Ponad 2 miliony zarejestrowanych użytkowników i 9 tysięcy zapytań dziennie dzięki rozwojowi portalu klienta

Firma Innowise opracowała i wdrożył kluczowe usługi systemowe, które pozwalają użytkownikom na bezpośrednią interakcję z usługami publicznymi.

Klient

Branża

Usługi publiczne

Region

Klient od

2020

Nasz klient reprezentuje biuro burmistrza znanego europejskiego miasta.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Wyzwanie: Transformacja usług rządowych poprzez rozwój niestandardowego portalu internetowego

Dzisiejsze miasta borykają się z wieloma złożonymi problemami, które mogą być trudne do skutecznego rozwiązania. Od obiektów w złym stanie technicznym po zepsute oświetlenie uliczne, kwestie te mogą mieć znaczący wpływ na zaufanie obywateli do władz lokalnych, jeśli nie zostaną rozwiązane. W międzyczasie rząd stara się nadążyć za rosnącą liczbą zapytań obywateli.

Starając się rozwiązać podobny problem, nasz klient wdrożył narzędzie, które pozwala obywatelom zgłaszać problemy dotyczące różnych tematów publicznych, w tym utrzymania obiektów miejskich (transportu, mieszkalnictwa i usług publicznych, szpitali, aptek, dróg, dziedzińców, szkół itp.) oraz kontrolować jakość rozwiązywania problemów przez departamenty rządowe.

Nasz klient zwrócił się do Innowise z prośbą o opracowanie kluczowych modułów i funkcji tego systemu, w tym usług aplikacji, narzędzi analitycznych i integracji z systemami innych firm. Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu byliśmy w stanie zapewnić niestandardowe usługi tworzenia portali internetowych, które zapewniły płynną funkcjonalność platformy i spełniły wymagania zarówno obywateli, jak i władz.

Rozwiązanie: Rozwój portalu internetowego dla usług obywatelskich zapewniający płynne doświadczenie użytkownika

Innowise był odpowiedzialny za rozwój i płynną integrację podstawowych usług portalu z istniejącym rozwiązaniem.

Scentralizowany pulpit nawigacyjny

Nasz zespół programistów z powodzeniem wdrożył scentralizowany panel kontrolny zaprojektowany w celu ułatwienia pracy moderatorów i poprawy ogólnej wydajności obsługi zapytań. System jest inteligentnie zaprojektowany do dystrybucji przychodzących zapytań do różnych działów w oparciu o wcześniej zdefiniowaną matrycę, zapewniając, że każde zapytanie jest obsługiwane przez odpowiedni organ.

Jedną z głównych zalet tego systemu jest jego zdolność do minimalizowania możliwości powielania pracy i błędnej komunikacji między moderatorami. Usprawniając przetwarzanie zapytań i zapewniając, że każde zapytanie jest kierowane do odpowiedniego działu, system znacznie zmniejsza obciążenie pracą i eliminuje nieporozumienia.

Aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo systemu, wprowadziliśmy różne kontrole dostępu i zasady ochrony danych. Jest to szczególnie istotne, ponieważ system zawiera poufne dane dotyczące naszych klientów. Wdrożenie tych środków gwarantuje, że system jest bezpieczny, a prywatność naszych klientów jest chroniona przez cały czas.

Poproś o dystrybutora

Opracowaliśmy dystrybutor zgłoszeń, który jest odpowiedzialny za tworzenie matryc używanych do dystrybucji zgłoszeń ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. System ten umożliwia moderatorom i kierownictwu definiowanie konkretnych tematów dla zgłoszeń rezydentów, umożliwiając użytkownikom określenie szczegółów ich zapytań podczas przesyłania. W ten sposób proces zapewnia, że wszystkie zapytania są kierowane do odpowiednich osób lub działów w celu szybkiego przetworzenia.

Łączenie map

W ramach rozwoju niestandardowego portalu internetowego nasz zespół stworzył cenną funkcję dla kont moderatorów i administratorów, która umożliwia łączenie zapytań z określonymi lokalizacjami na mapach. Gwarantuje to, że odpowiedzialne strony są kierowane do właściwej lokalizacji, szczególnie w sytuacjach o wysokim priorytecie, w których liczy się czas. Dodatkowo, jeśli użytkownik popełni błąd lub nie jest zaznajomiony z danym obszarem, istnieje możliwość skorygowania wskazanej lokalizacji. Funkcja ta zwiększa dokładność i wydajność naszej platformy, umożliwiając szybkie i skuteczne działanie, gdy ma to największe znaczenie.

Zaawansowana usługa poczty e-mail

Opracowaliśmy wewnętrzną usługę poczty e-mail, która jest potężnym narzędziem dla moderatorów do odpowiadania na prośby użytkowników ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego, oszczędzając im czas i energię. Integracja poczty e-mail zakłada, że moderatorzy mogą odpowiadać na wiele zgłoszeń jednocześnie i śledzić swoje odpowiedzi w jednym miejscu.

Dzięki tej funkcji wszystkie żądania są sprawnie obsługiwane, a komunikacja jest spójna, co pozytywnie wpływa na doświadczenia użytkowników.

Usługa autoryzacji dla moderatorów

Zapewnienie bezpieczeństwa użytkowników jest najwyższym priorytetem dla każdej platformy internetowej. Mając to na uwadze, wdrożyliśmy usługę autoryzacji dla moderatorów. Aby uzyskać dostęp do systemu, moderatorzy muszą się zarejestrować i podać swoje dane kontaktowe, co pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi i niewłaściwemu korzystaniu z platformy. Dodatkowo, takie podejście sprawia, że moderatorzy są odpowiedzialni za swoje działania w systemie.

Oprócz zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi, usługa ta sprzyja również współpracy między moderatorami. Umożliwiając im dostęp do tego samego systemu, moderatorzy mogą współpracować, aby skuteczniej zarządzać zgłoszeniami użytkowników. Promuje to spójność w podejmowaniu decyzji i przekazywaniu wiadomości wśród zespołu moderatorów, ostatecznie zwiększając ogólną skuteczność zespołu.

Usługa monitorowania

Wdrożyliśmy usługę monitorowania, aby szybciej reagować na krytyczne i strategiczne kwestie. Gdy dochodzi do takich incydentów, są one przekazywane urzędnikom wyższego szczebla, takim jak zastępca burmistrza, którzy mogą zapewnić natychmiastową pomoc i wsparcie w celu rozwiązania sytuacji.
Ogólnie rzecz biorąc, wdrożenie usługi monitorowania jest kluczowym aspektem zarządzania kryzysowego, który umożliwia urzędnikom miejskim podejmowanie szybkich działań w odpowiedzi na nagłe sytuacje oraz zapewnienie bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia obywateli.

Narzędzia analityczne

Nasz zespół zintegrował najnowocześniejsze narzędzia analityczne, które dostarczają wysoce wiarygodnych informacji. Informacje te umożliwiają departamentom rządowym rozpoznawanie wzorców i trendów w zgłaszanych kwestiach, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji dotyczących alokacji zasobów w celu rozwiązania najbardziej palących problemów. Ustalając priorytety tych kwestii i zajmując się nimi w sposób terminowy i skuteczny, rząd może zademonstrować swoje zaangażowanie w zaspokajanie potrzeb i obaw obywateli. To z kolei może zwiększyć zaufanie społeczeństwa do usług publicznych i ostatecznie poprawić jakość życia w mieście.

Integracja z innymi firmami

Potencjał aplikacji do rozwiązywania problemów miejskich, ulepszania usług publicznych i dostarczania cennych informacji departamentom rządowym jest zwiększony dzięki jej zdolności do płynnej integracji z systemami innych firm. Przykładowo, dane w czasie rzeczywistym od dostawców danych mogą być wykorzystywane przez aplikację do identyfikacji i priorytetyzacji problemów miejskich, umożliwiając departamentom rządowym proaktywne rozwiązywanie tych problemów zamiast jedynie reagowania na nie. Ponadto integracja z zewnętrznymi systemami CRM usprawnia proces rozwiązywania zgłoszonych problemów, umożliwiając departamentom rządowym bardziej efektywne zarządzanie nimi i ich śledzenie. Dzięki tym integracjom aplikacja może działać z maksymalną wydajnością i skutecznością, przynosząc korzyści miastu i jego mieszkańcom.

Technologie

Języki programowania

PHP 7, JavaScript

Frameworki i narzędzia

Yii 2 Framework, VueJS

Biblioteki

Vuetify

Bazy danych

PostgreSQL, Redis

Web server

Nginx

System BPM

Flowable

Inne

Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Proces

Nasz klient poprosił nas o ekspertyzę w zakresie rozwoju front-endu i back-endu dla portalu internetowego usług obywatelskich, a my rozpoczęliśmy projekt od intensywnej fazy badawczej. Zagłębiliśmy się w zrozumienie celów projektu, identyfikację grupy docelowej i ocenę konkurencji. Następnie przeszliśmy do fazy projektowania, w której pracowaliśmy nad opracowaniem architektury projektu. Przeprowadziliśmy również kilka warsztatów z klientem, aby zebrać wymagania i lepiej zrozumieć jego oczekiwania.

Zastosowaliśmy metodologię Kanban, aby zmaksymalizować produktywność i zminimalizować potencjalne wąskie gardła podczas procesu tworzenia portalu internetowego. Wykorzystaliśmy Jira, wiodące w branży narzędzie do zarządzania projektami, aby uprościć zarządzanie zadaniami, zapewniając scentralizowaną platformę do zarządzania zadaniami, śledzenia postępów i zachowania przejrzystości.

Regularne spotkania Zoom z członkami naszego zespołu utrzymywały nas w kontakcie i umożliwiły nam szybkie rozwiązywanie wszelkich przeszkód, które pojawiły się w trakcie cyklu życia projektu. Ponadto wykorzystaliśmy Telegram jako kanał komunikacji z naszym klientem, zapewniając szybką reakcję na jego zapytania, wątpliwości i opinie.

Zespół

Kierownik projektu

Analityk biznesowy

Programistów back-end

Programistów front-end

Specjaliści QA

Programiści baz danych

Wyniki: Skrócenie czasu przetwarzania zgłoszeń i oszczędność 1000 godzin zasobów ludzkich

Innowise dostarczył wysokiej jakości produkt, który obejmuje kluczowe funkcje systemu, usługi i płynną integrację z systemami innych firm. Nasz klient otrzymał w pełni funkcjonalny system, który skutecznie współdziała z istniejącym rozwiązaniem i może się z nim płynnie integrować.

Pomogliśmy klientowi zoptymalizować przetwarzanie wniosków obywateli, co wyeliminowało niepotrzebną papierkową robotę i pozwoliło zaoszczędzić zasoby ludzkie. Terminowe odpowiedzi i jasne terminy rozwiązywania problemów zwiększyły zadowolenie użytkowników i zaufanie do władz.

Wdrożenie portalu internetowego usług obywatelskich zapewniło mieszkańcom wygodny sposób śledzenia statusu ich wniosków i otrzymywania szybkich odpowiedzi wraz z dowodami fotograficznymi po rozwiązaniu problemu. Doprowadziło to do skrócenia czasu rozpatrywania wniosków, które zazwyczaj zajmują tylko 1-2 dni, czyli znacznie szybciej niż wcześniej.

Wysoka liczba zarejestrowanych użytkowników (ponad 2 miliony) i dziennych zapytań (9 tysięcy) świadczy o zdolności systemu do zaspokajania potrzeb i oczekiwań obywateli.

Czas trwania projektu

Marzec 2020 r. - W trakcie realizacji

2,000,000+

zarejestrowanych użytkowników

9,000

codziennych zapytań

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.

Potrzebujesz innych usług?

Usługi programistyczne back-end

Firma zajmująca się rozwojem JavaScript

Firma zajmująca się rozwojem PHP

Firma zajmująca się rozwojem front-end

Rządowe rozwiązania IT

Firma zajmująca się rozwojem Vue.js

Firma tworząca portale internetowe B2B

Firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych na zamówienie

Drupal - firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych

Firma zajmująca się rozwojem Web 3.0

Usługi konsultingowe w zakresie tworzenia stron internetowych

Firma zajmująca się tworzeniem portali internetowych

Ponad 2 miliony zarejestrowanych użytkowników i 9 tysięcy zapytań dziennie dzięki rozwojowi portalu klienta

Klient

Wyzwanie: Transformacja usług rządowych poprzez rozwój niestandardowego portalu internetowego

Rozwiązanie: Rozwój portalu internetowego dla usług obywatelskich zapewniający płynne doświadczenie użytkownika

Technologie

Proces

Zespół

Wyniki: Skrócenie czasu przetwarzania zgłoszeń i oszczędność 1000 godzin zasobów ludzkich

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Co będzie dalej?

Potrzebujesz innych usług?

Rozwijajmy^● razem
oprogramowanie!

Zamknij

Ponad 2 miliony zarejestrowanych użytkowników i 9 tysięcy zapytań dziennie dzięki rozwojowi portalu klienta

Klient

Wyzwanie: Transformacja usług rządowych poprzez rozwój niestandardowego portalu internetowego

Rozwiązanie: Rozwój portalu internetowego dla usług obywatelskich zapewniający płynne doświadczenie użytkownika

Technologie

Proces

Zespół

Wyniki: Skrócenie czasu przetwarzania zgłoszeń i oszczędność 1000 godzin zasobów ludzkich

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Co będzie dalej?

Potrzebujesz innych usług?

Rozwijajmy● razem oprogramowanie!

Zamknij

Rozwijajmy^● razem
oprogramowanie!