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Automação robótica de processos para logística e transporte

Logística

Robótica

No mundo altamente competitivo de hoje, as empresas procuram formas de racionalizar as suas operações, reduzir custos e obter uma vantagem competitiva. O logística e sectores dos transportes enfrentam numerosos desafios, incluindo o aumento dos custos da mão de obra e do combustível, o aumento da procura por parte dos clientes e a necessidade de controlo e visibilidade em tempo real.A automatização robótica de processos (RPA) está a emergir como um fator de mudança para estas indústrias, permitindo às empresas automatizar rotinas mundanas sem supervisão humana e obter poupanças de tempo significativas, excelência operacional e redução de custos. Com RPA nos transportes e na logísticaSe as empresas tiverem um sistema de gestão de riscos, podem desenvolver algoritmos para gerir as rotinas quotidianas sem necessidade de supervisão humana, poupando até 90% do tempo dos seus trabalhadoresmelhorar a excelência operacional e reduzir os custos.Este artigo revela os principais desafios dos sectores da logística e dos transportes e mostra como as empresas podem adotar a RPA nas suas rotinas de trabalho e ganhar uma vantagem competitiva.

A logística é afetada por fluxos de trabalho ineficientes e pela fragmentação.

Com base na automatização de processos robóticos, pode otimizar a sua operação e torná-la mais resistente a condições de entrega voláteis.

Principais desafios do sector da logística

De acordo com a revista FortuneEm 2008, quase 94% das empresas da Fortune 1000 enfrentaram perturbações nas suas cadeias de abastecimento devido à pandemia. Devido à falta de visibilidade nas operações a montante e a jusante, a processos de gestão da procura desactualizados, à incapacidade de se adaptar às flutuações do mercado e a interrupções imprevistas causadas pelo trabalho manual nas operações de logística, as cadeias de abastecimento entraram em colapso durante a vaga inicial de confinamentos.

Aumento dos custos de transporte

Os custos globais de transporte têm vindo a aumentar de forma constante nos últimos anos, conduzindo à volatilidade dos preços dos combustíveis. Consequentemente, as empresas de camionagem prevêem aumentos anuais de dois dígitos nas taxas contratuais devido à capacidade limitada. Além disso, existe uma grave escassez de cerca de 400.000 condutores de veículos e camionistas na Europa, o que resulta em interrupções no transporte e na escassez de fornecimentos. As empresas de logística também estão a de frente aumentos dos custos dos factores de produção e aumento das despesas com o transporte de mercadorias, tendo as taxas de transporte rodoviário aumentado 23%.

Fluxos de trabalho desactualizados

Embora a IoT tenha muitas vantagens, muitas marcas ainda dependem do controlo manual. Esta prática envolve a utilização de folhas de cálculo e várias aplicações de software para a mesma tarefa, prejudicando a produtividade e a eficiência da força de trabalho.

Visibilidade limitada da expedição

Devido à economia globalizada dos dias de hoje, os clientes esperam ter visibilidade em tempo real das suas compras, esperando que estas sejam entregues rapidamente e de forma económica. No entanto, a falta de transparência em toda a cadeia de abastecimento pode impedir o fluxo de mercadorias e dificultar a logística.

Comunicação fragmentada

A cadeia logística de abastecimento engloba a produção de bens desde a fase de fabrico até à sua entrega ao cliente. Devido à falta de um sistema de comunicação integrado, os fabricantes de equipamento original enfrentam frequentemente desafios. Esta inadequação resulta numa comunicação desarticulada, o que tem um impacto negativo nos prazos de entrega e na eficácia operacional.

Quilómetros vazios

Durante vários anos, as milhas vazias ou sem receitas têm sido um problema persistente no sector da logística, uma vez que os expedidores e os transportadores sofrem com a quilometragem acumulada durante a condução de um contentor vazio, o que resulta em aumentos de custos injustificados, consequências ambientais prejudiciais e diminuição da eficiência.

Atrasos na entrega

O impacto devastador da pandemia de COVID-19 levou ao encerramento de muitos empreiteiros, o que resultou numa série de desafios relacionados com a mão de obra nos sectores da expedição e do armazenamento. Por exemplo, a escassez de chips atrasou significativamente os envios de smartphones, o que resultou no adiamento do lançamento de produtos e em longos períodos de espera para as pessoas que encomendaram dispositivos digitais.

RPA: casos de utilização na logística

Para enfrentar os desafios de transporte e redefinir os fluxos de trabalho logísticos, as empresas devem adotar as melhores práticas de RPA. Atualmente, as organizações implementam esta poderosa tecnologia na logística para melhorar a gestão dos envios, desde os centros de distribuição até aos compradores.

Redução dos controlos de transporte através do rastreio automático

Através das suas contas, os clientes podem acompanhar a localização e o movimento das suas mercadorias, incluindo a hora prevista de chegada e os atrasos na expedição. Com a RPA, as empresas podem automatizar os controlos de entrada, poupando tempo e recursos e garantindo que os clientes recebem as entregas que requerem uma assinatura ou as encomendas que não devem ser deixadas sem vigilância. Além disso, as empresas automatizam as interacções com clientes e fornecedores, lendo e respondendo a interacções de IVR ou correio eletrónico, o que resulta num envio eficiente e preciso dos produtos.

Para além disso, RPA na logística facilita a gestão de interrupções, ajustando automaticamente os processos em resposta a alterações, notificando as partes relevantes quando surgem problemas, fornecendo detalhes e sugerindo acções de correção. Ao automatizar estes processos, os funcionários podem trabalhar de forma mais eficaz, permitindo que as empresas realizem mais com o mesmo número de funcionários.

Encaminhamento de ordens de carga para o melhor centro de distribuição

Ao otimizar as encomendas de carga para o centro de execução mais adequado, a RPA garante uma entrega rápida aos clientes. Os processos automatizados da RPA integram vários sistemas em toda a cadeia de execução, resultando em eficiências de fornecimento óptimas que não podem ser alcançadas apenas com soluções no local. Em última análise, as rotinas padrão e repetitivas, como o encaminhamento de encomendas, são as que mais beneficiam da RPA na logística, uma vez que os decisores libertam recursos para se concentrarem em tarefas mais complicadas e exigentes em termos de recursos.

Fornecimento de feedback automatizado aos condutores e à gestão de cargas

Os condutores e os participantes na cadeia de abastecimento necessitam de dados de comunicação automatizados para concentrarem os seus esforços e compreenderem melhor as condições de entrega. Através da automatização de tarefas, a carga pode deslocar-se sem problemas através da rede de abastecimento e cumprir os requisitos de todos, garantindo visibilidade e previsibilidade de ponta a ponta. Além disso, os relatórios rápidos e a análise integrada podem diminuir a confusão, permitir que os gestores se concentrem nas suas competências principais e melhorar os processos de forma consistente.

Tomar decisões comerciais baseadas em informações

Sem transparência, processos automatizados e informações fiáveis sobre os dados, as organizações podem ter dificuldade em tomar decisões informadas. Ao implementar uma tecnologia RPA eficaz nos transportes, as empresas podem melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços ao cliente, manter os contratantes informados sobre as operações da cadeia de fornecimento e adaptar o sistema automaticamente a perturbações.

Em última análise, a expedição e o transporte automatizados podem ter um impacto significativo na capacidade de uma empresa para estabelecer a confiança dos clientes e eliminar os silos de informação entre os vários departamentos.

Melhoria da gestão do inventário

A incorporação da automatização nos processos de transporte adequados pode aumentar significativamente a vantagem competitiva de uma empresa através de actualizações atempadas e da manutenção do inventário. Com a tecnologia RPA, as práticas de logística e transporte podem alcançar uma gestão de inventário eficaz e superar os concorrentes, transformando o reordenamento e o aprovisionamento em operações virtuais.

A RPA oferece uma série de benefícios aos fornecedores de serviços de logística, simplificando o transporte de mercadorias, melhorando a exatidão das entregas, reduzindo os custos globais, aumentando a visibilidade e proporcionando um melhor serviço ao cliente.

Programação e acompanhamento das expedições

Seleccionando os processos RPA mais eficazes, rastreio de enviosA gestão de encomendas e o planeamento tornam-se fáceis. Através de tarefas automatizadas, os gestores podem solicitar actualizações e relatórios sobre o estado dos envios e portais de acesso interno para obter informações mais detalhadas. Além disso, a automatização de processos robóticos simplifica a revisão dos detalhes dos envios, tais como e-mails recebidos, tarefas de registo e fornecimento de horários de recolha exactos aos clientes.

Processamento de facturas e cobranças de créditos

Com a RPA, é possível automatizar a extração de informações relevantes das facturas, como o nome do fornecedor, o número da fatura, a data de vencimento e o montante em dívida. A automatização reduz a necessidade de introdução manual de dados, eliminando a necessidade de operações morosas e propensas a erros. Além disso, a RPA ajuda a fazer corresponder as facturas às ordens de compra e aos recibos, assinala quaisquer discrepâncias para revisão e assegura que as facturas são processadas com precisão e eficiência.

A RPA pode automatizar o processo de envio de lembretes de pagamento e e-mails de acompanhamento aos clientes e reduzir a carga de trabalho das equipas de cobranças de crédito, permitindo-lhes concentrar-se na negociação das condições de pagamento em vez de tarefas repetitivas.

Processamento de encomendas e inventário

Os bots RPA estão programados para recuperar e processar encomendas de várias fontes, como correio eletrónico, sítios Web ou sistemas de intercâmbio eletrónico de dados. Podem extrair as informações necessárias, tais como nomes de produtos, quantidades e endereços de entrega, e introduzi-las no sistema ERP ou CRM da empresa. A RPA também pode ajudar na validação e processamento de encomendas, garantindo que estas são exactas e processadas rapidamente.

A RPA pode ajudar na gestão de inventários, actualizando automaticamente os níveis de inventário, alertando quando os níveis de stock são baixos e gerando ordens de compra quando as sobras de mercadorias ficam abaixo de um determinado ponto.

Captação, pesquisa e fecho de cargas

Os bots de RPA podem ser configurados para extrair dados relevantes de várias fontes, como sites de transportadoras, e-mails e folhas de cálculo. Por exemplo, a RPA pode capturar automaticamente informações como números PRO, detalhes de rastreio/rastreio, montantes de facturas e datas de entrega. Além disso, esta tecnologia ajuda a procurar informações relevantes sobre o estado das cargas, datas de entrega e potenciais problemas, como atrasos ou danos. Desta forma, quaisquer problemas podem ser identificados atempadamente, permitindo resoluções mais rápidas e um melhor serviço ao cliente.

Comunicação

Para além de automatizar a comunicação por correio eletrónico, a RPA pode ser utilizada para enviar boletins informativos e actualizações aos subscritores. Ao analisar o conteúdo dos e-mails, esta tecnologia disruptiva arquiva-os automaticamente em pastas relevantes ou encaminha-os para os funcionários adequados.

Para melhorar a comunicação entre pares, a RPA pode ser utilizada para desenvolver chatbots que interagem com os clientes e respondem a questões comuns sem envolvimento humano. Na maioria dos casos, os chatbots lidam com vários idiomas e oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a experiência do cliente.

Aprovisionamento e inventário

A partir do correio eletrónico ou do ERP, a automatização de processos robóticos pode executar ordens de compra automaticamente, extraindo informações do fornecedor, descrições de itens, quantidades e preços. Os robots de automatização introduzem esta informação no software ERP da empresa, simplificando o processo de aquisição e reduzindo os erros.

Com a RPA, os gestores podem controlar automaticamente os níveis de inventário, alertando-os quando os níveis de stock descem abaixo de um determinado limiar ou quando os artigos se aproximam do fim do prazo de validade. Os bots de automatização geram ordens de compra ou reordenam itens quando os níveis de inventário descem abaixo de um determinado nível, garantindo que a empresa tem um stock adequado.

Notas finais

Atualmente, a RPA está a remodelar as indústrias, oferecendo capacidades disruptivas para melhorar a excelência operacional e minimizar as despesas da força de trabalho em logística e transportes. Ao minimizar o erro humano, a RPA aprimora o processamento de remessas, o monitoramento de frotas e estoques, o gerenciamento da comunicação com o cliente e muito mais. Para empresas que carecem de automação para avançar, o Innowise pode iniciar uma jornada digital que produz benefícios tangíveis.

FAQ

Qual o papel do RPA no setor de transporte e logística?

No setor de transporte e logística, o RPA (Robotic Process Automation) desempenha o papel de automatizar tarefas repetitivas e demoradas, como entrada de dados, processamento de faturas e rastreamento de remessas, aumentando assim a eficiência e reduzindo a probabilidade de erro humano.

Como o RPA pode melhorar a eficiência e a precisão nas operações logísticas?

A RPA pode agilizar processos como processamento de pedidos, gerenciamento de estoque e interações de atendimento ao cliente, levando a tempos de resposta mais rápidos, custos operacionais reduzidos e maior satisfação do cliente por meio do tratamento de dados consistente e preciso.

Quais são os desafios enfrentados ao implementar RPA em transporte e logística?

Os desafios da RPA em lógica incluem a integração com sistemas legados existentes, o gerenciamento da mudança na dinâmica da força de trabalho, a garantia da escalabilidade das soluções de RPA, o tratamento de processos complexos que exigem capacidades de tomada de decisão além do escopo da RPA e a manutenção da segurança dos dados confidenciais tratados por Sistemas RPA.

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Dmitry Nazarevich CTO

Data: 07 de abril de 2023

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