Rozwój oprogramowania dla touroperatorów: wzrost sprzedaży o 30% i zwiększona efektywność pracy

Innowise opracował aplikację internetową mającą na celu uproszczenie zadań administracyjnych oraz aplikację mobilną przeznaczoną do zwiększenia wydajności przewodników turystycznych.

Klient

Branża

Podróż

Region

Hiszpania

Klient od

2023

Nasz klient jest touroperatorem oferującym zróżnicowaną gamę wycieczek, od małych grup po prywatne wycieczki prowadzone przez lokalnych przewodników. Opcje wycieczek obejmują zarówno zwiedzanie miasta, jak i odkrywanie ukrytych perełek.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą zostać ujawnione zgodnie z warunkami umowy NDA.

Wyzwanie

Pokonywanie przeszkód w zarządzaniu wycieczkami poprzez przejście od chaosu Excela do wydajnego oprogramowania do rezerwacji dla touroperatorów

Nasz klient zmagał się z zarządzaniem wycieczkami z powodu polegania na plikach Excel do śledzenia rezerwacji pochodzących z jego strony internetowej i różnych internetowych biur podróży (OTA). System ten był nie tylko uciążliwy, ale także podatny na błędy, co prowadziło do nieefektywności operacyjnej i dużej ilości pracy ręcznej. Głównym problemem był brak systemu oprogramowania do zarządzania wszystkimi nadchodzącymi rezerwacjami, co skutkowało stratą czasu i częstymi błędami. Klient poszukiwał scentralizowanego systemu do zarządzania dostępnością i rezerwacjami w różnych kanałach oraz zapobiegania błędom, takim jak overbooking.

Wdrożenie

Ulepszanie doświadczeń turystów dzięki dostosowanym rozwiązaniom internetowym i aplikacjom mobilnym

Opierając się na naszym doświadczeniu w opracowywaniu rozwiązań technologicznych dostosowanych do potrzeb branży turystycznej, zaproponowaliśmy opracowanie kompleksowego rozwiązania obejmującego aplikację internetową do celów administracyjnych oraz aplikację mobilną do obsługi przewodników turystycznych.

Tworzenie aplikacji internetowych

Postanowiliśmy zbudować internetową, który połączyłby cały proces rezerwacji i zarządzania. Naszym celem było stworzenie rozwiązania typu "wszystko w jednym" - przyjaznego dla użytkownika. oprogramowanie dla touroperatorów który łączyłby informacje o rezerwacjach z różnych internetowych biur podróży. W ten sposób pomagamy naszym klientom ograniczyć chaos administracyjny, który wcześniej był dla nich poważnym bólem głowy.

Pulpit nawigacyjny

W samym sercu aplikacji internetowej znajduje się pulpit nawigacyjny, stworzony jako centrum wszystkich działań związanych z zarządzaniem wycieczkami. Daleki od bycia zwykłym repozytorium statycznych informacji, ten pulpit nawigacyjny jest dynamiczną potęgą, która konsoliduje wszystkie istotne szczegóły wycieczki. Od wskazywania lokalizacji spotkań, wyróżniania miejsc spotkań autobusów, planowania dokładnych godzin rozpoczęcia, po śledzenie turystów w każdej grupie.W ramach pulpitu nawigacyjnego administratorzy mogą wybierać firmy transportowe, przypisywać przewodników i zagłębiać się w szczegółowe profile każdego turysty, zapewniając, że każdy aspekt wycieczki jest dostosowany do perfekcji. Ten pulpit nawigacyjny pozwala naszemu klientowi śledzić rezerwacje w każdym kanale, upraszczając proces zarządzania wycieczkami.Co więcej, użytkownicy mogą również zarządzać opcjami cenowymi i godzinami rozpoczęcia wycieczek za pomocą zaledwie kilku kliknięć. System został zaprojektowany tak, aby synchronizować dostępność biletów we wszystkich kanałach sprzedaży, dzięki czemu organizator wycieczek nigdy nie stanie w obliczu overbookingu. Synchronizacja ta ma na celu nie tylko uniknięcie logistycznych koszmarów i rozczarowanych klientów, ale także maksymalizację wydajności i zapewnienie płynnego procesu wycieczki.

Zarządzanie

Sekcja zarządzania aplikacji wyświetla wyczerpującą listę przewodników, z których każdemu towarzyszy szczegółowy podział ich stawek i struktur wynagrodzeń, z rozróżnieniem na tych, którzy otrzymują wynagrodzenie godzinowe i tych ze stałymi stawkami. Taka szczegółowość zapewnia, że organizator wycieczek ma pod ręką wszystkie niezbędne informacje, co pozwala na podejmowanie świadomych decyzji podczas budżetowania i planowania finansowego wycieczek. Co więcej, oferuje również wgląd w dostępność każdego przewodnika w czasie rzeczywistym.Zakładka zarządzania jest wyposażona w zaawansowane opcje filtrowania, umożliwiające operatorom sortowanie przewodników na podstawie różnych kryteriów, takich jak biegłość językowa, obszary specjalizacji i oceny klientów. Ułatwia to proces dopasowywania przewodników do wycieczek, które są zgodne z ich umiejętnościami i zainteresowaniami, zwiększając w ten sposób jakość wycieczek i dostarczając gościom jak najbardziej pouczających i angażujących wrażeń.

Kalendarz

Funkcja kalendarza działa jako podstawa procesu planowania, umożliwiając zespołowi administracyjnemu śledzenie wszystkich zaplanowanych wycieczek na pierwszy rzut oka. Włączyliśmy filtry dla typów wycieczek, nazw, przewodników i firm transportowych, upewniając się, że żaden szczegół nie jest zbyt mały, aby go przeoczyć. Kalendarz pozwala na szybkie wprowadzanie zmian i zapewnia, że każda wycieczka jest na wyciągnięcie ręki.

Raport

Ta sekcja to nie tylko retrospektywne spojrzenie na przeszłe wyniki, to przyszłościowy kompas, który kieruje planowaniem strategicznym i procesami decyzyjnymi. Umożliwia naszemu klientowi przewidywanie, planowanie i precyzyjne działanie. Możliwości funkcji raportu obejmują różne wymiary:

Informacje o popularnościAnalizując częstotliwość rezerwacji i opinie klientów, funkcja raportu identyfikuje, które wycieczki są najbardziej popularne wśród podróżnych. Ten wgląd pozwala naszemu klientowi dopracować swoją ofertę, koncentrując się na tym, co naprawdę rezonuje z odbiorcami;
Dynamika sezonowaZrozumienie dynamiki sezonowej pozwala naszym klientom zoptymalizować harmonogramy wycieczek, zapewniając, że wykorzystują okresy największego zainteresowania, jednocześnie badając możliwości zwiększenia atrakcyjności poza sezonem. To szczegółowe zrozumienie trendów sezonowych umożliwia efektywną alokację zasobów i maksymalizację rentowności;
Analityka geograficznaŚledząc, skąd pochodzą klienci, funkcja raportu zapewnia szczegółowy wgląd w penetrację rynku i preferencje geograficzne. Informacje te są nieocenione w przypadku ukierunkowanych kampanii marketingowych, umożliwiając naszemu klientowi dostosowanie działań do określonych grup demograficznych lub regionów;
Wydajność operacyjnaPoza spostrzeżeniami rynkowymi, funkcja ta analizuje operacyjne aspekty zarządzania wycieczkami, oceniając wydajność przewodników, zadowolenie klientów i wydajność dodatkowych opcji, takich jak transport i posiłki;
Przegląd finansowySekcja raportu zawiera również szczegółowy przegląd finansowy, analizujący strumienie przychodów, podział kosztów i wskaźniki rentowności. Ten finansowy obiektyw pomaga w identyfikacji możliwości oszczędności kosztów i obszarów zwiększania przychodów, zapewniając kondycję finansową i zrównoważony rozwój firmy.

Dokumenty

Sekcja dokumentów zawiera kluczowe materiały związane z wycieczką. W rezultacie każdy niezbędny dokument, od biletów do muzeum po rachunki z restauracji i wszystko pomiędzy, jest bezpiecznie przechowywany, efektywnie zorganizowany i łatwo dostępny w każdej chwili. Jedną z kluczowych zalet tej funkcji jest możliwość usprawnienia wyszukiwania dokumentów. Dzięki zaawansowanym funkcjom wyszukiwania użytkownicy mogą szybko zlokalizować dokładnie ten dokument, którego potrzebują, bez konieczności przeszukiwania stosów papieru lub niekończących się folderów cyfrowych.

Rozwój aplikacji mobilnych

Nasi programiści stworzyli wieloplatformową aplikacji mobilnej dostępny dla Android i iOS. Ta aplikacja zapewnia przewodnikom informacje i funkcje, które wzbogacają wrażenia z wycieczki dla wszystkich uczestników.

Kompleksowe informacje na wyciągnięcie ręki

Kamieniem węgielnym rozwoju naszej aplikacji mobilnej było zapewnienie przewodnikom natychmiastowego dostępu do wszystkich niezbędnych informacji o wycieczkach. Wykracza to poza podstawowe szczegóły dotyczące punktów spotkań i obejmuje dogłębne zapoznanie się z listą turystów, w tym ich imionami i nazwiskami, danymi kontaktowymi, wszelkimi konkretnymi preferencjami żywieniowymi lub ograniczeniami dietetycznymi i nie tylko. Ten poziom szczegółowości ma kluczowe znaczenie dla spersonalizowania wrażeń z wycieczki i uczynienia jej bardziej integracyjną.

Aktualizacje na czas

Rozumiejąc dynamiczny charakter wycieczek, nasza aplikacja mobilna umożliwia przewodnikom otrzymywanie natychmiastowych powiadomień o zmianach w harmonogramach wycieczek, aktualizacjach dotyczących przyjazdów turystów lub wszelkich zmianach wprowadzanych w ostatniej chwili, które należy szybko przekazać. Zapewnia to, że wszyscy zaangażowani są na bieżąco, minimalizując zamieszanie i zwiększając ogólną wydajność operacji wycieczek.

Interaktywne funkcje angażujące

Aby jeszcze bardziej zaangażować turystów i wzbogacić ich doświadczenia, aplikacja zawiera interaktywne funkcje, takie jak multimedialne treści wycieczek, w tym fakty historyczne, historie i ciekawostki, którymi przewodnicy mogą się dzielić w określonych punktach zainteresowania. Daje to przewodnikom dodatkowe zasoby, aby przyciągnąć odbiorców, a także przekształca wycieczkę w edukacyjną i rozrywkową podróż, pozostawiając trwałe wrażenie na uczestnikach.

Technologie

Front-end

Vue, Vuex, Vue-router, GraphQL, Apollo, Bootstrap

Back-end

PHP, Laravel, Eloquent, GraphQL

Mobile

Dart/Flutter, Bloc, Firebase (Distribution, Push), Dio, GraphQL, Navigator 2.0, GetIt

VSC

Git, BitBucket

Browserstack, Devtools, Android studio, Charles

Cloud

AWS S3, SES, RDS (MySQL), EC2

DevOps

Docker, Docker Compose, DDEV

Proces

Odkrywanie i planowanie

Nasz projekt rozpoczęliśmy od dogłębnej fazy odkrywania, analizując potrzeby klienta, ograniczenia jego obecnego systemu i jego cele. Etap ten obejmował szczegółowe konsultacje, badania użytkowników i rynku, prowadząc do dobrze zdefiniowanego planu, który nakreślił zakres projektu, priorytety i mapę drogową.

Tworzenie aplikacji internetowych

Następnie opracowaliśmy aplikację internetową, koncentrując się na przyjaznym dla użytkownika interfejsie i płynnej integracji danych OTA. Przestrzeganie metodologii Scrum pozwoliło nam iteracyjnie udoskonalać aplikację, uwzględniając informacje zwrotne w celu poprawy jej funkcjonalności i doświadczenia użytkownika.

Rozwój aplikacji mobilnych

Jednocześnie opracowaliśmy aplikację mobilną zaprojektowaną specjalnie dla przewodników. Aplikacja ta zapewnia niezbędne narzędzia i informacje do prowadzenia wycieczek, charakteryzując się intuicyjnym wyglądem i funkcjami dostosowanymi do użytkowników w ruchu.

Testowanie

Następnie rozpoczęliśmy rygorystyczną fazę testów, zapewniając niezawodność, użyteczność i wydajność obu aplikacji. Dzięki kompleksowym strategiom testowania rozwiązaliśmy wszystkie wykryte problemy, upewniając się, że produkty końcowe są najwyższej jakości i gotowe do wdrożenia.

Zespół

Kierownik projektu

Analityk biznesowy

Kierownik ds. dostaw

QA Engineer

Projektant UI/UX

Inżynier DevOps

Inżynierowie front-end

Inżynier Back-End

Inżynier mobilny

Wyniki

30% wzrost przychodów i zwiększona wydajność pracy przewodnika

Wdrożenie naszych niestandardowych rozwiązań znacznie poprawiło sposób, w jaki nasz klient zarządza wycieczkami, przynosząc znaczące usprawnienia w różnych aspektach jego działalności.

Bezprecedensowa wydajność zarządzania

Aplikacja internetowa umożliwia konsolidację danych z różnych kanałów na jednej platformie. Ta centralizacja ułatwia płynniejszy przepływ pracy, umożliwiając zespołowi klienta zarządzanie rezerwacjami bardziej efektywnie niż kiedykolwiek wcześniej. Zmniejszenie ilości pracy ręcznej pozwoliło zaoszczędzić czas, umożliwiając pracownikom skupienie się na innych krytycznych operacjach, takich jak obsługa klienta i opracowywanie wycieczek.

Wykorzystanie wnikliwej analityki do strategicznego rozwoju

Mechanizm raportowania pomaga klientowi skuteczniej alokować zasoby i dostosowywać strategie marketingowe do potrzeb rynku. Możliwość śledzenia i analizowania tak szczegółowych danych pozwoliła naszemu klientowi zidentyfikować możliwości rozwoju i obszary wymagające optymalizacji.

Lepsze wrażenia z wycieczki

Opracowana przez nas aplikacja mobilna zapewnia przewodnikom natychmiastowy dostęp do szczegółowych informacji o wycieczkach, list uczestników i szczegółów logistycznych. Takie przygotowanie bezpośrednio przekłada się na wyższą jakość wycieczek, a przewodnicy są w stanie zaoferować turystom bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenia. Aplikacja usprawniła również komunikację między przewodnikami a biurem, zapewniając, że wszelkie problemy mogą być szybko rozwiązane, co dodatkowo przyczynia się do płynnego doświadczenia wycieczki dla wszystkich zaangażowanych.

Czas trwania projektu

Marzec 2023 r. - wrzesień 2023 r.

30%

wzrost sprzedaży wycieczek

Zoptymalizowany przepływ pracy przewodników

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.