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Servicios de mejora de aplicaciones de telecomunicaciones: Un 35% más de descargas y mayor satisfacción de los usuarios

El Grupo Innowise ha actualizado una aplicación móvil con nuevas funciones para mejorar la facilidad de uso y promover una mayor retención de los usuarios.

Cliente

Industria
Telecomunicaciones
Región
UE
Cliente desde
2022

Nuestro cliente es una empresa líder en el mercado europeo de las comunicaciones móviles, con reputación de ofrecer servicios de alta calidad a sus clientes.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Reto: Avanzar en el competitivo sector mediante una solución de gestión de las telecomunicaciones

En el mercado actual hay muchos operadores de telefonía móvil que ofrecen servicios de comunicación y diversas prestaciones adicionales, lo que genera una intensa competencia. A pesar del creciente número de abonados, cada operador se esfuerza por atraer al mayor número posible de clientes, y el número de usuarios sigue siendo limitado.

La competencia en el sector hace bajar los precios de los servicios, lo que obliga a los operadores a reducir sus costes y ofrecer nuevos y mejores planes de precios para conservar a sus clientes. Además, los operadores necesitan invertir en desarrollo tecnológico para seguir siendo competitivos, lo que implica una inversión financiera significativa y la implementación constante de soluciones modernas. Para mejorar la fidelidad del cliente y la competitividad, un cliente se puso en contacto con el Grupo Innowise para solicitar servicios de mejora de aplicaciones. Su objetivo era mejorar su aplicación móvil actual.

Solución: Mejora de la aplicación móvil para simplificar la gestión de los servicios por parte de los usuarios.

Hemos implementado nuevas funciones y mejorado la aplicación móvil para crear una solución fácil de usar y de alto rendimiento. La versión actualizada permite a los usuarios gestionar su saldo y tráfico, al tiempo que ofrece protección antispam.

Esta solución avanzada simplifica la gestión de los servicios de comunicación al permitir a los usuarios gestionar de forma segura y cómoda todas sus necesidades en una ubicación centralizada, sin tener que cambiar entre varias aplicaciones. Esta función les ahorra tiempo y agiliza su rutina diaria.

Funciones implementadas

Mediante el análisis de la competencia y la consulta con el cliente, identificamos áreas clave de mejora en la aplicación. Esto llevó a la implementación de nuevas funciones diseñadas para aumentar el compromiso y la satisfacción de los usuarios:

  • Gestión de números de teléfono mejorada: Hemos implementado un sistema de gestión de números de teléfono más avanzado que permite a los usuarios añadir y personalizar fácilmente números de teléfono para ellos y sus seres queridos. Además, el sistema ofrece la flexibilidad de integrarse con dispositivos inteligentes, internet doméstico y televisión. La interfaz intuitiva y fácil de usar garantiza una transición fluida entre varias cuentas, lo que facilita a nuestros clientes la gestión de sus comunicaciones.
  • Cómoda recarga de la cuenta: Hemos mejorado nuestras opciones de pago de la cuota de suscripción incluyendo los métodos de pago más utilizados, como la domiciliación bancaria, las tarjetas bancarias, el pago automático y las notificaciones push. Nuestros usuarios pueden realizar cómodamente transferencias de dinero dentro de su país, recargar tarjetas de transporte y monederos electrónicos, pagar servicios públicos, aparcamientos, servicios gubernamentales e incluso contratar seguros para su coche, hipoteca o mascota, todo ello desde la aplicación. Con nuestro nuevo y mejorado sistema de pago, gestionar las finanzas nunca ha sido tan fácil.
  • Asistencia 24/7: Nuestro equipo ha integrado un chatbot en la app, lo que permite a los usuarios resolver rápidamente cualquier duda o consulta que tengan en tiempo real.
  • Protección eficaz contra el spam: Hemos añadido una función que permite a los usuarios bloquear las llamadas entrantes no deseadas. Además, los usuarios tienen la opción de editar la lista de números bloqueados.
  • "Rastreador familiar": Nuestro equipo de desarrollo ha integrado un servicio que permite a los usuarios rastrear la ubicación de sus seres queridos si están utilizando los servicios móviles de nuestro cliente. Con este servicio, los usuarios pueden estar tranquilos sabiendo el paradero de sus familiares y amigos.

Nuestro equipo ha implementado con éxito una solución de vanguardia que no sólo satisface las necesidades de las personas modernas, sino que también optimiza su vida cotidiana. Con esta innovadora aplicación, los usuarios pueden gestionar fácilmente sus comunicaciones móviles, Internet en casa y servicios de televisión, lo que les permite ahorrar un tiempo valioso. La solución de gestión de telecomunicaciones que hemos desarrollado cambia las reglas del juego y proporciona a los usuarios una plataforma cómoda y completa para sus necesidades de telecomunicaciones.

Tecnologías

SDK para Android
Kotlin, MVP, Clean Architecture, Dagger, RxJava2, Google Play Services & Billing, Firebase, Hiya SDK, MParticle SDK, Multi-Modules
SDK para iOS
Swift, MVP, VIPER, Swinject, RxSwift, compras In-App, Firebase, Hiya SDK, MParticle SDK
Back-end
Java

Proceso

Para mejorar la aplicación móvil. para una mejor gestión de las telecomunicaciones, nuestro equipo siguió un proceso minucioso. En primer lugar, realizamos un análisis en profundidad de los requisitos empresariales, los objetivos, el público objetivo y las características únicas del cliente. Recopilamos y analizamos datos para identificar áreas de mejora y formulamos un plan integral para el software que atendiera las necesidades específicas del cliente.

A continuación, creamos una representación visual del software, que incluía wireframes, prototipos y maquetas, basándonos en la información recopilada. La fase de diseño se centró en crear una interfaz fácil de usar que facilitara a los clientes la navegación y el acceso a las funciones de la aplicación.

A continuación, nuestro equipo de desarrollo empezó a codificar e implantar la solución basándose en los diseños y requisitos, utilizando una metodología ágil para garantizar una entrega puntual dentro del presupuesto especificado. Una vez completado el desarrollo, el software se sometió a pruebas de funcionalidad, rendimiento y experiencia de usuario para garantizar el cumplimiento de todas las normas. Nuestro equipo utilizó varios métodos de prueba para identificar y resolver cualquier problema que surgiera durante esta fase.

A continuación, garantizamos una ingeniería de lanzamiento, un aprovisionamiento de infraestructuras y una gestión sin fisuras para un funcionamiento óptimo y sencillo del software desarrollado. Nuestro Equipo DevOps garantizó que el software se implantara de forma eficaz, segura y coherente.

Por último, proporcionamos asistencia y mantenimiento al software y lo mantuvimos actualizado en función de las necesidades cambiantes del cliente y las tendencias del mercado. Nuestro equipo colaboró estrechamente con el cliente para introducir las mejoras necesarias y garantizar que el software siguiera siendo relevante en un sector en rápida evolución como el de las telecomunicaciones.

Como resultado de este proceso, se mejoró la aplicación móvil para una mejor gestión de las telecomunicaciones, y el cliente quedó satisfecho con el resultado. El nuevo software ofrecía una funcionalidad, un rendimiento y una experiencia de usuario mejorados, lo que en última instancia ayudó al cliente a alcanzar sus objetivos empresariales.

Equipo

1
Jefe de proyecto
2
Especialistas BA
3
Ingenieros de QA
1
Especialista en entrega de ingeniería
3
Desarrolladores Java Back-end
3
Desarrolladores Android
3
Desarrolladores iOS

Resultados: Mayor comodidad y control para el usuario gracias a 70%

Nuestro equipo implementó con éxito nuevas funciones que aumentaron significativamente el valor de la aplicación móvil para sus usuarios. Las nuevas funciones permiten a los clientes controlar mejor sus gastos de comunicaciones móviles, gestionar sus números y servicios conectados, comprobar sus saldos y el uso de datos restante, configurar la protección contra las llamadas de spam y localizar rápidamente a sus seres queridos en el mapa. Además, la aplicación también ofrece la posibilidad de recargar el saldo mediante diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito y pagos automáticos.

En las entrevistas con los usuarios se observó que la versión actualizada de la aplicación es aún más cómoda. Los usuarios también consideraron que la aplicación era un asistente indispensable en su vida diaria. Les ayudaba a gestionar fácilmente los pagos y la conexión a los servicios de comunicación sin ninguna dificultad. Estos comentarios positivos indican que las funciones actualizadas han satisfecho las necesidades de los usuarios y han mejorado su experiencia general con la aplicación.

Duración del proyecto
  • Julio 2020 - Junio 2022

35%

aumento de las descargas

76%

aumento de la satisfacción de los usuarios

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