RPA na cadeia de abastecimento: revolucionar a logística

18 de janeiro de 2024 5 min. de leitura

Resumo por IA

A cadeia de abastecimento é um elo essencial entre os fabricantes e os consumidores. Na sua busca de eficiência e de fluxos de trabalho fluidos, as indústrias estão a voltar-se para a automação de processos robóticos (RPA) como um elemento revolucionário na logística. A RPA, que utiliza bots inteligentes para lidar com tarefas monótonas, está a alterar a forma como as organizações gerem as suas cadeias de abastecimento.

Historicamente, a gestão da cadeia de fornecimento tem enfrentado desafios devido a processos manuais, resultando frequentemente em atrasos, erros e ineficiência. No entanto, com a introdução da RPA, está a ocorrer uma mudança significativa. Esta tecnologia está a assumir o controlo de actividades de rotina, como a introdução de dados, o acompanhamento de encomendas e o processamento de facturas. Nesta publicação do blogue, exploramos os efeitos profundos da RPA na logística da cadeia de fornecimento, examinando os seus benefícios reais e utilizações inovadoras que estão a transformar o percurso dos produtos desde as fábricas até aos utilizadores finais.

RPA na gestão da cadeia de abastecimento: introdução

As novas tecnologias atraem naturalmente as empresas ávidas de compreender a sua importância e de encontrar métodos práticos para as utilizar. Este foi certamente o caso da RPA.

A automatização de processos robóticos é uma tecnologia de software que utiliza a inteligência artificial e a aprendizagem automática para simplificar tarefas monótonas e manuais, como a introdução de dados, a criação de relatórios e a gestão de inventário.

As empresas que implementam a RPA podem automatizar vários aspectos das suas operações da cadeia de abastecimento. Isto resulta numa maior eficiência e numa menor necessidade de intervenção humana. Como consequência, a probabilidade de erros diminui e a velocidade de conclusão das tarefas aumenta.

>70%

dos profissionais consideram a RPA essencial para otimizar as operações da cadeia de abastecimento.

≈30%

em poupanças de despesas operacionais, as empresas que implementam a RPA comunicam benefícios em termos de custos.

≈40%

aumento da satisfação do cliente graças à implementação da RPA na gestão da cadeia de abastecimento.

Impulsionar o sucesso na cadeia de abastecimento com a inovação da RPA

RPA na gestão da cadeia de abastecimento: casos de utilização

Embora a RPA esteja nas fases iniciais de adoção nas operações da cadeia de abastecimento, as empresas estão a adotar rapidamente a automatização para simplificar e melhorar a eficiência das suas cadeias de abastecimento.

Automatização do processamento de encomendas

Com a RPA em ação, o processamento de encomendas torna-se muito fácil. A incorporação da RPA no sistema automatiza todo o percurso de processamento de encomendas - desde a dupla verificação dos detalhes do cliente até à atualização imediata dos níveis de inventário e à geração rápida de etiquetas de envio. Os sistemas de RPA minimizam a dependência da introdução manual de dados e aceleram significativamente o processo de satisfação de encomendas.

Gestão do inventário

A RPA actua como um controlador principal do inventário. Monitoriza os níveis de stock e coloca automaticamente novas encomendas quando estes descem abaixo de um determinado limite. Isto poupa tempo e reduz os riscos de erro humano.

Gestão de fornecedores

A RPA é uma ferramenta valiosa para melhorar as relações com os fornecedores. Trata de tarefas complexas, como negociações de contratos, processamento de facturas e acompanhamento do desempenho dos fornecedores. Esta automatização melhora a gestão do tempo e a precisão nas negociações com os fornecedores, aumentando a eficiência operacional global.

Acompanhamento da expedição

Na gestão da cadeia de abastecimento, a RPA assume o papel de um supervisor competente. Automatiza sistematicamente o processo de acompanhamento das expedições e fornece aos clientes actualizações atempadas das suas encomendas. A implementação da RPA nos sistemas da cadeia de abastecimento assegura uma visão abrangente da sua cadeia de abastecimento e ajuda a identificar e mitigar quaisquer potenciais desafios.

Processamento de facturas

A integração da RPA no processamento de facturas representa um salto significativo na eficiência operacional. Ao tirar partido da automatização inteligente, as organizações simplificam a tarefa tradicionalmente trabalhosa de processamento de facturas. A incorporação perfeita da RPA permite às organizações reafectar estrategicamente os recursos humanos, promovendo um fluxo de trabalho financeiro mais ágil e com maior capacidade de resposta.

Previsão da procura

A precisão no planeamento da procura é fundamental. Através da implementação da tecnologia RPA, os bots inteligentes recolhem e refinam dados essenciais de diversas fontes, como relatórios de vendas, e-mails e bases de dados de fornecedores. Esta agregação garante informações precisas e optimiza a previsão.

Processamento de devoluções

A RPA transforma as devoluções de retalho simplificando as operações, analisando dados para um processamento eficiente, melhorando a comunicação com os clientes, prevenindo fraudes e assegurando reembolsos atempados. Também identifica abusos de políticas, controla prazos e apoia a contabilidade com o tratamento automatizado de documentos.

Análise de dados e elaboração de relatórios

A análise de dados e a elaboração de relatórios constituem a espinha dorsal da tomada de decisões informadas nas organizações. A integração da RPA na análise de dados e na elaboração de relatórios impulsiona a gestão da cadeia de abastecimento para um futuro mais ágil e informado, permitindo que as organizações se adaptem rapidamente à dinâmica do mercado em evolução.

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Vantagens da RPA na cadeia de abastecimento

A tecnologia RPA tem o potencial de transformar os processos de gestão da cadeia de abastecimento e remodelar o panorama tradicional da eficiência operacional.

Precisão melhorada

Em primeiro lugar, a RPA aumenta a precisão das operações da cadeia de abastecimento. Ao automatizar tarefas propensas a erros humanos, como a gestão de encomendas e o controlo de inventário, garante um tratamento preciso dos dados. Esta fiabilidade operacional 24/7 reduz drasticamente os erros, criando um ambiente de cadeia de abastecimento mais fiável e eficiente.

Aumento da eficiência

Quando se trata de eficiência, a RPA é um fator de mudança. Os gestores da cadeia de abastecimento têm normalmente de fazer malabarismos com inúmeras tarefas morosas. As aplicações RPA trabalham a um ritmo mais rápido, reduzindo o tempo de gestão de dados até 50%. Esta redução significativa do volume de trabalho conduz a uma maior eficiência empresarial global.

Redução de custos

Os sistemas RPA executam tarefas com eficácia, minimizando assim a probabilidade de erros e eliminando a necessidade de acções humanas repetitivas. Consequentemente, isto acelera a conclusão das tarefas e reduz os custos, uma vez que não há necessidade de contratar mais membros da equipa para a execução das tarefas.

Informações valiosas

A RPA desempenha um papel fundamental na extração de informações valiosas das cadeias de abastecimento modernas. Com os sensores IoT integrados nos sistemas, as empresas podem aceder a uma grande quantidade de dados. Embora a automatização da recolha de dados seja simples, é na transformação destes dados em informações accionáveis que a RPA se torna indispensável, embora não seja a única ferramenta necessária.

Processos simplificados

Um aumento súbito das encomendas dos clientes pode exigir uma maior capacidade de produção na empresa. Em vez de contratar trabalhadores temporários e incorrer em custos elevados, considere a utilização de sistemas de RPA escaláveis. Estes podem lidar com grandes volumes de trabalho de forma eficiente, facilitando os processos sem investimentos financeiros substanciais.

Melhoria da satisfação do cliente

Por último, mas não menos importante, a RPA revoluciona a comunicação com o cliente, automatizando as actualizações através de SMS ou correio eletrónico. Isto mantém os clientes bem informados e reduz a carga de trabalho das equipas de serviço ao cliente. Como resultado, estas podem concentrar-se em tarefas mais complexas, melhorando assim a experiência global do serviço.

"A RPA funciona como uma força motriz para a melhoria dos processos e a automatização de tarefas, abrangendo tudo, desde o processamento de encomendas à gestão de inventários. A adoção de software RPA na cadeia de abastecimento marca uma mudança significativa no sentido de uma maior visibilidade, precisão e velocidade. Estes elementos são essenciais para alcançar a excelência na logística. Esta integração actua como um elo vital, colmatando a lacuna entre os métodos de logística convencionais e as necessidades crescentes do panorama atual da cadeia de abastecimento."

Alina Filatava

Diretor de Análise Comercial

Exemplos reais de RPA na gestão da cadeia de abastecimento

A automatização destaca-se como um fator de mudança significativo, e a sua utilização pela Walmart é um excelente exemplo. O gigante do retalho emprega mais de 500 bots para realizar uma variedade de tarefas, desde responder a perguntas dos funcionários até à revisão de documentos de auditoria e à monitorização do fluxo de inventário. Esta estratégia vai para além da mera identificação de artigos de venda lenta e de stock em excesso. Mesmo pequenos ajustes nos seus processos têm um impacto considerável, dada a escala da Walmart, que lida com mais de 200 milhões de contas a receber e gere os salários de mais de 2,3 milhões de funcionários. Para a Walmart, a mudança para a RPA não teve apenas a ver com o aumento da eficiência; também provou ser um passo importante na redução de custos.

Da mesma forma, a UPS Europa demonstra o poder da automação com um Sistema de Armazenamento e Recuperação Automatizado (ASRS) num centro de distribuição holandês. A tecnologia AutoStore aumenta a capacidade de armazenamento em 400%, optimizando o espaço e reduzindo o esforço físico dos funcionários. Lançado em maio de 2020, este sistema aumenta a eficiência, ganha o reconhecimento da UPS pela inovação e exemplifica o sucesso da automatização de processos robóticos na gestão da cadeia de abastecimento. Tal como a Walmart, o processo simplificado de cumprimento de encomendas apresenta benefícios tangíveis e sublinha o compromisso da UPS com o avanço tecnológico na logística global.

A FedEx Express, a maior empresa de transporte expresso do mundo, integrou a RPA nas suas operações da cadeia de abastecimento em Singapura. Em parceria com a bluPort, a Parcel Santa e a Park N Parcel, a FedEx oferece agora serviços de auto-coleção de encomendas através de cacifos e pontos de recolha estrategicamente posicionados. Aproveitando a plataforma FedEx Delivery Manager International (FDMI) e a tecnologia RPA, os clientes podem optar convenientemente pelo seu ponto de recolha preferido, mitigando o impacto ambiental da entrega de última milha. Esta iniciativa alinha-se com a Iniciativa de Logística Urbana de Singapura, ilustrando a forma como a aplicação da RPA na logística aumenta a eficiência, diminui a pegada de carbono e melhora a experiência do cliente no crescente sector do comércio eletrónico.

Fazendo eco destas inovações, a Procter & Gamble demonstra a eficácia da automatização de processos robóticos na otimização da cadeia de abastecimento. Ao desbloquear $5 mil milhões através de financiamento estratégico, a P&G conseguiu um capital de exploração negativo como a Amazon, com um ciclo de conversão de caixa de -29 dias. Os fundos libertados impulsionam a implementação da RPA, reduzindo os custos não fabris. Tal como a FedEx e a UPS, a P&G utiliza a redução da força de trabalho e a RPA para identificar duplicações na cadeia de abastecimento, o que permite poupar no fabrico, no inventário e na logística. O diretor financeiro Jon Moeller dá ênfase às vantagens competitivas, prevendo uma inovação rápida e um serviço melhorado. O sucesso da P&G, em paralelo com o da Walmart, leva concorrentes como a Kimberly Clark a adotar estratégias semelhantes, intensificando a reestruturação para obter poupanças significativas.

Melhore a produtividade da sua cadeia de abastecimento com a RPA

Custos de implementação da RPA na cadeia de abastecimento

O custo da RPA varia consoante a escala e os requisitos da organização. A Deloitte sugere que as pequenas e médias empresas podem incorrer em despesas que variam entre $4,000 e $15,000 para um único bot.

Em contrapartida, as grandes empresas podem investir até $20 milhões numa solução RPA abrangente que inclua até 500 robots. Tal implementação tem o potencial de substituir mais de 1.000 empregados e gerar poupanças superiores a $100 milhões.

Podemos fornecer uma estimativa de custos mais precisa através de uma comunicação direta consigo, tendo em conta os seguintes factores

Complexidade e âmbito do projecto

Dimensão e composição da equipa

Duração do projecto

Pilha tecnológica

Tendências futuras da RPA e da cadeia de abastecimento

A pandemia global exacerbou a escassez de trabalhadores e de condutores de camiões, com projecções indicando um défice de condutores de camiões superior a 160 000 até 2030, contra 80 000 em 2021. Estes desafios, juntamente com o aumento dos custos do transporte de mercadorias e as perturbações contínuas da cadeia de abastecimento, estão a levar as empresas a confiar cada vez mais na tecnologia e na revisão estratégica para enfrentar as dificuldades actuais e as incertezas futuras.

Adaptação a um mundo pós-pandémico

As indústrias de todo o mundo estão a adaptar-se às consequências da pandemia através da reavaliação de estratégias. Esta mudança para a reavaliação centra-se na descoberta de riscos ocultos, no aumento da flexibilidade e na reavaliação das vulnerabilidades nas cadeias de abastecimento.

Tirar partido da IA e da IoT

Como parte desta mudança estratégica, a IoT e a IA estão a ser utilizadas para aumentar a produtividade e reduzir o tempo e os custos. A IA automatiza os processos de tomada de decisão, estabelecendo uma ligação perfeita com o foco estratégico, permitindo que os gestores se concentrem em tarefas de nível superior, enquanto a IoT ajuda na monitorização em tempo real dos recursos e das expedições.

Adotar os gémeos digitais da cadeia de abastecimento

Em consonância com a evolução para tecnologias avançadas como a IA e a IoT, os dados em tempo real tornaram-se cruciais na era do distanciamento social. Os gémeos digitais da cadeia de abastecimento, que replicam processos digitalmente e utilizam dispositivos IoT, fornecem informações imediatas, promovendo o impacto da IA e da IoT em vários sectores para além da gestão da cadeia de abastecimento.

A ascensão da cadeia de abastecimento como um serviço (SCaaS)

Com a crescente complexidade das cadeias de valor e a integração de IA, IoT e gémeos digitais, a gestão de todos os processos internamente está a tornar-se impraticável. As empresas estão a recorrer ao SCaaS, subcontratando processos críticos a fornecedores especializados, o que se alinha com a tendência geral de adaptação tecnológica para um melhor serviço ao cliente, maior produtividade e redução de custos.

Mudança para soluções baseadas na nuvem

Estas estratégias em evolução da cadeia de abastecimento são ainda apoiadas pela crescente popularidade das soluções baseadas na nuvem, que oferecem funcionalidades e segurança equivalentes às opções no local. O mercado para estas soluções é projetada para atingir quase $45,2 mil milhões até 2027, reflectindo uma transformação mais ampla da mentalidade em relação ao controlo e centrando-se em benefícios como a rapidez de implementação e a poupança de custos.

Robôs e automação em foco

Complementando a tendência para soluções digitais e em nuvem, os robôs móveis autónomos (AMR) estão a ganhar destaque pelas suas vantagens de ativação e integração remotas. O mercado global de robótica é espera-se que atinja $91,8 mil milhões até 2026, o que indica uma mudança no sentido da automatização que privilegia a melhoria das competências da mão de obra e a compatibilidade com os sistemas de gestão de armazéns, em vez da mera substituição de postos de trabalho.

Cadeia de blocos para uma maior transparência

Por último, no âmbito do tema geral da inovação tecnológica para melhorar a eficiência e a transparência, a procura de maior visibilidade nas cadeias de abastecimento está a impulsionar a adoção da tecnologia de cadeias de blocos. Esta tecnologia garante uma transparência de ponta a ponta, associada aos objectivos de aumentar a segurança e reduzir a burocracia, e é projetada para atingir $3,272 milhões a nível mundial até 2026.

FAQ

Como é que a RPA melhora a precisão da cadeia de abastecimento?

A RPA aumenta a precisão da cadeia de fornecimento, automatizando tarefas como a introdução de dados, o processamento de encomendas e a monitorização do inventário. Através do acompanhamento em tempo real e de alertas proactivos, a RPA minimiza os erros e assegura entregas atempadas, optimizando também os níveis de inventário. Exemplos, como o de um retalhista que reduziu os erros de introdução de dados em 90% e o de um fornecedor de logística que melhorou a precisão do seguimento de envios em 95%, realçam o impacto tangível da RPA na eficiência e precisão da cadeia de fornecimento.

A RPA pode ser integrada nos sistemas de cadeia de abastecimento existentes?

Sim! A RPA integra-se perfeitamente nos sistemas de cadeia de fornecimento existentes, automatizando tarefas como o processamento de encomendas, a gestão de inventário e o serviço ao cliente. Esta integração reduz os custos, aumenta a eficiência e a precisão e fornece informações em tempo real, melhorando a visibilidade geral e a agilidade na resposta às mudanças do mercado.

Quais são os benefícios de redução de custos da implementação da RPA na cadeia de abastecimento?

A implementação da RPA na cadeia de abastecimento permite poupanças de custos substanciais através da automatização de tarefas repetitivas, como o processamento e o cumprimento de encomendas, o aprovisionamento, a gestão de stocks e o serviço ao cliente. A RPA acelera os processos até 10 vezes mais depressa do que os humanos, reduzindo os custos de mão de obra e de tempo. Simplifica o aprovisionamento, minimiza os erros e optimiza os níveis de inventário, reduzindo os custos de transporte. O serviço automatizado ao cliente melhora a satisfação e os tempos de resposta. A RPA também garante a conformidade, melhora a eficiência logística e fornece informações em tempo real para uma melhor tomada de decisões.

Os bots RPA são capazes de lidar com processos complexos da cadeia de abastecimento?

Sem dúvida! A velocidade, a precisão e a escalabilidade dos bots RPA tornam-nos versáteis para automatizar várias funções da cadeia de fornecimento, desde o aprovisionamento ao planeamento da produção. As principais empresas de logística, como a UPS, a FedEx e a C.H. Robinson, estão a utilizar a RPA para otimizar processos críticos, demonstrando a sua eficácia no aumento da eficiência operacional global.

Como é que a RPA pode contribuir para a tomada de decisões baseadas em dados na cadeia de abastecimento?

A RPA melhora a tomada de decisões baseada em dados na cadeia de abastecimento, automatizando a recolha, limpeza e análise de dados. Garante a precisão e as actualizações em tempo real, agregando informações de diversas fontes, limpa conjuntos de dados para uma melhor análise e gera relatórios para obter informações sobre o desempenho da cadeia de abastecimento. Além disso, a RPA permite a análise preditiva, a previsão da procura, a otimização do inventário e a redução dos riscos. O seu apoio à decisão em tempo real permite que os gestores façam escolhas informadas rapidamente. Ao automatizar tarefas como a monitorização do desempenho dos fornecedores e a elaboração de relatórios de inventário, a RPA simplifica as operações, permitindo que os gestores se concentrem em decisões estratégicas, melhorando, em última análise, a eficiência e a rentabilidade da cadeia de abastecimento.

Dmitry Nazarevich

Director de Tecnologia

Arquiteto visionário, Dmitry faz a ponte entre a inovação bruta e a viabilidade comercial. Ele supervisiona o roteiro tecnológico da empresa, garantindo que cada solução seja construída sobre uma pilha que resolva problemas comerciais imediatos.

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