Formularz został pomyślnie przesłany.
Więcej informacji można znaleźć w skrzynce pocztowej.
Nasz klient reprezentuje biuro burmistrza znanego europejskiego miasta.
Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.
Dzisiejsze miasta borykają się z wieloma złożonymi problemami, które mogą być trudne do skutecznego rozwiązania. Od obiektów w złym stanie technicznym po zepsute oświetlenie uliczne, kwestie te mogą mieć znaczący wpływ na zaufanie obywateli do władz lokalnych, jeśli nie zostaną rozwiązane. W międzyczasie rząd stara się nadążyć za rosnącą liczbą zapytań obywateli.
Starając się rozwiązać podobny problem, nasz klient wdrożył narzędzie, które pozwala obywatelom zgłaszać problemy dotyczące różnych tematów publicznych, w tym utrzymania obiektów miejskich (transportu, mieszkalnictwa i usług publicznych, szpitali, aptek, dróg, dziedzińców, szkół itp.) oraz kontrolować jakość rozwiązywania problemów przez departamenty rządowe.
Nasz klient zwrócił się do Innowise z prośbą o opracowanie kluczowych modułów i funkcji tego systemu, w tym usług aplikacji, narzędzi analitycznych i integracji z systemami innych firm. Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu byliśmy w stanie zapewnić niestandardowe usługi tworzenia portali internetowych, które zapewniły płynną funkcjonalność platformy i spełniły wymagania zarówno obywateli, jak i władz.
Scentralizowany pulpit nawigacyjny
Nasz zespół programistów z powodzeniem wdrożył scentralizowany panel kontrolny zaprojektowany w celu ułatwienia pracy moderatorów i poprawy ogólnej wydajności obsługi zapytań. System jest inteligentnie zaprojektowany do dystrybucji przychodzących zapytań do różnych działów w oparciu o wcześniej zdefiniowaną matrycę, zapewniając, że każde zapytanie jest obsługiwane przez odpowiedni organ.
Jedną z głównych zalet tego systemu jest jego zdolność do minimalizowania możliwości powielania pracy i błędnej komunikacji między moderatorami. Usprawniając przetwarzanie zapytań i zapewniając, że każde zapytanie jest kierowane do odpowiedniego działu, system znacznie zmniejsza obciążenie pracą i eliminuje nieporozumienia.
Aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo systemu, wprowadziliśmy różne kontrole dostępu i zasady ochrony danych. Jest to szczególnie istotne, ponieważ system zawiera poufne dane dotyczące naszych klientów. Wdrożenie tych środków gwarantuje, że system jest bezpieczny, a prywatność naszych klientów jest chroniona przez cały czas.
Poproś o dystrybutora
Opracowaliśmy dystrybutor zgłoszeń, który jest odpowiedzialny za tworzenie matryc używanych do dystrybucji zgłoszeń ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. System ten umożliwia moderatorom i kierownictwu definiowanie konkretnych tematów dla zgłoszeń rezydentów, umożliwiając użytkownikom określenie szczegółów ich zapytań podczas przesyłania. W ten sposób proces zapewnia, że wszystkie zapytania są kierowane do odpowiednich osób lub działów w celu szybkiego przetworzenia.Łączenie map
W ramach rozwoju niestandardowego portalu internetowego nasz zespół stworzył cenną funkcję dla kont moderatorów i administratorów, która umożliwia łączenie zapytań z określonymi lokalizacjami na mapach. Gwarantuje to, że odpowiedzialne strony są kierowane do właściwej lokalizacji, szczególnie w sytuacjach o wysokim priorytecie, w których liczy się czas. Dodatkowo, jeśli użytkownik popełni błąd lub nie jest zaznajomiony z danym obszarem, istnieje możliwość skorygowania wskazanej lokalizacji. Funkcja ta zwiększa dokładność i wydajność naszej platformy, umożliwiając szybkie i skuteczne działanie, gdy ma to największe znaczenie.Zaawansowana usługa poczty e-mail
Opracowaliśmy wewnętrzną usługę poczty e-mail, która jest potężnym narzędziem dla moderatorów do odpowiadania na prośby użytkowników ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego, oszczędzając im czas i energię. Integracja poczty e-mail zakłada, że moderatorzy mogą odpowiadać na wiele zgłoszeń jednocześnie i śledzić swoje odpowiedzi w jednym miejscu.
Dzięki tej funkcji wszystkie żądania są sprawnie obsługiwane, a komunikacja jest spójna, co pozytywnie wpływa na doświadczenia użytkowników.
Usługa autoryzacji dla moderatorów
Zapewnienie bezpieczeństwa użytkowników jest najwyższym priorytetem dla każdej platformy internetowej. Mając to na uwadze, wdrożyliśmy usługę autoryzacji dla moderatorów. Aby uzyskać dostęp do systemu, moderatorzy muszą się zarejestrować i podać swoje dane kontaktowe, co pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi i niewłaściwemu korzystaniu z platformy. Dodatkowo, takie podejście sprawia, że moderatorzy są odpowiedzialni za swoje działania w systemie.
Oprócz zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi, usługa ta sprzyja również współpracy między moderatorami. Umożliwiając im dostęp do tego samego systemu, moderatorzy mogą współpracować, aby skuteczniej zarządzać zgłoszeniami użytkowników. Promuje to spójność w podejmowaniu decyzji i przekazywaniu wiadomości wśród zespołu moderatorów, ostatecznie zwiększając ogólną skuteczność zespołu.
Usługa monitorowania
Wdrożyliśmy usługę monitorowania, aby szybciej reagować na krytyczne i strategiczne kwestie. Gdy dochodzi do takich incydentów, są one przekazywane urzędnikom wyższego szczebla, takim jak zastępca burmistrza, którzy mogą zapewnić natychmiastową pomoc i wsparcie w celu rozwiązania sytuacji.
Ogólnie rzecz biorąc, wdrożenie usługi monitorowania jest kluczowym aspektem zarządzania kryzysowego, który umożliwia urzędnikom miejskim podejmowanie szybkich działań w odpowiedzi na nagłe sytuacje oraz zapewnienie bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia obywateli.
Narzędzia analityczne
Nasz zespół zintegrował najnowocześniejsze narzędzia analityczne, które dostarczają wysoce wiarygodnych informacji. Informacje te umożliwiają departamentom rządowym rozpoznawanie wzorców i trendów w zgłaszanych kwestiach, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji dotyczących alokacji zasobów w celu rozwiązania najbardziej palących problemów. Ustalając priorytety tych kwestii i zajmując się nimi w sposób terminowy i skuteczny, rząd może zademonstrować swoje zaangażowanie w zaspokajanie potrzeb i obaw obywateli. To z kolei może zwiększyć zaufanie społeczeństwa do usług publicznych i ostatecznie poprawić jakość życia w mieście.
Integracja z innymi firmami
Potencjał aplikacji do rozwiązywania problemów miejskich, ulepszania usług publicznych i dostarczania cennych informacji departamentom rządowym jest zwiększony dzięki jej zdolności do płynnej integracji z systemami innych firm. Przykładowo, dane w czasie rzeczywistym od dostawców danych mogą być wykorzystywane przez aplikację do identyfikacji i priorytetyzacji problemów miejskich, umożliwiając departamentom rządowym proaktywne rozwiązywanie tych problemów zamiast jedynie reagowania na nie. Ponadto integracja z zewnętrznymi systemami CRM usprawnia proces rozwiązywania zgłoszonych problemów, umożliwiając departamentom rządowym bardziej efektywne zarządzanie nimi i ich śledzenie. Dzięki tym integracjom aplikacja może działać z maksymalną wydajnością i skutecznością, przynosząc korzyści miastu i jego mieszkańcom.
Nasz klient poprosił nas o ekspertyzę w zakresie rozwoju front-endu i back-endu dla portalu internetowego usług obywatelskich, a my rozpoczęliśmy projekt od intensywnej fazy badawczej. Zagłębiliśmy się w zrozumienie celów projektu, identyfikację grupy docelowej i ocenę konkurencji. Następnie przeszliśmy do fazy projektowania, w której pracowaliśmy nad opracowaniem architektury projektu. Przeprowadziliśmy również kilka warsztatów z klientem, aby zebrać wymagania i lepiej zrozumieć jego oczekiwania.
Zastosowaliśmy metodologię Kanban, aby zmaksymalizować produktywność i zminimalizować potencjalne wąskie gardła podczas procesu tworzenia portalu internetowego. Wykorzystaliśmy Jira, wiodące w branży narzędzie do zarządzania projektami, aby uprościć zarządzanie zadaniami, zapewniając scentralizowaną platformę do zarządzania zadaniami, śledzenia postępów i zachowania przejrzystości.
Regularne spotkania Zoom z członkami naszego zespołu utrzymywały nas w kontakcie i umożliwiły nam szybkie rozwiązywanie wszelkich przeszkód, które pojawiły się w trakcie cyklu życia projektu. Ponadto wykorzystaliśmy Telegram jako kanał komunikacji z naszym klientem, zapewniając szybką reakcję na jego zapytania, wątpliwości i opinie.
Innowise dostarczył wysokiej jakości produkt, który obejmuje kluczowe funkcje systemu, usługi i płynną integrację z systemami innych firm. Nasz klient otrzymał w pełni funkcjonalny system, który skutecznie współdziała z istniejącym rozwiązaniem i może się z nim płynnie integrować.
Pomogliśmy klientowi zoptymalizować przetwarzanie wniosków obywateli, co wyeliminowało niepotrzebną papierkową robotę i pozwoliło zaoszczędzić zasoby ludzkie. Terminowe odpowiedzi i jasne terminy rozwiązywania problemów zwiększyły zadowolenie użytkowników i zaufanie do władz.
Wdrożenie portalu internetowego usług obywatelskich zapewniło mieszkańcom wygodny sposób śledzenia statusu ich wniosków i otrzymywania szybkich odpowiedzi wraz z dowodami fotograficznymi po rozwiązaniu problemu. Doprowadziło to do skrócenia czasu rozpatrywania wniosków, które zazwyczaj zajmują tylko 1-2 dni, czyli znacznie szybciej niż wcześniej.
Wysoka liczba zarejestrowanych użytkowników (ponad 2 miliony) i dziennych zapytań (9 tysięcy) świadczy o zdolności systemu do zaspokajania potrzeb i oczekiwań obywateli.
Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.
Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.
Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.
Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.
© 2007-2024 Innowise. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Polityka prywatności. Polityka dotycząca plików cookie.
Innowise Sp. z o.o Ul. Rondo Ignacego Daszyńskiego, 2B-22P, 00-843 Warszawa, Polska
Dziękuję!
Wiadomość została wysłana.
Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Dziękuję!
Wiadomość została wysłana.
Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.