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Le groupe Innowise est une société internationale de développement de logiciels à cycle complet. fondée en 2007. Nous sommes une équipe de plus de 1600+ professionnels de l'informatique développant des logiciels pour d'autres professionnels dans le monde entier.
À propos de nous
Le groupe Innowise est une société internationale de développement de logiciels à cycle complet. fondée en 2007. Nous sommes une équipe de plus de 1400 professionnels de l'informatique développant des logiciels pour d'autres professionnels dans le monde entier.

Société d'assistance informatique


Nous comprenons l'importance de la technologie pour votre entreprise et nous nous engageons à vous aider à maximiser son potentiel. Notre objectif premier est d'assurer un fonctionnement transparent du système avec un minimum d'interruptions, vous permettant ainsi de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Notre compétence en matière de services d'assistance informatique va au-delà de la simple amélioration de l'efficacité. Nous proposons des stratégies de sauvegarde et de récupération personnalisées afin d'éviter les pannes involontaires. En collaborant avec nous, vous pouvez être assuré que votre technologie est entre des mains fiables, et nous nous engageons à vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Éliminez les conjectures et obtenez des résultats

Innowise Innowise offre un service complet d'assistance logicielle, allant de la maintenance des systèmes existants à une assistance technique hautement sophistiquée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre équipe stocke le code source et tient à jour la documentation de chaque projet, les manuels d'utilisation, les manuels d'exécution et les mesures. Notre objectif est d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne se transforment en problèmes majeurs entravant votre activité.

L'équipe d'assistance de niveau 2 fournit une assistance technique avancée, en apportant son expertise et ses conseils à l'assistance de niveau 1 et en traitant les problèmes plus complexes qui ne peuvent être résolus par l'assistance de première ligne.

Les services de support L3 du groupe Innowise permettent d'accéder à des ressources techniques de premier plan pour gérer les incidents critiques et traiter les problèmes les plus difficiles, en garantissant une performance optimale de vos applications.

Notre équipe d'ingénieurs experts réalise des audits complets et propose des stratégies éprouvées pour améliorer votre logiciel. Ils vous aideront à sélectionner les meilleures solutions de mise à niveau pour actualiser votre système.

Notre surveillance de l'état des systèmes permet de maintenir un temps de fonctionnement ininterrompu et d'identifier les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur vos opérations. Nous aidons nos clients à sélectionner, mettre en place et exploiter en continu des systèmes de surveillance conçus exclusivement pour eux.

Nous fournissons des services de sécurité gérés qui couvrent la conception complète de l'architecture, l'installation et la configuration de la technologie, la gestion des vulnérabilités, la surveillance constante de la sécurité, ainsi que la détection et la réponse aux incidents.

Au cours de l'analyse d'optimisation pré-support, nos ingénieurs déterminent les problèmes potentiels et les domaines d'amélioration, et mettent en œuvre les dernières pratiques de l'industrie pour optimiser votre logiciel avant qu'il ne soit livré aux utilisateurs finaux.

Notre expertise consiste à fournir des solutions de test qui dépassent constamment les attentes de nos clients. Grâce à notre programme de formation à l'assurance qualité, nous sommes parfaitement préparés à relever tous les nouveaux défis qui se présentent à nous.

Notre approche DevOps favorise une collaboration transparente entre les développeurs, les gestionnaires et les parties prenantes, ce qui permet d'améliorer la flexibilité du flux de travail pour votre entreprise. Nous vous aidons à intégrer cette méthodologie de manière transparente en partant de zéro ou en mettant à jour votre configuration existante.

Nous aidons nos clients à naviguer dans la complexité, depuis les zones d'atterrissage des nuages jusqu'aux réglementations sur les données. Nous établissons une stratégie, une feuille de route et un écosystème de partenaires en fonction des objectifs, puis nous modernisons et migrons leur entreprise.

Notre audit de pré-support consiste à identifier et à proposer des solutions aux problèmes rencontrés dans les infrastructures logicielles à plusieurs niveaux. Nos analystes élaborent un plan d'amélioration détaillé pour votre logiciel.

Les services que nous proposons permettent aux entreprises d'étendre leurs capacités techniques sans avoir à embaucher et à former de nouveaux employés. En ne recrutant que les meilleurs spécialistes du 3%, nous garantissons le plus haut niveau de compétence et une intégration transparente dans vos équipes.

Notre équipe d'assistance technique externalisée aide les entreprises à renforcer leurs équipes internes. Grâce à nos programmes de formation intensive, nous veillons à ce que vos employés soient parfaitement équipés pour relever des défis techniques de toute difficulté.

  • Soutien de niveau 2
  • Soutien de niveau 3
  • Services de mise à jour des logiciels
  • Surveillance du système
  • Services de sécurité
  • Optimisation des logiciels avant le support
  • Qualité assurance
  • Mise en œuvre de DevOps
  • Migration vers cloud
  • Audit préalable au soutien
  • Extension de l'équipe de soutien
  • Formation à l'assistance technique
Soutien de niveau 2
L'équipe d'assistance de niveau 2 fournit une assistance technique avancée, en apportant son expertise et ses conseils à l'assistance de niveau 1 et en traitant les problèmes plus complexes qui ne peuvent être résolus par l'assistance de première ligne.
Soutien de niveau 3
Les services de support L3 du groupe Innowise permettent d'accéder à des ressources techniques de premier plan pour gérer les incidents critiques et traiter les problèmes les plus difficiles, en garantissant une performance optimale de vos applications.
Services de mise à jour des logiciels
Notre équipe d'ingénieurs experts réalise des audits complets et propose des stratégies éprouvées pour améliorer votre logiciel. Ils vous aideront à sélectionner les meilleures solutions de mise à niveau pour actualiser votre système.
Surveillance du système
Notre surveillance de l'état des systèmes permet de maintenir un temps de fonctionnement ininterrompu et d'identifier les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur vos opérations. Nous aidons nos clients à sélectionner, mettre en place et exploiter en continu des systèmes de surveillance conçus exclusivement pour eux.
Services de sécurité
Nous fournissons des services de sécurité gérés qui couvrent la conception complète de l'architecture, l'installation et la configuration de la technologie, la gestion des vulnérabilités, la surveillance constante de la sécurité, ainsi que la détection et la réponse aux incidents.
Optimisation des logiciels avant le support
Au cours de l'analyse d'optimisation pré-support, nos ingénieurs déterminent les problèmes potentiels et les domaines d'amélioration, et mettent en œuvre les dernières pratiques de l'industrie pour optimiser votre logiciel avant qu'il ne soit livré aux utilisateurs finaux.
Qualité assurance
Notre expertise consiste à fournir des solutions de test qui dépassent constamment les attentes de nos clients. Grâce à notre programme de formation à l'assurance qualité, nous sommes parfaitement préparés à relever tous les nouveaux défis qui se présentent à nous.
Notre approche DevOps favorise une collaboration transparente entre les développeurs, les gestionnaires et les parties prenantes, ce qui permet d'améliorer la flexibilité du flux de travail pour votre entreprise. Nous vous aidons à intégrer cette méthodologie de manière transparente en partant de zéro ou en mettant à jour votre configuration existante.
Nous aidons nos clients à naviguer dans la complexité, depuis les zones d'atterrissage des nuages jusqu'aux réglementations sur les données. Nous établissons une stratégie, une feuille de route et un écosystème de partenaires en fonction des objectifs, puis nous modernisons et migrons leur entreprise.
Audit préalable au soutien
Notre audit de pré-support consiste à identifier et à proposer des solutions aux problèmes rencontrés dans les infrastructures logicielles à plusieurs niveaux. Nos analystes élaborent un plan d'amélioration détaillé pour votre logiciel.
Extension de l'équipe de soutien
Les services que nous proposons permettent aux entreprises d'étendre leurs capacités techniques sans avoir à embaucher et à former de nouveaux employés. En ne recrutant que les meilleurs spécialistes du 3%, nous garantissons le plus haut niveau de compétence et une intégration transparente dans vos équipes.
Formation à l'assistance technique
Notre équipe d'assistance technique externalisée aide les entreprises à renforcer leurs équipes internes. Grâce à nos programmes de formation intensive, nous veillons à ce que vos employés soient parfaitement équipés pour relever des défis techniques de toute difficulté.

Modernisation des systèmes existants et services de soutien

Refonte du code existant

Nous améliorons les codes obsolètes en les restructurant pour en améliorer la fonctionnalité, la maintenabilité et les performances, réduisant ainsi le risque d'erreurs dues à une technologie dépassée.

Intégrations API

Nous dotons les applications de nouvelles fonctionnalités en intégrant des API avancées. Nos services couvrent entièrement trois domaines : l'intégration de tiers, le développement d'API personnalisées et les tests d'API.

Migration vers l'informatique dématérialisée

Grâce à notre expertise en matière d'infrastructure en nuage, nous aidons les entreprises à migrer en toute transparence leurs systèmes critiques vers le nuage et à réduire leurs coûts d'exploitation.

Data migration

Nous assurons la transition vers des systèmes modernes et maintenons l'intégrité ininterrompue des données sur différents hôtes, plateformes, actifs numériques, systèmes de gestion de documents et de contenu. services de développement de big data.

Modernisation de l'UX/UI

Nous visons à créer des interfaces conviviales et intuitives que vos clients préféreront à d'autres et qu'ils pourront utiliser de manière transparente sur tous les appareils.

Assurance qualité de bout en bout

Nous réalisons des tests multicanaux approfondis sur l'ensemble de la chaîne de valeur numérique, y compris l'interface utilisateur web, les fonctionnalités mobiles et les infrastructures hébergées dans le nuage.

Les logiciels dont nous assurons le support et la maintenance

Nous fournissons des mises à jour permanentes et des services de maintenance, des corrections de bugs et des améliorations pour renforcer votre présence en ligne.

Our team at the Société de développement iOS provides pro-active user guidance, resolves app and server configuration issues, and resolves the most complex coding issues on mobile applications.

Nos services d'assistance et de maintenance informatiques sont adaptés aux solutions logicielles avancées basées sur le cloud, telles que SaaS, PaaS et IaaS.

Nous surveillons et dépannons les infrastructures et les systèmes de réseau afin de garantir une connectivité stable et une protection contre les cybermenaces.

Stockages de données

Notre équipe est parfaitement équipée pour assurer la maintenance des bases de données relationnelles et non relationnelles, des stockages d'objets et des entrepôts de données.

Systèmes de CRM

Nous améliorons et maintenons les systèmes de gestion de la relation client (CRM), en les optimisant pour une gestion efficace des clients, la génération de leads et un suivi pratique des ventes.

Nous assurons la maintenance des systèmes ERP, personnalisons les fonctionnalités pour répondre aux besoins des clients et intégrons des services supplémentaires si nécessaire.

Applications de bureau

Nous mettons à jour les applications de bureau pour garantir leur compatibilité avec les systèmes d'exploitation les plus récents et mettons en œuvre des mesures de sécurité solides pour protéger vos données.

Transformer la complexité informatique en conseils fiables.

Laissez Innowise simplifier votre environnement informatique complexe grâce aux conseils fiables de notre équipe d'experts.

Les principaux avantages du soutien aux applications

Maintenir un logiciel en état de marche peut s'avérer une tâche exigeante et chronophage. Faire appel à un partenaire d'assistance informatique fiable peut vous permettre de vous concentrer sur vos activités principales tout en garantissant que votre logiciel fonctionne de manière optimale sous la supervision d'un expert. Avec notre aide, vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales tout en vous assurant que votre application fonctionne de manière optimale sous la supervision d'un professionnel.

Une coopération transparente

Nous croyons au maintien d'une relation de travail ouverte et transparente avec nos clients. Nous veillons à ce que nos clients soient pleinement informés à toutes les étapes du processus et nous encourageons une communication régulière afin de les tenir au courant de l'évolution de leur application de soutien informatique.

Des formules et un champ d'application flexibles

Nous reconnaissons que chacun de nos clients a des besoins spécifiques. C'est pourquoi nous fournissons des ensembles de services personnalisables qui sont spécifiquement conçus pour répondre à leurs exigences individuelles. Nos offres de services sont adaptables, ce qui nous permet de fournir le niveau d'assistance approprié en fonction des besoins.

Démarrage facile et rapide

Nous comprenons l'importance d'une maintenance rapide des applications. C'est pourquoi nous avons simplifié notre procédure d'intégration pour qu'elle ne dure pas plus d'une à trois semaines. Nos clients peuvent ainsi commencer à travailler rapidement, sans avoir à se préoccuper de procédures complexes et fastidieuses, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs activités principales.

Conseil avancé

Nos professionnels du conseil possèdent des compétences et une expérience exceptionnelles qui leur permettent de fournir des avis et des conseils précieux. Ils utilisent leur vaste expertise industrielle pour fournir des recommandations stratégiques personnalisées à nos clients, les aidant à faire des choix éclairés concernant leurs besoins en matière de maintenance des applications.

Chez Innowise, nous comprenons que l'assistance informatique ne se limite pas à la résolution de bogues ou de problèmes techniques. Pour nous, il s'agit de fournir à nos clients une tranquillité d'esprit. Nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour des organisations de toutes tailles, en veillant à ce que leurs logiciels soient entre de bonnes mains pendant qu'elles atteignent leurs objectifs.

Dmitry Nazarevich

Directeur technique Innowise

Quel est le coût de l'externalisation de l'assistance technique ?

Lorsque vous envisagez d'externaliser les services d'assistance et de maintenance informatiques, vous êtes peut-être préoccupé par les coûts que cela implique. Chez Innowise, nous comprenons que chaque entreprise a des exigences techniques spécifiques. C'est pourquoi chacun de nos clients est entièrement assisté dans l'identification des facteurs clés affectant le coût final. Notre structure de prix est soigneusement calculée en tenant compte de plusieurs variables clés :

écologie Expertise technique nécessaire
écologie Complexité de la solution
écologie Le niveau d'assistance informatique requis (L2 ou L3)
écologie Heures de soutien requises
écologie Portée du projet
écologie Durée du contrat et conditions

Pourquoi choisir le Groupe Innowise pour des services d'assistance informatique ?

En tant que fournisseur de premier plan de services d'assistance informatique externalisés, nous accordons la priorité à la coopération à long terme avec nos clients. Nous nous efforçons de fournir un travail de qualité et des services qui dépassent les attentes et sont constamment demandés. C'est pourquoi il n'est pas rare que nous collaborions avec nos clients pendant des années, devenant ainsi une extension de confiance et de valeur de leur équipe.

Nous comprenons que les économies de coûts sont un facteur critique pour les entreprises qui cherchent à externaliser les services de support informatique. C'est pourquoi nous offrons à nos clients jusqu'à 30% d'économies, en plus d'un budget prédéterminé qui les aide à allouer leurs ressources de manière efficace. Notre modèle de tarification est conçu pour offrir des coûts prévisibles, permettant à nos clients de planifier et d'allouer des ressources en toute confiance, tout en évitant les dépenses inattendues ou cachées.

Dites adieu aux incertitudes et accueillez des résultats mesurables.

Nos ingénieurs experts éliminent les conjectures et diagnostiquent rapidement tout problème potentiel, ce qui vous permet d'avoir l'esprit tranquille.

Technologies personnalisées que nous utilisons

FRONT-END

REACT
React, Redux, Redux-Saga, RxJS, React-Native, Three.JS, NextJS
ANGULAR
Angular, NgRx, NGXS, MobX, Formly, Ionic    
VUE.JS
Vue.js, Vuex, Vue Router, NuxtJS, Vue CLI, Vue Meta
JAVASCRIPT
Material, Ant Design, Apollo GraphQL, Protractor, Jasmine, Jest, Enzyme, Mocha, Electron, SSR, Lodash, Date-FNS, CSS, SASS/SCSS, LESS, Lerna, TypeScript

BACK-END

JAVA
Java, Spring Framework (Core, Data, Boot, Batch, Cloud, Security, Retry, MVC, AOP, Reactor), MapStruct, Lombok, WebFlux, Hibernate, JPA2, Kafka, Flyway, Architecture microservices, Docker, Kubernetes, PostgreSQL, MongoDB, Redis
.NET
.NET Core, ASP.NET Core MVC, ASP.NET Web API, ASP.NET MVC, Xamarin.Forms, WPF, UWP, Architecture apatride, Microservices, Azure Cloud (App Service, IoT Hub, Event Hub)
PYTHON
Django, Django Rest Framework, Flask, FastAPI, AsyncIo, AioHttp, Tornado, Celery, Architecture de microservices, Docker/Kubernetes, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis, DynamoDB
PHP
DUKPT, Laravel, Symfony, Yii2, WordPress, Drupal, MySQL, MongoDB, PostgreSQL, API REST/SOAP/GraphQL, OAuth, HTML, Twig, Swagger, Redis, ElasticSearch, Docker, Stripe, PayPal
NODE.JS
NestJS, Koa, MongoDB, PostgreSQL, AWS
UNITY
Unity, Godot, Blender, Krita, Amplify Shader Editor, MapBox SDK, Unity IAP ; Firebase SDK ; ARCore, AR Foundation, ARKit, Vuforia ; Google VR SDK, Steam VR SDK ; Unity XR Platform SDK
RUBY
Ruby on Rails, Sinatra, Hanami, Padrino, Volt, EventMachine, Rack, Sidekiq, GraphQL, Web Socket, Swagger, JWT, OAuth
GO
Go, gORM, Gin, protobuf, gRPC, AWS, GCP, Docker, Redis, Mongo DB, PostgreSQL
Rust
Rust, Rustup, Cargo, clap, structopt, argh, actix-web, gotham, nickel, rocket, axum, tide, warp, yew, wasm-bindgen, js-sys, web-sys, gloo. Jeux : amethyst, bevy, fyrox, piston, nannou, ggez, godot, raylib, SFML
C/C++
STL/C++11/14/17/20, GCC, CLang, MSVC++, WinDBG, GDB, Visual Studio, QTCreator, VIM, VSCode, CMake, Makefile, Ninja, Conan, Vcpkg, Boost, opencv, poco, protobuf, gRPC, fmt, pybindll, spdlog, ranges_v3, tensorflow, opencl, Asio++, gtest/gmock, cppunit, QT, catch2, google profiler, pytorch c++, chrome
Unreal Engine
Unreal Engine, C++, C, C#, Blueprints, UAT, UE4 Shader Graph, Unity URP HLSL, OpenGL ES
Cobol
Cobol, GnuCOBOL, VSAM, JCL, TSO/ISPF, XPEDITER, FileAid, Changeman, CICS, Hostbridge, SQL/DB2, Endevor, Visual Studio, TACL, FTP, SFTP, SCOBOL, DDL, ENFORM, eInspect, Batchcom

MOBILE

IOS
Objective-C/Swift, MVP, MVVM, Clean Swift, SnapKit, GCD, Alamofire, URLSession, MapKit, CoreLocation, XCTest, CoreData
ANDROID
Java/Kotlin, MVP, MVVM, Clean Architecture, AAC (ViewModel, LiveData, Lifecycle, Navigation Component, Paging), Dagger2, Hilt, RxJava 2, Coroutines, Retrofit, ViewBinding, JUnit, Mockito, Robolectric, detekt, SQLite + Room
FLUTTER
Bloc, Clean Architecture, Flutter, Dart async, RxDart, Dart Streams, Navigator 2.0, GetIt, Mocktail, SQFlite
REACT NATIVE
React-Native, React-Navigation, Redux, Redux-Saga, TypeScript, StyleSheet, Firebase, Styled-Components

CLOUD & PLATEFORMES

AWS
Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Simple Storage Service (S3), Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), DynamoDB, Relational Database Service (RDS), AWS Lambda, ElastiCache, CloudSearch
Azure
Azure Virtual Machines, Azure Web Apps, Azure Functions, Azure Blob Storage, Azure Notification Hub, Azure AI, Azure IoT Hub, Azure Event Hub, Azure Tables, Azure Queue, Azure DevOps Pipelines, Azure Content Delivery Network, Azure Application Insights, Azure Kubernetes, Azure SQL
GCP
Google Compute Engine, Google App Engine, Google Kubernetes Engine, Google Cloud Functions, Google Cloud SQL, Google Cloud Storage, Google Cloud Datastore, Google Cloud Bigtable
SAP
SAP ABAP 7.5+, SAP UI5, SAP Fiori, JavaScript, HTML, XML, JSON, SAP S/4Hana(HANA DB, AMDP, CDS-extractors), SAP S/4Hana Cloud Public, SAP FI, SAP SD, SAP RE, SAP SCM, SAP HCM, SAP BTP ,SAP RAP et CAP,ADT Eclipse, SOAP, OData APIs, ABAP Proxy, FTP, SFTP, IDOC, DBOC,PBF Adobe form, XSTL, MWB, migration S/4Hana, ALV Grid, ALV Tree
Salesforce
Salesforce, code Apex, Visualforce, Site.com, plateforme Customer 360, composants Web Lightning, API REST/SOAP

Expertise sectorielle

Nous fournissons des services d'assistance informatique gérés dans divers domaines, quelle que soit la complexité du logiciel, en apportant une aide dans un large éventail de domaines, sans compromis sur la qualité.

Feuille de route pour l'assistance et la maintenance informatiques

01
Audit du système
Notre équipe analyse minutieusement votre système actuel afin d'identifier les vulnérabilités et les possibilités d'amélioration.
02
Proposition de maintenance
Nous proposons un plan détaillé pour la maintenance et l'amélioration de votre système logiciel afin d'atteindre une efficacité et une longévité maximales.
03
Élaboration d'une feuille de route
Nous élaborons une feuille de route pour la mise en œuvre de la stratégie proposée, en tenant compte des objectifs et du calendrier de votre entreprise.
04
Remise du projet
Une fois la feuille de route approuvée, nous confions le projet à l'équipe technique pour qu'elle mette en œuvre les changements nécessaires.
05
Soutien et maintenance
Tout au long du cycle de vie de votre logiciel, nous assurons un suivi et une maintenance continus, en veillant à ce qu'il fonctionne sans heurts et soit compatible avec vos exigences.

Engagez nos experts en assistance

En engageant des spécialistes à distance, vous pouvez bénéficier des meilleurs talents informatiques dans le monde entier, d'un délai de mise sur le marché plus rapide et d'une collaboration sans faille. Confier les besoins informatiques à des experts compétents dans les domaines suivants permet de se concentrer sur les activités principales de l'entreprise.

Ingénieur support

Nos ingénieurs se caractérisent par des compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes et par une expérience dans la fourniture d'une assistance pour des applications très complexes sur plusieurs systèmes d'exploitation.

Spécialiste du soutien à la clientèle

Ils sont capables de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques et de communiquer efficacement des solutions aux clients de manière claire et concise.

Ingénieur support DevOps

Nos ingénieurs support DevOps apportent une expérience unique dans le déploiement, la surveillance et la maintenance de systèmes et d'applications multicouches basés sur le cloud.

Ingénieur support QA

Nos spécialistes de l'assurance qualité sont hautement qualifiés dans la planification des tests, l'élaboration des cas de test et l'exécution des tests dans un large éventail de domaines et de technologies.

Analyste commercial

Experts dans la définition des besoins et leur transformation rapide en informations précieuses pour le profit, nos équipes dédiées à l'analyse BA apportent une valeur exceptionnelle à la table.

Chef de projet

Nos spécialistes de l'analyse BA sont compétents pour définir les besoins et les transformer en informations précieuses qui peuvent vous aider à augmenter vos profits.

Vous vous sentez dépassé par les problèmes techniques ?

Engagez nos spécialistes dévoués et découvrez l'avantage d'avoir un partenaire fiable à vos côtés.

Les avis de nos clients

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Nous sommes plus que satisfaits de notre coopération fructueuse avec Innowise, car il accomplit les tâches conformément à nos exigences élevées et aux normes de l'entreprise et apporte les résultats souhaités.

logo de l'entreprise
Stefania Basciu Directeur principal Topcon Agriculture
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Depuis 2019, nous apprécions les services rendus par Innowise pour mettre en œuvre un projet d'importance stratégique sur la modernisation d'un réseau de systèmes informatiques internes.

logo de l'entreprise
Dr. Udo Richter Directeur N:aip
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Innowise continue à fournir un soutien fiable, rationalisant efficacement les capacités de développement du client. La volonté de l'équipe de fournir des résultats optimaux garantit le succès du partenariat.

logo de l'entreprise
Gian Luca De Bonis PDG ET CTO Enable Development OÜ
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Innowise a constamment trouvé des solutions efficaces pour relever les défis. Les ressources ont été très utiles et communicatives, et elles ont fait preuve d'une détermination et d'un empressement impressionnants pour résoudre les problèmes.

logo de l'entreprise
Benjamin Reif Fondateur et PDG Sawayo

FAQ

Elle est essentielle pour garantir la fiabilité des systèmes d'entreprise. Sans une assistance informatique appropriée, les systèmes logiciels peuvent connaître des erreurs, des pannes et des failles de sécurité susceptibles d'entraîner des perturbations et des pertes importantes. Des équipes techniques expertes assurent une maintenance, des mises à jour et un dépannage réguliers afin d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur. Cela permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de minimiser les temps d'arrêt.

Il s'agit d'une série de services qui garantissent le fonctionnement efficace du système. Ces services consistent généralement à installer des logiciels, à les configurer, à les mettre à jour, à les entretenir, à identifier et à résoudre les problèmes et à y remédier. En outre, les équipes techniques peuvent offrir une aide aux utilisateurs, mettre à jour les mesures de sécurité et créer des copies des données pour prévenir les risques potentiels et assurer le bon fonctionnement du système.

L'assistance de niveau 1, également connue sous le nom d'assistance informatique de première ligne, est le premier point de contact pour les utilisateurs qui recherchent une assistance technique. Ce niveau implique un dépannage de base, l'identification des problèmes et la résolution des problèmes logiciels courants. Les techniciens du support de niveau 1 trient et transmettent les problèmes plus complexes aux équipes de support de niveau supérieur, si nécessaire, afin de garantir une résolution rapide et efficace.

Dans le secteur des technologies de l'information, le service à la clientèle et l'assistance à la clientèle sont tous deux essentiels pour garantir la satisfaction des clients et maintenir une réputation positive. Le service clientèle peut consister à répondre à des questions d'ordre général sur les produits ou les services d'une entreprise, à traiter des questions de facturation et à fournir une assistance pour des problèmes non techniques. D'autre part, le support client dans l'industrie des technologies de l'information se concentre sur la fourniture d'une assistance technique, le dépannage et la résolution des problèmes liés aux produits. Il peut s'agir de résoudre des bogues de logiciels, des dysfonctionnements matériels ou des erreurs d'utilisation.

Vous avez besoin d'autres services?

Qualité assurance
Nos ingénieurs chargés de l'assurance qualité manuelle et automatisée garantissent une qualité irréprochable des produits.
DevOps
Nous utilisons les meilleures pratiques de DevOps pour rationaliser le processus de développement et accélérer la date de sortie.
Développement cloud
Nous développons des applications basées sur cloud, transférons des logiciels client-serveur vers le cloud et assurons le support des applications cloud.
Augmentation du personnel informatique
Optez pour des services de renforcement d'équipe afin d'élargir votre expertise interne et de faciliter le processus de projet informatique.
Audit et conseil
Nos consultants expérimentés veilleront à la pertinence et à la bonne utilisation des technologies dans votre projet.

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    Que se passe-t-il ensuite?

    1

    Après avoir reçu et traité votre demande, nous reviendrons vers vous pour détailler les besoins de votre projet et signer un accord de non-divulgation pour assurer la confidentialité des informations.

    2

    Après avoir examiné les exigences, nos analystes et nos développeurs élaborent une proposition de projet avec l'étendue des travaux, le nombre de membre de l'équipe, les délais et les coûts des coûts.

    3

    Nous organisons une réunion avec vous pour discuter de l'offre et parvenir à un accord.

    4

    Nous signons un contrat et commençons à travailler sur votre projet le plus rapidement possible.

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