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Revolucionando el comercio minorista: Explorando la dinámica de la transformación digital en la industria minorista

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Transformación digital en el comercio minorista ha conseguido que las tiendas físicas y en línea sean más cómodas que nunca. Gracias a la tecnología avanzada, los compradores pueden acceder fácilmente a miles de productos, elegir opciones personalizadas, hacer pedidos y pagar sin ningún tipo de fricción.

Por otro lado, los vendedores obtienen herramientas para gestionar cómodamente sus existencias, comunicarse con los proveedores, hacer un seguimiento de los pedidos de sus clientes e incluso recopilar y analizar datos para mejorar aún más la experiencia de compra.

Pero la cosa no acaba ahí. Hay muchas cosas que el conocimiento de los datos y un hardware sofisticado pueden mejorar en el comercio minorista. Hablemos de cómo transformación digital en el comercio minorista reinventa la experiencia para todos los agentes implicados, desde los proveedores hasta los clientes finales.

La demanda de transformación digital del comercio minorista

La experiencia de usuario optimizada y el servicio cómodo que facilita la tecnología moderna son los elementos que hacen que los clientes vuelvan. Los estudios demuestran que 73% de consumidores minoristas prefieren utilizar tecnología de autoservicio, como los quioscos de autopago. Además, una buena parte de la gente compra por Internet: 50% de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan sus dispositivos para comprar cosas a través de Internet, lo que supone unas ventas mundiales en línea de más de 1.000 millones de euros. $4,9 billón sólo en 2021.En respuesta a la creciente demanda de una mejor experiencia de compra, los minoristas buscan formas de implantar la tecnología en sus operaciones cotidianas:

Soluciones de transformación digital empresarial incluyen una plétora de tecnología moderna que optimiza cada paso de las operaciones minoristas. Desde la gestión del inventario hasta la entrega del producto en las manos del cliente, las empresas pueden beneficiarse de un conjunto ampliado de datos y conocimientos proporcionados por soluciones inteligentes de hardware y software. Exploremos cómo las empresas minoristas pueden mejorar su trabajo mediante Desarrollo de software de eCommerce y soluciones de hardware adyacentes.

Mejora de la cadena de suministro

La demanda de diversos productos suele ser inestable, lo que dificulta a los minoristas equilibrar sus volúmenes de suministro. Tienen que tener en cuenta muchas cosas para mantener unas existencias suficientes, como la demanda prevista de determinados productos, los niveles actuales de existencias, los costes, la capacidad de producción de los proveedores, etc.

Transformación digital en el sector minorista ofrece acceso a una avanzada tecnología de gestión de inventarios que hace que el aprovisionamiento de mercancías sea más eficiente gracias a una toma de decisiones informada y automatizada. Con el hardware recopilando datos relevantes, el software ofrece formas de optimizar la gestión de la cadena de suministro.

La inteligencia artificial prevé la demanda

Servicios de desarrollo de IA permiten a los minoristas beneficiarse de datos históricos de ventas, tendencias de clientes y análisis de la agenda de noticias. La IA puede utilizar la información para prever la demanda de determinados productos. Empresas como Walmart ya se basan en los datos para ajustar la información de los pedidos, obteniendo más de los productos que el sistema considera de gran demanda y menos de los que no gustan tanto a los clientes.

El análisis de datos optimiza el volumen de existencias

Con el apoyo de hardware y software de gestión de inventarios, servicios de análisis de datos controlan los niveles de existencias y ayudan a evitar situaciones de falta o exceso de existencias. El exceso de existencias puede conducir a la obsolescencia del inventario, lo que significa que el producto se vuelve irrelevante cuando finalmente llega a las estanterías de la tienda. Por otra parte, el infraabastecimiento provoca la pérdida de oportunidades de venta debido a la incapacidad del minorista para satisfacer la demanda.

Los datos mejoran la prestación de servicios

Transformación digital para el comercio minorista potencia la logística con IA estudiando datos sobre tráfico, meteorología y costes de combustible en determinadas zonas para ofrecer las rutas de reparto más eficientes. Amazon ofrece sus Servicio de Localización para permitir a los minoristas realizar las entregas más rápidamente, reduciendo el consumo total de combustible y el tiempo en carretera, lo que significa que pueden realizar más pedidos y vender sus existencias rápidamente.

Gestión de existencias

Gestionar las existencias no es tarea fácil. Es necesario equilibrar las existencias para que las estanterías de los minoristas nunca estén vacías y las mercancías no pasen demasiado tiempo en el almacén. Llevar la cuenta del inventario y el almacenamiento se hace cada vez más difícil a medida que crecen la empresa y los ritmos de producción, y es cuestión de tiempo que todo el sistema se vuelva incomprensible.

Ahí es donde transformación digital para el comercio minorista pone las cosas en orden. Hay muchas herramientas disponibles para ayudar a los minoristas a mantener niveles de existencias adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes.

Los dispositivos integrados y la IA rastrean la demanda en las tiendas

La IA permite a los minoristas analizar los datos recogidos de diversas fuentes y utilizarlos para tomar decisiones sobre el aprovisionamiento de productos. Puede analizar los datos de cámaras y sensores instalados en la tienda y determinar qué cantidad de un determinado producto compran los clientes. A continuación, el minorista puede utilizar esos datos para ajustar el volumen de pedidos al proveedor.

Dispositivos integrados con tecnología de visión por ordenador escanean la zona y detectan los objetos que hay en ella. Reconocen los distintos productos de las estanterías, evalúan el volumen de existencias y toman decisiones sobre los pedidos. De este modo, los minoristas pueden optimizar sus costes operativos al no almacenar en exceso los productos y aumentar el volumen de los que tienen mayor demanda.

Las etiquetas RFID y los códigos de barras optimizan el almacenamiento y el inventario

Las etiquetas RFID mejoran la gestión de inventarios con un escaneado cómodo y un mejor seguimiento de los objetos en todo el sistema de gestión de inventarios. Dado que los escáneres RFID no requieren una línea de visión clara para escanear las etiquetas RFID, el sistema de gestión de inventarios lo tendrá mucho más fácil para realizar un seguimiento de los bienes en el almacén.

Los escáneres RFID situados en el almacén permiten al sistema obtener actualizaciones más frecuentes sobre la disponibilidad de la mercancía o su ubicación exacta. El personal utiliza escáneres RFID móviles durante la entrega para facilitar la comprobación del inventario y la verificación del envío.

Los códigos de barras, en cambio, tienen que ser visibles para poder ser escaneados. Al mismo tiempo, comparten una parte importante de la funcionalidad de las etiquetas RFID a un coste inferior y pueden ser preferibles en algunas situaciones. Por ejemplo, las etiquetas RFID pueden tener problemas para transmitir datos a través de materiales como metal o líquidos. Además, las etiquetas RFID requieren escáneres específicos, mientras que los códigos de barras pueden escanearse con la cámara de un smartphone a través de una aplicación específica. En caso de que falle el escáner, los empleados pueden utilizar teléfonos inteligentes proporcionados por la empresa.

El software de gestión de inventarios estructura las operaciones de almacén

Un sistema de gestión de inventario ofrece funciones de seguimiento que permiten a minoristas y proveedores recopilar, estructurar y acceder cómodamente a la información de inventario. Gracias a las etiquetas RFID, los códigos de barras, la tecnología de visión por ordenador y la inteligencia artificial data analytics, software de gestión de inventarios ofrece información actualizada sobre el volumen de existencias, el estado de los envíos y la disponibilidad de mercancías concretas. Facilita enormemente la búsqueda de determinadas mercancías y la gestión de los envíos, y ayuda a evitar la obsolescencia de las existencias debido a que permanecen demasiado tiempo en el almacén.

La transformación digital avanzada para el sector minorista puede añadir aún más funciones al sistema de gestión de inventario, uniendo todas ellas en un potente Ecosistema ERP que ofrece a los minoristas una forma no sólo de gestionar el inventario, sino también de establecer normas dinámicas de fijación de precios, permitir el cumplimiento de la normativa fiscal y generar informes financieros.

Optimización del recorrido del cliente

Transformación digital en el sector minorista pueden mejorar la experiencia del cliente y eliminar las fricciones de la compra. Veamos qué herramientas están en juego.

Las estanterías inteligentes controlan las existencias en las tiendas

Las estanterías inteligentes ayudan a las tiendas a mantener siempre en los estantes los productos más deseados. Equipadas con sensores de visión por ordenador, las estanterías pueden hacer un seguimiento de la disponibilidad de determinados productos e informar a los responsables del almacén de la disminución de existencias. A partir de ahí, el sistema de gestión de almacenes utiliza los datos para organizar entregas adicionales y ajustar los volúmenes de los pedidos, aumentando o disminuyendo la cantidad de mercancías en consecuencia.

En transformación digital para el comercio minorista también permite a las tiendas ofrecer los productos más frescos. Las tiendas que venden los alimentos que ellas mismas elaboran pueden ajustar el volumen de lo que preparan en función de la demanda. Por ejemplo, las estanterías inteligentes hacen un seguimiento de la cantidad de pan horneado en la tienda que compra la gente y avisan a los panaderos si las existencias se agotan.

Los quioscos de autopago y los pagos sin contacto eliminan las fricciones de la compra

Los quioscos de autopago y los pagos sin contacto reducen significativamente el tiempo que los clientes pasan en las colas, lo que permite a los minoristas beneficiarse de un aumento del tráfico peatonal y del volumen de ventas. Dado que los clientes prefieren comprar en tiendas en las que puedan entrar, pagar y salir rápidamente, el autoservicio es imprescindible para que los comercios sigan siendo competitivos respecto a las preferencias de los clientes.

En un quiosco de autopago, los clientes escanean los códigos de barras de los productos que compran, obtienen el importe que deben y pagan con un terminal de pago sin contacto acoplado al quiosco.

Son bastante compactos en comparación con las cajas normales, lo que significa que al instalar varios quioscos en la tienda, el minorista reduce aún más el tiempo de procesamiento de las compras.

Los quioscos interactivos ofrecen a los compradores información relevante

Los quioscos interactivos proporcionan a los clientes información relevante, ayudándoles en su recorrido. Por ejemplo, los quioscos instalados en centros comerciales ofrecen mapas interactivos para ayudar a los clientes a encontrar el camino a una tienda o un lugar de ocio concretos. También ofrecen una lista de todos los locales presentes en el centro comercial y otra información como el aparcamiento y los horarios de trabajo.

Los minoristas pueden instalar quioscos personalizados en sus tiendas para mejorar aún más la experiencia de compra de los clientes. Por ejemplo, los clientes pueden utilizar estos dispositivos en las tiendas de ropa y obtener un escáner 3D de sus medidas corporales. Más tarde, pueden utilizar las medidas para comprar ropa al mismo vendedor, sabiendo que siempre tendrán la talla correcta. La tecnología ayuda a los minoristas a reducir los costes de procesamiento causados por el bracketing: una práctica consistente en pedir varias tallas de un mismo artículo, elegir la que se ajusta y devolver las demás.

Como muchos minoristas de ropa no cobran por la devolución de artículos, deben correr con los gastos de envío. Muchos minoristas no consideran nuevos los artículos una vez desembalados, por lo que a menudo tienen que venderlos con descuento como "usados", "caja abierta" o "reacondicionados".

El uso de un sistema de adaptación 3D permite reducir el número de artículos que acaban siendo devueltos, agilizar la experiencia de compra de los clientes y optimizar los costes operativos de los minoristas.

Otro buen ejemplo de transformación digital en el comercio minorista de moda es salones de moda virtuales, que hacen aún más envolvente la compra de ropa. Los compradores navegan por toda la colección en un espacio virtual y seleccionan los conjuntos deseados, mezclando y combinando prendas.

Los sensores inteligentes siguen el comportamiento de los clientes

Un conjunto de sensores inteligentes que rastrean el comportamiento de los clientes ayuda a los minoristas a ajustar sus ofertas y personalizar las experiencias para atraer más clientela.

El comportamiento del cliente detalla la forma en que los clientes actúan a lo largo de su recorrido de compra, incluida la hora a la que entran en la tienda, la sección en la que pasan más tiempo, los productos que miran y compran, y cualquier otro aspecto que ayude a los minoristas a encontrar formas de mejorar la experiencia de los compradores.

Por ejemplo, la huella digital Wi-Fi, el seguimiento de la frecuencia de la iluminación LED y los sistemas microelectromecánicos de los teléfonos inteligentes rastrean la ubicación de los clientes mientras pasean por la tienda. De este modo, los minoristas pueden ver en qué secciones pasan más tiempo los clientes y cambiar la distribución para optimizar el recorrido de los compradores e impulsar los productos preferidos.

Otro punto fuerte es el seguimiento de la hora exacta a la que los clientes acuden a la tienda. beneficios de la transformación digital en el comercio minorista - Al disponer de esa información, los responsables de la tienda pueden abrir más puntos de caja y desplegar más dependientes para gestionar el tráfico fluctuante.

Además, la tecnología Bluetooth puede utilizarse para enviar programas de fidelización u ofertas de descuento a los compradores cercanos. Una persona que pase por delante de la tienda puede recibir un anuncio que capte su interés en el momento adecuado.

Los sensores con tecnología de visión por ordenador también rastrean las colas para encontrar los cuellos de botella en el recorrido del cliente. Es probable que 1 de cada 3 clientes abandone la tienda si tiene que esperar más de 5 minutos para pagar su compra: los minoristas pueden minimizar la pérdida de oportunidades de venta utilizando los datos de las colas para ajustar la capacidad operativa del establecimiento al volumen de tráfico.

Las tiendas no tripuladas facilitan las compras rápidas en cualquier lugar

La transformación digital del comercio minorista permite a las empresas prescindir de la mano de obra necesaria para gestionar el inventario y las cajas en determinadas situaciones. Por ejemplo, en zonas con escasez de mano de obra o lugares de difícil acceso.En ese caso, lo mejor son las tiendas sin personal. Varios tipos permiten a los clientes entrar y conseguir lo que necesitan sin interactuar nunca con un dependiente.

Sólo salir. Amazon GO es un ejemplo bien conocido de tienda ambulante. Está repleta de cámaras y sensores que rastrean a los compradores mientras pasean por las secciones y seleccionan los productos, y la aplicación móvil se encarga de la facturación.
Tiendas con máquinas expendedoras. Convenientes en lugares remotos y de difícil acceso, actúan esencialmente como grandes máquinas expendedoras. Los usuarios pueden utilizar su código personal o aplicación móvil para entrar en la tienda, conseguir los artículos y pagar utilizando la misma aplicación. Alternativamente, pueden hacer pedidos a distancia y luego recoger sus artículos en el lugar.

Las tiendas se apoyan en avanzados sistemas de gestión de inventarios que controlan los niveles de existencias en las estanterías y en las trastiendas y hacen pedidos para reponer el inventario en consecuencia.

Los carros de la compra inteligentes evitan colas a los compradores

Minoristas como Albertsons confían en los carros de la compra inteligentes como alternativa a los dispositivos de autofacturación, lo que permite a los compradores entrar rápidamente, comprar todo lo que necesitan y seguir su camino.

Los carros de la compra inteligentes tienen un par de ventajas sobre los quioscos de autofacturación. Una de ellas es una experiencia de usuario más ágil: a veces, cuando la tienda está abarrotada, los quioscos de autopago, pensados para eliminar las colas, crean colas propias. Con los carritos inteligentes, los compradores pueden escanear sus artículos a medida que los colocan en dichos carritos y pagar con sus smartphones.

La otra ventaja es la reducción de los costes de adopción en comparación con otras opciones de tienda inteligente: por ejemplo, las tiendas con tecnología de "sólo salida" requieren una serie de cámaras y sensores para seguir a los clientes y los artículos que depositan en las cestas. Por otra parte, la implantación de carros inteligentes consiste simplemente en adquirir los carros y enseñar al personal y a los compradores a utilizarlos.

Además, los minoristas se benefician de las pantallas integradas en los carros de la compra inteligentes. Por ejemplo, cuando un cliente elige y escanea sus artículos, la pantalla toma esa información y ofrece productos adyacentes: si ve que una persona coge unos barcos, puede sugerirle unas salsas.

Conclusión

En el competitivo entorno actual del comercio minorista, es más importante que nunca que las empresas comerciales adopten transformación digital del comercio minorista. Mediante la aplicación de herramientas avanzadas, los minoristas pueden prepararse para el éxito en los próximos años.

Una combinación de soluciones de hardware y software puede agilizar toda la experiencia para proveedores, minoristas y compradores. Los proveedores pueden utilizar hardware integrado y análisis de datos para predecir la demanda, gestionar el inventario y aumentar las entregas de forma eficaz.

Los minoristas pueden seguir el comportamiento de los clientes para determinar los productos más deseados y ajustar la información de sus pedidos en consecuencia. Con la información de las estanterías inteligentes y diversos sensores, pueden asegurarse de que sus tiendas ofrezcan siempre un volumen suficiente de productos.

Por otro lado, los clientes se benefician de entregas rápidas, existencias suficientes de productos y experiencias personalizadas.

FAQ

¿Por qué es importante la transformación digital para los minoristas?

La transformación digital es crucial para los minoristas porque les permite adaptarse a la rápida evolución de los comportamientos de los consumidores y las tendencias del mercado. Mediante la integración de tecnologías avanzadas, los minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones a través del análisis de datos. Esta transformación también permite una mayor presencia en línea y capacidades de comercio electrónico, satisfaciendo la creciente preferencia por las compras en línea. Además, las herramientas digitales ayudan a los minoristas a optimizar la gestión del inventario, personalizar los esfuerzos de marketing y mejorar la eficiencia general, lo que conduce a una mayor competitividad y rentabilidad en una economía que da prioridad a lo digital.

¿Cuáles son los componentes clave de la transformación digital del comercio minorista?

Los componentes clave de la transformación digital del comercio minorista incluyen la integración de plataformas de comercio electrónico para las ventas en línea, la utilización de análisis de datos para obtener información sobre los consumidores, el empleo del marketing digital para experiencias personalizadas y la adopción de tecnologías móviles para mayor comodidad. También incluye la aplicación de estrategias omnicanal para unificar las interacciones en línea y fuera de línea, la optimización de las cadenas de suministro con herramientas digitales, el aprovechamiento de la computación en nube para la flexibilidad de TI y la garantía de una ciberseguridad sólida para salvaguardar los datos y los activos digitales.

¿Cómo afecta la transformación digital a la experiencia del cliente?

La transformación digital enriquece la experiencia del cliente mediante la selección y recomendación personalizadas de productos, la agilización de las opciones de pago y entrega, una asistencia eficaz, la comodidad de las compras en línea y la mejora de la logística.

¿Cómo pueden los pequeños minoristas iniciar su viaje hacia la transformación digital?

Empiece por evaluar las operaciones diarias e identificar los retos. A continuación, cree un plan claro sobre la tecnología que necesita implementar para resolver sus retos, como la creación de un sitio web, una aplicación móvil o la adopción de software para gestionar el inventario o los datos de los clientes.

¿Qué tendencias futuras deben tener en cuenta los minoristas en la transformación digital?

Las futuras tendencias de transformación digital para los minoristas incluyen la inteligencia artificial para experiencias personalizadas, la realidad aumentada y virtual en las compras, la sostenibilidad en el comercio electrónico, el internet de las cosas para la eficiencia operativa, el análisis avanzado de datos, el comercio de voz, las estrategias omnicanal integradas y blockchain para transacciones seguras.

Dmitry Nazarevich CTO

Date: 20 de noviembre de 2023

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