Software de gestión de emergencias

Una plataforma que hace más rápida y eficaz la respuesta de los servicios de emergencia.

Cliente

Industria

Gobierno

Región

Cliente desde

2019

Nuestro cliente es un establecimiento de servicios de emergencia que acumula las llamadas de urgencia y las transfiere al funcionario del servicio correspondiente.

No se puede revelar información detallada sobre el cliente en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

Un cliente ya tenía un sistema de respuesta a emergencias que estaba anticuado y no podía ofrecer la velocidad y funcionalidad necesarias. No podía gestionar los modernos estándares de calidad ni las elevadas cargas de tráfico entrante en caso de sucesos más o menos globales.

La nueva plataforma tuvo que construirse sobre marcos más rápidos para resolver estos problemas. Además, era necesario ampliar la funcionalidad del sistema anterior con varias funciones adicionales y automatizar tantos procesos como fuera posible.

Solución

Los ingenieros de software de Innowise han creado una plataforma desde cero para recibir llamadas de emergencia, rellenar rápidamente toda la información necesaria sobre el accidente, dar instrucciones a la persona que llama sobre las medidas necesarias y transferir la llamada a especialistas competentes.

Llamadas entrantes

Todas las llamadas entrantes se acumulan en el centro de llamadas de emergencia, donde los especialistas recopilan la información primaria sobre el suceso. Pueden identificar

el propio acontecimiento;
- si se trata de una falsa alarma;
- si es el primer informe de una persona que llama;
- tipo de emergencia;
- actores implicados;
lugar de una emergencia;
urgencia del accidente.

Basándose en la información recopilada, los especialistas proporcionan a la persona que llama apoyo psicológico e instrucciones sobre las medidas necesarias, y envían el equipo de emergencia adecuado al lugar del suceso.

Acciones como las instrucciones y el apoyo psicológico están incorporadas como plantillas y aparecen en función de la información relacionada con un caso concreto.

Envío

Con la solución desarrollada por nuestro equipo, los especialistas también pueden

tomar medidas para responder al accidente;
enviar rápidamente al lugar al equipo de emergencia adecuado más cercano;
gestionar los recursos destinados a hacer frente a una emergencia concreta;
tener acceso a las actualizaciones en directo del accidente.

Controlar

La plataforma también permite a los especialistas de los centros de llamadas de emergencia crear varios tipos de informes de control, como informes de casos individuales o informes estadísticos que recopilan información sobre situaciones de emergencia y sus resultados durante un periodo de tiempo determinado.

Toda la información (incluidas las acciones realizadas por los operarios) es acumulada por la plataforma y puede utilizarse posteriormente para analizar y ajustar el trabajo de los servicios de emergencia y prever la probabilidad y magnitud de los accidentes.

Tecnologías y herramientas

Back-end

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, SIG

VoIP

Kamailio, Asterisk

Front-end

TypeScript, React, Redux, Electron

Bases de datos

PostgreSQL, Elasticsearch

DevOps

GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus

Cloud

Azure

VCS

Gitlab

Proceso

Nuestro equipo realizó un análisis en profundidad del proyecto, sus requisitos y los aspectos específicos relacionados con el dominio antes de seleccionar Scrum como metodología de desarrollo de software. Realizamos sprints quincenales que dieron lugar a revisiones del sprint con demostraciones para mostrar el progreso. Después de cada demostración, nuestro equipo recopiló los comentarios del cliente y realizó un análisis retrospectivo junto con nuevos ajustes en el desarrollo del proyecto. Utilizamos Jira y Confluence para el seguimiento de tareas y el almacenamiento de conocimientos, y celebramos las reuniones y la comunicación general con el cliente en Microsoft Teams.

Nuestro equipo analizó en profundidad el dominio empresarial del cliente y sus diferencias únicas. Tomamos la solución heredada ya existente y la reconstruimos desde cero siguiendo la visión del cliente. Durante el proyecto, analizamos, refinamos y descompusimos constantemente los requisitos en tareas y subtareas para facilitar el seguimiento del progreso. Una vez completado cada módulo, nuestros ingenieros de control de calidad se aseguraron de que la solución cumplía los requisitos predefinidos, no tenía errores y nuestro equipo estaba de acuerdo con la visión del cliente y los resultados esperados.

Equipo

Desarrolladores de Back-end

Desarrolladores de Front-end

Jefe de equipo

Ingeniero VoIP

Business Analysts

Jefe de proyecto

Ingenieros de QA

Resultados

Innowise ha creado una plataforma modular rápida y funcional que permite a los servicios de emergencia recopilar y gestionar rápidamente informes sobre diversos accidentes y proporcionar una asistencia más eficaz.

Nuestros ingenieros de software han automatizado varios procesos que antes eran manuales y han implantado marcos y herramientas modernos para cumplir normas de alta calidad.

Duración del proyecto

2019-2021
6 meses para un MVP

Casos relacionados

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