Les risques de non-conformité
Le non-respect des WCAG peut entraîner des risques importants. Les principaux domaines dans lesquels les entreprises et les organisations pourraient subir des conséquences négatives sont énumérés ci-dessous.
Risques juridiques : poursuites judiciaires, amendes et application de la réglementation
De nombreuses juridictions, y compris la UE, États-Unis, Royaume-Uni et Canadafaire appliquer les lois sur l'accessibilité numérique.
En vertu de la loi européenne sur l'accessibilité (EAA), l'application des amendes incombe à l'organisation consultative de chaque État membre. En Irlande, par exemple, ce rôle est assumé par l'Autorité nationale pour les personnes handicapéesLes sanctions potentielles en cas de non-respect de la loi sont sévères. Si l'entreprise est condamnée en référé, elle sera tenue de payer une amende de 5 000 euros et de purger une peine d'emprisonnement de six mois. Pour les infractions plus graves, les condamnations par voie d'acte d'accusation entraînent des conséquences encore plus sévères, avec des amendes pouvant atteindre 60 000 euros.
Comme vous pouvez le constater, l'application des lois sur l'accessibilité numérique est devenue une priorité croissante, et le non-respect de ces lois peut avoir des conséquences juridiques, notamment des poursuites judiciaires, des amendes et des atteintes à la réputation.
Sanctions réglementaires et restrictions du marché
Bien que les amendes pour non-conformité varient d'un pays à l'autre, l'application devrait être aussi stricte que celle du GDPR, avec des sanctions sévères en cas de non-respect des exigences en matière d'accessibilité. Ainsi, à partir de juin 2025, les entreprises proposant des produits et services numériques dans l'UE devront respecter les normes d'accessibilité. La non-conformité peut entraîner des restrictions de marché, ce qui signifie que les entreprises peuvent ne pas être autorisées à opérer sur le marché de l'UE.
Frais de règlement
De nombreuses organisations finissent par régler des litiges en matière d'accessibilité, ce qui se traduit par une compensation financière pour les plaignants ou par l'obligation de remédier au contenu numérique, ce qui est coûteux si l'on agit de manière réactive. Des affaires très médiatisées, telles que celles impliquant Domino's Pizza et Netflix, démontrent la tendance croissante des tribunaux à statuer en faveur des réclamations en matière d'accessibilité. Dans le cas de DominoLa Cour suprême des États-Unis a autorisé une décision selon laquelle le site web et l'application de l'entreprise étaient contraires à la loi sur les droits de l'homme. la loi sur les Américains handicapés (Americans with Disabilities Act). De même, Netflix a conclu un accord avec l'Association nationale des sourds (NAD), acceptant de fournir des sous-titres codés pour tous ses contenus vidéo. Ces affaires mettent en évidence la pression juridique croissante exercée sur les entreprises pour qu'elles veillent à ce que leurs plateformes numériques soient accessibles aux personnes handicapées.
Risques financiers : le coût caché de l'inaccessibilité
Négliger l'accessibilité numérique peut entraîner des coûts qui vont au-delà des conséquences juridiques ; cette négligence entraîne un effet domino qui a des répercussions négatives sur les revenus de l'entreprise de multiples façons. Les répercussions financières de l'inaccessibilité sont toujours ignorées jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
Frais de justice
Poursuivre une entreprise en justice pour des questions d'accessibilité implique un coût financier substantiel pour cette entreprise. Les frais de justice impliquent généralement des honoraires d'avocat, des consultations d'experts et des activités judiciaires, ce qui peut épuiser les ressources de l'entreprise. Les amendes imposées par des réglementations telles que l'EAA en Europe ou l'ADA aux États-Unis ne font qu'alourdir le fardeau financier.
Coûts d'assainissement
Lorsque les entreprises reçoivent des plaintes ou font l'objet de poursuites judiciaires, elles doivent souvent remanier l'ensemble de leur infrastructure numérique (sites web, applications mobiles, etc.) pour se conformer aux normes d'accessibilité. Cette remédiation réactive est coûteuse car elle oblige souvent les développeurs et les concepteurs à revoir et à redessiner des travaux déjà réalisés. Le fait de retravailler les conceptions existantes peut entraîner des retards et des revers financiers, ce qui ne fait qu'aggraver la situation.
Perte de revenus et exclusion du marché
Laissons de côté l'aspect moral et la question de la perte d'argent et examinons de plus près les opportunités qu'une entreprise manque lorsqu'elle décide de s'engager sur la voie de l'inaccessibilité. Avec 135 millions de personnes dans l'UE vivant seules avec un handicap et la communauté des personnes handicapées aux États-Unis qui a un impact économique énorme, avec $8 trillions de revenu disponible chaque année et $13 trillions, les entreprises qui ne parviennent pas à fournir des expériences numériques accessibles passent à côté d'un segment de marché potentiellement important.
En outre, les agences gouvernementales et les grandes entreprises exigent de plus en plus que les fournisseurs respectent les normes d'accessibilité avant de conclure des contrats. Vous ne répondez pas à ces exigences ? Attendez-vous à une réduction des flux de revenus. Telle est la réalité.
Même les agences et les entreprises ne sont pas à l'affût. Les moteurs de recherche, comme Google, tiennent de plus en plus compte de l'accessibilité lorsqu'ils déterminent la position d'un site web. Des sites web ou des applications mal optimisés pour l'accessibilité risquent de perdre leur place dans les moteurs de recherche, ce qui se traduira par une baisse du nombre de visites, des ventes et de l'engagement. Au bout du compte, cela se traduit par des pertes financières.
Risques de réputation
L'accessibilité est intrinsèquement liée à la réputation de la marque. Un simple procès ou une plainte virale peut entraîner une série de coûts supplémentaires, allant des frais juridiques à la gestion de crise.
Publicité négative et réactions des médias sociaux
Les procès en matière d'accessibilité restent rarement confinés à la salle d'audience. Avec la généralisation des médias sociaux, les marques sont désormais soumises à une surveillance constante, et le non-respect des normes d'accessibilité peut inévitablement déclencher un cauchemar en matière de relations publiques. Un seul message frustré, où que ce soit, peut déclencher une vague de réactions négatives. Une fois les projecteurs braqués, une compréhension approfondie de l'accessibilité ne suffira pas à réparer les dégâts. L'attention négative éclipse les réalisations d'une entreprise, quelle que soit leur importance.
Perte de confiance des clients
Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent sur le marché des marques qui accordent la priorité à l'inclusion. Lorsque les entreprises ne proposent pas d'expériences numériques accessibles, elles risquent d'aliéner ces consommateurs très engagés, car dans ce cas, elles "envoient le message" que l'inclusivité est une réflexion après coup plutôt qu'une priorité. Lorsque la confiance est rompue, les conséquences sont plus graves qu'il n'y paraît. Il ne s'agit pas seulement de perdre une vente, mais aussi une clientèle fidèle. Et c'est une perte bien plus importante.
Désavantage concurrentiel
Les marques qui investissent dans des expériences utilisateur claires et conçues pour l'inclusivité ne se contentent pas de respecter les normes juridiques ; elles libèrent leurs données clients et exploitent un public que de nombreux concurrents négligent. À l'inverse, les marques qui négligent l'accessibilité sont confrontées à une perte de clientèle et doivent chercher des solutions ailleurs, alors que leurs concurrents ont déjà compris. Il suffit de vérifier l'accessibilité de votre site ou de votre application mobile pour vous assurer que vous ne négligez pas un élément essentiel.
