Modernisation du système de points de vente et de terminaux ferroviaires: jusqu'à 14 % de croissance du trafic de passagers

Modernisation et amélioration des systèmes POS et des terminaux qui simplifient les paiements pour les passagers et optimisent le travail des caissiers.

Client

Industrie

Transport ferroviaire

Région

Client depuis

2018

Notre client est un grand transporteur ferroviaire de banlieue, spécialisé dans le transport ferroviaire de passagers. Le client est présent sur le marché depuis 2005 et compte 9000 employés.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi

Notre client disposait d'un logiciel de gestion des terminaux ferroviaires obsolète qui entravait la performance de la vente des billets de train et le travail des caissiers. Le logiciel de gestion ferroviaire ne correspondait pas aux réalités modernes, était peu pratique pour les caissiers et les passagers, et présentait des problèmes de gel et de dysfonctionnement car il ne pouvait pas résister à la charge croissante des serveurs.

Le client disposait déjà du matériel, notamment des prises, des terminaux portables pour les collecteurs de billets et d'un serveur contrôlant le fonctionnement de l'équipement. Notre objectif principal était de faciliter l'émission, le traitement et la comptabilisation des documents de voyage ferroviaires via les machines à imprimer les billets et d'améliorer le travail des caissiers.

Le partenariat a débuté en 2018 et se poursuit encore aujourd'hui. Il comprend le développement du logiciel, la maintenance et l'assistance post-lancement.

Solution

En tenant compte des désirs et des recommandations du client, nous avons mis en œuvre les fonctionnalités qui ont amélioré le processus de vente des billets pour les passagers, ajouté certaines fonctions auxiliaires et facilité le logiciel de réservation des billets de train.

En conséquence, nous avons introduit deux applications de bureau construites sur .NET: l'une pour les caissiers assis aux caisses et la seconde pour les machines d'impression de tickets en libre-service.

Postes de paiement pour les caissiers

En ce qui concerne les performances des caissiers et l'amélioration des postes de paiement, les caractéristiques suivantes sont devenues accessibles:

la vente de documents de voyage uniques sans siège (à plein tarif, à tarif réduit ou non monétaire) ;
la vente d'abonnements ;
l'annulation des documents de voyage ;
demander, lire des informations sur des cartes à puce sans contact ;
le remboursement des dépôts par carte à puce sans contact pour les portefeuilles électroniques.

Automatisation du flux de travail

En outre, nous avons numérisé certains documents administratifs des caissiers et simplifié la soumission de rapports réguliers et de statistiques après les quarts de travail quotidiens/mensuels. En particulier, cela a permis de créer des options pratiques pour les caissiers au sein de l'équipement du terminal :

l'ouverture et la fermeture de l'équipe;
clôture de la session du mois (shift);
la génération et l'impression de rapports réguliers sur la trésorerie;
l'autorisation;
les mises à jour du logiciel;
gestion des paramètres.

Machines à imprimer les billets en libre-service

En ce qui concerne le développement d'une application pour les machines d'impression de billets en libre-service, les passagers ont eu la possibilité de recevoir des billets ou d'acheter un abonnement par eux-mêmes, sans intermédiaire, grâce à un logiciel de planification des trains. Une interface conviviale et une mise en page intuitive ont rendu le processus d'achat simple et direct.

Les passagers pouvaient sélectionner la ville de départ et la destination finale, choisir le format du billet (" aller direct " ou " aller-retour "), spécifier le nombre de billets et indiquer la date du voyage. Les machines à imprimer les billets sont désormais capables de rendre la monnaie, d'accepter les pièces de monnaie et les billets de banque et de rester compatibles avec les valideurs.

En outre, notre équipe a mis au point un validateur de cartes permettant aux passagers de vérifier le nombre de voyages restants grâce à des cartes à puce et une application permettant de contrôler le passage des personnes aux tourniquets.

Technologies

Desktop

C#, WPF, Entity Framework, PRISM, intégration de tiers, API Web, Visual Studio

Front-end

Angular, Typescript, RxJS, Redux, Material UI, Jasmine

Back-end

.NET 5/6, ASP.NET, SignalR, Entity Framework, RabbitMq, Docker, architecture microservice

Plateformes

Android, iOS

Android

Kotlin, CleanArchitecture, MVVM, ViewModel, LiveData, Coroutines, Dagger2, Room, Retrofit, SingleActivity, Navigation Component, ViewBinding, Mockito, JUnit

Swift

Swift, VIPER, CleanSwift, MVVM, GCD, Concurrence, Snapkit, Alamofire, CoreData, SwiftLint

Bases de données

MS SQL Server, SQLLite, SSMS

Processus

Le client dispose déjà d'un logiciel personnalisé, de sorte que notre équipe n'a pas eu à construire les applications à partir de zéro. L'objectif était d'optimiser et d'étendre la fonctionnalité des fonctions existantes.

Notre équipe a travaillé selon la méthodologie Agile, avec des réunions quotidiennes pour discuter de l'avancement et faire des ajustements si nécessaire. Tous les 4 à 6 mois, il y avait des versions régulières avec des versions de démonstration pour évaluer et déboguer les fonctionnalités cruciales. Chaque version se terminait par une réunion de l'équipe pour examiner et approuver la prochaine fonctionnalité à développer.

Les parties les plus difficiles du projet, que nous avons réussies, comprenaient le calcul du coût des voyages et des abonnements, le rendu de monnaie en billets et en pièces, la synchronisation avec un centre de données, le fonctionnement hors ligne et l'installation d'un mode d'urgence en cas de défaillance du système.

L'équipe du projet développe actuellement un site web propriétaire pour la réservation et l'achat de billets de train ainsi qu'une application mobile.

Équipe

Chefs d'équipe

Développeurs .NET Back-End

Développeurs Front-End Angular

Développeurs mobiles

Analystes d'affaires

Ingénieurs QA

Concepteur UI/UX

DevOps

Chef de projet

Résultats

À l'arrivée, il est apparu évident que la mise en œuvre des applications pour les POS et l'équipement des systèmes de terminaux présentait un vaste potentiel de croissance exponentielle. Par exemple, le paiement par carte à puce sans contact a attiré davantage de passagers, car l'achat de billets ou d'abonnements est devenu plus rapide et plus facile. Le nombre d'erreurs et de fautes de calcul des caissiers a également diminué, car ils avaient moins de paperasse à remplir.

Les performances globales du logiciel sont devenues plus responsables et plus sûres. Les énormes files d'attente devant les terminaux, ainsi que les performances inhibitrices des terminaux, appartiennent désormais au passé. Le trafic de passagers a augmenté par milliers grâce à l'installation de machines à imprimer les billets dans les gares où seule la vente d'espèces hors ligne était possible auparavant.

Durée du projet

2018 - En cours

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