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IT outsourcing vs offshoring:differenze, pro e contro

Guida

Outsourcing IT

Può sembrare intimidatorio iniziare a esternalizzare lo sviluppo di software se non lo si è mai fatto prima. È perfettamente comprensibile! È una decisione importante affidare i propri progetti IT a un'azienda informatica esterna, indipendentemente dalle dimensioni o dalle capacità, soprattutto quando il successo della vostra azienda dipende da questo.

In un Sondaggio McKinsey87% degli intervistati hanno dichiarato di avere già dei vuoti nei loro team IT o di prevederli a breve a causa delle difficoltà di reclutamento.

Questa affermazione è supportata da molte altre fonti e la carenza di talenti IT a livello globale è cresciuta in modo significativo negli ultimi anni. Il Gruppo Manpower rapporti una carenza di talenti IT nel 54% delle aziende.

Che cos'è l'outsourcing IT?

L'outsourcing IT è un modello di business in cui i servizi in outsourcing sono forniti da aziende terze per aiutare le imprese a migliorare la loro efficienza e le loro prestazioni. L'outsourcing può avere un impatto significativo sulle aziende, perché può fornire loro un miglior rapporto qualità-prezzo, una maggiore flessibilità e una maggiore produttività dei lavoratori.

Il Vantaggi dell'outsourcing IT possono essere significativi e le ragioni per cui le aziende possono scegliere di esternalizzare determinati compiti o servizi sono molteplici.

Outsourcing vs offshoring: sono uguali?

Chiariamo il differenza tra offshoring e outsourcing.

L'offshoring è solo un tipo di outsourcing. In generale, esistono tre tipi di outsourcing informatico:

Outsourcing interno è un processo attraverso il quale le imprese esternalizzano il proprio lavoro a un'altra azienda con sede nello stesso Paese.
Outsourcing nearshore prevede l'esternalizzazione del lavoro a un'azienda di un altro Paese, di solito all'interno dello stesso continente e con un fuso orario simile.
Outsourcing offshore è il processo di consegna del lavoro a una terza parte con sede all'estero.

La mancanza di competenze è il principale ostacolo allo sviluppo efficace del software.

Esternalizzando i progetti di sviluppo software, si risparmia sulle assunzioni e si ha la possibilità di ottimizzare e migliorare le operazioni aziendali.

Vantaggi dell'outsourcing IT

Secondo La ricerca di DeloitteLe aziende esternalizzano per una serie di motivi.

63% delle aziende esternalizzano per ridurre i costi o controllarli;
65% utilizzarlo per raggiungere gli obiettivi aziendali;
53% per risolvere i problemi di capacità;
28% per migliorare la qualità dei servizi;
26% si rivolgono a professionisti di talento;
18% di aziende lo utilizzano per gestire i propri ambienti di lavoro.

Costi ridotti

L'agguerrita concorrenza sul mercato ha indotto molte imprese a ristrutturare e ridimensionare la forza lavoro per risparmiare. L'outsourcing aiuta le aziende a ridurre i costi di circa 15% in media, ma questo numero può raggiungere 60% in alcuni casi. È soprattutto per ragioni finanziarie che il management decide di optare per l'outsourcing delle tecnologie dell'informazione.

I fornitori di outsourcing possono ridurre le spese dell'azienda perché

Sfruttare il mercato del lavoro a basso costo e localizzare i data center in aree a basso costo con telecomunicazioni moderne.
Assicurarsi che le strutture generali siano molto più snelle.
Devono rispettare i tempi previsti per adempiere agli obblighi contrattuali.
Controllare meglio le licenze software grazie alla loro conoscenza del settore.
Può acquistare tutto il software e l'hardware in blocco e implementare accordi di leasing più efficienti.

Un'ampia scelta di risorse qualificate

Ogni volta che si assume una persona, si ottengono solo le competenze che questa possiede e, nonostante le sue grandi capacità, a volte non ha le competenze necessarie per un progetto specifico.

L'outsourcing consente alle aziende di accedere a una serie di risorse umane esperte e qualificate. Inoltre, aumenta la produttività aziendale, poiché i fornitori di servizi di outsourcing possono coordinare le risorse umane e utilizzarle al meglio. Inoltre, l'efficienza del lavoro aumenta se le risorse umane vengono utilizzate in modo efficace.

Accesso a tecnologie avanzate

Nel mondo odierno, guidato dalla tecnologia, la maggior parte delle aziende deve adottare un'ampia gamma di tecnologie avanzate per evitare di rimanere indietro rispetto alla concorrenza. Tuttavia, investire nell'innovazione tecnologica non è facile, poiché richiede sempre una quantità significativa di investimenti. Più la tecnologia cambia, più diventa difficile assorbirla. Grazie all'outsourcing, le aziende potranno risolvere tutti i loro problemi. Potranno comunque innovare e sviluppare metodi nuovi e moderni senza spendere troppo.

Le assunzioni non sono un problema

Se create un reparto IT interno, avrete bisogno di uno spazio adeguato per l'ufficio e di attrezzature, come scrivanie e computer, oltre che di un'assicurazione e di un'indennità di malattia e di ferie. L'outsourcing degli sviluppatori non richiede alcuna assunzione, ma solo la firma di un contratto. In questo modo, potete risparmiare sui benefit dei dipendenti, sulla formazione e sui costi di assunzione. Gli sviluppatori impiegati che lavorano nel vostro team sono parzialmente responsabili e non sono sul vostro libro paga.

Inoltre, con i team in outsourcing, il lavoro di assunzione e di ricerca è già stato fatto. Potete assumere un team esterno nello stesso tempo necessario per assumere un singolo sviluppatore nella vostra azienda. Considerate il potenziale risparmio di tempo e denaro che ne può derivare.

Concentratevi sul vostro core business

L'outsourcing consente alle aziende di concentrarsi su questioni più ampie e di lasciare che sia un'azienda esterna a gestire i dettagli operativi. Una delle ragioni più convincenti per esternalizzare è quella di sollevare il management da questioni di bassa priorità che consumano gran parte del loro tempo e del loro impegno.

In alcuni casi, l'outsourcing viene fatto per rafforzare le aree deboli dell'organizzazione o per assistere i progetti più grandi. In questo modo il personale in loco può concentrarsi sulle proprie specialità e dare priorità agli obiettivi. Un'azienda che esternalizza l'IT, ad esempio, può dare priorità a compiti più importanti come il monitoraggio della cybersecurity, gli aggiornamenti di rete o l'installazione di infrastrutture.

Concentrarsi sull'attività principale vi aiuterà sicuramente a ottenere un risultato migliore, poiché non sarete distratti e non perderete di vista la vostra idea originale. Un vantaggio fondamentale dell'utilizzo di lavoratori esterni è che aiutano a proteggere i dipendenti regolari dalle oscillazioni della domanda e consentono all'organizzazione di rafforzare i legami con il proprio personale.

Flessibilità e scalabilità del team

Uno degli aspetti migliori dell'esternalizzazione dello sviluppo software è la possibilità di ottenere servizi on-demand. In termini di tempo e denaro, la scalabilità del progetto in base alle necessità offre enormi vantaggi.

L'esternalizzazione dell'IT consente di delegare i compiti a diversi esperti altamente qualificati per migliorare i tempi di esecuzione. La maggiore flessibilità del personale vi permette di scalare le risorse IT per soddisfare i requisiti dei progetti e i cambiamenti stagionali.

L'outsourcing può essere un ottimo modo per far crescere il vostro team di sviluppo. L'esternalizzazione di alcuni compiti consente di ridurre la quantità di lavoro da svolgere da soli, di ottimizzare l'uso delle risorse e di ridurre il rischio di fallimento del progetto. Ciò consente un maggior grado di flessibilità, che può farvi risparmiare tempo e denaro.

Competitività

Nelle organizzazioni prive di una leadership IT proattiva, i fornitori di outsourcing possono migliorare l'efficienza, l'agilità e la competitività. Oltre a rafforzare la vostra posizione competitiva e a proteggervi dalle minacce informatiche, le aziende di outsourcing IT vi aiutano ad abbracciare le nuove tecnologie, a costruire processi innovativi e ad adottare un modello aziendale più efficiente. Il ricorso all'outsourcing sta diventando sempre più comune tra le organizzazioni per riposizionarsi, riconfigurare il modo in cui operano e trasformare il panorama competitivo.

Svantaggi dell'outsourcing IT

L'outsourcing può essere un'ottima soluzione per le aziende che devono stare al passo con le ultime tendenze tecnologiche, ma è importante considerare i potenziali svantaggi prima di prendere qualsiasi decisione. Ecco quattro cose fondamentali da tenere a mente quando si decide se esternalizzare i servizi IT.

Impossibilità di controllare completamente i processi

L'idea di affidare gran parte dell'infrastruttura e dei processi della vostra organizzazione a un'altra società di outsourcing può essere sconvolgente per un leader aziendale. Chi si oppone all'esternalizzazione dell'IT sostiene che un fornitore esterno non sarà reattivo come il vostro reparto IT, soprattutto perché il fornitore non è sotto la vostra supervisione. In realtà, la mancanza di controllo non comporta alcun rischio, ma piuttosto quello che potrebbe derivarne.

Soluzione

Tra la vostra azienda e il fornitore di outsourcing deve esserci trasparenza su quali aspetti della struttura di gestione manterrete il controllo.
Concentratevi sui risultati e sulle metriche, siano esse relative alle prestazioni, all'esperienza del cliente o ad altro. Concentrarsi sui risultati può dare all'outsourcer una certa flessibilità sulle modalità di raggiungimento di tali risultati.
Pianificare il flusso di comunicazione. Un rapporto regolare da parte dell'outsourcer può essere un modo utile per il cliente di ricevere aggiornamenti periodici.

Ostacoli comunicativi e culturali

È naturale che, quando un team remoto lavora per voi, sia più difficile organizzare una comunicazione frequente rispetto a un team che lavora in loco. Questo dipende anche dalla persona che si occuperà della comunicazione in outsourcing, dalla sua competenza e affidabilità in termini di comunicazione. Se le modalità di comunicazione sono simili e gli intervalli di tempo della comunicazione vanno bene, non c'è da preoccuparsi e non ci saranno problemi a stabilire un rapporto amichevole e produttivo.

Soluzione

Scegliete un fornitore in base alle recensioni e all'esperienza. Nel caso in cui dobbiate assumere un singolo sviluppatore, organizzate un colloquio con lui, verificate il suo adattamento culturale e le sue capacità. Considerate la possibilità di condurre un colloquio tecnico se non ritenete che abbiano competenze sufficienti.
Quando si assume un team di sviluppatori, si dovrebbe innanzitutto scegliere un responsabile tecnico del fornitore per descrivere i compiti e le aspettative. Grazie alla loro esperienza, formeranno un team per portare a termine i compiti.
Le videochiamate possono essere utili poiché la maggior parte della comunicazione non è verbale.
Assicuratevi che vengano concordati schemi di lavoro basati sui fusi orari. Le differenze di fuso orario possono influire sulla collaborazione se sono significative. Non è necessario che un team di outsourcing si sovrapponga completamente ai vostri orari di lavoro. Stabilite incontri regolari a un orario comodo per entrambe le parti.
Dovete capire fin dall'inizio che vi sentirete a vostro agio a lavorare insieme, come se lo sviluppatore fosse un membro del vostro team interno. Le qualità personali sono importanti quanto le competenze tecniche. Affinché l'outsourcing abbia successo, è essenziale che gli specialisti esterni condividano la stessa mentalità e gli stessi valori dei vostri dipendenti interni. Ad esempio, le aziende nordamericane e dell'Europa occidentale sono più simili ai fornitori CEE rispetto alle aziende indiane.

Problemi di qualità

Anche se l'esternalizzazione dell'IT ha molti vantaggi, ne vale la pena solo quando il lavoro svolto è di alta qualità, come sperato. Se i risultati non sono all'altezza delle vostre aspettative, il risultato sarà una frustrazione totale. Naturalmente, questo non significa che il team esterno non riuscirà a svolgere alcuni compiti, ma il consiglio è di discutere in anticipo la qualità attesa.

Soluzione

Tenete d'occhio gli standard di lavoro e la due diligence del vostro team in outsourcing.
Valutare i risultati dei propri dipendenti in base al feedback dei clienti.
Non trascurate l'importanza di assumere PM e specialisti del controllo qualità presso il fornitore di servizi, poiché sono responsabili della creazione e del monitoraggio dei processi di qualità.
Quando contattate per la prima volta il fornitore di servizi, dovreste chiedergli quali sono i processi utilizzati per monitorare l'adempimento puntuale degli obblighi, per fare rapporto sui risultati e per controllare la qualità del codice. Un risultato di alta qualità richiede processi strutturati, una gestione competente del team e un reporting regolare.

I costi superano le aspettative

Spesso, l'outsourcing riduce i costi sfruttando le economie di scala all'interno della terza parte e spostando il lavoro all'estero.

Il vecchio detto "comprare a buon mercato, comprare due volte" è vero, ed è importante assicurarsi che i risparmi iniziali non si realizzino in seguito. I costi associati alla rinegoziazione dei contratti, agli aggiornamenti delle infrastrutture, alle fluttuazioni valutarie, ecc. non sono chiaramente indicati fin dall'inizio. I servizi di outsourcing possono far lievitare il vostro budget se non li considerate fin dall'inizio.

Soluzione

Assicuratevi che non ci siano ambiguità sugli standard di qualità fin dall'inizio. L'organizzazione si farà carico di tutti i costi associati al tempo impiegato da terzi per chiarire questi aspetti.
Decidere come opererà la terza parte. Sia i modelli a tempo e materiali che quelli a prezzo fisso hanno i loro pro e i loro contro, per cui ciascuno di essi è più adatto a diversi tipi di progetti.
Creare solidi processi di misurazione della qualità che permettano di individuare le aree in cui la qualità non è stata raggiunta, insieme a un feedback qualitativo in cui i dipendenti possano condividere preoccupazioni e suggerimenti.
Non abbiate paura di discutere il vostro budget previsto per ogni mese o per ogni progetto. Il fornitore potrebbe chiedervi queste informazioni per determinare il fabbisogno di risorse e assicurarsi che non vi vengano addebitati costi imprevisti.

L'esternalizzazione dell'IT pone molte sfide

Poiché l'IT è parte integrante di un'organizzazione, non può essere esternalizzato come altri compiti. L'outsourcing dell'IT si distingue dall'esternalizzazione di altri tipi di servizi, come quelli legali, contabili, ecc. Le organizzazioni aziendali hanno determinati tipi e dimensioni, quindi hanno bisogno di sistemi IT su misura per le loro infrastrutture. I software e i sistemi IT non possono crescere da soli, quindi è necessario un partner competente e affidabile che vi aiuti.

Soluzione

Dare una chiara definizione di successo del progetto. È importante che entrambe le parti abbiano una chiara comprensione di ciò che si intende per successo.
Fornire una panoramica di alto livello del percorso dell'utente. Motiva il team in outsourcing ad adottare un approccio più incentrato sull'utente e ad allineare le consegne degli sprint/milastri con gli obiettivi a lungo termine.
Tenetevi in contatto e assicuratevi che il team offshore abbia tutte le informazioni necessarie. Dovreste assegnare a qualcuno del vostro team interno il compito di seguire le modifiche al progetto e di comunicare con il team in outsourcing.

Esternalizzazione dello sviluppo software con Innowise

Nei prossimi anni si assisterà a un forte incremento dell'outsourcing IT. La continua crescita dell'outsourcing IT, sia in termini di ampiezza che di profondità, suggerisce che questa pratica è più di una moda passeggera e che presenta benefici sufficienti a giustificarne l'uso.

Scegliendo il giusto fornitore di outsourcing IT, potete accelerare la crescita della vostra azienda. In qualità di fornitore leader di soluzioni di outsourcing IT strategico a lungo termine, Innowise aiuta i suoi clienti a raggiungere i loro obiettivi IT a lungo termine da oltre 15 anni. Se state cercando un servizio completo di outsourcing IT, possiamo indicarvi la direzione giusta.

Processo di sviluppo del software Innowise

Dmitry Nazarevich CTO

Data: 13 dicembre 2022

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