarten, die auf ihre vielfältigen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Sehen Sie sich die Demo an, um zu erfahren, wie Odoo funktioniert. Sie erhalten einen Einblick in die wichtigsten Module wie Vertrieb, Lagerverwaltung, Finanzen und Projektmanagement. Außerdem erfahren Sie, wie Mitarbeiter in verschiedenen Rollen das System nutzen, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen. Sobald Sie sich einen allgemeinen Überblick über Odoo verschafft haben, können wir uns den Details zuwenden: den Funktionen, die Sie benötigen, den Integrationen, der Datenmigration, den Zugriffsrechten und den Schritten, die erforderlich sind, um das System in Betrieb zu nehmen.
Wenn Sie sich für ein Support-Paket entscheiden, zahlen Sie nur für den Umfang an Unterstützung, den Ihre Odoo-Installation tatsächlich benötigt. Jedes Paket umfasst eine feste Anzahl an Beratungsstunden, die für Konfiguration, Schulungen, Anpassungen, Entwicklung und andere Implementierungsaufgaben genutzt werden können. Welches Paket das richtige ist, hängt vom Umfang und der Komplexität Ihrer Odoo-Installation ab.
| Dienstleistung | Basis | Standard | Erweitert | Erklärung |
| Dedizierter Berater | 25 Stunden | 50 Stunden | 200 Stunden | Ein fest zugewiesener Odoo-Berater begleitet Ihr Projekt für die im Paket enthaltene Anzahl an Dienstleistungsstunden. |
| Projektmanagement | Gesamtkoordination des Projekts. | |||
| E-Mail & Telefonsupport | Auf Anfrage bieten wir fachkundige Beratung an und helfen bei der Lösung auftretender Probleme. | |||
| Schulungen & Coaching | Spezielle Schulungen zur Einweisung der Mitarbeiter in das System und seine Funktionen. | |||
| Konfiguration | Systemeinführung und Grundkonfiguration, einschließlich Benutzereinrichtung und Standardmodulen. | |||
| Datenimport-Unterstützung | Daten importieren und den Benutzern zeigen, wie sie mit den Import-/Export-Tools von Odoo arbeiten. | |||
| Beratung vor Ort * | Persönliche Unterstützung, Schulungen und Coaching vor Ort beim Kunden. | |||
| App-Anpassung ** | ||||
| Kundenspezifische Anpassungen | Erstellen von benutzerdefinierten Formularen, Berichten und Arbeitsabläufen. | |||
| Individuelle Entwicklung | Erstellung von maßgeschneidertem Code auf der Grundlage spezifischer geschäftlicher Anforderungen. | |||
| Leistungsprobleme | Analyse von benutzerdefiniertem Code und Unterstützung bei der Behebung von Leistungsproblemen. |
Wir sorgen dafür, dass jede Funktion optimal funktioniert.
Kundenbewertung
Kundenbewertung
Kundenbewertung
Der Odoo-Support umfasst Fehlerbehebungen, routinemäßige Wartungsarbeiten, Leistungsüberwachung, Sicherheitsupdates und Fehlerbehebung. Er kann außerdem alltägliche Unterstützung bei der Nutzung sowie technische Hilfe bei Fehlern, Leistungsproblemen und Konfigurationsproblemen umfassen. Der genaue Umfang hängt von dem von Ihnen gewählten Prepaid-Stundenpaket ab.
Der funktionale Support konzentriert sich darauf, wie Nutzer mit Odoo arbeiten: Navigation durch die Module, Ausführen von Berichten, Korrigieren von Eingabefehlern und Beantworten von Fragen zu Arbeitsabläufen. Der technische Support konzentriert sich auf das System selbst: Fehler, Leistungsprobleme, Integrationsfehler, Server- oder Hosting-Probleme sowie Fehler im benutzerdefinierten Code.
Die Reaktionszeiten werden nach Schweregrad priorisiert. Wir kümmern uns zuerst um kritische Probleme wie Systemausfälle, Fehler, die sich auf Daten auswirken, und Integrationsfehler, die den Betrieb zum Erliegen bringen. Konkrete Zusagen zu den Reaktionszeiten werden in der Supportvereinbarung auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse und der gewählten Supportstufe festgelegt.
Der Support ist per E-Mail und Telefon erreichbar. Bei Projekten, die eine Beratung vor Ort umfassen, bieten wir zudem persönliche Unterstützung, Schulungen und Coaching an. Die verfügbaren Supportkanäle hängen vom jeweiligen Support-Paket oder der bestehenden Vereinbarung ab.
Die Bereitschaftszeiten werden für jedes Projekt entsprechend den betrieblichen Anforderungen des Kunden festgelegt. Kunden, die lediglich Support während der üblichen Geschäftszeiten benötigen, zahlen nicht für erweiterte Bereitschaftszeiten oder Support außerhalb der Geschäftszeiten. Wenn Ihre Systeme in mehreren Zeitzonen betrieben werden oder einen unterbrechungsfreien Betrieb gewährleisten müssen, legen wir den erforderlichen Supportumfang im Rahmen der Projektplanung fest.
Innowise unterstützt die aktuellen Odoo Community- und Enterprise-Editionen sowie die Versionen 12 bis 19. Für Unternehmen, die eine ältere Version einsetzen, kann der Support parallel zur Upgrade-Planung fortgesetzt werden, damit das System stabil bleibt, während der Migrationspfad ausgearbeitet wird.
Ja. Wir unterstützen alle drei Bereitstellungsmodelle: Odoo Online, Odoo.sh und selbst gehostete On-Premise-Installationen. Der Supportansatz variiert je nach Bereitstellungsart, insbesondere in Bezug auf Hosting, Infrastrukturüberwachung und Update-Management.
Ja. Bevor wir beginnen, prüfen wir die aktuelle Konfiguration, die Anpassungen, die Integrationen sowie die gesamte Dokumentation des bisherigen Partners. Dies trägt zu einem reibungsloseren Übergang bei und verringert das Risiko, dass wichtige Details übersehen werden.
Die Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Support-Paket ab. Odoo Success Packs umfassen eine feste Anzahl an im Voraus bezahlten Beratungsstunden zu einem Festpreis. Diese Stunden können für die Konfiguration, Schulungen und – bei größeren Paketen – für Anpassungs- und Entwicklungsarbeiten genutzt werden.
Ja. Unsere Ingenieure sind dieselben Spezialisten, die auch an anderen Odoo-Projekten arbeiten. Daher können wir auch Versions-Upgrades, Datenmigrationen, die Entwicklung maßgeschneiderter Module sowie Integrationen mit anderen Geschäftssystemen unterstützen. Dies kann entweder im Rahmen eines laufenden Rahmenvertrags oder als separates Projekt mit festgelegtem Umfang neben dem Standard-Support abgewickelt werden.
Ja. Innowise unterstützt Unternehmen, die eine der beiden Editionen nutzen, einschließlich derer, die einen Wechsel von „Community“ zu „Enterprise“ in Erwägung ziehen.
