36% réduction de la charge de travail du personnel médical grâce à un système personnalisé de dossiers électroniques des patients

Le groupe Innowise a développé un logiciel personnalisé de dossier électronique du patient avec des fonctions de gestion des rendez-vous, de profilage des patients, de télésanté, de facturation et d'intégration des laboratoires.

Client

Industrie

Soins de santé

Région

Client depuis

2020

Notre client est une entreprise leader dans le domaine des technologies médicales, basée aux États-Unis, qui fournit des solutions logicielles innovantes pour les médecins et les cliniques médicales.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi : Renforcer les cabinets médicaux grâce au développement de logiciels de DSE personnalisés

Le principal défi du projet était de résoudre le problème du personnel médical surchargé par les tâches administratives et la paperasserie, réduisant ainsi le temps qu'il peut consacrer à la fourniture de soins individualisés à ses patients.

Les cliniques sont également confrontées à un défi de taille lorsqu'elles évaluent les solutions prêtes à l'emploi disponibles sur le marché. Ces solutions manquent souvent de fonctionnalités essentielles qui répondent à leurs besoins spécifiques, et elles peuvent également inclure des fonctionnalités excessives qui ne peuvent pas être adaptées ou éliminées pour correspondre à leurs pratiques individuelles.

L'objectif de notre client était de créer une plateforme DSE flexible qui permette aux organisations médicales de donner la priorité aux soins aux patients en rationalisant les tâches administratives. Ce projet vise à offrir un logiciel de dossier patient électronique ajustable pour les cliniques privées et les prestataires médicaux individuels afin de gérer efficacement les communications avec les patients, les finances, les demandes d'assurance et d'autres tâches administratives.

Le groupe Innowise a été confronté au défi de construire un système de DSE personnalisé à partir de la base. Il s'agissait notamment de créer des versions web et mobiles conviviales pour les patients et de concevoir un panneau d'administration évolutif avec des fonctions configurables pour répondre aux divers besoins du personnel médical.

Solution : Système de dossier électronique du patient avec gestion flexible des rendez-vous, traitement des paiements, intégration des laboratoires et télésanté.

Le groupe Innowise a développé un système de dossier électronique du patient pour la gestion efficace des enregistrements des patients, des rapports médicaux, des rendez-vous, des systèmes de facturation et d'autres caractéristiques permettant d'automatiser les procédures régulières et d'assurer des soins de meilleure qualité aux patients.

Profils de patients et sections d'actualités

Le profil du patient permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs données de santé personnelles et leurs rendez-vous. Grâce à cette fonction, les patients peuvent créer un compte en fournissant leurs coordonnées personnelles et accéder à l'historique de leurs visites chez le médecin, à leurs informations de paiement et d'assurance, à leurs ordonnances, à leurs résultats d'analyse, etc. En outre, les patients peuvent prendre rendez-vous avec leurs prestataires de soins de santé et recevoir des rappels automatiques afin de réduire les absences et les annulations.

Le système de DSE offre un module de communication et d'assistance aux patients qui facilite la communication entre les patients et les prestataires de soins de santé. Il comprend un module d'actualités et une fonction de chat qui permet aux patients de recevoir des informations commerciales et techniques, de poser des questions d'ordre général et de rester en contact avec leurs médecins.

La section des actualités présente aux patients des informations commerciales et techniques, notamment des promotions dans les cliniques, des dépistages gratuits, des présentations médicales, des mises à jour sur les forfaits de soins médicaux ou les assurances, ainsi que des informations actualisées sur les horaires de travail des cliniques.

Planification et gestion des rendez-vous

La solution de DSE que nous avons mise au point permet aux médecins et aux patients de planifier et de gérer leurs rendez-vous de manière transparente. Le système fournit au personnel un tableau de bord de gestion des tâches qui s'intègre harmonieusement aux calendriers de rendez-vous. La plateforme s'attaque au problème des absences et des annulations en proposant des rappels de rendez-vous automatiques et personnalisables. Les rappels peuvent être envoyés aux patients par SMS ou notifications mobiles 24 ou 48 heures avant le rendez-vous ou l'intervention prévus, ou à un moment déterminé par la clinique.

Cette fonctionnalité permet aux médecins d'organiser les informations relatives à leur cabinet, y compris les détails concernant les patients et l'inventaire, pour une gestion pratique et aisée. En outre, la solution minimise la nécessité pour les patients d'appeler les cliniques en affichant les créneaux de rendez-vous disponibles des médecins.

Communication avec les patients et télésanté

Le chat avec un robot intelligent permet aux patients d'améliorer la communication avec leurs prestataires de soins de santé, de résoudre des problèmes techniques ou de poser des questions d'ordre général. Le chatbot contacte d'abord le patient lorsqu'il doit prendre rendez-vous avec une clinique ou qu'il a besoin d'une consultation médicale.

Le chatbot a la capacité de répondre aux préoccupations du patient en résolvant ses problèmes, en l'orientant vers un assistant médical ou en facilitant la communication directe entre le patient et le médecin par le biais du chat ou de la télésanté, ce qui permet une interaction en temps réel grâce à une connexion vidéo.

Cette fonction permet aux patients d'accéder facilement aux soins médicaux dont ils ont besoin et de bénéficier d'une assistance à distance de la part de leur médecin. Le système permet aux patients de laisser des commentaires et d'évaluer la consultation ou le service reçu à la fin de chaque conversation ou rendez-vous. Il permet également aux patients de faire part de leurs expériences et aide les médecins à améliorer la qualité de leurs services.

Panneau d'administration flexible

Le système EHR est doté d'un panneau d'administration flexible basé sur le web avec différents niveaux d'accès pour le personnel médical et les médecins. Le panneau permet de configurer facilement divers aspects tels que les types de rendez-vous, les options de paiement, les codes de rendez-vous, les catégories de spécialistes, etc.

Grâce au panneau d'administration, les médecins ont accès aux fiches des patients et des rendez-vous, aux données de santé, à l'historique des discussions, aux informations relatives à l'assurance et à d'autres détails qui peuvent être utiles lors des rendez-vous. En outre, les médecins peuvent planifier leurs vacances et définir leur fréquence de travail grâce au constructeur de calendrier flexible et de planification.

Le panneau d'administration permet aux médecins de fixer les prix de leurs services, de calculer les coûts en fonction des besoins individuels de chaque patient et de configurer les questions relatives aux rendez-vous pour les patients.

En outre, les cliniques peuvent mettre en place des politiques d'annulation qui déduisent automatiquement l'argent en cas de non-présentation ou d'annulation de rendez-vous. Cette fonction permet de minimisent les pertes de temps pour les médecins et réduisent les absences, améliorant ainsi l'efficacité globale de la clinique.

Système de facturation

Notre équipe a mis en place un système de facturation robuste afin de rationaliser le processus de paiement pour les patients et les établissements de soins de santé au sein du DSE. Le système de dossier électronique du patient est conçu pour s'intégrer de manière transparente avec les différents fournisseurs de données qui collectent les informations relatives à l'assurance du patient, afin de calculer avec précision le coût des services médicaux.

Afin d'assurer des transactions fluides et flexibles pour les patients, nous avons intégré Stripe comme service de paiement. Une fois le paiement traité, le système génère une transcription détaillée qui comprend une ventilation des services rendus et du montant facturé. Ces informations sont essentielles pour maintenir la transparence du processus de facturation et aider les patients à mieux comprendre le coût de leurs soins de santé. Le système envoie également les reçus de paiement aux patients par courrier électronique, ce qui leur permet de disposer d'un dossier complet sur leurs dépenses de santé.

Intégration au laboratoire

Nous avons ajouté la fonction d'intégration des laboratoires qui permet de suivre facilement les résultats des tests. Cette intégration permet aux cliniques de recevoir les résultats des tests des laboratoires partenaires ou internes directement dans le système EHR, ce qui rationalise le processus de mise à jour des dossiers des patients et fournit aux médecins les informations les plus récentes.

Le système EHR reçoit automatiquement les résultats des tests, ce qui élimine la nécessité d'une saisie manuelle des données. Les médecins reçoivent des notifications des résultats des patients dans des cartes d'évaluation séparées sur leurs tableaux de bord, ce qui leur permet de rester informés et de prendre des décisions sur les plans de soins de santé de leurs patients avant les rendez-vous.

Les patients restent informés des résultats de leurs tests par l'intermédiaire de l'application ou de notifications par courrier électronique. En outre, la plateforme permet aux patients de partager facilement les résultats des tests de laboratoire avec leurs prestataires de soins de santé, ce qui leur permet de clarifier toute question qu'ils pourraient avoir ou de fournir un contexte sur les recherches menées dans d'autres cliniques, le tout par le biais de la fonction de chat.

Sécurité des données renforcée

Notre équipe a utilisé l'infrastructure en nuage Amazon Web Services (AWS) pour les besoins de stockage des données, car elle offre une série de fonctions de sécurité et respecte des normes industrielles strictes.

Nous avons mis en place un système d'authentification à deux facteurs pour garantir la sécurité des données des patients dans le système de DSE. Ce système renforce la sécurité des informations relatives aux patients en mettant en œuvre une couche de protection supplémentaire. Les utilisateurs doivent vérifier leur identité à l'aide d'un deuxième facteur, en conjonction avec leur nom d'utilisateur, leur numéro de téléphone et leur mot de passe.

Pour mettre en œuvre ce système, nous avons utilisé une combinaison d'authentification biométrique et de vérification par SMS. L'authentification biométrique utilise les caractéristiques physiques uniques du patient, telles que ses empreintes digitales, pour vérifier son identité. Le système est intuitif et simple, et des instructions claires sont fournies pour guider les patients tout au long du processus. La vérification par SMS consiste à envoyer un code unique au numéro de téléphone portable enregistré du patient, qu'il doit saisir pour accéder à son compte.

En mettant en œuvre ce système d'authentification à deux facteurs, nous avons considérablement réduit le risque d'accès non autorisé aux données des patients. C'est particulièrement important compte tenu de la nature sensible des informations sur les soins de santé, qui doivent rester sécurisées et confidentielles à tout moment.

Technologies

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io

Back-end

Python, Flask, SQLAlchemy, Pydantic, Boto3, Flask-Admin, Flask-Login, Flasgger, Flask-Bcrypt, AWS SNS, AWS SES

Android

Android Studio, Kotlin, Android Jetpack, NavComponent, Hilt, Room, Retrofit, Moshi, Glide, WebRTC, Kotlin Coroutines, Google Play Services (Firebase et etc.), Jetpack Compose / XML, MVVM, Clean Architecture

iOS

Xcode, Swift, UIKit, SwiftUI, MVVM, Foundation, CoreData, Keychain, WebSocket, WebRTC, AVFoundation, CallKit, async/await, Rest API, Apple Pay, Push Notifications

Cloud

AWS

DevOps

Docker, GitLab CI/Bitbucket pipelines/ArgoCD/GitHub Actions, Kubernetes (+Helm)

Processus

Le processus de développement du système de dossiers médicaux s'est déroulé en plusieurs phases, notamment la découverte, le développement et la mise en œuvre. Tout au long des étapes de développement, nous avons utilisé Jira pour suivre les tâches et les progrès en temps réel, ainsi que Google Chat et Zoom pour faciliter la communication quotidienne avec le client et veiller à ce que toutes les questions ou préoccupations soient rapidement traitées.Au cours de la phase de découverte, nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre client pour comprendre ses besoins en matière d'architecture du système, de conception de base et de fonctionnalités clés. Nous avons identifié les flux de travail du DSE qui devraient être entièrement automatisés et ce à quoi l'interface devrait ressembler pour être conviviale pour les cliniciens et les patients ayant des connaissances techniques différentes. La phase de développement a duré environ 17 mois. Nous avons commencé par créer une feuille de route détaillée avec des étapes de développement bien définies. Notre équipe a suivi la méthodologie Agile, dans le cadre de laquelle nous avons publié un prototype de DSE fonctionnel à la fin du dernier sprint. Nous avons donné la priorité à la création de modules cruciaux tels que les profils des patients et les autorisations des spécialistes, tout en introduisant simultanément la possibilité de diverses intégrations. Cette approche a permis d'obtenir un retour d'information précieux de la part de l'équipe du client, ce qui a permis d'apporter des ajustements aux fonctions de base du système lorsque cela s'avérait nécessaire.Au cours du processus de développement, nous avons effectué des tests fonctionnels et non fonctionnels pour garantir la fiabilité et la sécurité du système de DSE. Comme le système de dossier patient électronique personnalisé stocke des informations sensibles, nous avons veillé à sa conformité avec les réglementations pertinentes telles que HIPAA, GDPR et d'autres normes.After the custom EHR system was meticulously developed, thoroughly tested, and valuable feedback from clinicians was incorporated, we proceeded to integrate the system into multiple hospital ecosystems. This integration aimed to ensure its seamless compatibility with other medical software, fostering a cohesive and interconnected healthcare environment.

Équipe

Développeurs Back-End

Développeurs Front-End

Développeur Android

Développeur iOS

Ingénieur QA

Spécialiste DevOps

Chef de projet

Concepteurs

Analyste commercial

Résultats : Diminution de la charge de travail du personnel médical, augmentation du nombre de rendez-vous quotidiens avec les patients et rationalisation des soins aux patients.

Nous avons développé un logiciel de dossier patient électronique personnalisé qui a considérablement amélioré l'efficacité et la qualité des soins aux patients dans plusieurs établissements de soins de santé. Les prestataires de soins peuvent désormais accéder aux dossiers des patients, les gérer et les mettre à jour en temps réel, ce qui permet d'améliorer la coordination des soins et de réduire les erreurs administratives. Le logiciel de dossier électronique du patient basé sur l'informatique en nuage a permis aux prestataires d'accéder en toute sécurité aux dossiers des patients depuis n'importe quel endroit, permettant ainsi les consultations à distance et la télémédecine. En outre, les établissements de santé qui ont mis en œuvre ce système de DSE ont signalé une diminution de 36% des tâches administratives, ce qui a permis aux prestataires de se concentrer sur les soins aux patients. Actuellement, nous continuons à améliorer le système et à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités afin qu'il puisse être adopté par un plus grand nombre d'établissements médicaux.

Durée du projet

Janvier 2020 - En cours

36%

diminution des tâches administratives

16%

augmentation du nombre moyen de patients par jour

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