Rozwój rozpoznawania głosu: przetwarzanie roszczeń ubezpieczeniowych 80% bez bezpośredniej komunikacji agentów z klientami

Wiodące marki na świecie wykorzystują obecnie technologię rozpoznawania głosu w niemal wszystkich swoich operacjach. Ponieważ klienci chcą tego samego poziomu łatwości i wygody we wszystkim, co robią, firmy ubezpieczeniowe muszą podążać za liderem.

Stale rosnące oczekiwania klientów to tylko jeden z wielu powodów, dla których sektor ubezpieczeniowy powinien zwrócić uwagę na tę technologię. Rozpoznawanie głosu może znacznie odciążyć firmy ubezpieczeniowe dzięki większemu bezpieczeństwu przy jednoczesnym zachowaniu ich konkurencyjności.

Nieefektywna dokumentacja szkodowa powoduje szybki wzrost kosztów w firmach ubezpieczeniowych każdej wielkości. W rzeczywistości agentom terenowym i likwidatorom coraz trudniej jest po prostu osiągnąć limity szkód, biorąc pod uwagę, że spędzają oni do 50% swojego dnia na pisaniu raportów i dokumentacji. To oczywiste, dlaczego firmy ubezpieczeniowe mają mało czasu, aby skoncentrować się na zwiększaniu sprzedaży i zwiększaniu udziału w rynku.

Technologia głosowa oferuje sektorowi ubezpieczeń nowe możliwości aktywnego kontaktu z klientami oraz usprawnienia procesów gwarantowania, obsługi i obsługi roszczeń. Klient kupujący ubezpieczenie musi poświęcić znaczną ilość czasu na ocenę okoliczności, zrozumienie kupowanego produktu i wypełnienie wniosku lub innych formalności. Wielu klientów rezygnuje z procesu zakupu, gdy muszą poświęcić na niego dużo czasu. W przypadku witryn ubezpieczeniowych typowy współczynnik konwersji sprzedaży wynosi od 10% do 15%. Dlatego systemy rozpoznawania mowy sprawiają, że przeglądanie stron i inne działania klientów są prostsze i szybsze.