Mise en œuvre de l'ERP Odoo : Augmentation des ventes numériques de 16%

En plus de remplacer l'ancien ERP sur mesure du client par l'écosystème Odoo, Innowise a mis en œuvre un CRM et construit un chatbot IA dans le cadre de ses initiatives de transformation numérique.

Client

Industrie

Commerce de détail, commerce électronique

Région

USA

Client depuis

2023

Notre client est un détaillant d'équipements et de composants industriels basé aux États-Unis, qui emploie 50 personnes et prévoit de se développer dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi

Silos de données et goulets d'étranglement opérationnels causés par un ERP propriétaire obsolète

Au cours de l'année écoulée, notre client a été confronté à des problèmes liés à son système de propriété intellectuelle. Système ERP, Le système de planification des ressources de l'entreprise était obsolète et inefficace. Le système de planification des ressources de l'entreprise était obsolète et inefficace, ce qui entraînait des goulets d'étranglement opérationnels, entravait la prise de décisions fondées sur des données et empêchait la circulation transparente de l'information entre les départements. Dans le cadre d'une refonte numérique globale, l'entreprise recherchait un ERP plus moderne et plus souple afin de jeter les bases de sa croissance future, de rationaliser les opérations commerciales, d'améliorer les analyses et les rapports, de renforcer les capacités d'intégration et d'accroître les performances globales.

Après avoir analysé les besoins du client, Innowise a recommandé Odoo pour remplacer l'ERP existant afin de gérer le pipeline de vente au détail, depuis les premiers contacts jusqu'aux transactions finalisées. Nous avons choisi Odoo car il s'agit d'une plateforme hautement personnalisable, permettant aux détaillants d'adapter le logiciel à leurs besoins commerciaux spécifiques.

Solution

Mise en œuvre d'Odoo pour automatiser les processus d'entreprise et améliorer les indicateurs de marketing

Forts de nos connaissances et de notre expérience, nous avons sélectionné Odoo comme le choix idéal pour remplacer le système ERP obsolète du client. Nous avons utilisé ses fonctions standard, qui répondaient à 99% de leurs exigences, et nous avons en outre implémenté des fonctions à la demande selon les besoins.

Système ERP

Dans un premier temps, notre équipe de projet a automatisé tous les processus commerciaux essentiels, notamment la gestion des stocks, le traitement des commandes, le suivi des ventes, les politiques de tarification, la gestion des taxes, les rapports financiers, etc.

Comme la flexibilité d'Odoo permet de configurer des fonctions standard pour répondre aux besoins du détaillant, nous avons mis en place des fonctions par défaut. Cela comprenait la mise en place de catalogues de produits, la définition de stratégies de prix, la gestion des règles fiscales et l'établissement de flux de travail pour la chaîne d'approvisionnement. À la demande de notre client, nos spécialistes ont intégré des fonctionnalités auxiliaires pour gérer les ventes en ligne et mettre en place des terminaux de point de vente pour les magasins physiques. En outre, ils ont mis en œuvre des outils d'analyse avancés qui n'étaient pas inclus dans la configuration standard, mais qui étaient essentiels pour les opérations commerciales.

Ainsi, en combinant des options de base et des options personnalisables, nous avons mis en œuvre un ERP basé sur Odoo qui gère efficacement les niveaux de stock, les commandes d'achat et les processus de réapprovisionnement à travers l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement en temps réel. En outre, nous avons configuré :

Prix et promotions

Nous mettons en place des stratégies de tarification et de promotion flexibles, permettant des règles de tarification et des campagnes de marketing dynamiques, afin que notre client puisse s'adapter aux tendances du marché et aux besoins des clients au fur et à mesure qu'ils évoluent.

Gestion fiscale

Nos développeurs expérimentés ont veillé au respect de la réglementation fiscale, en aidant les comptables du client à appliquer les règles fiscales et en leur évitant des maux de tête juridiques et des pénalités financières.

Information financière

Enfin, nous avons mis en place de puissants modules de comptabilité et de reporting financier qui garantissent la conformité avec les normes commerciales américaines, génèrent des rapports précis et assurent le suivi des recettes, des dépenses et des bénéfices.

Système de gestion de la relation client (CRM)

Après la mise en œuvre de l'ERP, nous avons procédé à la mise en place du CRM, en personnalisant les unités organisationnelles et les fonctions de base selon les besoins. Grâce à l'intégration transparente du CRM avec l'ERP, nous avons étendu les fonctionnalités de l'ERP. Notre équipe de projet a créé une plate-forme centralisée pour la gestion des données clients, des prospects et des interactions, tout en supervisant les activités de vente. Par exemple, lorsqu'une commande est créée dans le système CRM, le système ERP génère automatiquement une commande correspondante, mettant à jour les niveaux de stock et déclenchant l'exécution.

En ce qui concerne la recherche de clients, le système CRM centralise les données des clients, y compris les coordonnées, l'historique des achats, les préférences des clients et les journaux de communication. Nous avons facilité l'accès et la mise à jour des dossiers des clients par les commerciaux.

Dans le cadre de nos initiatives d'automatisation, nos professionnels compétents ont envisagé la création d'un système de gestion de l'information. eCommerce du point de contact initial jusqu'à la livraison. Plus précisément, nous avons mis en place des activités d'avant-vente dans le cadre desquelles les représentants commerciaux capturent des pistes, les affectent à des représentants commerciaux spécifiques et suivent l'évolution de chaque piste. De plus, pour les clients actifs, nous avons activé l'évaluation des prospects, l'envoi de réponses automatisées par e-mail et la mise en place de rappels afin de mieux gérer les devis et les commentaires des clients. Grâce au CRM basé sur Odoo, les représentants commerciaux peuvent également traiter les demandes d'assistance des clients, suivre les demandes de service et assurer un suivi en temps voulu, ce qui permet de fidéliser les clients.

Codes QR

Grâce aux codes QR, notre équipe de projet a amélioré la gestion de l'inventaire, permettant aux vendeurs de suivre et d'étiqueter correctement les marchandises et de rationaliser les transactions au point de vente. En outre, nous avons imprimé des codes QR uniques sur les articles des clients, ce qui permet une identification rapide et précise, un passage en caisse, des remises et des promotions.

Chatbot IA

S'appuyant sur son expertise en IA, notre équipe de projet a développé un chatbot intelligent doté d'algorithmes avancés pour automatiser les activités basées sur des règles, alléger la charge de travail du personnel et libérer des ressources pour des tâches non triviales et à plus forte valeur ajoutée. Grâce à une intégration transparente avec le site web, l'ERP et les systèmes de gestion de la relation client du client, nous avons utilisé des technologies de pointe en matière de gestion de la relation client. AI pour comprendre l'intention de l'utilisateur et générer des réponses pertinentes de type humain dans le cadre de l'assistance à la clientèle.

Annonces Google

Conscients de l'importance d'une présence numérique solide, nous avons fourni des conseils d'experts sur l'optimisation des ventes numériques, de la publicité et de l'acquisition de clients à l'aide des outils Google Ads. Cette plateforme de publicité en ligne affiche les brèves annonces des clients, leurs offres de services, leurs listes de produits et d'autres documents promotionnels. Cela permet d'accroître la visibilité de l'entreprise, renforcé un trafic ciblé et une augmentation du nombre de visiteurs, ce qui se traduit par une croissance significative de la demande.

Image de marque

Allant au-delà du domaine numérique, nos spécialistes accomplis se sont lancés dans un voyage de transformation de la marque, comprenant le développement d'un nouveau logo, de styles d'entreprise et d'une nouvelle apparence du site web. Nous avons également introduit des autocollants et des emballages à l'effigie de la marque, ce qui a permis d'accroître la notoriété de la marque et d'attirer un nombre important de nouveaux clients sur le site web du client.

Technologies et outils

Front-end

HTML, CSS, JavaScript, React, Dialogflow, Rasa

Back-end

Python

Plate-forme

L'écosystème Odoo

Intégration

Apache Kafka, RabbitMQ, Google Ads API

Base de données

PostgreSQL

Selenium, JMeter, Pytest

Processus

Avant de mettre en œuvre et de personnaliser un ERP basé sur Odoo, les analystes commerciaux d'Innowise ont réalisé une évaluation approfondie des besoins. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le client pour comprendre leurs besoins spécifiques, leurs processus métier et leurs points de douleur, et décider de la méthodologie d'implémentation Odoo la mieux adaptée. De plus, nos spécialistes ont priorisé les exigences et livré un MVP après deux mois de travail productif, en tenant le client informé via des canaux de communication réguliers.

Lors de la construction d'un CRM, nous avons suivi un chemin similaire, en explorant les particularités du projet et en mettant en place des unités organisationnelles et des fonctions de base pendant deux mois. Parallèlement, nous avons configuré des fonctionnalités avancées telles que la compatibilité avec les codes QR, un chatbot intelligent, la prise en charge de Google Ads, en adhérant au cadre Scrum et en décomposant la portée du projet en sprints mesurables de deux semaines.En outre, notre équipe de projet a aidé le client à établir des cartes de parcours client, à mettre à jour les logos, les mises en page et les livres de marque pour garantir l'alignement avec la nouvelle vision de l'entreprise et les objectifs stratégiques.Une fois le projet achevé, nous avons fourni des services d'implémentation Odoo de haut niveau, remplaçant l'ERP obsolète du client par un écosystème Odoo riche en fonctionnalités afin d'améliorer les pipelines de vente et d'apporter de la visibilité aux analyses de vente au détail.

Équipe

Chef de projet

Analystes d'affaires

Développeur Front-End

Développeur Back-End

Développeurs Odoo

Ingénieurs QA

Résultats

38% augmentation du trafic sur le site web après la mise en œuvre d'Odoo ERP

Innowise a réalisé une mise en œuvre complète d'Odoo, libérant le client des chaînes d'un ERP obsolète et des limites de la croissance de l'entreprise. Outre la personnalisation du système ERP, nos spécialistes talentueux ont mis en œuvre un CRM basé sur Odoo pour gérer les données des clients et superviser les activités commerciales. Ils ont également intégré des codes QR pour une gestion précise des stocks, développé un chatbot d'intelligence artificielle pour gérer l'assistance à la clientèle et adapté Google Ads pour générer du trafic payant.

Notre solution comprend un ensemble de fonctionnalités finement ajustées, chacune étant stratégiquement conçue et mise en œuvre pour relever les défis uniques du client et inaugurer une nouvelle ère d'efficacité opérationnelle et de croissance. Notre société de mise en œuvre d'Odoo ne s'est pas contentée de mettre en œuvre un ERP autonome, mais a procédé à une refonte à multiples facettes, modernisant tous les aspects des activités de marketing de l'entreprise, ce qui a eu une incidence sur les bénéfices.

Durée du projet

Janvier 2023 - Juillet 2023

16%

Augmentation des ventes numériques

38%

augmentation du trafic sur le site web

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