Voice recognition system for insurance: automating claims without direct agent interaction

System rozpoznawania głosu przyspieszający przetwarzanie roszczeń ubezpieczeniowych

Klient

Branża

Ubezpieczenia

Region

Klient od

2019

Our client is an EU-based insurance company who provides insurance services to customers across the nation.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Wyzwanie

Wiodące marki na świecie wykorzystują obecnie technologię rozpoznawania głosu w niemal wszystkich swoich operacjach. Ponieważ klienci chcą tego samego poziomu łatwości i wygody we wszystkim, co robią, firmy ubezpieczeniowe muszą podążać za liderem.

Stale rosnące oczekiwania klientów to tylko jeden z wielu powodów, dla których sektor ubezpieczeniowy powinien zwrócić uwagę na tę technologię. Rozpoznawanie głosu może znacznie odciążyć firmy ubezpieczeniowe dzięki większemu bezpieczeństwu przy jednoczesnym zachowaniu ich konkurencyjności.

Nieefektywna dokumentacja szkodowa powoduje szybki wzrost kosztów w firmach ubezpieczeniowych każdej wielkości. W rzeczywistości agentom terenowym i likwidatorom coraz trudniej jest po prostu osiągnąć limity szkód, biorąc pod uwagę, że spędzają oni do 50% swojego dnia na pisaniu raportów i dokumentacji. To oczywiste, dlaczego firmy ubezpieczeniowe mają mało czasu, aby skoncentrować się na zwiększaniu sprzedaży i zwiększaniu udziału w rynku.

Technologia głosowa oferuje sektorowi ubezpieczeń nowe możliwości aktywnego kontaktu z klientami oraz usprawnienia procesów gwarantowania, obsługi i obsługi roszczeń. Klient kupujący ubezpieczenie musi poświęcić znaczną ilość czasu na ocenę okoliczności, zrozumienie kupowanego produktu i wypełnienie wniosku lub innych formalności. Wielu klientów rezygnuje z procesu zakupu, gdy muszą poświęcić na niego dużo czasu. W przypadku witryn ubezpieczeniowych typowy współczynnik konwersji sprzedaży wynosi od 10% do 15%. Dlatego systemy rozpoznawania mowy sprawiają, że przeglądanie stron i inne działania klientów są prostsze i szybsze.

Co więcej, długie ręczne wprowadzanie danych zmusza firmy do pogorszenia dokładności zapisów. Dodatkowo, agenci terenowi mają trudności ze zrównoważeniem obciążenia pracą w wyniku czasochłonnego wprowadzania danych, co skutkuje długimi godzinami pracy, niskim morale i wysokim wskaźnikiem rotacji.

W erze cyfrowej kluczowe znaczenie ma zapewnienie klientom wygodnych i spersonalizowanych rozwiązań na żądanie.
Nasz klient poszukiwał rozwiązania, które przyspieszyłoby jego codzienną pracę nad roszczeniami ubezpieczeniowymi, zapewniło dodatkową funkcjonalność i poprawiło ogólną obsługę klienta, jednocześnie zwiększając bezpieczeństwo danych klientów i firmy.

Rozwiązanie

Nasz zespół inżynierów dostarczył solidne rozwiązanie do rozpoznawania głosu, które umożliwia agentom ds. roszczeń łatwiejsze spełnianie limitów roszczeń i przyspiesza proces oceny.

Nasz zespół inżynierów stworzył inteligentną aplikację do rozpoznawania głosu opartą na sztucznej inteligencji, która pozwala klientom firmy używać głosu do ustawiania niezbędnych parametrów (marka obiektu, rok produkcji itp.), aby system mógł obliczyć cenę. Po przeanalizowaniu danych głosowych aplikacja wyświetla obraz obiektu na ekranie. System analizuje informacje i podaje przybliżony koszt ubezpieczenia obiektu po potwierdzeniu przez użytkownika, że obiekt został wybrany prawidłowo. Menedżer firmy dzwoni do klienta, aby uzyskać więcej informacji i potwierdzić ostateczną cenę.

W miarę jak pracownicy przyjmują nową technologię i dostosowują się do nowego podejścia do dyktowania zamiast pisania na klawiaturze, rozpoznawanie mowy pomaga firmom zautomatyzować przepływy pracy bez wpływu na istniejące procesy. Profesjonalne usługi mogą przyspieszyć i uprościć przejście organizacji oraz zwiększyć wskaźniki adopcji użytkowników poprzez ułatwienie procesu zarządzania zmianą.

W typowym procesie obsługi roszczenia klient najpierw zgłasza roszczenie i wypełnia formularz. System przetwarzania roszczeń jest następnie aktualizowany o szczegóły badania roszczenia. Następnie kierownik ds. roszczeń przegląda formularze roszczeń i kieruje je do biura w celu przetworzenia i płatności, jeśli zostaną zatwierdzone.

W przeciwieństwie do wielu gotowych rozwiązań do rozpoznawania mowy, opracowaliśmy aplikację gotową do użycia w przedsiębiorstwach, wraz z narzędziami administracyjnymi do zarządzania dużą liczbą żądań użytkowników.

Technologie i narzędzia

Back-end

Python, TensorFlow, Keras, SpeechRecognition, NLTK, PyAudio

Proces

Opracowana przez nas aplikacja wykorzystuje ludzki głos jako główny interfejs między użytkownikiem a systemem. Dla każdego użytkownika system generuje indywidualny profil głosowy, który szczegółowo określa specyfikę jego głosu. Profil ten zawiera również dane specyficzne dla użytkownika, takie jak ustawienia i niestandardowe polecenia głosowe.

Profile klientów są tworzone w oparciu o ogólne modele językowe, które są następnie dostosowywane na podstawie sposobu mówienia i używanych słów. W ten sposób aplikacja może obsługiwać użytkowników z różnymi akcentami i wzorcami mowy, a użytkownicy mogą dyktować naturalnie.

Zespół

Deweloperzy Python

Deweloperzy React

Expected results

The voice recognition solution makes it faster and easier for agents to handle insurance claims by eliminating the need for manual typing. Instead of spending hours filling out forms, agents can dictate reports and updates, improving speed and consistency. The system adapts to different speaking styles and accents, making it inclusive for users with a variety of needs, including those with visual or hearing impairments.

By automating routine claim processing tasks and improving accuracy, the solution helps insurance companies handle higher claim volumes, reduce manual errors, and streamline customer service. Voice profiles allow users to interact naturally, while backend systems handle speech analysis, object identification, and quote generation.

Czas trwania projektu

2019 - w toku

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość

Wyślij nam wiadomość głosową

Załącz dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć 1 plik o rozmiarze do 2 MB. Prawidłowe formaty plików: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikając przycisk Wyślij, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Innowise jego danych osobowych zgodnie z naszą polityką prywatności. Polityka prywatności ma na celu dostarczenie użytkownikowi odpowiednich informacji. Podając swój numer telefonu, użytkownik wyraża zgodę na kontaktowanie się z nim za pośrednictwem połączeń głosowych, wiadomości SMS i aplikacji do przesyłania wiadomości. Mogą obowiązywać opłaty za połączenia, wiadomości i transmisję danych.

Możesz również przesłać nam swoje zapytanie
na adres contact@innowise.com

Co dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą, aby szczegółowo opisać projekt i podpisać umowę NDA w celu zapewnienia poufności.

Po zapoznaniu się z Twoimi potrzebami i oczekiwaniami, nasz zespół opracuje projekt wraz z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i szacunkowymi kosztami.

Zorganizujemy spotkanie w celu omówienia oferty i ustalenia szczegółów.

Na koniec podpiszemy umowę, błyskawicznie rozpoczynając pracę nad projektem.